文、圖/覃彩霞

《信任的速度
——一個可以改變一切的力量》——領導者的枕邊書推薦（五）

文、圖/覃彩霞

書名：《信任的速度——一個可以改變一切的力量》

作者：斯蒂芬·柯維、麗貝卡·R·梅麗爾

出版日期：2011年3月1日

ISBN：9787500682875

出版社：中國青年出版社

購買：市內各大書店有售

關于信任，中國古代思想家墨子有古訓“言不信者，行不果”；美國有名的黑人政治家布克·華盛頓也曾有言“很少有什么東西比讓一個人承擔責任，并給與他信任更能幫助和培養(yǎng)他了”。古往今來，掛在嘴上的“信任”有很多，常常聽到“我需要被信任”或者“你不信任我”之類的話。其實不管是在平時的人際交往中還是在企業(yè)或者組織的管理上，信任的確是影響團隊和諧與凝聚力的重要因素。信任不是成敗的借口，而是成敗的關鍵。只是在實際操作過程中，信任常被忽略，信任不足，成事不易。

管理學大師史蒂芬·柯維的著作《信任的速度——一個可以改變一切的力量》是一本關于不同主體之間信任的關系，以及如何培養(yǎng)信任的書籍。進入風險社會后，中國社會各方面的危機開始顯現并為人們所關注，尤其是近幾年來被大家廣泛關注到的“信任危機”，比如問題奶出現后消費者對奶制品行業(yè)的質疑，動車事件后公眾對政府部門的質疑……等等。企業(yè)與消費者之間，政府與百姓之間要搭建良好和諧的關系，都必須以信任作為橋梁?！缎湃蔚乃俣取吠ㄟ^“五波信任”（自我的信任、關系的信任、組織的信任、市場的信任、社會的信任），“四個核心”（誠實、動機、能力、成果），培養(yǎng)信任的十三種行為，幫助我們在降低生活與工作成本的同時，收獲更好的實際效果，不管是人際關系也好還是組織關系。

何為信任——相信，信心

“當你感覺到它的時候，你就知道它是什么了。”這是通用電氣前首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇的一句話，這句話讓人頗有感觸，信任就是這么個東西，需要你去感受。那信任到底是什么？其實答案可以很簡單，信任是相信并敢于托付，就是對他人有信心。

關于信任，我們肯定它且贊美它，《信任的速度》一書的作者通過介紹讓大家明白，開創(chuàng)信任的傳統(tǒng)利大于弊?！靶湃伪热魏我环N安全措施都保險，也比任何一種監(jiān)控體制有效，它創(chuàng)造的價值超過任何一種管理方法。信任是除權力和金錢之外的企業(yè)三大主導因素之一。”

為何信任——不信不立

信任，信心；不信任，懷疑。當我們在信任某人的時候，其實就是對他有信心，對他的人品與能力有信心。當我們不信任某人時，就會對他的一切有所懷疑，懷疑他的誠實，懷疑他的計劃，懷疑他的能力，懷疑他的經歷。在每個人的經歷中，都有過建立在信任和不信任基礎上的關系。經驗清楚地告訴我們，這兩種關系是截然不同的。

本書第一章通過實例對比信任與不信任，還道出了一個信任引人關注的關鍵點，那就是“它（信任）和經濟生活的許多方面緊密相連”，在協(xié)調、互動、合作、商談、領導、經濟效率、革新、信賴和義務。從目前的經濟發(fā)展狀況來看，信任將進入到當代經濟活動的核心，更將成為管理領域內的中心議題，柯維還提出了一個信任經濟學公式，信任 = 效率 * 成本，所以說信任能夠提高組織的效率，信任的低下會帶來高昂的成本和浪費。

如何信任——學會“十三招”

當人們意識到信任的重要之后，作者在第二章提供一些關于信任的理論性解釋，第三章則提出了建立信任具體的操作方法，柯維總結出了那些高信任度領導者所普遍具有的“十三種行為”，即直率交流、表達尊重、公開透明、匡救彌縫、顯示忠誠、取得成果、追求進步、面對現實、明確期望、負起責任、先聽后說、信守承諾、傳遞信任。這些具體的行為形象地闡述了如何在個人關系和職業(yè)生涯中激發(fā)和維護信任?？梢哉f，信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創(chuàng)造出柯維所說的“信任紅利”，也就是由組織的信任而生產出的超額收益。

“疑人不用，用人不疑”大家都聽過，但真正要做到這句話卻并非易事。我們要信人，但又不能偏信盲信，作者柯維給我們介紹了明智的信任矩陣。盲目的信任：高信任傾向，低分析能力——易受欺騙；明智的信任：高信任傾向，高分析能力——高判斷力；不敢信任：低信任傾向，低分析能力——猶豫不決；不信任：低信任傾向，高分析能力——懷疑。

風險社會中，人與人之間、政府與群眾之間、企業(yè)與社會之間，都迫切需要搭建信任的平臺。而在承諾之后，也同樣需要兌現承諾的勇氣與毅力。

史蒂芬·柯維在美國學界享有“思想巨匠”和“最具前瞻性的管理思想家”的雅號，他的另一本經典培訓教材《高效能人士的七個習慣》現已成為很多中國企事業(yè)單位和政府機關必備的智囊書，世界500強企業(yè)必備培訓課程?？戮S在領導理論，家庭與人際關系，個人管理等領域久負盛名。在美國乃至全世界，史蒂芬·柯維的名氣、思想和成就，絕不亞于杰克·韋爾奇、卡內基、巴菲特、德魯克中的任何一位?！缎湃蔚乃俣取粋€可以改變一切的力量》另一作者麗貝卡·R·梅麗爾曾與史蒂芬·柯維合著過《要事第一》，是有史以來最暢銷的時間管理書籍，被美國《時代周刊》組織的世界500強CEO評選為“最具影響力的商業(yè)書”。

作者近照