王紅

摘要：該文首先介紹了信息系統(tǒng)工程的特點，指出了對信息系統(tǒng)工程中進行監(jiān)理的必要性；然后介紹了監(jiān)理的相關概念，并介紹了信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實施的具體流程，最后指出信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員必須滿足的條件。

關鍵詞：信息系統(tǒng)工程；監(jiān)理；項目管理

中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）02-0246-02

信息系統(tǒng)工程是一類智力密集型的項目，它的特點是投資資金大、建設周期長、多門類知識密集、風險高。在建設過程中需要運用到多種先進技術，這些技術本身就很復雜，而且眾多先進技術之間的相互集成本身就具有很高的難度。另外工程類型廣泛，需要開發(fā)和融合多種技術，用戶不斷更新的要求更增加了信息系統(tǒng)工程項目建設的難度。

特別是對于大型信息系統(tǒng)工程項目的建設，要想降低信息系統(tǒng)工程施工建設過程中的風險，就必須對項目的質量、進度以及投資等方面進行全方位監(jiān)督管理。以期以程序化、科學化、規(guī)范化的監(jiān)督工作，保障信息系統(tǒng)工程建設的順利完成。

1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎知識化

1.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的基本概念

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的概念是關于信息系統(tǒng)工程進行的監(jiān)理工作。其中工作的主要內容是：監(jiān)理方受到委托，代表業(yè)主對工程控制進度、質量進行控制；同時公平對待工程各方，以第三方的立場確保工程的公平性、公正性、公開性。在實際操作中，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的主要工作內容包括軟件工程監(jiān)理和網絡工程監(jiān)理。

所謂網絡工程監(jiān)理，是指監(jiān)理方對整個軟件生命周期進行監(jiān)理，對于如那件開發(fā)的全過程進行監(jiān)理；并且?guī)椭ㄔO運行制度、為用戶提供咨詢等有益的服務項目，軟件監(jiān)理的目標是幫助用戶建設可持續(xù)生命力、高質量的的軟件系統(tǒng)。

要想有效的實施信息系統(tǒng)工程監(jiān)理，監(jiān)理方需要對這幾方面進行控制，包括：控制項目質量、控制項目進度、控制成本、控制信息安全、控制知識產權的保護。

1.2 實施信息系統(tǒng)工程監(jiān)理需了解的相關知識

在信息產業(yè)部頒布的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》中規(guī)定，信息化工程建設中的信息網絡工程、信息資源工程，以及信息應用工程的新建階段、升級階段和改造階段的工程都屬于信息系統(tǒng)工程。信息網絡系統(tǒng)則是以信息技術為主要手段建立起來的，它包括了信息處理、傳輸、交換和分發(fā)的計算機網絡系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的知識體系架構涉及5個維度的知識，即監(jiān)理對象維、監(jiān)理目標維、監(jiān)理內容維、監(jiān)理支撐維和監(jiān)理實施維。它們之間的關系可以描述為：

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識體系=監(jiān)理對象*監(jiān)理目標*監(jiān)理內容*監(jiān)理支撐*監(jiān)理實施。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識體系在很多情況下是按照各個維度的知識分別展開的，但這并不表示這5個維度是相互孤立的，事實上它們是相互滲透、相互融合的。這里所說的知識體系就是5個維度的知識所構成的知識空間。

2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內容

在整個信息系統(tǒng)的開發(fā)運營過程中，監(jiān)理工程師的任務貫穿始終。首先要利用自己豐富的工程管理經驗，管理硬件設備的安裝工作，軟件的開發(fā)和運行工作；在系統(tǒng)建設中期，則需要管理投資控制、質量控制和進度控制等方面，為客戶提供信息系統(tǒng)工程建設的監(jiān)理服務。詳細監(jiān)理內容可以分為以下幾個方面：

2.1 控制進度、質量和成本

進度控制是按照已經指定的開發(fā)計劃進行軟件產品的開發(fā)，監(jiān)理工程師的作用是對軟件開發(fā)的進度進行管理，從而保障工程能夠滿足招標合同的進度計劃，保障工程能夠按時完成。

質量控制，開發(fā)出具有優(yōu)良性能的軟件是軟件開的主要目的，監(jiān)理工作是保障軟件質量的重要方面。在軟件開發(fā)的過程中，通過對合同進行認識，對于軟件開發(fā)的每個階段進行監(jiān)督控制，保障工程質量能夠滿足客戶需求，具有良好的運行效果，保障軟件產品的全過程以及分階段的質量控制，在對軟件工程進行質量控制中，需要做好事前控制、施工控制以及事后評估。

成本控制，軟件開發(fā)工作需要耗費大量的人力物力，而且軟件開發(fā)工程量大難以控制，因此監(jiān)理人員需要對軟件開發(fā)工程的成本進行有效的控制，對工程中的軟件以及硬件的購買、項目人員的安排以及配套工程的相關方面進程成本公職，保障開發(fā)成本滿足預算的要求。監(jiān)理人員對于開發(fā)的成本控制包括設計與實施階段的成本控制。

2.2 組織協(xié)調

工程建設過程中，有效協(xié)調承建單位、業(yè)主單位以及各相關單位的關系，組織上保證工程的順利實施。該階段主要的工作內容包括以下幾方面：（1）協(xié)調集成單位和建設單位的相關問題，并且將修改的結果進行測試，將測試匯總，上報建設單位。（2）與建設單位溝通，協(xié)調工程中發(fā)生的各種意外情況，匯報投資方系統(tǒng)測試的進度，并匯報事故的解決的過程及結果。

2.3 做好合同管理和信息管理

合同管理。監(jiān)理人員應該對業(yè)主以及開發(fā)人員的關系進行協(xié)調管理，對于合同爭議方面進行客觀有效的調解，保障各方面利益并且保障工程順利實施。

信息管理。對工程過程進行科學記錄，保證工程文檔的完整性是監(jiān)理人員的重要工作之一，用過對相關的開發(fā)信息進行管理，能夠為工程后期的檢查以及維護提供產考和依據(jù)。

3 監(jiān)理工作的幾點探索

3.1 做好咨詢、監(jiān)督和控制

監(jiān)理的工作主要采用規(guī)范的流程進行管理，第一步需要做好咨詢，在咨詢的基礎上實行監(jiān)督與控制。在已經進行的監(jiān)理工作的實踐中，咨詢與監(jiān)督工作可以共存。咨詢工作越具體，能夠為監(jiān)督工作提供良好的基礎。通過良好咨詢工作，監(jiān)督能夠朝著更協(xié)調、更健康的方面進行發(fā)展。因為咨詢工作需要注重基本工作的執(zhí)行，包括對工程技術的理解和熟悉。其中對集成方的需求分析、業(yè)主的需求、概要設計、詳細設計等文檔進行歸類，能夠為以后的工作打下良好的基礎。通過這些文檔，監(jiān)理人員能夠對于業(yè)主的需求以及工程的相關情況進行了解，通過對文檔內容進行咨詢，可以將有效的制作出監(jiān)理報告，并因此提交與業(yè)主和集成方。

對一個項目來說，失敗的風險或多或少的都會存在。這種風險對參與工程的三方來說是一個挑戰(zhàn)，風險避免需要三分的相互配合，在項目開始前就要提前預測產生風險的因素，從而有針對性的避免，以實現(xiàn)對風險的事前規(guī)避。在項目進行過程中，監(jiān)理方要做好監(jiān)理工作，及時根據(jù)項目的進展情況并結合當時的外部因素綜合考慮對風險進行分析和預判，對風險進行有效的控制，以增強整個項目組對風險的抵抗能力

3.2 確定三方工作流程

因為軟件開發(fā)工程的特點，而且建立工作發(fā)展的時間較短，所以監(jiān)理方對工程細節(jié)并不是十分注重。但是對于軟件開發(fā)工程而言，細節(jié)是決定工程質量的重要方面，因此需要聘請第三方進行監(jiān)督控制，對于軟件開發(fā)細節(jié)問題進行審核，從而形成良好的監(jiān)理。但是在工作實施過程中，需要制定三方工作流程規(guī)范，形成穩(wěn)定的工作監(jiān)理，同時規(guī)范需要獲得業(yè)主的準許。

3.3 全過程監(jiān)理

軟件開發(fā)過程是一個多流程的工程，涉及到多種環(huán)節(jié)的相互配合，在軟件開發(fā)過程中，需要多種工程技術人員、多種工程流程進行統(tǒng)一配合，從而得到滿足要求的產品。監(jiān)理是軟件開發(fā)的重要共走之一，通過對軟件工程開發(fā)的設計、實施以及測試等全過程繼續(xù)擰監(jiān)理，從而對軟件工程的質量進行控制，得到滿足客戶需要的軟件工程產品，在監(jiān)理工作實行中，需要很據(jù)軟件的特點制定軟件的工作流程，并且根據(jù)監(jiān)理依據(jù)基開展監(jiān)理工作，最終保障工程質量。

3.4 系統(tǒng)初驗

在軟件開發(fā)的監(jiān)理工作中，軟件的初驗是將軟件試運行，從而將已有的設計質量進行測試。這是對于軟件開發(fā)的較早的形態(tài)的測試管理，通過初驗了解到軟件的質量、軟件是否符合客戶的需求等，然后再對軟件進行優(yōu)化處理。

3.5 管理以合同為核心

監(jiān)理方應科學有效地管理合同，保證項目按照合同如期履行。在合同簽訂之前，監(jiān)理方要協(xié)助業(yè)主方制定合同，避免承建方對合同的選擇出現(xiàn)異議；還應協(xié)助業(yè)主方審核合同內容，仔細推敲每一條款，避免出現(xiàn)歧義和糾紛。

在合同執(zhí)行過程中，監(jiān)理方的立場要公正，公平合理地解決和處理施工過程中的糾紛。如雙方出現(xiàn)爭端，監(jiān)理方應盡量通過協(xié)商解決，不要耽誤合同的如期進行。

3.6 建立質量保證機制

信息系統(tǒng)工程的建設與產品制造一樣，其最終目標是獲得一個高質量工程系統(tǒng)。為了衡量工程的完成結果與質量，監(jiān)理方首先要根據(jù)業(yè)主方的要求建立一個質量評價標準，然后在此基礎上建立一套評價機制，確保產品達到這一質量目標。

4 結束語

信息系統(tǒng)工程實施的效率高低、效果好壞直接關系到企業(yè)信息化工程的進展。而且信息系統(tǒng)項目要實現(xiàn)快又好的發(fā)展，離不開對系統(tǒng)全方位的監(jiān)理措施。 我國在大力加快信息系統(tǒng)建設的同時，也要加快信息監(jiān)理行業(yè)的建設，實現(xiàn)信息系統(tǒng)建設的監(jiān)理，可以極大的提高信息工程的質量，對我國信息化產業(yè)的高效有序發(fā)展有著積極的意義。

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