張阿櫻 王 梁

（哈爾濱學(xué)院圖書館，黑龍江 哈爾濱 150086）

高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式研究*

張阿櫻 王 梁

（哈爾濱學(xué)院圖書館，黑龍江 哈爾濱 150086）

闡述了高校圖書館學(xué)科館員制度的歷史沿革及嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵，分析了高校圖書館學(xué)科館員嵌入式學(xué)科服務(wù)的必要性，總結(jié)了嵌入式學(xué)科服務(wù)的模式及特點，并針對嵌入式學(xué)科服務(wù)中存在的問題，提出相應(yīng)的解決措施。

高校圖書館 學(xué)科館員 嵌入式服務(wù)

1 引言

學(xué)科館員是指具有較深專業(yè)背景知識及圖書情報知識，接受過專業(yè)文獻(xiàn)信息培訓(xùn)，能夠主動、有針對性地為學(xué)科用戶對象提供深層次學(xué)科信息服務(wù)的高級復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人才[1]。建立學(xué)科館員制度可以有效地將圖書館與學(xué)校院系及學(xué)科專業(yè)緊密地聯(lián)系起來，通過設(shè)置專人固定聯(lián)系某院系或某學(xué)科提供具有專業(yè)性、高層次的學(xué)科文獻(xiàn)信息服務(wù)[2]。美國內(nèi)不拉斯加大學(xué)（University of Nebraska）圖書館分館于1950年最先推出學(xué)科館員制度，進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，美國和加拿大的一些研究型大學(xué)圖書館也開始實行學(xué)科館員制度。1998年，清華大學(xué)圖書館率先將學(xué)科館員制度引入我國，此后西安交通大學(xué)圖書館（2000年）、北京大學(xué)圖書館（2001年），中國地質(zhì)大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、南開大學(xué)圖書館（2002年）、上海交通大學(xué)圖書館、首都師范大學(xué)圖書館（2003年）相繼推行了學(xué)科館員制度[3]。2006年中科院國家科學(xué)圖書館建立了面向科研一線的具有中科院特色的學(xué)科服務(wù)模式；2008年上海交通大學(xué)將學(xué)科館員制度調(diào)整為學(xué)科館員、咨詢館員、館員的梯隊式服務(wù)模式[4]。目前，我國已有近百所高校圖書館實行了學(xué)科館員制度，學(xué)科館員模式已經(jīng)成為高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的主要形式[3，5]。

21世紀(jì)隨著信息環(huán)境的變化及高等教育改革的深化，用戶獲取信息的途徑、方式、方法也發(fā)生了巨大的改變，使高校圖書館作為文獻(xiàn)信息中心的地位受到前所未有的挑戰(zhàn)。學(xué)科服務(wù)正是高校圖書館為了適應(yīng)時代的發(fā)展、滿足用戶獲取信息的需求，以圖書館豐富的館藏資源為平臺，以專業(yè)的學(xué)科館員為服務(wù)團(tuán)隊，主動參與到用戶的教學(xué)及科研等活動中，為用戶提供個性化、專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)模式[6]。嵌入式學(xué)科館員是學(xué)科館員的發(fā)展新方向，“嵌入式”（embedded）概念于1993年首先由美國人Michel Bauwens提出，即通過“嵌入”的方式對學(xué)科提供文獻(xiàn)信息服務(wù)[7]。2004年，Kearley和Phillips最先提出了“嵌入式館員”（embedded librarian）的概念，用于定義美國懷俄明大學(xué)（University of Wyoming）在線教學(xué)課程中提供教學(xué)支持的館員[8]。美國田納西州立大學(xué)（Tennessee State University）的館員將嵌入式館員定義為：作為助教并聯(lián)合指導(dǎo)者或者設(shè)計者支持在線課程的館員[9]。David Shumaker認(rèn)為嵌入式館員作為融入到用戶群體中的一員，為用戶提供服務(wù)的同時還與用戶進(jìn)行合作[10]。現(xiàn)在，圖書館界普遍使用“嵌入式館員”這一專業(yè)名稱定義對用戶進(jìn)行多層次、多角度、融合性服務(wù)新模式的學(xué)科館員[11]?！扒度胧金^員”作為學(xué)科專家深入高校對口院系，融入到教學(xué)、科研活動中，通過雙方良好的合作提高了館藏資源的利用率[12]。

目前，高校圖書館積極開展嵌入式學(xué)科服務(wù)，即以用戶需求為核心、將嵌入式工作模式與學(xué)科館員制度相結(jié)合的創(chuàng)新型學(xué)科服務(wù)模式[13]。有學(xué)者提出嵌入式學(xué)科服務(wù)的定義是以用戶為中心，突破物理空間及虛擬空間的概念，與用戶有機(jī)融合，以用戶的個性化信息需求為服務(wù)保障目標(biāo)，通過搜集、加工、整合等方式對信息資源進(jìn)行開發(fā)利用，深入?yún)⑴c到用戶的科研中的新型服務(wù)方式[11，14]。嵌入式學(xué)科服務(wù)模式通過與用戶的合作與互動，發(fā)揮了圖書館服務(wù)科研的主動性及指導(dǎo)性，體現(xiàn)了圖書館在信息資源保障體系中的重要位置和真正價值。

2 開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的必要性

2.1 高校學(xué)科建設(shè)的需要

國家教育部于2006年發(fā)布的《國家重點學(xué)科建設(shè)與管理暫行辦法》中要求國家重點學(xué)科必須具備的基本條件之一是：“教學(xué)、科研條件居國內(nèi)同類學(xué)科先進(jìn)水平，具有較強(qiáng)支撐相關(guān)學(xué)科的能力，有良好的圖書文獻(xiàn)和現(xiàn)代化信息保障體系?！弊阋姼咝D書館豐富的館藏資源及開展嵌入式學(xué)科服務(wù)對于高校學(xué)科建設(shè)的重要性和不可或缺性。

2.2 數(shù)字信息化時代的需要

現(xiàn)今人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越大，隨著有線網(wǎng)絡(luò)及無線網(wǎng)絡(luò)的普及，任何人在任何時間、地點都可以隨時獲取和利用所需要的信息，因此人們逐漸形成了泛在的學(xué)習(xí)方式及生活方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字化信息正在成為主流信息資源，用戶獲取的信息資源日益豐富且獲取方式更加便捷，對圖書館則日益疏遠(yuǎn)。圖書館被邊緣化趨勢突顯，圖書館面臨用戶群減少的危機(jī)，并且圖書館作為文獻(xiàn)信息中心的作用也日漸被削弱。因此，圖書館應(yīng)通過開展嵌入式學(xué)科服務(wù)，主動與用戶溝通并尋求合作，提高圖書館的服務(wù)意識和服務(wù)水平，留住原有用戶群并開拓新的用戶群[6，15，16]。

2.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的需要

嵌入式學(xué)科服務(wù)既是圖書館為適應(yīng)數(shù)字化信息時代的發(fā)展，也是根據(jù)“以人為本”的服務(wù)理念推出的以用戶需求為中心的新型服務(wù)模式。深化學(xué)科館員服務(wù)，建立真正符合用戶需求的學(xué)科化服務(wù)機(jī)制，是高校圖書館努力的方向。目前，高校圖書館都不同程度存在服務(wù)理念陳舊、場館面積較小、設(shè)備設(shè)施老化、專業(yè)人才缺乏及學(xué)校劃撥資金不足等現(xiàn)象，已無法滿足讀者專業(yè)化、集成化的信息需求。高校圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，將館員嵌入到用戶中，為用戶提供個性化、學(xué)科化、知識化服務(wù)，滿足用戶的個性化信息需求[6，15，16]。

2.4 創(chuàng)新服務(wù)方式的需要

計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展導(dǎo)致信息環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，Google、Baidu等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和檢索工具的發(fā)展日益成熟，搜索引擎已經(jīng)作為用戶獲取信息的首選，讀者逐漸改變了到圖書館學(xué)習(xí)和查找資料的習(xí)慣。為了提高圖書館的核心競爭力，必須采取嵌入式學(xué)科服務(wù)這一創(chuàng)新服務(wù)方式，才能在日益激烈的競爭環(huán)境下謀求自身的進(jìn)一步發(fā)展[15]。

3 高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式

3.1 嵌入式科研服務(wù)

嵌入式學(xué)科館員主動深入對口服務(wù)的用戶群，通過與研究人員的緊密合作，積極參與到科研項目中，跟蹤關(guān)注并掌握該學(xué)科領(lǐng)域的前沿動向、熱點研究方向及發(fā)展趨勢[15]。學(xué)科館員可依據(jù)用戶的層次及需求，從不同類型的網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫中對信息進(jìn)行搜索、整合、開發(fā)及利用，通過網(wǎng)絡(luò)實時通訊工具或者在線方式為用戶提供高質(zhì)量、深層次的信息咨詢服務(wù)。此外，嵌入式科研服務(wù)不僅僅是簡單地提供學(xué)科信息檢索代理服務(wù)，還要參與到科研活動中并對課題起到導(dǎo)向作用。嵌入式學(xué)科館員通過對課題進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，能夠迅速、準(zhǔn)確地了解用戶真實的、潛在的信息需求，找到嵌入科研服務(wù)的切入點，利用館員自身專業(yè)知識為用戶搜索、分析及組織信息[17]。

3.2 嵌入式教學(xué)服務(wù)

嵌入式教學(xué)服務(wù)是指學(xué)科館員通過與教師合作，全程參與教學(xué)活動，并在教師教學(xué)過程中提供技術(shù)支持。嵌入式學(xué)科館員從課程制定教學(xué)計劃起始即參與其中，利用圖書館館藏資源將文獻(xiàn)資源與教學(xué)內(nèi)容有機(jī)融合，為授課教師提供最佳備課內(nèi)容及參考資料，使最新前沿研究成果融入到課程中，有力地促進(jìn)了專業(yè)教學(xué)的創(chuàng)新性[15，17]。

Edwards等將嵌入教學(xué)服務(wù)的方式分為宏觀層面的嵌入式館員（Embedded Librarians at the Macro Scale）、課程中的嵌入式館員（Embedded Librarians in Courses）、網(wǎng)絡(luò)課程中的嵌入式館員（Embedded Librarians in Online Courses）。宏觀層面的嵌入式館員主要從事融入課程的教學(xué)及研究合作等工作。課程中的嵌入式館員是以不同角色融入到具體課程的教學(xué)之中。網(wǎng)絡(luò)課程中的嵌入式館員在遠(yuǎn)程教學(xué)中顯得尤為重要，學(xué)生可隨時隨地獲取嵌入式館員的相關(guān)指導(dǎo)，促進(jìn)了教學(xué)中師生的互動[12]。

4 高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)特點

高校圖書館進(jìn)行嵌入式學(xué)科服務(wù)秉承著主動、靈活的嵌入方式，利用深厚的專業(yè)知識，以合作的方式參與院系的教學(xué)與科研活動，主動提供高效、多樣化、多層次、有針對性的學(xué)科服務(wù)[13]。

4.1 主動式服務(wù)

嵌入式學(xué)科館員主動深入院系，在雙方同意合作的基礎(chǔ)上，為用戶提供信息咨詢服務(wù)并積極參與到教學(xué)和科研中，與服務(wù)群體共同完成教學(xué)及科研任務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)的主動性還體現(xiàn)在工作內(nèi)容的主動性，根據(jù)用戶在教學(xué)及科研活動的進(jìn)展情況，利用自身專業(yè)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢提供高質(zhì)量的服務(wù)，為用戶提供其自身尚未意識到的潛在信息需求[13，18]。

4.2 高效性服務(wù)

由于嵌入式學(xué)科館員通常具有某一學(xué)科領(lǐng)域深厚的專業(yè)背景，因此熟悉該學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r、前沿?zé)狳c和學(xué)術(shù)動態(tài)，且深入了解各個數(shù)據(jù)庫并能熟練掌握檢索技巧。嵌入式學(xué)科館員兼具專業(yè)知識和信息資源優(yōu)勢，因此可以為用戶提供更為專業(yè)性、有針對性及高效性的咨詢服務(wù)[17]。

4.3 形式多樣化

嵌入式學(xué)科服務(wù)的一種方式為物理嵌入（physical embedding），即嵌入式學(xué)科館員進(jìn)駐用戶的辦公地點，與用戶共同工作，為用戶提供實地服務(wù)；或者雖然辦公地點在圖書館，但是參與服務(wù)學(xué)科的學(xué)術(shù)活動及例會，跟蹤課題進(jìn)展、掌握課題動向。另一種方式為虛擬嵌入（vitual embedding），即在虛擬空間為用戶提供針對性服務(wù)，如在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育中充當(dāng)課程指導(dǎo)，或在學(xué)校圖書館論壇發(fā)表通知、在線和用戶交流等服務(wù)形式[10，11，18]。

4.4 多層次服務(wù)

嵌入式學(xué)科服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)的咨詢館員及學(xué)科館員提供的服務(wù)，是傳統(tǒng)服務(wù)模式的深化與延伸。針對師生不同用戶群，細(xì)心了解用戶潛在的、深層次的需求，提供多層次、多角度、多種手段的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供最有幫助的適時服務(wù)[11，17]。

4.5 館員身份一致性

嵌入式學(xué)科館員將自己和用戶有機(jī)結(jié)合，通過嵌入的方式成為用戶群體中的一員，既是信息服務(wù)的提供者，也是用戶的合作者。學(xué)科館員嵌入到教學(xué)活動中，即為教師授課的助理；學(xué)科館員嵌入到科研活動中，即為課題組成員[11，18]。

5 存在的問題及對策

嵌入式學(xué)科服務(wù)是高校圖書館在信息時代中進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢和滿足用戶信息需求的必然選擇，同時嵌入式學(xué)科服務(wù)在我國高校的開展過程中也面臨著很多問題，如學(xué)科館員綜合素質(zhì)不高、服務(wù)層次較低、學(xué)科服務(wù)模式單一、學(xué)科館員管理模式陳舊等現(xiàn)象，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)不能滿足用戶信息需求。

5.1 學(xué)科館員綜合素質(zhì)及服務(wù)能力有待提高

由于學(xué)科館員不僅需要熟悉圖書館館藏資源與分布情況、熟練掌握信息檢索能力、具有一定的外語和計算機(jī)應(yīng)用能力、自學(xué)能力及較強(qiáng)的敬業(yè)精神，而且還應(yīng)具備某一學(xué)科深厚的專業(yè)背景。此外，學(xué)科館員還需要具備良好溝通能力以便與用戶保持順暢溝通?？梢?，對于學(xué)科館員在知識結(jié)構(gòu)、知識層次甚至情商等方面的綜合素質(zhì)要求是很高的，但是目前國內(nèi)高校圖書館只有很少一部分學(xué)科館員同時符合上述要求[19]。

圖書情報專業(yè)畢業(yè)的學(xué)科館員通常不具備專業(yè)的學(xué)科背景，因此很難深入課題研究，無法完成學(xué)科信息導(dǎo)航等深層次學(xué)科服務(wù)，滿足不了學(xué)校科研人員的信息需求。而具有深厚的專業(yè)知識且外語及計算機(jī)應(yīng)用能力強(qiáng)的專業(yè)人才，通常對圖書館業(yè)務(wù)不熟悉，并且成為學(xué)科館員的意愿也較低。因此，高校圖書館亟須建立學(xué)科館員的準(zhǔn)入機(jī)制、繼續(xù)教育培訓(xùn)制度及考核機(jī)制，提供學(xué)科館員外出學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會，重視高素質(zhì)學(xué)科館員團(tuán)隊的建設(shè)，始終保持學(xué)科館員處于學(xué)科發(fā)展的前沿才能為學(xué)?？蒲腥藛T提供高水平、有針對性、專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)。

5.2 學(xué)科館員服務(wù)模式和管理模式有待完善

由于學(xué)科服務(wù)進(jìn)入我國高校圖書館僅10余年的時間，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)模式還處于摸索階段。例如，以清華大學(xué)圖書館為代表的“學(xué)科館員-圖情教授”協(xié)作模式，即學(xué)科館員直接參與研究生的教學(xué)及科研工作。以北京大學(xué)圖書館為代表的“總館-分館+學(xué)科館員”模式，總館負(fù)責(zé)總體規(guī)劃及建設(shè)，分館有針對性地向特定學(xué)科提供服務(wù)，學(xué)科館員為指定的學(xué)科及院系提供學(xué)科服務(wù)，即分館館員與學(xué)科館員相結(jié)合的學(xué)科服務(wù)模式。以中國人民大學(xué)圖書館為代表的“學(xué)科服務(wù)組”模式，即以學(xué)科組為單位開展學(xué)科服務(wù)工作，此模式有利于學(xué)科館員之間進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，彌補(bǔ)彼此的不足、發(fā)揮個人的特長[19]。由于各高校的師資力量、生源質(zhì)量、教學(xué)水平與科研水平等具體情況千差萬別，而且各高校圖書館的館藏資源、館員素質(zhì)及用戶群體需求差別也很大，因此各高校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的具體模式也不同。此外，隨著圖書館自身的發(fā)展、學(xué)術(shù)環(huán)境的變化以及用戶需求的改變，嵌入式學(xué)科服務(wù)模式必然也要進(jìn)行調(diào)整和修改。

除清華大學(xué)圖書館設(shè)立了專職的學(xué)科館員外，其他高校圖書館的學(xué)科館員多為分散在圖書館各部門的兼職學(xué)科館員，在完成本崗位的日常工作之外進(jìn)行學(xué)科服務(wù)。這種分散式管理模式勢必造成人員分散、學(xué)科服務(wù)協(xié)調(diào)性較差及缺少統(tǒng)一規(guī)劃的局面，無法形成溝通順暢、協(xié)作式、成果共享式的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊。此外，學(xué)科館員的考核、評價及激勵機(jī)制的缺失也抑制了學(xué)科館員工作積極性和主動性的發(fā)揮。實施集中式管理模式更加有利于業(yè)務(wù)統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)管理及團(tuán)隊間的協(xié)同互助，因此逐漸由分散式及掛靠式管理模式過渡為集中式管理模式是學(xué)科館員管理模式發(fā)展的必然趨勢。學(xué)科館員保障機(jī)制的建立和健全更加有利于提高學(xué)科館員工作熱情和積極性，并且吸引更多的優(yōu)秀人才加入學(xué)科館員隊伍，促進(jìn)嵌入式學(xué)科服務(wù)的良性循環(huán)。

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張阿櫻女，博士，館員。研究方向：信息咨詢。

G251.6

2014-04-25；責(zé)編：姚雪梅。）

*本文系黑龍江省高校圖工委第三屆科研課題“市屬高校圖書館學(xué)科館員嵌入式學(xué)科服務(wù)模式對策研究”（課題編號：2013-B-066）成果。