上海標準文獻館是上海市政府專項經(jīng)費支持的標準文獻館藏機構(gòu)，面向全國提供國內(nèi)外標準文獻檢索、發(fā)行以及標準文獻信息咨詢、標準有效性查證、國外標準代理購買、標準化培訓(xùn)、企業(yè)標準制/修訂、企業(yè)產(chǎn)品標準審查等服務(wù)。標準文獻館搜集訂購國家標準、行業(yè)標準、上海市地方標準等80余種，國際、國外先進標準和國外技術(shù)法規(guī)122種，館藏標準總計54萬件；自主創(chuàng)建《國內(nèi)外標準文獻數(shù)據(jù)庫與管理系統(tǒng)》，收錄近65萬條國內(nèi)外標準題錄信息，并通過上海標準化服務(wù)信息網(wǎng)（www.cnsis.org.cn） 向全社會提供題錄查詢、全文閱覽、跟蹤提示等各類標準文獻信息服務(wù)。

現(xiàn)在很多人都喜歡網(wǎng)絡(luò)購物，我想問一下，在網(wǎng)絡(luò)購物時消費者的權(quán)益怎么得到保障？

您好！根據(jù)2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議《關(guān)于修改<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>的決定》第二次修正中新增加的第四十四條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。新修訂的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》于2014年3月15日實施，喜歡網(wǎng)購的消費者也可以放心購物了。

新版《消費者權(quán)益保護法》與舊版相比較，有哪些值得關(guān)注的內(nèi)容？

新版《消費者權(quán)益保護法》于2014年3月15日開始施行，其中有幾點值得關(guān)注：

1.經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任（第二十三條）；

2.賦予消費者“冷靜期”內(nèi)的“反悔權(quán)”（第二十五條）；

3.增加了經(jīng)營者的義務(wù)，要求經(jīng)營者對消費者個人信息嚴格保密（第二十九條）；

4.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者受到相關(guān)約束（第四十四條）；

5.消協(xié)可以公益訴訟（第三十七條）。

新的《消費者權(quán)益保護法》出臺了，涉及標準與標準化方面是否有了一些新的內(nèi)容？

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》根據(jù)2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議《關(guān)于修改＜中華人民共和國消費者權(quán)益保護法＞的決定》第二次修正，自2014年3月15日起施行。其中，涉及標準與標準化方面的內(nèi)容如下：

第三十條 國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。

第三十七條 消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準。

第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的。

上海自由貿(mào)易區(qū)與傳統(tǒng)的自由貿(mào)易區(qū)在本質(zhì)上有什么區(qū)別？

您好，上海自由貿(mào)易試驗區(qū)與國際上流行的傳統(tǒng)自由貿(mào)易區(qū)之間的概念有所不同。國際公認的“自由貿(mào)易區(qū)”是指兩個以上的主權(quán)國家或單獨關(guān)稅區(qū)通過簽署協(xié)定，在世貿(mào)組織最惠國待遇基礎(chǔ)上相互進一步開放市場，分階段取消大部分貨物的關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘，改善服務(wù)和投資的市場準入條件，從而形成實現(xiàn)貿(mào)易和投資自由化的特定區(qū)域。

上海自由貿(mào)易試驗區(qū)則屬于自由貿(mào)易區(qū)狹義的概念，指在某一國家地區(qū)境內(nèi)設(shè)立的實行優(yōu)惠稅收和特殊監(jiān)管政策的小塊特定區(qū)域，上海自由貿(mào)易試驗區(qū)實際上是自由貿(mào)易園區(qū)，在國際上被稱為小自由貿(mào)易區(qū)。

國際銀行賬號是什么？國際銀行賬號遵循的標準是什么？

銀行基本賬號是某一國家特定金融機構(gòu)采用的、用以唯一標識其客戶賬號的標識符，并且該標識符包含一個為該賬戶提供服務(wù)的金融機構(gòu)的銀行標識符。國際銀行賬號則是銀行基本賬號的擴充版，用以在國際范圍內(nèi)唯一標識某一國家特定金融機構(gòu)客戶賬號的標識符。簡稱IBAN。

可遵循GB/T20543.1－2011《金融服務(wù) 國際銀行賬號（IBAN） 第1部分：IBAN的結(jié)構(gòu)》，該標準等同采用ISO 13616－1－2007的同名標準。GB/T20543.2－2011/ISO 13616－2－2007《金融服務(wù) 國際銀行賬號（IBAN） 第2部分：注冊機構(gòu)的角色和職責(zé)》。

GB/T20543本次修訂的背景是什么？

GB/T20543本次修訂是為了使IBAN標準與歐洲銀行標準委員會（ECBS） 的IBAN標準達成一致，以形成一個全球可接受的標準。

使用國際銀行賬號有什么好處？

在電子數(shù)據(jù)交換方面，GB/T20543.1－2011/ISO 13616－1－2007的應(yīng)用將會帶來：

a)在處理行業(yè)內(nèi)和行業(yè)間的數(shù)據(jù)交換方面，減少了人為干預(yù)；

b)提高了所提供信息的準確水平；

c)確保所提供的信息可以體現(xiàn)賬戶所有者的國家信息。

本公司進口一批產(chǎn)品需在國內(nèi)銷售，采用的是國外標準和國際標準，請問如何獲取我國國內(nèi)標準？是否有采用這些標準的信息？

您好！關(guān)于您對查詢中國國家標準GB和中國行業(yè)標準采用國際標準或國外標準的關(guān)系的信息查詢，您可以在“上海標準化服務(wù)信息網(wǎng)”的“標準信息服務(wù)”欄目中“標準圖書檢索”的“高級檢索”功能實現(xiàn)。具體實現(xiàn)：在數(shù)據(jù)項范圍中選“采用標準”項，然后在包含的檢索詞中鍵入國際標準標準號或國外標準號，（為提高檢索的范圍，建議請勿輸入標準的年代號）。

查詢結(jié)果解釋：我國標準采用國際標準的程度代號為：IDT：等同采用（identical）；MOD：修改采用（modified）。等同采用，指與國際標準在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國際標準在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改。修改采用，指與國際標準之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。修改采用不包括只保留國際標準中少量或者不重要的條款的情況。修改采用時，我國標準與國際標準在文本結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)對應(yīng)，只有在不影響與國際標準的內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)進行比較的情況下才允許改變文本結(jié)構(gòu)。

零售藥店服務(wù)有什么規(guī)范？

上海市2013年11月1日實施地方標準，由上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會起草的DB31/T713-2013《零售藥店服務(wù)規(guī)范》，適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的零售藥店（含零售藥柜）。標準規(guī)定了零售藥店服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、從業(yè)人員、現(xiàn)場管理、服務(wù)要求、投訴處理、信息管理、突發(fā)事件防范與處置等方面的基本要求。

我買的進口巧克力想檢驗質(zhì)量，有什么標準？

GB9678.2-2003《巧克力衛(wèi)生標準》規(guī)定了巧克力和巧克力制品的指標要求、食品添加劑、生產(chǎn)加工過程的衛(wèi)生要求和檢驗方法。適用于以可可液塊、可可粉、可可脂、類可可脂、代可可脂、白砂糖、乳制品、食品添加劑等為原料加工而成的巧克力和巧克力制品。

GB/T19343-2003《巧克力及巧克力制品》規(guī)定了巧克力和巧克力制品的產(chǎn)品分類、技術(shù)要求、試驗方法和標簽要求。不適用于非可可脂肪添加量超過5%的產(chǎn)品。