馬 輝

（福建工程學(xué)院管理學(xué)院,福建 福州 350108）

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)發(fā)布的中國(guó)“工作倦怠指數(shù)調(diào)查報(bào)告”顯示，在十五個(gè)行業(yè)的倦怠指數(shù)調(diào)查中，高校教師的倦怠程度僅次于公務(wù)員和物流從業(yè)人員，居第三位。高校教師的職業(yè)倦怠日益成為影響教師職業(yè)發(fā)展的重要因素。中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所調(diào)查結(jié)果顯示：（1）近四成教師生存狀況不佳。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有39.2%的被調(diào)查者面臨壓力、工作倦怠、心理健康等各方面的生存狀況不佳等問(wèn)題。（2）近半數(shù)教師壓力很大，有34.6%的被調(diào)查教師反映壓力非常大，有47.6%的被調(diào)查教師反映壓力比較大。（3）有近30%的教師存在嚴(yán)重的職業(yè)倦怠。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)輕微工作倦怠、中度工作倦怠和較嚴(yán)重工作倦怠的教師比例分別為86%、58.5%和29%。因此，有必要對(duì)教師職業(yè)倦怠進(jìn)行詳細(xì)的研究。

一、教師的職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠也稱(chēng)“工作倦怠”“心理枯竭”，特指從事助人職業(yè)的工作者由于工作所要求的持續(xù)情感付出，在與他人相互作用過(guò)程中所遇到的各種矛盾、沖突而引起的挫折感加劇，而最終導(dǎo)致的在情緒、情感、行為方面的身心耗竭狀態(tài)。

教師職業(yè)倦怠是指教師不適應(yīng)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是教師在長(zhǎng)期工作壓力下所產(chǎn)生的情緒、態(tài)度和行為耗竭的狀態(tài)。典型癥狀是工作幸福感低，工作無(wú)熱情，工作效率低下，工作投入較少，對(duì)工作缺乏興趣，對(duì)同事及學(xué)生冷漠，同時(shí)自我效能低下，成就感喪失。它主要表現(xiàn)在三個(gè)維度上，（1）情緒耗竭——倦怠的個(gè)體壓力維度，主要表現(xiàn)在教師極易感到疲憊，工作熱情喪失，極易疲勞，周?chē)娜嘶蚴潞茈y引起積極的情緒變化；（2）人格解體——倦怠的人際關(guān)系維度，表現(xiàn)在個(gè)體以消極冷漠的態(tài)度對(duì)待周?chē)娜嘶蚴?，?duì)周?chē)娜嘶蚴赂械絽捑?；?）缺乏個(gè)人成就感——倦怠的自我評(píng)價(jià)維度，表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)自己工作的意義和價(jià)值的評(píng)價(jià)下降，自我效能感下降，時(shí)常感覺(jué)到無(wú)法勝任，積極性喪失，時(shí)常體會(huì)到無(wú)助感和無(wú)力感，不愿努力工作。

二、高校教師職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

高校教師職業(yè)倦怠的特征主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：（1）心智能力下降。教學(xué)中自感記憶力思維力下降，注意力不能集中，感知覺(jué)能力和想象力退化，語(yǔ)言表達(dá)力匱乏，工作有些力不從心。（2）情感體驗(yàn)平淡。教學(xué)激情與熱情消失，痛苦感與空虛感增加，自感有被掏空的感覺(jué)，容易產(chǎn)生無(wú)助感與厭煩感。（3）行為癥狀。由于教學(xué)熱情消失與情感匱乏，教學(xué)自控能力隨之下降，教學(xué)工作會(huì)變得機(jī)械化，開(kāi)始消極地對(duì)待周?chē)娜撕褪?，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，身體自感差，開(kāi)始進(jìn)入亞健康狀態(tài)。（4）生理功能減退。身體活力下降，感覺(jué)身體無(wú)法適應(yīng)繁重的教學(xué)任務(wù)，容易疲憊，抵抗力下降，容易失眠、頭痛、食欲下降。

三、教師職業(yè)倦怠的觀點(diǎn)

1.臨床觀點(diǎn)

臨床觀點(diǎn)的代表人物是弗魯頓伯格。他通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，容易發(fā)生職業(yè)倦怠的個(gè)體在工作中一方面會(huì)放大工作對(duì)象對(duì)他們幫助的依賴(lài)，另一方面是他們?cè)诠ぷ髦型跛缘赝度牍ぷ鳎菀缀雎宰陨淼男枨笈c情緒的發(fā)泄，因而長(zhǎng)時(shí)間的工作容易感到疲憊。因此可以說(shuō)，職業(yè)倦怠是工作強(qiáng)度過(guò)高而得不到放松所導(dǎo)致的疲憊的狀態(tài)，是工作與自身發(fā)展不相協(xié)調(diào)的結(jié)果。根據(jù)臨床的觀點(diǎn)，教師職業(yè)倦怠，是教師在教學(xué)工作中過(guò)度投入，并且得不到放松的一種疲憊狀態(tài)。

2.社會(huì)心理學(xué)觀點(diǎn)

社會(huì)心理學(xué)觀點(diǎn)的代表人是馬斯拉奇。他認(rèn)為，工作的性質(zhì)是導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生倦怠的重要因素。在助人的工作中，由于需要個(gè)體長(zhǎng)期的情感付出，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。在職業(yè)倦怠三個(gè)主要的特征中，情緒衰竭是職業(yè)倦怠的核心部分，如果工作者長(zhǎng)期處于情緒疲勞的狀態(tài)，就會(huì)出現(xiàn)對(duì)工作的冷漠與厭煩，進(jìn)而表現(xiàn)出對(duì)工作對(duì)象的冷漠及自我評(píng)價(jià)的降低。教師的職業(yè)倦怠是教師在工作中長(zhǎng)期地付出情感從而陷入情緒枯竭的狀態(tài)，進(jìn)而導(dǎo)致陷入低成就感、低執(zhí)行力的工作狀態(tài)。

3.組織觀點(diǎn)

組織觀點(diǎn)的代表人物是凱爾尼斯。他關(guān)注組織與社會(huì)環(huán)境如何發(fā)揮作用以影響個(gè)體對(duì)工作的反應(yīng)。他認(rèn)為，許多人對(duì)工作的期望過(guò)高，因此容易產(chǎn)生幻想破滅和倦怠。他還認(rèn)為，導(dǎo)致倦怠的原因是在助人工作中，工作者的付出長(zhǎng)期得不到積極的反饋，導(dǎo)致其自我成就感降低，進(jìn)而對(duì)工作厭煩造成的。在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生要給教師積極的反饋，學(xué)校與社會(huì)要認(rèn)可教師，同時(shí)給教師提供積極的學(xué)習(xí)、發(fā)展空間與相應(yīng)的物質(zhì)條件，這樣可以有效地降低職業(yè)倦怠的發(fā)生。

四、教師職業(yè)倦怠的相關(guān)理論

1.資源保存理論

資源保存理論從資源的付出與回饋平衡來(lái)解釋職業(yè)倦怠。當(dāng)個(gè)體在工作中長(zhǎng)期處于付出大于收獲，個(gè)體就極易倦怠。在教學(xué)中，當(dāng)教師長(zhǎng)期付出情感，投入時(shí)間與精力，但是得不到積極反饋或是得到的積極反饋沒(méi)有達(dá)到個(gè)體的要求，而且這種情況長(zhǎng)期存在，教師就會(huì)減少對(duì)工作的情感與時(shí)間的投入，以匹配反饋與收益，而當(dāng)反饋與收益一直低于付出時(shí)，教師就極易陷入倦怠的狀態(tài)。需求得不到滿足極易造成情緒衰竭與人格解體，而外界的情感與資源支持則可以較好地緩解或是減少倦怠的發(fā)生。

2.習(xí)得無(wú)助理論

米切爾認(rèn)為，倦怠從實(shí)質(zhì)上說(shuō)是一種習(xí)得無(wú)助。由于社會(huì)對(duì)教師的期許較高，同時(shí)很多教師也內(nèi)化了社會(huì)對(duì)教師的職業(yè)期許。當(dāng)他們?cè)谠缙趶氖陆處熉殬I(yè)時(shí)，較易受到挫折，當(dāng)這些挫折長(zhǎng)期得不到解決，個(gè)體就會(huì)陷入無(wú)所適從，進(jìn)而陷入停滯無(wú)助的狀態(tài)。雖然這種狀態(tài)無(wú)助于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但這種狀態(tài)會(huì)讓教師到達(dá)一個(gè)新的平衡而不必面對(duì)理想與現(xiàn)實(shí)的巨大落差。因此，社會(huì)對(duì)教師巨大的期許與教師的實(shí)際是教師職業(yè)倦怠的重要原因，而對(duì)教育工作的倦怠狀態(tài)是一種習(xí)得性的自我保護(hù)行為。

3.匹配—不匹配理論

馬斯拉奇認(rèn)為，情境因素和個(gè)人因素的不匹配是導(dǎo)致工作倦怠的重要因素，個(gè)人與工作之間匹配程度差距越大，越易產(chǎn)生倦怠。一般來(lái)說(shuō)，以下六個(gè)因素上的不匹配極易引起倦?。汗ぷ髁俊⒖刂聘?、報(bào)酬、一致性、公平性及價(jià)值。

五、高校教師職業(yè)倦怠的原因

1.高校教師職業(yè)價(jià)值的功利性和個(gè)體化

現(xiàn)階段我國(guó)正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種思想觀念相互碰撞，在市場(chǎng)觀念的影響下，教師的個(gè)體價(jià)值也越來(lái)越多元化。在當(dāng)前，相當(dāng)多的教師開(kāi)始出現(xiàn)了以個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入、權(quán)力大小等作為自我價(jià)值的評(píng)價(jià)目標(biāo)，而對(duì)教書(shū)育人、傳道授惑則考慮得較少，從而出現(xiàn)個(gè)人價(jià)值目標(biāo)跟社會(huì)價(jià)值目標(biāo)不一致的情況。正是這種情況，教師很容易陷入心理困惑而不能自拔，進(jìn)而出現(xiàn)職業(yè)迷茫與職業(yè)倦怠。

2.高校教師職業(yè)角色期待趨于理想化

角色沖突與角色模糊在倦怠的發(fā)生中起著重要的作用，高校教師在工作中扮演著多種角色，他們既要做學(xué)生的導(dǎo)師，也要做學(xué)生的朋友，有時(shí)還要做學(xué)生的保姆。在這些角色中，教師容易陷入理想化的角色而不能自拔，很多教師對(duì)自我角色期待過(guò)高，教師長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)自我的道德角色而忽視了真實(shí)的自我與個(gè)性，背負(fù)了太多的道德要求而忽視了自我的發(fā)展，這種不協(xié)調(diào)的角色也容易引發(fā)教師的心理沖突與厭倦感。

3.高校教師職業(yè)的內(nèi)在特點(diǎn)

高校教師職業(yè)具有較大的重復(fù)性。同一課程教師往往要重復(fù)講述多次，作業(yè)、學(xué)生的錯(cuò)誤往往也會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。在這樣一個(gè)重復(fù)的過(guò)程中，如果教師不注意汲取新的知識(shí)，不注意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，就容易在重復(fù)中消磨自己的激情與期望，從而降低了對(duì)工作的熱情與積極性，并最終導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

4.工作的壓力

現(xiàn)代化教學(xué)方法和手段的更新，對(duì)高校教師的知識(shí)儲(chǔ)備和教學(xué)能力提出了更高的要求；學(xué)校教學(xué)評(píng)估制度的建立，以及新課改、新理念、新方式容易使教師產(chǎn)生壓力；家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的高要求也通過(guò)學(xué)習(xí)成績(jī)轉(zhuǎn)移到高校教師身上，同時(shí)教師還面臨生活的壓力，評(píng)職稱(chēng)、晉級(jí)等，長(zhǎng)期的壓力也容易導(dǎo)致教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

六、高校教師職業(yè)倦怠的對(duì)策

1.增強(qiáng)高校教師的心理調(diào)適能力

高校教師面對(duì)的都是年輕的群體，他們接受新事物、新思想的速度快，對(duì)教師的要求也高，因此教師要正確地看待這些變化與要求，在生活中要不斷地學(xué)習(xí)與進(jìn)步，不斷地嘗試新事物，接受新思想，在工作中要積極地與學(xué)生互動(dòng)，積極地改變自己，要寄情于教育，同時(shí)在日常工作中要有松有馳，不能在一次任務(wù)中就耗盡心理、生理上的能源，以致對(duì)以后的工作產(chǎn)生倦怠、喪失激情。

2.建設(shè)良性的社會(huì)支持系統(tǒng)

高校教師職業(yè)倦怠問(wèn)題需要整個(gè)社會(huì)的關(guān)注，為此應(yīng)積極創(chuàng)造條件減輕高校教師的職業(yè)倦怠。一是要建立合理的教師評(píng)價(jià)體系。對(duì)高校教師的職業(yè)付出要有合理的反饋，對(duì)教師不要賦予過(guò)高的與不合理的期望。二是要適當(dāng)提高高校教師的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位。整個(gè)社會(huì)要形成尊師重教的氛圍，以提高教師的職業(yè)幸福感，同時(shí)也要提高教師的職業(yè)收入與社會(huì)地位。三是要給高校教師提供學(xué)習(xí)與進(jìn)修的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)進(jìn)步與提高以發(fā)展自己。

3.建立合理的高校教師評(píng)估體系

我國(guó)現(xiàn)行對(duì)教師的評(píng)估主要以教學(xué)、科研為主，包括承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)、科研項(xiàng)目、論文著作、獲得成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)以及所帶學(xué)生的數(shù)目。這種評(píng)估方式對(duì)教師起著風(fēng)向標(biāo)的作用，這個(gè)評(píng)價(jià)體系過(guò)于看重結(jié)果而忽略了對(duì)教師過(guò)程的培養(yǎng)，就會(huì)導(dǎo)致部分教師疲于應(yīng)付而無(wú)法培養(yǎng)對(duì)工作的興趣與關(guān)注自身的成長(zhǎng)，從而產(chǎn)生對(duì)工作的厭煩感與無(wú)助感。因此，高校需要建立合理的教師評(píng)估體系，不應(yīng)過(guò)度強(qiáng)調(diào)個(gè)人的科研成果和教學(xué)工作量，可以適當(dāng)加大教師自我學(xué)習(xí)比重，以鼓勵(lì)教師更加關(guān)注自我發(fā)展與教學(xué)的效果。

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