王星湋

南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，江蘇 南京 210023

Web 2.0技術(shù)在圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用中的實證研究

王星湋

南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，江蘇 南京 210023

本文將理論探討與實證研究相結(jié)合，運用Web 2.0理念下所包含的不同技術(shù)，實現(xiàn)對現(xiàn)有圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的完善，增加并改進圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的信息發(fā)布模塊、信息獲取模塊、信息共享模塊、溝通交流模塊，這些對于圖書館信息服務(wù)工作質(zhì)量的提高有著重要的理論和現(xiàn)實意義，為南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館網(wǎng)站未來的發(fā)展尋求了最佳的路徑。

Web 2.0；圖書館；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；實證研究

Web 2.0是在2004年3月由O’Reilly Media公司的Dale Dougherty和MediaLive公司的Craig Cline在兩個公司的一次頭腦風(fēng)暴中提出的。但他們并沒有為Web 2.0給出明確的定義，只是列舉了網(wǎng)志博客、Web服務(wù)等實例進行說明。隨后的幾年，他們又分別召開Web 2.0大會，會議主題都是圍繞如何利用和激發(fā)Web 2.0，并在Web平臺上開展商務(wù)活動。

Web 2.0是相對 Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web 1.0的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息。Web 2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。所謂網(wǎng)站內(nèi)容的制造者是說互聯(lián)網(wǎng)上的每一個用戶不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的讀者，同時也成為互聯(lián)網(wǎng)的作者；不再僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪，同時也成為波浪制造者；在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設(shè)”發(fā)展；由被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展，從而更加人性化。Web 2.0內(nèi)在的動力來源是將互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)權(quán)交還個人，讓個人積極地參與到體系中來，眾多個體所貢獻的智慧，與個人聯(lián)系形成的社群的影響就替代了原來少數(shù)人所控制和制造的影響，從而極大地解放了個人創(chuàng)作和貢獻的潛能，使得互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造力上升到了新的量級?？傊琖eb 2.0不單純是技術(shù)或者解決方案，而是一套可執(zhí)行的理念體系，實踐著網(wǎng)絡(luò)社會化和個性化的理想，使個人成為真正意義的主體，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)方式的變革，從而解放生產(chǎn)力。這個理念體系在不斷發(fā)展完善中，并且越來越清晰。

1 Web 2.0的核心

Web 2.0代表著一系列軟件技術(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)、信息組織方法和網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)。其核心模式可以表達(dá)為以下四個方面：①基于用戶自組織的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。利用以上提到的社會性軟件和技術(shù)，在用戶之間建立一種類似于看不見的學(xué)院的虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。這種構(gòu)建過程是一個自組織過程，也是一個動態(tài)演化過程。用戶的自組織過程中涌現(xiàn)出了各種主題社區(qū)，逐漸形成了越來越復(fù)雜的社會網(wǎng)絡(luò)。②基于用戶貢獻的資源共享。與傳統(tǒng)的新聞網(wǎng)站建設(shè)方式相比，Web 2.0網(wǎng)站內(nèi)容多由用戶建設(shè)和維護，用戶既可以保留自己的私有資源，又可以公開自己的資源，從而形成了一個資源共享網(wǎng)絡(luò)。③基于用戶協(xié)作的集體智慧。社會性軟件激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)用戶的集體智慧，通過用戶參與編輯、分類、過濾和回答，實現(xiàn)了知識和信息的社會性創(chuàng)造、組織、發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)移。集體智慧是社會化的產(chǎn)物，因特網(wǎng)為其產(chǎn)生和起效提供了協(xié)作基礎(chǔ)。④基于開放思想的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。開放（Open）是近年來因特網(wǎng)上興起的一種新興的運動。圖書館領(lǐng)域的開放鏈接（OpenURL），開放獲取協(xié)議，博客領(lǐng)域的創(chuàng)作共享協(xié)議（CC），軟件開發(fā)方面的開放源代碼，開放應(yīng)用程序編程接口（API），信息標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的簡單對象訪問協(xié)議（SOAP），簡易信息聚合（RSS），低功耗處理器等，都是開放思想的體現(xiàn)。開放有利于快速誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，促進信息、應(yīng)用、服務(wù)更快、更廣地傳播[1]。

2 Web 2.0的主要特征

2.1 個性化

在數(shù)字化時代，人們更樂于隨時隨地接受資訊，選取更容易獲得的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代讀者的需求，圖書館需要提供新的服務(wù)方式，同時確保圖書館資源的充分利用必須基于不同讀者的興趣，有針對性地提供信息，只有這樣，才能真正提高圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量和信息資源的使用效率。Web 2.0強化了圖書館的個性化服務(wù)理念，通過運用博客（Blog）、簡易信息聚合（RSS）、維基（Wiki）等技術(shù)，主動向用戶提供和推薦相關(guān)信息。同時為用戶提供個性化定制、個性化檢索、個性化信息推送、個性化信息咨詢等服務(wù)，滿足不同用戶個性化的信息需求。

2.2 交互性

在Web 2.0環(huán)境下，以讀者為中心的理念能夠得到真正的貫徹。用戶可以利用Wiki的模式、技術(shù)，在圖書分類、圖書評價、學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)上，讓具有專業(yè)知識的教師和科研人員參與進來，真正提高圖書館的專業(yè)性和針對性。圖書館界影響最大的維基版聯(lián)合目錄Open World Cat，將聯(lián)合目錄的參與者由成員館的編目員擴大到整個Web用戶，用戶可以通過Wiki為書目數(shù)據(jù)庫中的書目增加目次、注釋、評論。雖然普通用戶無法編輯核心數(shù)據(jù)，但用戶的參與無疑將豐富Open World Cat的書目數(shù)據(jù)庫。

2.3 及時性

以往圖書館與讀者之間的交流溝通問題，大多出現(xiàn)在讀者使用圖書館過程中，讀者對圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)等方面的建議，因時空和技術(shù)的限制，不能得到及時地反饋和廣泛地交流。在Web 2.0環(huán)境下，即時通信軟件的廣泛應(yīng)用使參考咨詢館員和用戶之間有了非常便捷的溝通工具。通過即時通信軟件，可以迅速了解用戶需求并及時做出反應(yīng)，大大縮短了提交需求到提供服務(wù)的響應(yīng)時間[2]。

3 Web 2.0在圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用

3.1 博客

Blog，是Web log的縮寫，簡單來說就是個人網(wǎng)絡(luò)日記，它是一種用來表達(dá)個人思想內(nèi)容，按時間順序逆序排列，并且不斷更新的網(wǎng)絡(luò)出版和交流方式。通過博客，可以在現(xiàn)代圖書館參考咨詢館員與用戶之間建立一個良好的互動交流平臺。用戶需要什么樣的信息，需要檢索什么樣的課題，都可在Blog中直接提交，而咨詢館員可同步或異步地以評論方式加以解答，或?qū)栴}收集整理，以專題形式公布咨詢答案。這樣既能及時聽到用戶之聲，又能快速做出反應(yīng)，及時解決各種問題，真正體現(xiàn)Web 2.0“一切以用戶為中心”的服務(wù)理念。目前，國外許多圖書館博客正在進入一個較為快速發(fā)展的時期，國內(nèi)也有一些圖書館在信息服務(wù)中采用了博客。例如：美國密歇根州安娜堡市的公共圖書館Ann Arbour District Library（AADL），該圖書館把整個網(wǎng)站變成專題博客群，提供了構(gòu)建在線社區(qū)以及快速反饋的條件，館員及時發(fā)布信息，讀者進行回復(fù)，兩者之間的互動效果很好。臺灣大學(xué)圖書館通過Blog與讀者互動，建立校園“書友會”，邀請讀者寫書評，開展好書推薦活動。

3.2 簡易信息聚合

RSS是一種基于XML標(biāo)準(zhǔn)、在互聯(lián)網(wǎng)上被廣泛采用的內(nèi)容包裝和投遞協(xié)議。RSS可以將定制的信息按照用戶希望的格式、地點、時間，直接傳送到用戶的計算機上。它的出現(xiàn)很好地促進了網(wǎng)絡(luò)信息檢索的高效化、個性化、即時性以及交互性，為解決互聯(lián)網(wǎng)時代信息生態(tài)失衡提供了新的思路?，F(xiàn)階段國內(nèi)外已有許多圖書館將RSS運用到信息服務(wù)中來，例如：美國麻省理工學(xué)院（MIT）與美國塔夫茨大學(xué)（Tufts University）提供新到館圖書目錄的RSS訂閱服務(wù)、期刊目次的RSS訂閱服務(wù)及資料庫的RSS訂閱服務(wù)。武漢理工大學(xué)圖書館提供RSS推送服務(wù)，采用即時更新與專題隨機更新的模式，使用戶在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內(nèi)容。

3.3 維基

Wiki是一種超文本系統(tǒng)，這種超文本系統(tǒng)支持面向社群的協(xié)作式寫作，包含一套能簡易創(chuàng)造、改變HTML網(wǎng)頁的系統(tǒng)，一套記錄以及編目所有改變的系統(tǒng)，以及提供還原改變的功能。Wiki站點可以由多人進行維護，每個人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展和探討。用戶可以在Web的基礎(chǔ)上對Wiki的文本進行瀏覽、創(chuàng)建、更改，而且創(chuàng)建、更改、發(fā)布的成本遠(yuǎn)比HTML文本小，特別適合團隊合作的寫作方式，具有簡單易學(xué)、易控制、互動性強、信息反饋及時、可擴展、易于維護的特點，是圖書館構(gòu)建用戶互動平臺的重要工具之一[3]。

4 Web 2.0在圖書館信息技術(shù)的必要性

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)以被動服務(wù)為主，主動服務(wù)為輔。圖書館習(xí)慣于以同樣的程序給不同的群體提供同樣的服務(wù)，即組織整理信息資源，加工成信息產(chǎn)品，然后告知用戶，等待用戶主動前來接受服務(wù)。結(jié)果無論我們多么努力，所提供的大部分服務(wù)還是沒有被大多數(shù)讀者利用。要想滿足所有讀者的要求并不容易。受限于經(jīng)濟和空間，圖書館不可能將每位讀者想要的每本書及每篇文獻都送到他們的身邊，所以，通過實體的服務(wù)，很難和他們建立聯(lián)系。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和數(shù)字化資源的日益豐富，人們開始習(xí)慣于隨時隨地接受資訊，并視即時服務(wù)為理所當(dāng)然。這時，對圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式做出相應(yīng)調(diào)整和變化是大勢所趨。而Web 2.0在幫助我們適應(yīng)讀者需求變化中將扮演重要的角色[4]。

5 南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)

本研究項目的基本思路是以理論探討與實證研究相結(jié)合，運用Web 2.0理念下所包含的不同技術(shù)，實現(xiàn)對現(xiàn)有圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的完善。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，增加或者改進圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中應(yīng)包含的某些功能模塊，為南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館網(wǎng)站未來的發(fā)展尋求最佳的路徑。具體研究內(nèi)容和方法包括以下幾個方面：①構(gòu)建圖書館信息發(fā)布模塊：運用Blog技術(shù)，實現(xiàn)學(xué)科知識導(dǎo)航和圖書館的宣傳功能；②構(gòu)建圖書館信息獲取模塊：運用RSS技術(shù)，實現(xiàn)圖書館新聞發(fā)布和圖書館書目導(dǎo)讀功能；③構(gòu)建圖書館信息共享模塊：運用Wiki技術(shù)，實現(xiàn)重點學(xué)科知識庫構(gòu)建和課題研究功能；④構(gòu)建圖書館溝通交流模塊：運用即時通訊（Instant Messenger，簡稱IM）技術(shù)，實現(xiàn)館內(nèi)自動化辦公和參考咨詢服務(wù)功能。

5.1 圖書館信息發(fā)布模塊

5.1.1 通過Blog技術(shù)實現(xiàn)學(xué)科知識導(dǎo)航和圖書館的宣傳功能 圖書館信息發(fā)布模塊通過Blog技術(shù)建立圖書館內(nèi)部人員、圖書館同行之間、圖書館員與讀者之間互動交流平臺，發(fā)表專業(yè)見解，報道會議進程，與讀者互動，介紹本館近況等。讀者需要什么樣的信息，需要檢索什么樣的課題，都可在Blog中直接提交，而咨詢館員可同步或異步地以評論方式加以解答，或?qū)栴}收集整理，以專題形式公布咨詢答案。Blog的這些特點運用在圖書館網(wǎng)站上，可以最大限度地整合信息，增強圖書館與讀者的點對點交流，圖書館信息發(fā)布模塊成為館員與讀者間平等交流、知識共享的場所。

5.1.2 特點 圖書館信息發(fā)布模塊具有五大特點：①支持目前主流的RSS閱讀器，可以隨時將最新的文章推送給讀者。②具有水印功能，防止信息內(nèi)容被復(fù)制，有效保護讀者信息版權(quán)。③具有強大的后臺管理功能，可以對網(wǎng)站的風(fēng)格進行個性化設(shè)置，并提供日志管理。④具有審核功能，只有經(jīng)過管理員審核后的文章或評論才能發(fā)布。⑤支持無線應(yīng)用通訊協(xié)議（WAP），讀者可以通過手機訪問日志。

5.2 圖書館信息獲取模塊

5.2.1 通過RSS技術(shù)提高讀者獲取信息的效率 圖書館信息更新時，會自動推送到RSS閱讀器中。讀者訂閱RSS后，就能夠在第一時間獲知圖書館藏、網(wǎng)站建設(shè)等最新動態(tài)。圖書館的各類通知、新增資源、試用數(shù)據(jù)庫、講座和培訓(xùn)等都是讀者非常關(guān)心的內(nèi)容。在以前，讀者只有訪問圖書館網(wǎng)站才能夠知道這些信息。引進RSS服務(wù)后，讀者可以在不打開網(wǎng)站頁面的情況下，通過一個瀏覽窗口或閱讀軟件，將大量來源于RSS Feed（RSS中用來接收信息來源更新的接口）的信息聚合在一起，形成自己的信息門戶，而無需逐一訪問各網(wǎng)站就可以得到網(wǎng)站推送的信息。

5.2.2 特點 圖書館信息獲取模塊具有兩大特點：①簡便的閱讀方式。RSS閱讀器界面提供的是純粹的新聞或數(shù)據(jù)庫文獻服務(wù)，讀者不會受到網(wǎng)絡(luò)廣告的影響。在一個頁面聚合多家新聞或數(shù)據(jù)庫信息，并自動保持更新，避免往返多家網(wǎng)站查找信息，大大提高獲取信息的效率。②個性化訂閱。讀者可以通過對RSS Feed的設(shè)置將自己感興趣的內(nèi)容匯聚在RSS閱讀器里，并進行分類管理和更新設(shè)置。在每一個讀者的RSS閱讀器界面所呈現(xiàn)的都是讀者自己定制的新聞條目，避免冗余信息的干擾。

5.3 圖書館信息共享模塊

5.3.1 通過Wiki技術(shù)實現(xiàn)圖書館資源的新增與共享

Wiki面向廣大師生，每個人都可以對Wiki內(nèi)容進行瀏覽、創(chuàng)建、更改，在支持社群協(xié)作式寫作的同時，達(dá)到群體之間分享、交互、創(chuàng)造知識的目的。它的應(yīng)用很好地運用了眾人的智慧，既能促進已有資源的使用，又能為圖書館增加新的資源。圖書館可以利用Wiki的這些特點開展學(xué)術(shù)討論和課題研究，構(gòu)建重點學(xué)科知識庫，與學(xué)校其他院系相互共享和修改信息資源等。

5.3.2 特點 圖書館信息共享模塊具有三大特點：①利用Wiki改善圖書館工作方式。圖書館應(yīng)用Wiki進行管理，可以優(yōu)化管理流程，加強部門內(nèi)的交流合作，發(fā)揮集體智慧。②利用Wiki實現(xiàn)讀者參與，豐富圖書館資源。③利用Wiki實現(xiàn)與讀者互動，提升圖書館服務(wù)水平。

5.4 圖書館溝通交流模塊

圖書館溝通交流模塊通過當(dāng)前主流的IM技術(shù)實現(xiàn)了圖書館與讀者、圖書館內(nèi)部員工的即時通信功能，提高館員的工作效率，促進館員與讀者、館員之間的相互交流。

6 小結(jié)

Web 2.0技術(shù)在圖書館中的運用是必然趨勢，由此可打破傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，讀者既可以有更多的途徑獲取知識，同時也可以參與到圖書館資源的建設(shè)中來，讓讀者和圖書館之間實現(xiàn)“參與、合作、創(chuàng)新、共享”。本項目運用Web 2.0理念下所包含的不同技術(shù)，實現(xiàn)了對現(xiàn)有圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的完善，對于轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)工作方式，提高讀者服務(wù)滿意度，構(gòu)建科研環(huán)境，輔助信息服務(wù)工作者深入科研一線，提高圖書館信息服務(wù)工作質(zhì)量，都有重要的理論和現(xiàn)實意義，為南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館網(wǎng)站未來的發(fā)展尋求了最佳的路徑。

[1]王曉光，丁韌，胡超.基于 Web 2.0的學(xué)科信息門戶設(shè)計與實現(xiàn)[J].圖書情報知識,2007(1)：83-86,107.

[2]楊玉梅，符紅霞，黎仁國.淺談 Web 2.0時代的 library 2.0[J].科技信息,2010(30)：230.

[3]徐邁.Web 2.0在圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2010,20(2)：11-12.

[4]謝朝穎.Web 2.0的特性及其對圖書館服務(wù)的影響[J].晉圖學(xué)刊,2007(2)：28-31.

Demonstration Research on Web 2.0 Technology Applied in Library Web Services

Wang Xingwei
(Library of Nanjing University of Chinese Medicine, Nanjing Jiangsu 210023, China)

This article combined theoretical discussion with demonstration research. It employed different techniques included in the concept of Web 2.0 to achieve the improvement of web service mode in the existing libraries, with a purpose to increase and improve the information dissemination module, information acquisition module, information sharing module and communication module of web services in the libraries. These can create an important theoretical and practical significance in improving the quality of work in library information services, and seek the optimal development path for the website of Nanjing University of Chinese Medicine Library.

Web 2.0; library; web services; demonstration research

10.3969/j.issn.2095-5707.2014.03.006

南京中醫(yī)藥大學(xué)哲學(xué)社會科學(xué)基金項目（11XSK16）

王星湋，助理館員，研究方向：Web 2.0技術(shù)在圖書館網(wǎng)站中的應(yīng)用，云計算技術(shù)在數(shù)字圖書館資源建設(shè)中的應(yīng)用。E-mail: 42546610@qq.com

2013-10-31，編輯：李琳）