戴祿勝

摘 要：項(xiàng)目研發(fā)階段的質(zhì)量控制成效是決定整個(gè)項(xiàng)目研發(fā)能否成功的關(guān)鍵。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可靠性改進(jìn)是質(zhì)量控制的關(guān)鍵一環(huán)，本文就以YN公司新型照明母線研發(fā)為例，探討了影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)可靠性的因素及相應(yīng)改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量控制；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；可靠性改進(jìn)；產(chǎn)品描述

一、YN公司新型照明母線研發(fā)階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)

質(zhì)量控制是為了通過監(jiān)視質(zhì)量形成過程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量控制的目的是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面的質(zhì)量要如適用性、可靠性、安全性等。而新產(chǎn)品研發(fā)相對(duì)于實(shí)際的工業(yè)化生產(chǎn)過程有很多不同之處，要實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品研發(fā)完全轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)實(shí)際，在研發(fā)過程的質(zhì)量控制工作尤為重要。YN公司在新型照明母線研發(fā)過程中，經(jīng)過各方協(xié)商，確定了其研發(fā)研發(fā)階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)如下：

1、確保研發(fā)產(chǎn)品的生命力。所謂產(chǎn)品生命力，就是指產(chǎn)品適銷對(duì)路、質(zhì)量好、售價(jià)低、有較大的利潤空間。因此，產(chǎn)品要考慮是否符合用戶的要求，技術(shù)是否先進(jìn)、使用是否簡便經(jīng)濟(jì)，是否符合國家技術(shù)發(fā)展的方針、政策等，YN公司新型母線產(chǎn)品也要符合以上要求。

2、滿足客戶需求，提高客戶滿意度。產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量，必須是保證產(chǎn)品符合可靠、耐用、好用、好修、好造和適應(yīng)用戶能在特定條件下的使用；同時(shí)，為提高產(chǎn)品的吸引力，還要講究造型研發(fā)、表面處理工藝和色彩格調(diào)等外觀質(zhì)量。

3、實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的“五化”——即簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化、模塊化——為大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。為適應(yīng)生產(chǎn)通用化，經(jīng)營多樣化、協(xié)作社會(huì)化的需要，積極推廣“模塊化”研發(fā)，提高研發(fā)質(zhì)量和可靠性，縮短研發(fā)周期，滿足市場和適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)需要。

4、全面體現(xiàn)客戶反饋意見。新產(chǎn)品的研發(fā)實(shí)際上是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)過程，因此，必須要全面改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷或者提高現(xiàn)有產(chǎn)品的穩(wěn)定性及性價(jià)比等，能夠充分體現(xiàn)市場客戶對(duì)該現(xiàn)有產(chǎn)品的意見。

5、研發(fā)成果以符合要求的標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果呈現(xiàn)。要按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及安全技術(shù)規(guī)程以及項(xiàng)目要求，研發(fā)成果必須以標(biāo)準(zhǔn)的圖樣、文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件等形式體現(xiàn)，能夠讓生產(chǎn)人員和客戶通過一般性認(rèn)知快速生產(chǎn)、使用新產(chǎn)品。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)可靠性影響因素

（一）產(chǎn)品描述是否準(zhǔn)確。

產(chǎn)品描述就是指對(duì)產(chǎn)品性能、規(guī)格、作用、技術(shù)指標(biāo)、生產(chǎn)方法及價(jià)格等全方位的表現(xiàn)。在進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，研發(fā)人員必須獲得完整的產(chǎn)品描述或相關(guān)要求才能確定準(zhǔn)確的產(chǎn)品目標(biāo)，為研發(fā)工作設(shè)定前提，這一產(chǎn)品描述與現(xiàn)有產(chǎn)品的差異也正式新產(chǎn)品研發(fā)所要實(shí)現(xiàn)的改進(jìn)目標(biāo)。

而產(chǎn)品規(guī)格描述與顧客需求息息相關(guān)，顧客作為產(chǎn)品的使用者，往往對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程又沒有全面了解，因此顧客需求本身存在以下一些不足，主要表現(xiàn)為：表述不夠全面——即顧客對(duì)產(chǎn)品性能的了解往往局限于其經(jīng)常使用或經(jīng)常體現(xiàn)出來的部分，但產(chǎn)品的某些性能往往很難從表象直接觀察得出，或者有些性能不能夠及時(shí)體現(xiàn)，顧客也就不能全面感知；表述模糊不清——即客戶往往由于缺乏專業(yè)知識(shí)背景，在表述產(chǎn)品性能過程中不能用專業(yè)的精準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化的語言或數(shù)據(jù)進(jìn)行描述，他們的描述更多的是常識(shí)化的、生活化化的、口頭化的，這些描述必須經(jīng)過有效的溝通與準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)化才能真正的為研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品描述所用；要求前后不一——即顧客對(duì)產(chǎn)品的要求是“又要馬兒好，又要馬兒不吃草”，既要便宜，又要提高性能、使用質(zhì)量好的原材料等等，這些往往在實(shí)際生產(chǎn)過程中很難實(shí)現(xiàn)，或者這種產(chǎn)品改進(jìn)過程需要很長，往往是建立在行業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)科技生產(chǎn)力提高之后才能實(shí)現(xiàn)的；要求的多樣性——即顧客的需求和期望通常不是單一的，而是多方面的，而新產(chǎn)品的研發(fā)需要確定的目標(biāo)，并且這種確定的目標(biāo)越少、越有針對(duì)性，新產(chǎn)品的研發(fā)成功率越高，對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)全面進(jìn)行改進(jìn)是一項(xiàng)長期的工作，需要建立在大量的基礎(chǔ)研究前提上，因此這也是影響準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述的因素。

產(chǎn)品如果不能被準(zhǔn)確描述，將是研發(fā)團(tuán)隊(duì)失去目標(biāo)，導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)失敗，影響整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行。

（二）研發(fā)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備工作是否充分。

新產(chǎn)品的研發(fā)是整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的同理合作，這些人包括科研人員、工程技術(shù)人員、實(shí)驗(yàn)操作人員、生產(chǎn)人員、采購人員及市場人員等。所有成員在研發(fā)前是否能夠準(zhǔn)備充分，直接影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)能否成功。

①研發(fā)實(shí)驗(yàn)人員準(zhǔn)備工作：掌握機(jī)理，弄清產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)原理；掌握科技情報(bào)，了解國內(nèi)外同類型產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢、質(zhì)量水平和采用新技術(shù)、新工藝、新材料；熟悉國家有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策，保證研發(fā)出既符合國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中急需的、又能保證安全、可靠、正常運(yùn)行的產(chǎn)品；掌握市場動(dòng)態(tài)，做好市場調(diào)查和市場預(yù)測。

②生產(chǎn)、采購人員準(zhǔn)備工作：全面了解研發(fā)產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)過程的總體流程及設(shè)備需求；掌握產(chǎn)品研發(fā)過程的時(shí)間要求，做好人員、物資準(zhǔn)備。

③市場、銷售人員準(zhǔn)備工作：做好與顧客的溝通，確切掌握顧客反饋意見；做好市場調(diào)研，為產(chǎn)品研發(fā)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

（三）生產(chǎn)過程是否能夠?qū)崿F(xiàn)。

產(chǎn)品研發(fā)過程往往在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，在生產(chǎn)環(huán)境、原材料質(zhì)量、操作人員素質(zhì)、工藝參數(shù)控制等方面都能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化、理想化，而實(shí)際生產(chǎn)過程卻受到很多客觀因素制約，與研發(fā)過程不能保持一致。這也是許多新產(chǎn)品不能投入大規(guī)模生產(chǎn)的原因之一。YN公司也面臨同樣的問題，新產(chǎn)品能夠上線生產(chǎn)，在一般的生產(chǎn)環(huán)境和一般的人員素質(zhì)下，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)，也決定了產(chǎn)品設(shè)計(jì)尤其是工藝設(shè)計(jì)是否符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)的關(guān)鍵。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)可靠性改進(jìn)措施

（一）制定清晰的產(chǎn)品規(guī)格描述。

YN公司以質(zhì)量控制的整體目標(biāo)為指導(dǎo)，著重采取措施提高產(chǎn)品的可靠性及產(chǎn)品的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并清楚的描述處產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)路徑及過程。據(jù)此制定出完整的《產(chǎn)品描述表》，詳細(xì)說明產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及資源配置方式，提高新產(chǎn)品研發(fā)成功率。

（二）采用各相關(guān)方達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)。

用于設(shè)計(jì)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合。為了確保所研發(fā)的新產(chǎn)品能夠應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際，研發(fā)人員將研發(fā)過程從實(shí)驗(yàn)室搬到了車間，YN公司為此專門開辟出一條生產(chǎn)線用于該項(xiàng)目的研發(fā)，并根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度，安排一組普通車間員工配合研發(fā)人員生產(chǎn)產(chǎn)品，確保了研發(fā)過程與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，保證了研發(fā)過程與實(shí)際生產(chǎn)的一致性，為將來新產(chǎn)品投產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）采用科學(xué)的質(zhì)檢方案。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可靠性需要運(yùn)用有效的質(zhì)檢方案加以驗(yàn)證，并隨時(shí)改進(jìn)相關(guān)措施。因此，YN公司主要利用質(zhì)量控制的PDCA循環(huán)來控制其產(chǎn)品質(zhì)量。PDCA循環(huán)主要通過分析各項(xiàng)作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，確認(rèn)可能影響質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵過程；在過程中持續(xù)監(jiān)控，確保實(shí)施檢測計(jì)劃；對(duì)比檢查結(jié)果與檢測計(jì)劃和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)差異；進(jìn)而采取糾正措施消除差異，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)可靠性的有效控制。

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