■ 胡月星

維護積極的情緒太重要

■ 胡月星

胡月星，現(xiàn)任國家行政學(xué)院政治學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)教研室主任，教授，國家首批領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)專業(yè)方向博士生導(dǎo)師。兼任中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心副主任，中共中央組織部領(lǐng)導(dǎo)干部考試中心合作專家，中國博士后項目基金評審專家。在國家行政學(xué)院以及中央和地方各級黨政機關(guān)、大型企業(yè)和事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部班上主講《領(lǐng)導(dǎo)勝任力》、《領(lǐng)導(dǎo)干部心理調(diào)適》、《領(lǐng)導(dǎo)人才選拔方法技術(shù)》以及《領(lǐng)導(dǎo)心理潛能開發(fā)》等課程。

美國醫(yī)學(xué)心理學(xué)家塞里格曼在醫(yī)學(xué)觀察中發(fā)現(xiàn)，情緒狀態(tài)對于人的身心健康具有重要影響。他觀察了70個心臟病人，在確定的17個最悲觀的病人中發(fā)現(xiàn)，有16個病人沒有經(jīng)受住第二次心臟病發(fā)作而去世。而在19個被測試為積極的“最樂觀”病人中，只有一個去世。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)心理學(xué)研究表明，不良情緒將會使人意識范圍狹窄，嚴重者將導(dǎo)致失去正常的判斷能力，負面情緒會損害人體免疫系統(tǒng)，造成新的疾病產(chǎn)生。中醫(yī)研究認為，七情的變化（即喜、怒、憂、思、悲、恐、驚）直接影響人們的身心狀態(tài)?！饵S帝內(nèi)經(jīng)》就曾告誡人們：“思則氣結(jié)，怒則氣上，恐則氣下，驚則氣亂，喜則氣緩，悲則氣消。”人過喜時，則傷心，心不守舍，而會健忘。人在憤怒時，則傷肝，肝失疏泄，出現(xiàn)肝郁煩躁，胸悶腹脹。一個人如果遭受不幸而長期陷入憂、思、悲、愁的負面情緒境況，將會導(dǎo)致焦慮、抑郁的產(chǎn)生，嚴重者將造成心理疾病。近年來，不時發(fā)生心理疾患者悲觀厭世、尋找輕生的悲劇。領(lǐng)導(dǎo)者和普通人一樣，總是在一定的情緒中工作和生活，情緒如同空氣陽光一樣貫穿著整個領(lǐng)導(dǎo)工作過程。有的情緒是積極的，增力的，為領(lǐng)導(dǎo)者的工作學(xué)習(xí)帶來歡樂信心，而有的情緒是減力的，負面的，帶給領(lǐng)導(dǎo)者的是壓抑痛苦。如何保持良好健康的情緒狀態(tài)，對于提高生活質(zhì)量，提升領(lǐng)導(dǎo)心理健康水平，增進領(lǐng)導(dǎo)效能至關(guān)重要。

情緒健康是衡量領(lǐng)導(dǎo)水平的重要指標

從領(lǐng)導(dǎo)者保持情緒健康的重要意義來講，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是情緒健康有利于建立良好的人際關(guān)系。情緒是人類社會生活和人際交往中不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)。美國心理學(xué)家杰·列文甚至認為：“會不會笑，是衡量一個人能否對周圍環(huán)境適應(yīng)的尺度?！贝朔N說法雖不免有些夸張，但真誠的笑，確能感染別人，消除隔閡。健康情緒通過笑這一表情，使人互相了解，彼此共鳴，以笑這個十分微妙的表情動作來傳遞信息。同時，健康情緒還有利于積極影響和調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的認知過程，領(lǐng)導(dǎo)者在知覺和記憶中進行著信息的選擇和加工。情緒像一個偵察機構(gòu)，監(jiān)視著信息的流動，它能促進或阻止工作記憶，推理操作和問題解決，按情緒的適應(yīng)性而言，健康情緒幫助領(lǐng)導(dǎo)者選擇信息與環(huán)境相適應(yīng)，使決策更科學(xué)，用人更準確，行動更有效。我們經(jīng)常感到，在心情良好的狀態(tài)下工作時思路開闊，思維敏捷，解決問題迅速。所以健康情緒有利

于領(lǐng)導(dǎo)活動的順利進行和領(lǐng)導(dǎo)目標的實現(xiàn)。

二是情緒健康有利于推動執(zhí)行工作的開展。執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)活動的一個基本環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)群體目標的必備條件。在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者要執(zhí)行的任務(wù)很多，他們要貫徹執(zhí)行黨和國家制定的各項方針、政策，使之落到實處；要執(zhí)行國家頒布的法律和決定，使本地區(qū)、本單位的活動或行為合法化、規(guī)范化；要執(zhí)行上級有關(guān)部門下達的經(jīng)濟、科技、文化、教育、體育、衛(wèi)生等方面的發(fā)展規(guī)劃；要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)集體的決策、決議和各項工作部署等等。在這些需要執(zhí)行的任務(wù)面前，領(lǐng)導(dǎo)者必須保持健康的情緒體驗。如果應(yīng)該馬上完成而不去完成，卻在那里過度緊張，不知所措，就會坐失良機，貽誤大事。同時，在執(zhí)行過程中，往往還會碰到這樣或那樣的困難和問題，如果沒有健康情緒起作用，而任憑沮喪、怯懦、悲觀等不良情緒籠罩，執(zhí)行就不可能順利有效開展，落實也就成為空談。

三是情緒智商是衡量領(lǐng)導(dǎo)成效的重要因素。心理學(xué)家認為，在決定成功的諸多因素中，學(xué)識上的智力僅起20%的作用，80%來自其他因素，包括情緒智商。無數(shù)的事實證明，在各行各業(yè)的人才中，其智商也有高低不等，他們之所以能從常人中脫穎而出，其中一個重要因素是情緒智商比常人高。古人曰：“身心不寧，何論政治?！泵珴蓶|也曾指出，領(lǐng)導(dǎo)者要具有熱烈而鎮(zhèn)定的情緒，緊張而有秩序地工作。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要善于提高自己的情緒智商，學(xué)會在復(fù)雜的局面中總攬全局，化解矛盾，做到臨危不懼，處變不驚，在任何情況下都能以平常的心態(tài)觀察問題，以平等的態(tài)度對待下屬和群眾，以平實的作風處理政務(wù)，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績。

保持情緒健康的途徑方法

健康情緒有利于促進領(lǐng)導(dǎo)者身體生理機能協(xié)調(diào)，愉快而平穩(wěn)的情緒，能使領(lǐng)導(dǎo)者的大腦處于最佳活動狀態(tài)，保證體內(nèi)各器官系統(tǒng)的活動協(xié)調(diào)一致，使得食欲旺盛、睡眠安穩(wěn)、精力充沛，能充分發(fā)揮有機體的潛能，提高腦力和體力勞動效率、耐力。正所謂“人逢喜事精神爽”，心情好了做什么都是愉快的。因此，維護心理健康，就要重視情緒因素對健康心理的影響，講究方式方法，積極對負面情緒進行疏導(dǎo)和調(diào)解。

1、善于運用理智的力量

決定情緒的是人的認知。有一句名言說得好：“人受困擾，不是由于發(fā)生的事實，而是由于對事實的觀念。”如何運用理智來克服不良情緒？

一是感知不良情緒產(chǎn)生的原因。想一想自己的苦惱、憂慮、憤怒的事情是否值得，如果通過理智冷靜分析之后，發(fā)現(xiàn)多數(shù)情況下并非都是如此，那么，不良情緒將會得到排除。比如，一個下屬當眾向你提了許多意見，你感到下不了臺，非常惱火，越想越氣憤，但如果理智地想一想：我怎么會生氣，是不是被人說中了痛處？他為什么向我提意見？是為了讓我下不了臺，還是真誠地想幫我改進工作？所提的意見是否有道理？這樣理智地想一想，憤怒的情緒就會自然而然平息下來。

二是如果確實遇到可憂、可怒之事，切不可陷入困擾之中而不能自拔，而應(yīng)該面對現(xiàn)實，正確對待，積極尋求解決辦法。如果自己的要求和目標與自身能力不相適應(yīng)，就應(yīng)“退而求其次”，調(diào)整或降低要求或目標。如果個人的要求和目標受到種種條件限制，就選擇另一新的目標取代原來的目標。

三是情緒宣泄，一吐為快。弗洛伊德認為，壓抑不是根本處理負面情緒的好辦法，要讓情緒有適當?shù)男箼C會。臺灣作家羅蘭在《羅蘭小語》中寫道：“情緒的波動對有些人可以發(fā)揮積極的作用。那是由于他們會在適當?shù)臅r候發(fā)泄，也在適當?shù)臅r候控制，不使它泛濫而淹沒了別人，也不任它們淤塞而使自己崩潰?！币虼?，我們可以主動地使用宣泄的辦法去調(diào)控情緒。情緒宣泄的方法有很多種。如傾訴、高喊、哭泣等。適度的宣泄可以把心中的不快釋放出來，使波動情緒趨于平靜，并且還有可能得到解決問題的辦法。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，其中最好辦法是找朋友傾吐胸中抑郁，或求助心理醫(yī)師。在日本許多企業(yè)內(nèi)設(shè)有“情緒宣泄室”，也是適應(yīng)這種方法的。不過，情緒的宣泄要有節(jié)制，要注意方式方法和時間場合，盡量不影響別人，不損害自己，否則會帶來新的情緒困擾。

2、心理換位，增強同理心

有些領(lǐng)導(dǎo)者的不良情緒，是由于領(lǐng)導(dǎo)者自己抱怨別人引發(fā)的。抱怨同事處理問題不當，抱怨下屬辦事無能，抱怨領(lǐng)導(dǎo)不支持，越想心里越窩火。其實這是缺乏換位思考能力，心理學(xué)上稱之為同理心。遇事應(yīng)該多站在對方的立場、對方的角度、對方的位子，仔細考慮對方的想法、理由、處境和難處，這樣就會給予對方理解、諒解和同情。這樣做了，就想得開，心情舒暢，就能處理好人際關(guān)系，把事情辦好。福特說：“如果有所謂成功的秘訣，那就是有站在對方立場審時度勢的能力，即由他人的觀點看事情，如同由你自己的觀點看事情一樣?！崩珙I(lǐng)導(dǎo)與下屬發(fā)生矛盾，產(chǎn)生不愉快的情緒，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把自己置于下屬的地位想一想，自己的要求是不是過高，自己是否對下屬關(guān)心不夠。

3、緩解冷化，緩解困惑

如果事先預(yù)料到接觸某人某事，會引起極大不快，又不能解決問題，那就先回避一下。這樣矛盾可能自行化解，如仍需要面對，等條件成熟后再予處理。春秋戰(zhàn)國時期的藺相如，以國家為重，不計私憤，在老將廉頗的欺侮面前，冷靜地控制自己的情緒，采取“稱病不與爭”、“引車避匿”的回避辦法，結(jié)果感動得廉頗負荊請罪。對一些問題“冷處理”是領(lǐng)導(dǎo)者的一門藝術(shù)。“冷處理”是生產(chǎn)工藝流程中某道程序的專用名詞。當金屬和合金該做冷處理時而未及時降溫，被處理的元件就會斷裂、報廢。做領(lǐng)導(dǎo)工作也是這樣。不良情緒籠罩下對問題要冷處理，冷化能克服或避免緊張、急躁、粗暴、發(fā)怒等不良情緒。一些人生格言可以說明情緒對于我們的意義：比如，愉快的笑聲，是精神健康的可靠標志（契訶夫）；樂觀是養(yǎng)生的唯一秘訣，常常憂愁和憤怒，足以使健康的身體變成衰弱而有余（屠格涅夫）；憂愁、顧慮和悲觀，可以使人得??；積極、愉快、堅強的意志和樂觀的情緒，可以戰(zhàn)勝疾病，更可以使人強壯和長壽（巴甫洛夫）；悲觀的人雖生猶死，樂觀的人永生不老（拜倫），等等。

4、積極暗示，增強意志

積極暗示對肌體能產(chǎn)生強烈的作用，能使情緒發(fā)生明顯的變化。當自己處于消極情緒困擾之中時，通過語言暗示，可在一定程度上排解不良情緒。在處于盛怒情緒狀態(tài)時，應(yīng)該對自己說：“不要發(fā)火”，“發(fā)火是不能解決問題的”；憂慮時應(yīng)提醒自己“憂慮無濟于事，還是面對現(xiàn)實”；煩惱時，應(yīng)該對自己說：“靜下心來，想一想，別著急”；沖動時應(yīng)該“一忍最高”，“退一步海闊天空”，“讓三分心平氣和”。在使用暗示技術(shù)時，要避免運用不當?shù)南麡O暗示，必須使用積極的自我暗示。要做個快樂而具有意志力的領(lǐng)導(dǎo)者，就要利用豐富的內(nèi)在心理資源，自我調(diào)整，控制行為，以杰出的內(nèi)在力量，調(diào)和外在的影響，使領(lǐng)導(dǎo)活動協(xié)調(diào)發(fā)展。

5、轉(zhuǎn)移調(diào)節(jié)，幽上一默

當不良情緒、特別是憤怒情緒爆發(fā)之前，或已氣涌心頭，要設(shè)法轉(zhuǎn)移自己的興奮點，把注意力引向其他方面。比如運動。跑步、轉(zhuǎn)圈、疾走、游泳等是化解不良情緒的有效方法。因為運動可使心率加快，促進血液循環(huán)，改善肌體對氧的吸收利用，從而使人精神振奮。賞樂。音樂可以鎮(zhèn)靜安神。當情緒不佳時，

可先聽二三段與你心情相近的曲子，再逐步調(diào)節(jié)，達到你希望獲得的心情。觀花。花草的顏色與氣味有調(diào)節(jié)人情緒的作用，青、藍、綠色，色調(diào)明快而幽靜，可減輕人的緊張與焦慮。煩躁、憤怒時不宜看紅，沮喪、悲傷時應(yīng)避免紫色與黑色。另外，茉莉、檸檬、玫瑰等花香，可沁人心脾，調(diào)神益智。游玩。情緒憂郁苦悶時，不妨到戶外走走，置于春風蕩漾、青山綠水、鶯歌燕舞的美好氛圍中，心情自然會好轉(zhuǎn)。閱讀。閱讀書刊能轉(zhuǎn)移人的思想，帶你進入另一個天地，沖淡不良情緒。幽默。幽默是一種美麗的“轉(zhuǎn)化劑”，它可以使煩惱化為愉悅，使痛苦變?yōu)榭鞓贰Ｒ虼?，領(lǐng)導(dǎo)為了自己的健康，為了自己的事業(yè)，不可缺少幽默。

6、積極思維，知足常樂

契訶夫曾建議：“要是火柴在你的衣袋里燃起來了，那你應(yīng)當高興，而且感謝上蒼：多虧你的衣袋不是火藥庫。要是你有一顆牙痛起來，那你就該高興：幸虧不是滿口的牙痛起來?！痹谌松牡缆飞?，不應(yīng)只看到眼前的一片迷茫，有時回過頭來一看，你會發(fā)現(xiàn)：你已爬過了許多大山，淌過了許多大河。老人們也常說：人要知足。知足常樂，知足才能心里笑，臉上笑。因此，看待人和事要善于看好的一面，挖掘積極思維的一面。比如有的下屬向你直言相諫，在你面前提意見、發(fā)牢騷，甚至生氣發(fā)怒，對這樣的直性子，不要氣惱，更不要拍案而起，壓服訓(xùn)斥?？梢悦鎺⑿o靜地聽著，讓他發(fā)泄完。他能對你這樣做，是敢于提意見的一種積極表現(xiàn)，還說明領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間關(guān)系密切，甚至是摯友，這是難得的。下屬和群眾坦誠相見，能夠推心置腹，直言不諱，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當感到高興，因為這是領(lǐng)導(dǎo)影響力、號召力的重要表現(xiàn)之一。