從小處開始問起

從小的地方尋找切入點(diǎn)，留意一個(gè)范圍、一個(gè)事件中的小的特別之處，或者一個(gè)小地方的問題。實(shí)際上，很多大事情往往在小的地方才有遺漏點(diǎn)，幾個(gè)小問題連起來就是一個(gè)大問題了。

重視事實(shí)

多花時(shí)間去了解來龍去脈，比直接發(fā)表意見更好，而且最好能從不同的角度了解一件事情的事實(shí)信息，避免偏聽偏信，謹(jǐn)慎發(fā)表評(píng)論。

請(qǐng)教不同解讀

一個(gè)事實(shí)可以有不同角度的解讀，不同經(jīng)驗(yàn)的人完全可能有不同的看法與判斷，我們有了對(duì)事實(shí)的初步掌握，也要聽聽別人怎么說，或者請(qǐng)他們指正我們的看法。這樣做，對(duì)后續(xù)的交談很有幫助。

使用開放而不是是非的問法

不要問人家是不是、對(duì)不對(duì)、會(huì)不會(huì)，而是問別人是什么、怎么樣，以此帶來別人更多故事性與細(xì)節(jié)性的表述。

關(guān)聯(lián)處尋找缺口

研究我們的訪問對(duì)象關(guān)心的問題，當(dāng)我們一開始就提到對(duì)方說過的話、做過的事情、關(guān)心的政策時(shí)，更能讓他積極表達(dá)出相應(yīng)的信息。

使用追問策略

在訪問對(duì)象對(duì)我們的回話中可找到4個(gè)追問點(diǎn)——追問他引用的某個(gè)概念的定義或者意思；追問他說的某個(gè)判斷的理由；追問他說的某個(gè)現(xiàn)象的例證；追問他說的幾個(gè)不同事情之間的聯(lián)系。

最有力的提問

溫和微笑著平視問話的對(duì)象，傾聽答案的時(shí)候繼續(xù)保持這樣的姿態(tài)，我們可以用眼神與表情表現(xiàn)出贊賞、困惑和追究，當(dāng)我們?nèi)康闹w語(yǔ)言都參與我們的提問時(shí)，會(huì)表現(xiàn)得非常生動(dòng)且有力，帶領(lǐng)訪問對(duì)象與我們一起互動(dòng)。

經(jīng)常鍛煉

經(jīng)常提問，并且在提問的實(shí)踐中不斷反思與總結(jié)，也讓自己的朋友與周圍的人甚至訪問對(duì)象來幫助自己提出注意的方面，改善自己的提問風(fēng)格，熟能生巧，每個(gè)人都能做到。

（摘自《黑蘋果：袁岳的人情課堂》 中信出版社）endprint