陸 萌

(河北保定恒興中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，河北保定071051)

病房護士長訪視制度的意義

陸 萌

(河北保定恒興中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，河北保定071051)

1 訪視制度

通過實施病人入院后護士長24h訪視制度，提高病人對護理工作的滿意度，指導臨床護士工作。方法：病人入院24h內(nèi)護士長對病人進行一次正式的訪視，通過詢問，了解病人所需及預見性發(fā)現(xiàn)護理問題，指導臨床護士工作。

2 訪視結(jié)果與體會

2.1 建立良好的第一印象

臨床護士長的角色是多重的，既是管理者，又是技術(shù)指導者，更是協(xié)調(diào)者。護士長大量時間用于處理日常事務(wù)，也就減少了護士長對病人的了解。通過制定及落實護士長訪視流程，能更好的提高臨床護理服務(wù)質(zhì)量，了解病人需求和指導護士工作。人與人之間的交往，關(guān)鍵在于建立良好的第一印象，護士長作為病區(qū)的護理管理者對于新入院的病人要第一時間進行正式訪視，在交談中關(guān)心病人入院后的第一次入院介紹，第一次進餐，第一次服藥，第一次睡眠，第一次檢查，第一次治療等情況，這不僅能夠使患者在陌生的環(huán)境中感受到被關(guān)心、被尊重，同時也在與護士長的交談中建立良好的印象。

2.2 檢測各項治療護理計劃的落實情況

首先對新入院病人完成環(huán)境介紹及24h內(nèi)病人的“三短六潔”等衛(wèi)生清整工作，完成該病人的入院評估。檢測護理計劃制定的完善情況，及治療護理工作的落實情況，進一步做貼近病人的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

2.3 發(fā)現(xiàn)預見性護理問題

護士長通過與病人的交談及時了解病人的病情及需求，發(fā)現(xiàn)護理工作中一些預見性問題，并指導護士的臨床工作。例如對一些有高危壓瘡患者的指導工作，通過交談發(fā)現(xiàn)病人的心理問題，及時填寫避免壓瘡上報表，告知全區(qū)護士，根據(jù)病人情況制定相應(yīng)的護理措施等。對于一些有不滿情緒的病人，應(yīng)認真傾聽病人訴說，注意主動識別和滿足醫(yī)院病人的多層次和復雜性的服務(wù)需求，減少一些不必要的護患糾紛。

2.4 加強護士長與患者之間的有效溝通

有效溝通的三大要素包括：如何準備講演，讓你的談話富有活力、激發(fā)和吸引聽眾。因此，護士長在對新入院的病人進行訪視前，應(yīng)認真閱讀病人住院病歷中的病程記錄、護理記錄、醫(yī)囑、體溫單、檢測結(jié)果等，向責任護士了解病人的基本情況，做好充分準備后再去訪視病人；根據(jù)病人的年齡、職業(yè)、性別等給予適當稱呼，打開交流前溫馨、熱情的局面；盡量選擇病人需要了解或感興趣的話題，例如：用藥的目的、檢查的結(jié)果、健康指導等，這樣才能取得病人的積極配合。

3 小結(jié)

護士長24h訪視制度實施使護士長能更好的了解病人的需求，并指導臨床工作，不僅提高了病人對護理工作的滿意的，同時也降低了護患糾紛。但護士長對病人的訪視并不是停留在入院的24h內(nèi)，護士長對病人的關(guān)注和關(guān)心是貫穿病人住院全過程的，護士長應(yīng)做到合理安排自身的工作，有效管理好自己的時間，將更多的精力放在對臨床病人的服務(wù)上。

2013-10-11

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1002-2376(2014)04-0154-01