陳 艷

（龍口市圖書館，山東，龍口 265701）

1 移動網(wǎng)絡(luò)含義及特點

移動網(wǎng)絡(luò)是移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合成為一體的網(wǎng)絡(luò)形式，用戶通過智能移動終端（智能手機(jī)、平板電腦、電子書、MID），采用移動無線通信方式獲取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們使用移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備便可查找各種信息、進(jìn)行購物、收看網(wǎng)絡(luò)電視和登陸社會網(wǎng)站與朋友交流等。隨著手機(jī)、掌上電腦和其他便攜式移動終端設(shè)備的推出，利用移動網(wǎng)絡(luò)獲取信息服務(wù)的用戶逐漸增多。據(jù)工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止2014年1月，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到8.38億戶，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量1.33億G，戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到165.1M。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)相比，移動網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)出了其自身眾多的優(yōu)越性：（1）使用成本低廉。用戶只需一部智能手機(jī)，便可隨意接入移動網(wǎng)絡(luò)，也不需要長距離的網(wǎng)絡(luò)布線與安裝設(shè)置，省去了有線網(wǎng)絡(luò)的布線及設(shè)備投入，降低了上網(wǎng)成本。（2）使用方便。用戶利用手機(jī)及相關(guān)閱讀軟件即可利用網(wǎng)絡(luò)資源，不受時間、地點限制隨時訪問移動網(wǎng)絡(luò)，可充分利用生活中、工作中的碎片化時間，接受和處理網(wǎng)絡(luò)信息。（3）服務(wù)定向性。配有GPS功能的智能手機(jī)和掌上電腦能夠隨時幫助用戶確定其他用戶所在的位置，向其發(fā)送相關(guān)信息，使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)具有可靠的定位性和定向性。

移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了可能。在移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷推進(jìn)的環(huán)境下，圖書館界也開始嘗試?yán)靡苿泳W(wǎng)絡(luò)為用戶提供服務(wù)。如：構(gòu)建移動圖書館，向用戶提供書目查詢、參考咨詢、借閱證件辦理、新書通報、公共信息發(fā)布與搜集和圖書預(yù)約、續(xù)借、到期提醒等服務(wù)；開展手持閱讀器服務(wù)、手機(jī)報服務(wù)；開展基于定位和定制的個性化信息服務(wù)。

2 移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館員角色

2.1 知識導(dǎo)航員

美國《時代周刊》曾評論道：“因特網(wǎng)與其說是把用戶帶入了信息世界，不如說是把他領(lǐng)進(jìn)了茫茫無際的大?！薄＿@句話道出了網(wǎng)絡(luò)信息的數(shù)量大、雜亂無序的特點。以前人們會為信息的來源而發(fā)愁，而今天人們則會面對海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源而不知所措。如何幫助用戶從網(wǎng)絡(luò)信息的“汪洋”中打撈出自己所需的信息，并且能通過移動終端顯示在用戶面前，是移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員面對的一個課題。知識導(dǎo)航是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，幫助用戶在網(wǎng)上海量知識信息中識別并找到自己所需要的知識信息。在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館知識導(dǎo)航服務(wù)不再局限于自身的館藏范圍，還包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、多媒體信息、網(wǎng)頁以及其他信息資源的導(dǎo)航。網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航是移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館導(dǎo)航服務(wù)的重點。雖然每個網(wǎng)站都有自己的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)，為網(wǎng)頁的瀏覽者提供導(dǎo)航服務(wù)，但目前網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)分類不科學(xué)，沒有統(tǒng)一的知識分類標(biāo)準(zhǔn)，難以起到知識導(dǎo)航的作用。圖書館員具有豐富的圖書情報知識，掌握圖書分類和主題標(biāo)引知識，能從分類和主題的角度，為用戶構(gòu)建知識導(dǎo)航系統(tǒng)，從而使網(wǎng)絡(luò)信息資源系統(tǒng)化，便于用戶的查找。如：學(xué)科館員從學(xué)科的角度對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行收集、加工和整理，形成網(wǎng)上虛擬資源，利用信息挖掘技術(shù)，建立一個功能全面、技術(shù)先進(jìn)的學(xué)科導(dǎo)航庫和學(xué)科知識庫平臺，掛接在圖書館網(wǎng)站上，使移動用戶通過訪問移動圖書館，進(jìn)而瀏覽和查詢資源庫；圖書館員根據(jù)用戶群需求特征，按照主題建立網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)，實施導(dǎo)航服務(wù)。主題知識導(dǎo)航可以整合館內(nèi)數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立一站式服務(wù)平臺，讓那些從事課題研究或?qū)ｉT查找某一專題的用戶能快速獲取更多的主題資源。

2.2 個性化信息服務(wù)的設(shè)計者和提供者

個性化信息服務(wù)是指圖書館通過網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)獲取并分析用戶使用信息的習(xí)慣、偏好和需求，為用戶提供滿足其個性信息需求的一種集成性信息服務(wù)。圖書館個性化信息服務(wù)包括個性化內(nèi)容定制服務(wù)、個性化信息檢索定制服務(wù)、個性化界面定制服務(wù)和個性化信息推薦服務(wù)四個方面。在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的個性化信息服務(wù)主要以個性化信息推薦服務(wù)為主。在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要為用戶提供個性化信息推薦服務(wù)，需要構(gòu)建本館現(xiàn)實館藏和虛擬館藏，向用戶推薦本館館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源。圖書館員不僅要對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化，加強(qiáng)本館館藏特色庫的建設(shè)，還要對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行整合，與讀者互動，在了解讀者需求偏好的基礎(chǔ)上，進(jìn)行資源推薦。一是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析圖書館用戶文獻(xiàn)借閱行為，向其推薦館藏書目信息，促使館藏資源的流通。圖書館數(shù)據(jù)主要有用戶數(shù)據(jù)、書目數(shù)據(jù)、借閱日志數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可發(fā)現(xiàn)用戶感興趣的文獻(xiàn)類型、圖書館每種文獻(xiàn)的流通情況、用戶利用圖書館的時間規(guī)律和頻率。根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果，圖書館員可向特定用戶在特定的時間推薦其所需的圖書館館藏資源。二是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析用戶網(wǎng)絡(luò)信息行為，向其推薦館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源。移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在娛樂、信息獲取和溝通三大應(yīng)用領(lǐng)域超越了PC互聯(lián)網(wǎng)，由此可知，獲取信息成為移動用戶利用移動網(wǎng)絡(luò)的最主要目的之一。這說明圖書館基于移動網(wǎng)絡(luò)的信息推薦服務(wù)符合當(dāng)今用戶的需求。圖書館員要對用戶的網(wǎng)絡(luò)信息查詢行為、瀏覽行為、咨詢行為等進(jìn)行分析，根據(jù)用戶的信息需求特征，開展館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源推送服務(wù)。如通過調(diào)查圖書館網(wǎng)站、微信、微博用戶信息行為，并進(jìn)行匯總，提煉出用戶的信息需求內(nèi)容，為其推送資源。微博作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新興的應(yīng)用形式，成為微博用戶交流思想、探討話題的一個渠道。利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲系統(tǒng)通過微博站點開放的API可直接獲取到微博站點服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，從而獲取到微博用戶的第一手資料和用戶的關(guān)系信息，通過數(shù)據(jù)分析，圖書館員根據(jù)微博用戶及其行為特征，邀請知名專家參與圖書館微博服務(wù)，針對核心用戶進(jìn)行個性化信息推送。

2.3 用戶信息素養(yǎng)的培養(yǎng)者

信息素養(yǎng)被譽(yù)為人們進(jìn)入21世紀(jì)的 “通行證”。信息素養(yǎng)作為現(xiàn)代公民所必須具備的基本素質(zhì)，受到世界各國的關(guān)注和重視。提高用戶的信息素養(yǎng)，使用戶自己能查找網(wǎng)絡(luò)信息、整合網(wǎng)絡(luò)信息，利用網(wǎng)絡(luò)信息，是圖書館用戶教育的一項基本內(nèi)容。一些公共圖書館成立了讀者教育部門，面向用戶開展信息素養(yǎng)教育，圖書館員成為信息素養(yǎng)教育的策劃者、組織者。在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員要開展針對性的信息素養(yǎng)教育，使用戶掌握移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)基本操作程序、書目檢索知識、數(shù)據(jù)庫檢索技巧等，以培養(yǎng)用戶獲取、利用信息的能力和終身學(xué)習(xí)的能力?；谝苿泳W(wǎng)絡(luò)的信息素養(yǎng)教育，圖書館員一方面把教育內(nèi)容課件文檔掛在Web服務(wù)器上，讓用戶經(jīng)注冊登記后自由選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容；另一方面根據(jù)用戶需求，通過圖書館微博、微信隨時推送信息素養(yǎng)知識，開展針對性的教育服務(wù)。

3 移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員角色培養(yǎng)途徑

3.1 學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是自身素質(zhì)提升、促進(jìn)自身修養(yǎng)形成的重要途徑。圖書館要營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵館員參加在職學(xué)歷教育和在崗自學(xué)。一是學(xué)習(xí)圖書情報專業(yè)知識。圖書館工作是一項專業(yè)性較強(qiáng)的工作，無論是文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索，還是定題服務(wù)、參考咨詢等，館員都需要掌握圖書情報專業(yè)知識。移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館的文獻(xiàn)資源組織及服務(wù)模式發(fā)生了根本性的變革，館員要學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息管理知識，把握網(wǎng)絡(luò)信息資源運(yùn)動規(guī)律，將最新的最有參考價值的網(wǎng)絡(luò)信息及時推送給用戶。二是學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科知識。隨著學(xué)科細(xì)化和學(xué)科間的相互交叉滲透，圖書館用戶需求呈現(xiàn)專業(yè)性、層次性、系統(tǒng)性、新穎性、精準(zhǔn)性等特點，這要求館員對某一學(xué)科知識有一定的了解。圖書館員要根據(jù)自身的知識需求、業(yè)務(wù)特長以及工作崗位的需要等，選擇相關(guān)學(xué)科進(jìn)行學(xué)習(xí)，用自身深厚的圖書情報專業(yè)知識和相關(guān)學(xué)科知識，對用戶的需求進(jìn)行深入細(xì)致的分析和調(diào)查，快速有效地對其所需文獻(xiàn)進(jìn)行組織，使用戶能及時、充分地利用圖書館的信息資源。

3.2 培訓(xùn)

培訓(xùn)是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。培訓(xùn)是提高館員業(yè)務(wù)能力必不可少的途徑。針對目前圖書館培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)存在短期行為的問題，筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)構(gòu)建圖書館員培訓(xùn)管理體系，采取面談、調(diào)查問卷、工作任務(wù)分析、觀察等方法，從組織、工作崗位、個人三個層次上進(jìn)行館員培訓(xùn)需求分析，以此決定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)圖書館的發(fā)展規(guī)劃，在館員培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞館員培訓(xùn)目標(biāo)，制定明確的多層次、多階段的培訓(xùn)計劃。以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以館員的職業(yè)發(fā)展為路徑，構(gòu)建動態(tài)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)課程體系。邀請具有培訓(xùn)需求分析能力、培訓(xùn)課程開發(fā)能力、良好的教學(xué)實施能力、交流與溝通能力、豐富的實際工作經(jīng)驗和專業(yè)知識以及良好的職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)師參與圖書館的館員培訓(xùn)工作，建立一套科學(xué)合理的館員培訓(xùn)評估指標(biāo)體系，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，針對不足，提出改進(jìn)措施。移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館員培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：（1）現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)。加強(qiáng)信息技術(shù)的培訓(xùn)，如舉辦《計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用》《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用》《信息應(yīng)用》培訓(xùn)班，把圖書館員培養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息能手，熟練地開發(fā)與傳播網(wǎng)上信息資源，將館藏資源進(jìn)行數(shù)字化，快速向用戶提供高效的信息服務(wù)。（2）圖書館業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。舉辦學(xué)術(shù)講座，邀請專家講授當(dāng)代圖書館的最新動態(tài)，讓館員了解和掌握新知識、新技能。組織圖書館員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，除了在本館學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，還要組織他們到其他圖書館學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的工作經(jīng)驗和方法，以提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

3.3 參加學(xué)術(shù)研究及交流活動

參加學(xué)術(shù)研究及交流活動有利于培養(yǎng)館員的學(xué)術(shù)鑒賞力、擴(kuò)展館員的學(xué)術(shù)視野、提高館員學(xué)術(shù)研究能力。學(xué)術(shù)交流活動一般都是本領(lǐng)域最新研究成果的總結(jié)和展示，圖書館員參加學(xué)術(shù)交流活動，可及時了解學(xué)術(shù)前沿動態(tài)，與業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者進(jìn)行交流，可提高自己的學(xué)術(shù)研究意識。館員參與學(xué)術(shù)研究，可提高自己的文獻(xiàn)收集能力、分析問題的能力、創(chuàng)新能力。圖書館可在館內(nèi)舉辦學(xué)術(shù)研討會等活動，大力推動學(xué)術(shù)科研，鼓勵圖書館員積極撰寫學(xué)術(shù)論文，或派館員外出參加相關(guān)學(xué)術(shù)會議，在學(xué)術(shù)交流中提高理論素養(yǎng)和學(xué)術(shù)水平。

4 結(jié)束語

社會的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，推動了圖書館工作的不斷創(chuàng)新。移動網(wǎng)絡(luò)用戶的大量增長，為圖書館服務(wù)空間的拓展帶來了良好的契機(jī)。移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館員承擔(dān)起社會賦予的多種角色的重任，圖書館員要更新觀念，順應(yīng)時代發(fā)展，在圖書館組織和個人的共同努力下，切實提升自身整體素質(zhì)，以成功地實現(xiàn)多元化角色的轉(zhuǎn)變，保證圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)8.38億 [EB/OL].[2014-03-12].http://news.xinhuanet.com/video/2014-04/20/c_126410 503.htm.

[2]袁代蓉.信息共享空間下的圖書館員角色變革[J].圖書館,2011(5):98-100.

[3]焦艷.信息化時代圖書館員的角色定位及能力素養(yǎng)[J].河南圖書館學(xué)刊,2011(6):16-17.

[4]徐海濤,崔建偉.移動網(wǎng)絡(luò)與圖書館創(chuàng)新服務(wù)[J].情報雜志,2009(S1):241-244.