賈素娜
(石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館,河北石家莊 050073)
基于CAPM的數(shù)字圖書館服務(wù)研究
賈素娜
(石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館,河北石家莊 050073)
CAPM項(xiàng)目將機(jī)器人技術(shù)引入圖書館,在數(shù)字圖書館的背景下更為重要。針對圖書館館藏空間的限制問題引入CAPM項(xiàng)目,CAPM提供了優(yōu)先考慮用戶偏好為基礎(chǔ)的數(shù)字圖書館服務(wù)的一個框架。文章介紹了CAPM項(xiàng)目的發(fā)展背景、由來與運(yùn)作、特點(diǎn)、理論基礎(chǔ)及JHU的實(shí)施方法。CAPM的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及“多個屬性—表達(dá)偏好”分析為其他機(jī)構(gòu)提供寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。
CAPM 數(shù)字圖書館服務(wù) “多個屬性—表達(dá)偏好”
隨著數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展,越來越多的機(jī)構(gòu)包括檔案館和博物館,都在考慮數(shù)字圖書館可能產(chǎn)生的影響。盡管在數(shù)字圖書館的研究和發(fā)展中有一些重要的問題懸而未決,但制定系統(tǒng)的數(shù)字圖書館項(xiàng)目仍是迫切的愿望。數(shù)字圖書館項(xiàng)目一般包括數(shù)字館藏、便利獲取、檢索和分析服務(wù)的集合。這種興趣反映了越來越多的用戶日益增加的期望。在一個理想的世界中有無限的資源,數(shù)字圖書館將有可能向所有用戶提供全方位服務(wù)。但在現(xiàn)實(shí)中,優(yōu)先需要考慮的就是資源的約束。由于圖書館電子資源和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施以及印刷版館藏等的持續(xù)增加,這種壓力導(dǎo)致許多圖書館主要面臨空間的限制,尤其是學(xué)術(shù)研究型圖書館。針對這一空間的限制,美國的圖書館正在建設(shè)或考慮建設(shè)異地大型圖書館,異地安置實(shí)體館藏部分以解決空間限制?,F(xiàn)有的服務(wù)包括在用戶的要求下從這些異地圖書館進(jìn)行館藏書籍的輸送交付。
雖然一些數(shù)字圖書館舉措側(cè)重于書籍“初始就是數(shù)字化的”,但大多圖書館繼續(xù)獲取印刷版格式書籍,并且必須考慮管理其現(xiàn)有的、大量的印刷版館藏的方法。隨著數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展,同時也負(fù)責(zé)管理大型印刷版館藏已導(dǎo)致圖書館空間的壓力。鑒于在校園內(nèi)建設(shè)新的收藏空間的設(shè)施成本相對較高,許多圖書館在建或考慮規(guī)劃建設(shè)異地?cái)R置設(shè)施以滿足日益增長的印刷版本館藏需要。這些場外設(shè)施房地產(chǎn)成本較低,并提供優(yōu)越的保存印刷材料的環(huán)境(如控制溫度和濕度)。雖然書籍放在其他地方減輕空間壓力,然而這些地點(diǎn)通常不會在主體圖書館步行距離內(nèi),用戶獲得這些資料特別是能夠“實(shí)時”瀏覽的能力大大降低。鑒于相對輕松的訪問電子資源,用戶不太可能愿意訪問在偏遠(yuǎn)地區(qū)的印刷材料。雖然圖書館提供廣泛的書籍交付的選擇,有時每天提供多種交付,即使有這樣的傳遞選擇,異地館藏能夠?qū)崟r瀏覽的能力仍然嚴(yán)重降低。
基于這種背景下,約翰霍普金斯大學(xué)(JHU)CAPM項(xiàng)目啟動,以解決瀏覽能力不足的問題。CAPM—綜合獲取印刷材料(Comprehensive Access to Printed Materials)是一種基于“多個屬性—表達(dá)偏好”的經(jīng)濟(jì)模型的方法,這種方法提供了優(yōu)先考慮用戶偏好為基礎(chǔ)的數(shù)字圖書館服務(wù)的一個框架。
CAPM項(xiàng)目是由約翰霍普金斯大學(xué)(Johns Hopkins University JHU)和科羅拉多大學(xué)(University of Colorado)的研究人員開發(fā)出來的,目的是增強(qiáng)實(shí)時瀏覽和搜索功能,結(jié)合使用機(jī)器人、自動化系統(tǒng)和軟件,通過Web界面實(shí)施點(diǎn)播和批量掃描系統(tǒng)以高效率瀏覽獲取異地材料。
約翰霍普金斯大學(xué)在摩拉維亞公園(Moravia Park)擱置安排異地設(shè)施。CAPM的系統(tǒng)本身的運(yùn)作如下:當(dāng)用戶請求異地館藏的書籍時,啟動CAPM檢索機(jī)器人會自動檢索導(dǎo)航書庫找到想要的項(xiàng)目,并把它傳遞到一個頁面自動轉(zhuǎn)換的掃描系統(tǒng),用戶將完全遙控,通過Web瀏覽器,選擇CAPM的選項(xiàng),系統(tǒng)將在用戶的要求下自動翻轉(zhuǎn)書籍的頁面。通過使用數(shù)字知識中心研發(fā)的掃描儀、光學(xué)字符識別(OCR)軟件和索引軟件,CAPM的系統(tǒng)不僅可以讓用戶瀏覽文字圖像,也可對圖像中生成的文本進(jìn)行
搜索和分析,實(shí)現(xiàn)掃描網(wǎng)頁、觀看圖像、搜索全文和打印頁面的功能。在完成掃描檢索后機(jī)器人將書還給書庫或進(jìn)行該項(xiàng)目實(shí)物交付。最終,CAPM的系統(tǒng)將使用戶,即使是約翰霍普金斯大學(xué)以外的用戶也可以瀏覽異地館藏的材料,使數(shù)字化需求成為現(xiàn)實(shí)。值得注意的是,CAPM不同于現(xiàn)有的圖書館自動化檢索系統(tǒng),它是批量印刷材料按需遠(yuǎn)程掃描系統(tǒng)。此外,項(xiàng)目小組還進(jìn)行了評價(jià)分析,以評估CAPM執(zhí)行的具體成本和相關(guān)利益,經(jīng)濟(jì)分析表明,系統(tǒng)執(zhí)行成本相對低廉,性價(jià)比高。
3.1 理論基礎(chǔ)
“多個屬性—表達(dá)偏好”是一個完善的市場營銷研究方法,目的是實(shí)證研究用戶的喜好。它的目的還在于模擬用戶對服務(wù)的利用潛力的決策。換句話說,“多個屬性—表達(dá)偏好”提供了用戶采取行動的衡量機(jī)制,特別是用戶對還有待開發(fā)的新的產(chǎn)品和服務(wù)的行動衡量?!岸鄠€屬性—表達(dá)偏好”技術(shù)在市場調(diào)研中廣泛應(yīng)用,主要是在價(jià)格政策領(lǐng)域和新產(chǎn)品的開發(fā)。在過去的十年中,這種方法已越來越多地用于分析成本效益的公共項(xiàng)目,以及自然資源的損害評估。
“多個屬性—表達(dá)偏好”作為CAPM項(xiàng)目的理論基礎(chǔ),其特征是選擇實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行建模,以收集用戶偏好數(shù)據(jù)。在選擇實(shí)驗(yàn)中,調(diào)查用戶最優(yōu)先考慮的服務(wù)或功能;不同的服務(wù)或功能是通過多個屬性區(qū)別開來。它主要用于確定服務(wù)的屬性(Attributes)及相關(guān)水平(Levels)對于用戶的重要程度。服務(wù)的屬性包括數(shù)字化(掃描)圖像,全文檢索,平均等待時間,用戶成本等。“多個屬性——表達(dá)偏好”技術(shù)是對用戶選擇偏好服務(wù)的一種現(xiàn)實(shí)模擬,在實(shí)際的選擇服務(wù)過程中,由于成本費(fèi)用等原因,用戶要對服務(wù)的多個屬性進(jìn)行綜合考慮,在滿足一些要求的前提下,犧牲部分其它屬性,這些技術(shù)的哲學(xué)基礎(chǔ)是用戶對屬性的權(quán)衡評估以最大化其效用。其基本思想是:通過提供給用戶不同的屬性水平組合形成的服務(wù),讓用戶做出選擇,以評價(jià)服務(wù)屬性的效用及其相對重要程度,研究用戶做選擇時的影響因素以及服務(wù)屬性之間的權(quán)衡,模擬用戶的選擇,得出用戶的偏好,找出符合用戶心理的最優(yōu)服務(wù)組合[14]。此外,“多個屬性——表達(dá)偏好”為高校管理者研究數(shù)字圖書館服務(wù)的支付費(fèi)用意愿提供了一種評價(jià)機(jī)制。
3.2 約翰霍普金斯大學(xué)的實(shí)施方法
CAPM項(xiàng)目小組以約翰霍普金斯大學(xué)的學(xué)生、教師和工作人員為調(diào)查對象,并得到來自經(jīng)濟(jì)學(xué)家、科學(xué)家、圖書館員的支持與幫助。CAPM提供的服務(wù)由多個屬性(Attributes)及相關(guān)水平(Levels)的多種組合形式構(gòu)成,如下:
(1)數(shù)字化(掃描)圖像的存在或缺失;
(2)數(shù)字化(掃描)圖像全文檢索存在或缺失;
(3)用戶等待從摩拉維亞公園交付項(xiàng)目的時間;
(4)每學(xué)期使用系統(tǒng)的價(jià)格制度。
CAPM研究小組根據(jù)這些選擇以調(diào)查的形式隨后著手制定實(shí)驗(yàn)。CAPM的調(diào)查中,多個屬性的選擇是以介紹性問題開始的,幫助用戶集中關(guān)注調(diào)查的問題。第一個問題涉及到用戶的職業(yè)(如教師、職員、學(xué)生)。隨后的問題集中在圖書館的使用和摩拉維亞公園的熟悉上,主要是用戶對摩拉維亞園區(qū)和CAPM系統(tǒng)(系統(tǒng)提供的服務(wù)而非技術(shù))的概觀。這些介紹性問題有助于幫助用戶關(guān)注CAPM提供的服務(wù)。
選擇試驗(yàn)是由不同的屬性或服務(wù)以合理化的方式構(gòu)成。CAPM的系統(tǒng)有四個方面的屬性,這些屬性(Attributes)的水平(Levels)如下:
表1 選擇實(shí)驗(yàn)的屬性和水平
用戶要在這些可能的水平(Levels)間選擇,從而表達(dá)他們的喜好。不同屬性的產(chǎn)品的水平結(jié)合,以定義服務(wù)。用戶根據(jù)服務(wù)帶給自己的價(jià)值來進(jìn)行比較。前兩個屬性是二選一,或者存在或者缺失。數(shù)字化(掃描)圖像若缺失,那就不存在全文檢索。全文檢索是指假定存在的文本已經(jīng)進(jìn)行了光學(xué)字符識別的數(shù)字圖像處理。那么有三種可能的數(shù)字圖像和全文檢索的組合(即不存在數(shù)字圖像,不存在全文搜索;存在數(shù)字圖像,不存在全文搜索;存在數(shù)字圖像,存在全文搜索)。該研究小組給目前的系統(tǒng)分配了六個小時的交付時間和$0成本。其他每學(xué)期的平均交付時間和價(jià)格水平反映了與全面運(yùn)作的CAPM系統(tǒng)相關(guān)的各種可能性。值得注意的是CAPM的系統(tǒng)的“交付”是指在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)臄?shù)字圖像。交付時間的不同取決于項(xiàng)目是否已經(jīng)提前掃描。
研究小組同時使用電子郵件和(校園)紙質(zhì)郵件進(jìn)行調(diào)查。該研究小組從約翰霍普金斯大學(xué)附屬
機(jī)構(gòu)中隨機(jī)選取,教師、研究生、本科生和在約翰霍普金斯大學(xué)的工作人員成一定比例。該研究小組實(shí)施了獎勵措施,以提高答復(fù)率。每個參與者有三個電子郵件和兩個校園郵寄信件,在幾天內(nèi)進(jìn)行了回應(yīng)。603個人完成了基于Web的選擇實(shí)驗(yàn)。
通過運(yùn)用“多個屬性—表達(dá)偏好”方法,識別用戶對具體服務(wù)的喜好。根據(jù)研究結(jié)果,研究小組認(rèn)為這種方法適合于圖書館服務(wù)的分析。CAPM研究小組從參加者反饋的意見證實(shí),多個屬性選擇的格式,不同水平的服務(wù)提供不同價(jià)格是最合適的。調(diào)查的結(jié)果表明CAPM項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)支付意愿大約每學(xué)期平均63美元。不分對象(例如學(xué)生或教師),也不論參加者對摩拉維亞公園熟悉或不熟悉,這個調(diào)查數(shù)字結(jié)果是一致的。用戶重點(diǎn)并非比較不同水平的服務(wù)與支付費(fèi)用的關(guān)系,而是更偏重于比較時間或不同的服務(wù)。
首先,CAPM最大優(yōu)勢是恢復(fù)擱置在異地的材料的瀏覽能力,遠(yuǎn)程瀏覽功能使得異地材料較少被利用的風(fēng)險(xiǎn)大大降低。其次,約翰霍普金斯大學(xué)正在開發(fā)將光學(xué)字符識別軟件和搜索引擎結(jié)合,可以通過全文的自然語言處理檢索要求的文本和產(chǎn)生關(guān)鍵字。此外,CAPM系統(tǒng)會生成內(nèi)容表格,全文、內(nèi)容表格和關(guān)鍵字結(jié)合將會在數(shù)據(jù)庫中交叉引用,以確定具有相似內(nèi)容的項(xiàng)目。這種能力與傳統(tǒng)的元數(shù)據(jù)相結(jié)合,將模擬開放式瀏覽。除了上述的關(guān)于訪問獲取方面的優(yōu)勢外,CAPM模型還可以提供保存。當(dāng)用戶沒有給系統(tǒng)請求時,系統(tǒng)會通過一個批處理掃描模式實(shí)現(xiàn)副本保存。最后,異地設(shè)施為館藏材料提供了優(yōu)越的保存條件(如溫度,濕度,靜電等),圖書館用戶可能會更適應(yīng)這種方式。
CAPM項(xiàng)目和評估活動將繼續(xù)擴(kuò)展深入。項(xiàng)目小組將測試摩拉維亞公園的檢索機(jī)器人和探索翻頁設(shè)備的研究發(fā)展,構(gòu)建原型翻頁設(shè)備,將可容納各種紙張類型。此外,還有一些證據(jù)表明,圖書館用戶對于圖書館服務(wù)的付費(fèi)價(jià)值的認(rèn)可有難度。因此,我們將探討使用多準(zhǔn)則決策(Multi-Criteria Decision-MakingMCDM)技術(shù),以評估CAPM。MCDM技術(shù)將評價(jià)用戶和圖書館員對于服務(wù)屬性(如時間)此類問題與付費(fèi)價(jià)值權(quán)衡的回應(yīng)。這種探索無論從用戶或者圖書館員的角度都將提供更全面的基于CAPM圖書館服務(wù)的評價(jià),CAPM服務(wù)的延伸是收費(fèi)服務(wù)的評價(jià)將成為研究的另一個領(lǐng)域。
CAPM項(xiàng)目是數(shù)字圖書館發(fā)展中的一個創(chuàng)新。CAPM項(xiàng)目將機(jī)器人技術(shù)引入圖書館,在數(shù)字圖書館的背景下更為重要。CAPM項(xiàng)目提供按需批次掃描異地材料的自動化系統(tǒng)。也許更重要的是,它鼓勵其他機(jī)構(gòu)考慮采用CAPM。在美國、歐洲和亞洲的圖書館也表示對CAPM的科研興趣和潛在的實(shí)施興趣。目前,一些文化遺產(chǎn)教師和圖書館員將CAPM作為數(shù)字化的最佳選擇,通過批量掃描,CAPM可以自動和系統(tǒng)地使大量的知識以印刷版格式保留。CAPM的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、精心設(shè)計(jì)和實(shí)施的“多個屬性—表達(dá)偏好”分析可以提供寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。
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Study on Digital Library Service Based on CAPM
Jia Suna
CAPM project introducing robotics into library is perhapsmore important in the context of digital library.The library introduces CAPM projectbecause of limited collections space issues.The CAPM project provides a framework to prioritize the developmentof digital library service within an institution,based on users’p
.The paper introduces the CAPM project such as its development background,origin and operation,characteristics,theoretical basis and the implementation of the CAPM project in JHU.The experiences of CAPM projectand“multiattribute,stated-preference”methods give valuable learning experiences for other agencies.
CAPM;Digital library service;“Multi-attribute,Stated-preference”
G250.76
A
賈素娜,女,1983年生,圖書館學(xué)碩士,石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館助理館員。