連 云

鎮(zhèn)江市中心血站，江蘇 鎮(zhèn)江 212004

血站質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)踐與體會(huì)

連 云

鎮(zhèn)江市中心血站，江蘇 鎮(zhèn)江 212004

本文通過提升工作能力與加強(qiáng)服務(wù)水平，對(duì)質(zhì)量管理建設(shè)在血站工作過程中的重要作用進(jìn)行分析，以及在施行過程中所獲得的體會(huì)。

世界衛(wèi)生組織質(zhì)量管理項(xiàng)目在在2001年被衛(wèi)生部正式引入，主要是增強(qiáng)我國血站質(zhì)量管理方面的工作。我國的血站質(zhì)量管理一部分是根據(jù)IOS9000標(biāo)準(zhǔn)所創(chuàng)建的，還有的血站質(zhì)量管理是參照藥品生產(chǎn)管理規(guī)范所創(chuàng)建的，但這兩項(xiàng)管理體系在血站質(zhì)量管理中的適用性、科學(xué)性、有效性都存在著不同的看法［1］。我國衛(wèi)生部在2006年頒布了《血站實(shí)驗(yàn)質(zhì)量管理規(guī)范》與《血站質(zhì)量管理規(guī)范》，我站認(rèn)真落實(shí)以上兩項(xiàng)規(guī)范，對(duì)其進(jìn)行了多年的探索與實(shí)踐，現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)與改進(jìn)工作過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行匯報(bào)。

1 主要方法

1.1 明確目標(biāo)與方針

血站質(zhì)量所需要的準(zhǔn)則與方向就是質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針［2］。本站借助兩個(gè)規(guī)范對(duì)原來的質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針進(jìn)行修改，使其與血站質(zhì)量管理相符合，讓質(zhì)量體系更具實(shí)用性與科學(xué)性。質(zhì)量方針是建立在《血站實(shí)驗(yàn)質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》及其它有關(guān)的法規(guī)、法律基礎(chǔ)之上，宗旨是確保受血者與獻(xiàn)血者的健康，目標(biāo)是滿足用血者的需求，在實(shí)施過程中以血液質(zhì)量不斷提升為中樞的戰(zhàn)略得以持續(xù)發(fā)展，為獻(xiàn)血者竭力提供更出色的服務(wù)，保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)的血液更安全。

1.2 建立規(guī)章制度

一套嚴(yán)格的章程是血站各項(xiàng)管理工作的必備條件之一，同樣是血液質(zhì)量的保障與實(shí)行血液管理的堅(jiān)固基礎(chǔ)。以質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)血站進(jìn)行強(qiáng)化，對(duì)質(zhì)量管理方面的工作提供相應(yīng)的平臺(tái)。首先由工作性質(zhì)各科室自行起草，再通過質(zhì)管科統(tǒng)計(jì)上遞血站質(zhì)量管理小組審核修訂后，且下發(fā)到各科室，經(jīng)過各科室全體員工的討論，提出需要修改的地方，最后由血站質(zhì)量管理有關(guān)人員審查后再定稿。依靠站長帶領(lǐng)全站員工對(duì)新出臺(tái)的操作制度與質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并告知實(shí)行日期，由質(zhì)管科、血站辦公室負(fù)責(zé)具體實(shí)行，負(fù)責(zé)人員必須認(rèn)真落實(shí)監(jiān)督檢查工作，對(duì)血液質(zhì)量分析定期進(jìn)行通報(bào)會(huì)。

1.3 提高員工素質(zhì)培訓(xùn)

血站工作的持續(xù)發(fā)展來源于質(zhì)量，如要做到全面的質(zhì)量管理就必須要求全部員工積極的參與到其中，就必須得充分認(rèn)識(shí)到其重要性與對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)了解的全面性。所以，每年年初由科室提交科室培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部門備案，人力資源部門積極組織落實(shí)全員培訓(xùn)，監(jiān)督和指導(dǎo)科室自行組織的部門培訓(xùn)。

1.4 學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容與內(nèi)容

首先對(duì)新進(jìn)人員實(shí)施集中培訓(xùn)，包括《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、各科室工作流程、工作制度等內(nèi)容，再去各科室輪流實(shí)習(xí)，最后通過全國采供血機(jī)構(gòu)崗位考試，合格者給予錄用。對(duì)員工采取提高的方法，可請(qǐng)國內(nèi)外血液專家到血站講課；派出外地實(shí)行培訓(xùn)；然后讓學(xué)習(xí)回來的同志給職工講課，大家共同進(jìn)步。

1.5 過程檢查制度

由質(zhì)管科牽頭，每月組織內(nèi)審員進(jìn)行過程檢查、記錄審核， 及時(shí)提出質(zhì)量問題與意見，在質(zhì)量例會(huì)上提出并討論解決，成立督導(dǎo)小組，按季度對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行和過程目標(biāo)的完成情況督查，問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，分析原因，立即修改措施并對(duì)驗(yàn)證完成情況進(jìn)行及時(shí)的跟蹤。

1.6 提高信息管理

對(duì)質(zhì)檢初始記錄、實(shí)驗(yàn)室工作的初始數(shù)據(jù)與各科室業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須根據(jù)血站規(guī)定的章程進(jìn)行存檔、分析、收集、匯總與上報(bào)，同時(shí)對(duì)信息的反饋制度進(jìn)行建立，每月初對(duì)上個(gè)月的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，形成質(zhì)量簡報(bào)在全站范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

2 體會(huì)

2.1 提高員工質(zhì)量意識(shí)

各個(gè)崗位的需求都不一樣，根據(jù)員工實(shí)際情況相結(jié)合，進(jìn)行多樣化、多層次培訓(xùn)。以人為本的質(zhì)量管理是我站多年來一直堅(jiān)持的思想，為各類員工開展針對(duì)性、實(shí)用性、持續(xù)性的多層次培訓(xùn)。同時(shí)，基于在上崗前進(jìn)行培訓(xùn)，適當(dāng)在SOP基礎(chǔ)上建立崗位培訓(xùn)，使員工在質(zhì)量管理方面的能力、知識(shí)及意識(shí)方面均能獲得優(yōu)異的成績。

2.2 理清思路，分工負(fù)責(zé)

質(zhì)量職能經(jīng)機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的（不通順），如果有個(gè)不健全的機(jī)構(gòu)，那么職能也是存在一定缺陷的，通過對(duì)機(jī)構(gòu)的理順，了解質(zhì)量管理科、內(nèi)審督導(dǎo)組與科室內(nèi)審員之間的關(guān)系， 分清各職能部門的職責(zé)，加強(qiáng)合作，各崗位人員各司其職、各盡其責(zé)、各就其位，那么各項(xiàng)質(zhì)量的活動(dòng)就能持續(xù)有效展開。

2.3 提高硬件建設(shè)

為確保血液質(zhì)量及完善采供血條件，近幾年來，我站每年根據(jù)業(yè)務(wù)需要，每年給予專門預(yù)算用于購置醫(yī)療儀器械等，我站現(xiàn)配備流動(dòng)獻(xiàn)血車6輛、獻(xiàn)血房車2輛，配有大型冷庫、全自動(dòng)酶免分析系統(tǒng)、全自動(dòng)生化儀、速凍機(jī)、低溫冷凍保存紅細(xì)胞、輻照儀等設(shè)備，為確保血液質(zhì)量使工作效益得以提升都發(fā)揮著重要作用。

3 結(jié)語

綜上所述，血站通過加強(qiáng)物質(zhì)、質(zhì)量和精神文化建設(shè)，使員工的思想觀念得以轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)齊心與凝聚力，提升工作能力、技術(shù)水平與服務(wù)意識(shí)，使良好的公眾形象能夠塑造，使無償獻(xiàn)血能在社會(huì)中贏得的支持與關(guān)心，這樣無償獻(xiàn)血者的隊(duì)伍才能不斷的壯大，保證臨床用血中的需要與促使無償獻(xiàn)血事業(yè)能夠持續(xù)健康的發(fā)展。

［1］梁潔貞.創(chuàng)建血站品牌與文化，樹立血站良好公眾形象［J］.中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2013（11）：42-43.

［2］馬宜興.血站質(zhì)量管理體系的建設(shè)與實(shí)踐［J］.中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2007（6）：56-57.

R197.6

B

1674-9316（2014）17-0086-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.17.057

【關(guān)鍵詞】血站；質(zhì)量管理；建設(shè)實(shí)踐；體會(huì)