蔣耀宇+袁林波

【摘 要】

通過介紹無線商話原理及集團語音專線網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，對于因嚴重傳輸故障或客戶端故障等原因造成的短時間內(nèi)無法恢復(fù)的集團語音專線客戶，提出了使用無線商話進行應(yīng)急保障通信的方案。該方案能確保客戶使用無線商話可以進行正常呼叫/被叫，且主叫顯示原集團外線號碼，外界撥打原號碼能轉(zhuǎn)接到無線商話上來。最后，還以具體的測試案例驗證了該方案的可行性。

【關(guān)鍵詞】

集團語音專線 無線商話 號碼轉(zhuǎn)換平臺

1 引言

與中國鐵通合作的集團客戶語音專線業(yè)務(wù)是中國移動全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略中的一項重要業(yè)務(wù)。對于重要的集團客戶，發(fā)生故障時如何做好應(yīng)急保障通信，把影響降到最低，一直是維護部門關(guān)注的焦點。

針對語音專線的售后維護中，由于嚴重傳輸故障，如市政工程導(dǎo)致光纜中斷且無法在短期內(nèi)恢復(fù)或是客戶端交換機設(shè)備損壞短時間無法修復(fù)等原因?qū)е聵I(yè)務(wù)長時間無法使用的情況，東莞分公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心創(chuàng)新性地提出了應(yīng)用無線商話保障集團語音專線的思路，充分利用公司無線商話業(yè)務(wù)開通迅速且無需實體布線（采用無線接通）的優(yōu)點，在語音專線出現(xiàn)短時間無法修復(fù)的故障后，實施相應(yīng)的數(shù)據(jù)操作快速搶通業(yè)務(wù)，使客戶能使用無線商話、通過原有號碼正常呼入呼出，從而大大減少了故障修復(fù)時間過長的影響。在故障修復(fù)后，只需要對相應(yīng)的數(shù)據(jù)做逆操作，就可以完全恢復(fù)專線的原有狀態(tài)。

2 無線商話原理及集團語音專線網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

2.1 優(yōu)易通無線商話方案及話務(wù)原理

（1）什么是移動專線優(yōu)易通無線商話？

“優(yōu)易通無線商話”解決方案是針對中小型企業(yè)推出的以G3信息機為接入終端、以優(yōu)易通PBX（Private Branch Exchange，用戶交換機）號碼轉(zhuǎn)換平臺為組網(wǎng)平臺的快速提供電話語音產(chǎn)品的解決方案。其功能特點包括：每臺無線商話同時擁有一個11位移動號碼以及一個8位鐵通號碼（對外只顯示8位號碼）；無線接入，無需管道接入，安裝快捷；可實現(xiàn)綜合V網(wǎng)和總機功能。

（2）無線商話組網(wǎng)模式

PBX號碼轉(zhuǎn)換平臺同時上連移動NGN（Next Generation Network，下一代網(wǎng)絡(luò)）和鐵通關(guān)口局。無線商話被叫經(jīng)過NGN，但是主叫則繞過NGN，直接由移動關(guān)口局送往鐵通關(guān)口局，被叫接續(xù)時長可縮短為6～8秒。

無線商話被叫話務(wù)流程圖如圖1所示。

1～2：任何主叫撥打無線商話的8位鐵通號碼，先匯聚到鐵通關(guān)口局，然后送到下掛的號碼轉(zhuǎn)換平臺PBX；

3：在號碼轉(zhuǎn)換平臺PBX，對8位鐵通號碼設(shè)置長號呼轉(zhuǎn)至157號段，相當(dāng)于在PBX發(fā)起第二次呼叫，主叫號碼是原始主叫A號碼，被叫號碼是C號碼157*號碼，攜帶B號碼；

4～6：為了實現(xiàn)長號呼轉(zhuǎn)免費，該話務(wù)不送鐵通計費，直接送至NGN，定義新呼叫源，僅放通1572844號段，然后對被叫去掉19797送移動關(guān)口局疏通。

無線商話主叫話務(wù)流程圖如圖2所示。

1～4：無線商話發(fā)起呼叫，經(jīng)移動關(guān)口局送至鐵通關(guān)口局下掛的號碼轉(zhuǎn)換平臺PBX（鐵通已經(jīng)在鐵通關(guān)口局制作相關(guān)數(shù)據(jù)）；

5：號碼轉(zhuǎn)換平臺PBX完成主叫變換（157*變換成8位鐵通固話）后，送回鐵通關(guān)口局計費和疏導(dǎo)。

2.2 集團客戶語音專線網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)語音接入設(shè)備包括IP前置機和NGN/IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒體子系統(tǒng)）/UMG（Universal Media Gateway，通用媒體網(wǎng)關(guān)）等設(shè)備。語音專線網(wǎng)絡(luò)拓撲圖如圖3所示。

話務(wù)流程說明如下：

集團客戶通過E1專線接入IP前置機或NGN/IMS/UMG。集團客戶發(fā)起主叫時，話務(wù)通過E1送至IP前置機或NGN/IMS/UMG，再經(jīng)移動GMSC（Gateway Mobile Switching Center，網(wǎng)關(guān)移動交換中心）疏通話務(wù)；集團客戶作被叫時，話務(wù)從鐵通關(guān)口局路由到移動GMSC，再疏通到IP前置機或NGN/IMS/UMG，最后通過E1專線到達客戶端。

3 應(yīng)用無線商話保障語音專線方案

當(dāng)發(fā)生以下嚴重故障導(dǎo)致專線業(yè)務(wù)中斷且故障影響估計在短時間內(nèi)無法解決，需臨時恢復(fù)專線全部或部分通信能力時，可采用無線商話保障語音專線應(yīng)急通信方案。

（1）當(dāng)傳輸電路發(fā)生嚴重故障無法短期恢復(fù)時。

（2）當(dāng)客戶端設(shè)備發(fā)生嚴重故障無法短時修復(fù)，并且無法快速完成設(shè)備更換時。

（3）當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等突發(fā)事件或者因內(nèi)部通信事故造成嚴重破壞，致使IP前置機或IMS/UMG系統(tǒng)無法正常運行時。

應(yīng)急方案話務(wù)流程圖如圖4所示。

3.1 實施原則

（1）業(yè)務(wù)級別優(yōu)先原則：優(yōu)先搶通高服務(wù)級別客戶的專線業(yè)務(wù)，其他專線視情況靈活處理。

（2）業(yè)務(wù)搶通原則：對應(yīng)急割接的客戶先保證集團客戶對外聯(lián)系的主/被叫業(yè)務(wù)能順利恢復(fù)，其他個性化業(yè)務(wù)待故障修復(fù)后再恢復(fù)。

（3）資源控制原則：在同一客戶有多條外線的情況下，為避免使用大量G3信息機占用大量無線資源導(dǎo)致通話質(zhì)量下降的情況，只能先保證重要部門和人員的對外通信，提供的G3信息機終端原則上有一定數(shù)量限制。

3.2 實施要點

（1）在鐵通關(guān)口局，將指向移動關(guān)口局GMSC原集團專線的用戶號碼重新指向優(yōu)信無線商話PRI，通過修改其路由方向（字冠）實現(xiàn)（鐵通關(guān)口局到優(yōu)信PBX號碼轉(zhuǎn)換平臺的物理鏈路已經(jīng)有，并且應(yīng)用于無線商話業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要數(shù)據(jù)/命令配置）。

示例：原集團客戶分配了兩個直線號碼A與B，這兩個號碼是通過指向分配給該集團客戶的語音專線實現(xiàn)。

現(xiàn)將號碼A與B重新指向連接到優(yōu)信PBX的無線商話PRI。endprint

（2）在優(yōu)信PBX號碼轉(zhuǎn)換平臺做號碼綁定。

示例：將號碼A與B分別綁定無線商話H1、H2，實現(xiàn)對原集團專線下兩個分機的替代（A、B為8位鐵通號碼；H1、H2為11位移動號碼）。

通過上述數(shù)據(jù)操作后，原集團專線話務(wù)流程即改為無線商話的話務(wù)流程。

3.3 實施效果

（1）通過上述操作后，最終可實現(xiàn)該客戶所有來電均自動轉(zhuǎn)接到無線商話，以及由這些無線商話撥出的電話出局后都顯示該客戶原先的外線號碼，這樣就能確?？蛻粽＝油ê蛽艽螂娫?。

（2）不影響集團專線客戶的計費，由于現(xiàn)階段的計費是號碼綁定方式計費，客戶應(yīng)用該應(yīng)急預(yù)案時所使用的仍是原號碼，因此不影響對該客戶的計費。

無線商話應(yīng)急保障工作流程圖如圖5所示。

4 測試演練案例

以東莞移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心聯(lián)合鐵通東莞分公司、優(yōu)信通信公司進行一場模擬集團語音專線故障的應(yīng)急通信保障測試為例，驗證本方案的可行性。

聯(lián)合小組先后模擬對IP前置機、NGN、IMS三類接入方式的集團語音專線客戶進行了演練測試。首先進行的是IP前置機接入方式的集團客戶的模擬演練：

（1）模擬故障發(fā)生：傳輸發(fā)生嚴重故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，短時間無法恢復(fù)。

（2）啟動保障方案：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心接報后，決定實施無線商話應(yīng)急預(yù)案，用無線商話替代原專線電話實現(xiàn)應(yīng)急通信。

（3）方案實施過程：

◆調(diào)配三臺無線商話到客戶現(xiàn)場。

◆同步以郵件及電話通知鐵通公司、優(yōu)信PBX平臺操作人員做相應(yīng)的數(shù)據(jù)操作：鐵通公司負責(zé)把原來指向移動關(guān)口局的該集團客戶的3個號碼指向優(yōu)信PBX平臺；優(yōu)信公司負責(zé)將這3個號碼與調(diào)配到現(xiàn)場的三臺無線商話號碼進行綁定。

（4）撥測檢查結(jié)果：在確認上述數(shù)據(jù)修改完畢后，開始進行撥測。

◆主叫撥測：技術(shù)人員在客戶端使用無線商話發(fā)起呼叫，在被呼終端看到的來電顯示為該集團客戶登記的號碼，顯示正常。

◆被叫撥測：用外部手機/固話撥打該集團客戶登記的號碼，電話正常接通。

隨后還按撥測表進行了一系列的撥測，分別檢測運營商、長短途等主被叫通話情況，結(jié)果均為正常。

結(jié)果表明：基本語音通信功能正常實現(xiàn)。

（5）實施恢復(fù)倒回：撥測完成后，模擬故障消除，進行倒回操作（上述過程的逆操作），通知鐵通、優(yōu)信相關(guān)技術(shù)人員進行恢復(fù)原始數(shù)據(jù)的操作：鐵通公司把指向優(yōu)信PBX平臺的該集團客戶的3個號碼重新指向移動關(guān)口局；優(yōu)信公司將這3個號碼撤銷與三臺無線商話號碼的綁定。撥測正常。

之后，技術(shù)人員模擬對NGN、IMS接入方式的客戶進行了同樣的操作，結(jié)果均為正常。

經(jīng)實踐驗證，本文提出的保障方案簡單、快速、可行，是值得推廣的保障方案。

5 總結(jié)

該方案的特點是利用“無線”保障“有線”。集團專線是有線傳輸，其優(yōu)勢在于線路專用、穩(wěn)定，但如果出現(xiàn)嚴重故障時可能需要花較長時間來修復(fù)，此時段內(nèi)專線用戶必然會受到影響，從而影響客戶感知；而無線商話的優(yōu)勢在于無需傳輸布線，即開即用，只需要在局端制作相關(guān)數(shù)據(jù)。利用中國移動的“無線”優(yōu)勢，在有線傳輸出現(xiàn)故障時進行應(yīng)急通信，使客戶通信不受影響，提高了客戶感知。

本文基于創(chuàng)新思路，為現(xiàn)有的集團專線應(yīng)急保障工作增添了一種快速、方便且可行性高的應(yīng)急通信方式。從實現(xiàn)的效果和實施難度來看，是值得大規(guī)模推廣的一種新的集團語音專線保障方式。

參考文獻：

[1] 趙向梅. 無線商務(wù)話機短信網(wǎng)管平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[J]. 科技傳播， 2010（19）： 260-261.

[2] 李杰. 企業(yè)集團基于辦公網(wǎng)絡(luò)的IP電話系統(tǒng)構(gòu)成及實現(xiàn)[J]. 鐵道工程學(xué)報， 2013（1）： 110-114.

[3] 徐慶征. 呼叫中心技術(shù)及其發(fā)展淺述[J]. 江西科技學(xué)院學(xué)報， 2006（4）： 49-51.

[4] 金健. PBX呼叫中心的分析、設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 西安： 西安電子科技大學(xué)， 2008.

[5] 田黎黎. 一種基于NGN的IP PBX解決方案[J]. 廣東通信技術(shù)， 2006（2）： 26-29.

作者簡介

蔣耀宇：工程師，碩士，現(xiàn)任職于中國移動通信集團廣東有限公司東莞分公司網(wǎng)絡(luò)管理中心，從事集團專線網(wǎng)絡(luò)支撐維護、網(wǎng)絡(luò)資源管理工作。

袁林波：工程師，碩士，現(xiàn)任職于中國移動通信集團廣東有限公司東莞分公司網(wǎng)絡(luò)管理中心，從事集團專線網(wǎng)絡(luò)支撐維護、動力系統(tǒng)維護工作。endprint

（2）在優(yōu)信PBX號碼轉(zhuǎn)換平臺做號碼綁定。

示例：將號碼A與B分別綁定無線商話H1、H2，實現(xiàn)對原集團專線下兩個分機的替代（A、B為8位鐵通號碼；H1、H2為11位移動號碼）。

通過上述數(shù)據(jù)操作后，原集團專線話務(wù)流程即改為無線商話的話務(wù)流程。

3.3 實施效果

（1）通過上述操作后，最終可實現(xiàn)該客戶所有來電均自動轉(zhuǎn)接到無線商話，以及由這些無線商話撥出的電話出局后都顯示該客戶原先的外線號碼，這樣就能確保客戶正常接通和撥打電話。

（2）不影響集團專線客戶的計費，由于現(xiàn)階段的計費是號碼綁定方式計費，客戶應(yīng)用該應(yīng)急預(yù)案時所使用的仍是原號碼，因此不影響對該客戶的計費。

無線商話應(yīng)急保障工作流程圖如圖5所示。

4 測試演練案例

以東莞移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心聯(lián)合鐵通東莞分公司、優(yōu)信通信公司進行一場模擬集團語音專線故障的應(yīng)急通信保障測試為例，驗證本方案的可行性。

聯(lián)合小組先后模擬對IP前置機、NGN、IMS三類接入方式的集團語音專線客戶進行了演練測試。首先進行的是IP前置機接入方式的集團客戶的模擬演練：

（1）模擬故障發(fā)生：傳輸發(fā)生嚴重故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，短時間無法恢復(fù)。

（2）啟動保障方案：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心接報后，決定實施無線商話應(yīng)急預(yù)案，用無線商話替代原專線電話實現(xiàn)應(yīng)急通信。

（3）方案實施過程：

◆調(diào)配三臺無線商話到客戶現(xiàn)場。

◆同步以郵件及電話通知鐵通公司、優(yōu)信PBX平臺操作人員做相應(yīng)的數(shù)據(jù)操作：鐵通公司負責(zé)把原來指向移動關(guān)口局的該集團客戶的3個號碼指向優(yōu)信PBX平臺；優(yōu)信公司負責(zé)將這3個號碼與調(diào)配到現(xiàn)場的三臺無線商話號碼進行綁定。

（4）撥測檢查結(jié)果：在確認上述數(shù)據(jù)修改完畢后，開始進行撥測。

◆主叫撥測：技術(shù)人員在客戶端使用無線商話發(fā)起呼叫，在被呼終端看到的來電顯示為該集團客戶登記的號碼，顯示正常。

◆被叫撥測：用外部手機/固話撥打該集團客戶登記的號碼，電話正常接通。

隨后還按撥測表進行了一系列的撥測，分別檢測運營商、長短途等主被叫通話情況，結(jié)果均為正常。

結(jié)果表明：基本語音通信功能正常實現(xiàn)。

（5）實施恢復(fù)倒回：撥測完成后，模擬故障消除，進行倒回操作（上述過程的逆操作），通知鐵通、優(yōu)信相關(guān)技術(shù)人員進行恢復(fù)原始數(shù)據(jù)的操作：鐵通公司把指向優(yōu)信PBX平臺的該集團客戶的3個號碼重新指向移動關(guān)口局；優(yōu)信公司將這3個號碼撤銷與三臺無線商話號碼的綁定。撥測正常。

之后，技術(shù)人員模擬對NGN、IMS接入方式的客戶進行了同樣的操作，結(jié)果均為正常。

經(jīng)實踐驗證，本文提出的保障方案簡單、快速、可行，是值得推廣的保障方案。

5 總結(jié)

該方案的特點是利用“無線”保障“有線”。集團專線是有線傳輸，其優(yōu)勢在于線路專用、穩(wěn)定，但如果出現(xiàn)嚴重故障時可能需要花較長時間來修復(fù)，此時段內(nèi)專線用戶必然會受到影響，從而影響客戶感知；而無線商話的優(yōu)勢在于無需傳輸布線，即開即用，只需要在局端制作相關(guān)數(shù)據(jù)。利用中國移動的“無線”優(yōu)勢，在有線傳輸出現(xiàn)故障時進行應(yīng)急通信，使客戶通信不受影響，提高了客戶感知。

本文基于創(chuàng)新思路，為現(xiàn)有的集團專線應(yīng)急保障工作增添了一種快速、方便且可行性高的應(yīng)急通信方式。從實現(xiàn)的效果和實施難度來看，是值得大規(guī)模推廣的一種新的集團語音專線保障方式。

參考文獻：

[1] 趙向梅. 無線商務(wù)話機短信網(wǎng)管平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[J]. 科技傳播， 2010（19）： 260-261.

[2] 李杰. 企業(yè)集團基于辦公網(wǎng)絡(luò)的IP電話系統(tǒng)構(gòu)成及實現(xiàn)[J]. 鐵道工程學(xué)報， 2013（1）： 110-114.

[3] 徐慶征. 呼叫中心技術(shù)及其發(fā)展淺述[J]. 江西科技學(xué)院學(xué)報， 2006（4）： 49-51.

[4] 金健. PBX呼叫中心的分析、設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 西安： 西安電子科技大學(xué)， 2008.

[5] 田黎黎. 一種基于NGN的IP PBX解決方案[J]. 廣東通信技術(shù)， 2006（2）： 26-29.

作者簡介

蔣耀宇：工程師，碩士，現(xiàn)任職于中國移動通信集團廣東有限公司東莞分公司網(wǎng)絡(luò)管理中心，從事集團專線網(wǎng)絡(luò)支撐維護、網(wǎng)絡(luò)資源管理工作。

袁林波：工程師，碩士，現(xiàn)任職于中國移動通信集團廣東有限公司東莞分公司網(wǎng)絡(luò)管理中心，從事集團專線網(wǎng)絡(luò)支撐維護、動力系統(tǒng)維護工作。endprint

（2）在優(yōu)信PBX號碼轉(zhuǎn)換平臺做號碼綁定。

示例：將號碼A與B分別綁定無線商話H1、H2，實現(xiàn)對原集團專線下兩個分機的替代（A、B為8位鐵通號碼；H1、H2為11位移動號碼）。

通過上述數(shù)據(jù)操作后，原集團專線話務(wù)流程即改為無線商話的話務(wù)流程。

3.3 實施效果

（1）通過上述操作后，最終可實現(xiàn)該客戶所有來電均自動轉(zhuǎn)接到無線商話，以及由這些無線商話撥出的電話出局后都顯示該客戶原先的外線號碼，這樣就能確保客戶正常接通和撥打電話。

（2）不影響集團專線客戶的計費，由于現(xiàn)階段的計費是號碼綁定方式計費，客戶應(yīng)用該應(yīng)急預(yù)案時所使用的仍是原號碼，因此不影響對該客戶的計費。

無線商話應(yīng)急保障工作流程圖如圖5所示。

4 測試演練案例

以東莞移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心聯(lián)合鐵通東莞分公司、優(yōu)信通信公司進行一場模擬集團語音專線故障的應(yīng)急通信保障測試為例，驗證本方案的可行性。

聯(lián)合小組先后模擬對IP前置機、NGN、IMS三類接入方式的集團語音專線客戶進行了演練測試。首先進行的是IP前置機接入方式的集團客戶的模擬演練：

（1）模擬故障發(fā)生：傳輸發(fā)生嚴重故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，短時間無法恢復(fù)。

（2）啟動保障方案：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心接報后，決定實施無線商話應(yīng)急預(yù)案，用無線商話替代原專線電話實現(xiàn)應(yīng)急通信。

（3）方案實施過程：

◆調(diào)配三臺無線商話到客戶現(xiàn)場。

◆同步以郵件及電話通知鐵通公司、優(yōu)信PBX平臺操作人員做相應(yīng)的數(shù)據(jù)操作：鐵通公司負責(zé)把原來指向移動關(guān)口局的該集團客戶的3個號碼指向優(yōu)信PBX平臺；優(yōu)信公司負責(zé)將這3個號碼與調(diào)配到現(xiàn)場的三臺無線商話號碼進行綁定。

（4）撥測檢查結(jié)果：在確認上述數(shù)據(jù)修改完畢后，開始進行撥測。

◆主叫撥測：技術(shù)人員在客戶端使用無線商話發(fā)起呼叫，在被呼終端看到的來電顯示為該集團客戶登記的號碼，顯示正常。

◆被叫撥測：用外部手機/固話撥打該集團客戶登記的號碼，電話正常接通。

隨后還按撥測表進行了一系列的撥測，分別檢測運營商、長短途等主被叫通話情況，結(jié)果均為正常。

結(jié)果表明：基本語音通信功能正常實現(xiàn)。

（5）實施恢復(fù)倒回：撥測完成后，模擬故障消除，進行倒回操作（上述過程的逆操作），通知鐵通、優(yōu)信相關(guān)技術(shù)人員進行恢復(fù)原始數(shù)據(jù)的操作：鐵通公司把指向優(yōu)信PBX平臺的該集團客戶的3個號碼重新指向移動關(guān)口局；優(yōu)信公司將這3個號碼撤銷與三臺無線商話號碼的綁定。撥測正常。

之后，技術(shù)人員模擬對NGN、IMS接入方式的客戶進行了同樣的操作，結(jié)果均為正常。

經(jīng)實踐驗證，本文提出的保障方案簡單、快速、可行，是值得推廣的保障方案。

5 總結(jié)

該方案的特點是利用“無線”保障“有線”。集團專線是有線傳輸，其優(yōu)勢在于線路專用、穩(wěn)定，但如果出現(xiàn)嚴重故障時可能需要花較長時間來修復(fù)，此時段內(nèi)專線用戶必然會受到影響，從而影響客戶感知；而無線商話的優(yōu)勢在于無需傳輸布線，即開即用，只需要在局端制作相關(guān)數(shù)據(jù)。利用中國移動的“無線”優(yōu)勢，在有線傳輸出現(xiàn)故障時進行應(yīng)急通信，使客戶通信不受影響，提高了客戶感知。

本文基于創(chuàng)新思路，為現(xiàn)有的集團專線應(yīng)急保障工作增添了一種快速、方便且可行性高的應(yīng)急通信方式。從實現(xiàn)的效果和實施難度來看，是值得大規(guī)模推廣的一種新的集團語音專線保障方式。

參考文獻：

[1] 趙向梅. 無線商務(wù)話機短信網(wǎng)管平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[J]. 科技傳播， 2010（19）： 260-261.

[2] 李杰. 企業(yè)集團基于辦公網(wǎng)絡(luò)的IP電話系統(tǒng)構(gòu)成及實現(xiàn)[J]. 鐵道工程學(xué)報， 2013（1）： 110-114.

[3] 徐慶征. 呼叫中心技術(shù)及其發(fā)展淺述[J]. 江西科技學(xué)院學(xué)報， 2006（4）： 49-51.

[4] 金健. PBX呼叫中心的分析、設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 西安： 西安電子科技大學(xué)， 2008.

[5] 田黎黎. 一種基于NGN的IP PBX解決方案[J]. 廣東通信技術(shù)， 2006（2）： 26-29.

作者簡介

蔣耀宇：工程師，碩士，現(xiàn)任職于中國移動通信集團廣東有限公司東莞分公司網(wǎng)絡(luò)管理中心，從事集團專線網(wǎng)絡(luò)支撐維護、網(wǎng)絡(luò)資源管理工作。

袁林波：工程師，碩士，現(xiàn)任職于中國移動通信集團廣東有限公司東莞分公司網(wǎng)絡(luò)管理中心，從事集團專線網(wǎng)絡(luò)支撐維護、動力系統(tǒng)維護工作。endprint