熊本甲

(舟山南洋之星船業(yè)有限公司， 浙江 舟山 316100)

淺談修船企業(yè)的質(zhì)量管理

熊本甲

(舟山南洋之星船業(yè)有限公司， 浙江 舟山 316100)

文章主要闡述了質(zhì)量管理的重要性，確保質(zhì)量管理有效運(yùn)行的重要手段和質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的方法，與同行從事質(zhì)量管理人員進(jìn)行交流，以便進(jìn)一步提高質(zhì)量管理水平。

修船；質(zhì)量管理；企業(yè)文化

質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的基石。金融危機(jī)以來(lái)，船舶行業(yè)遭受到沉重的打擊，至今仍未見根本性的好轉(zhuǎn)，質(zhì)量管理此時(shí)顯得尤為重要，它不僅關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量成本控制的有效性。

1 質(zhì)量管理體系的建立

任何企業(yè)都需要管理，當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。

ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對(duì)促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。為了適用國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需要，修船企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理的8項(xiàng)原則，建立起質(zhì)量管理的框架，并結(jié)合修船企業(yè)質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)企業(yè)文化理念，用簡(jiǎn)要明了的語(yǔ)言編制體系文件，建立起具有本企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系。這樣既節(jié)省了投入，又可以得到切實(shí)符合修船企業(yè)運(yùn)作需要的質(zhì)量體系，同時(shí)企業(yè)靈活機(jī)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)也可得以保存。

2 質(zhì)量管理的有效運(yùn)行

質(zhì)量管理體系的建立，只是質(zhì)量管理第一步，成功的質(zhì)量管理，關(guān)鍵在執(zhí)行。如何確保質(zhì)量管理有效進(jìn)行，可以從以下幾個(gè)方面入手。

1)加強(qiáng)對(duì)全體員工質(zhì)量管理的教育及培訓(xùn)。“人機(jī)物法環(huán)”，即指人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境。人員，是生產(chǎn)管理中最大的難點(diǎn)，也是目前所有管理理論中討論的重點(diǎn)，圍繞著“人”的因素，不同的企業(yè)有著不同的管理方法。培訓(xùn)是其中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)的方式可以由企業(yè)內(nèi)部的負(fù)責(zé)質(zhì)量管理者進(jìn)行開展，也可以外聘質(zhì)量管理體系認(rèn)證專家進(jìn)行。以提高全體職員對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，理解，到最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理有效的運(yùn)行。

2)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度。質(zhì)量管理制度主要是以質(zhì)量管理體系制度及公司其他質(zhì)量管理文件為主，它包括原材料的采購(gòu)、物資的保管、設(shè)施及設(shè)備的保養(yǎng)、人力資源管理、顧客財(cái)產(chǎn)的接受、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的質(zhì)量控制等等。而船舶生產(chǎn)的質(zhì)量管理應(yīng)從以下幾方面開展。

(1)加強(qiáng)質(zhì)量策劃。策劃是指人們?yōu)榱诉_(dá)成某種特定的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策、計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作策劃方案的過(guò)程。也是PDCA循環(huán)(戴明環(huán))中的P(計(jì)劃階段)，單船策劃可以根據(jù)工程勘驗(yàn)情況，單船管理小組負(fù)責(zé)人組織單船管理小組成員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行策劃，策劃內(nèi)容應(yīng)包括工程工藝設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、企業(yè)設(shè)備狀況、工程進(jìn)度，各工種間的協(xié)調(diào)及配合，船東及驗(yàn)船師的要求等等。如遇到重大工程內(nèi)容，還可以上報(bào)至廠部領(lǐng)導(dǎo)，由其組織公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)技術(shù)人員進(jìn)行策劃。當(dāng)然如果工程內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，單船檢驗(yàn)人員也可以進(jìn)行微小策劃，策劃的方式可以多種多樣，可以是會(huì)議形式，也可以與主管、作業(yè)長(zhǎng)及施工單位領(lǐng)導(dǎo)或帶班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通。另外策劃時(shí)間也可以靈活性選擇，根據(jù)工程的進(jìn)度及相關(guān)信息的掌握，進(jìn)行不定期的策劃是必要的，成功的質(zhì)量策劃是工程質(zhì)量成功的一半。

(2)切實(shí)落實(shí)好“三級(jí)檢驗(yàn)”及過(guò)程檢驗(yàn)?！叭?jí)檢驗(yàn)”是指自檢、互檢及專檢，自檢——施工單位檢驗(yàn)員自檢；互檢——施工人員相互檢驗(yàn)(有的企業(yè)主管或作業(yè)長(zhǎng)檢驗(yàn))；專檢——企業(yè)專職檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)，各個(gè)修船企業(yè)可能有所不同，但大致如此。三級(jí)檢驗(yàn)可以增強(qiáng)施工單位自主性，有利于質(zhì)量問題早發(fā)現(xiàn)，早處理，避免不合格品流入下一道工序，能有效地把質(zhì)量問題消除在萌芽狀態(tài)；三級(jí)檢驗(yàn)也能減少錯(cuò)、漏檢現(xiàn)象的發(fā)生，能提升產(chǎn)品整體質(zhì)量水平?！叭?jí)檢驗(yàn)”也是控制質(zhì)量成本的有效手段之一。

過(guò)程檢驗(yàn)是指在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品(軟件、硬件、服務(wù)、流程性材料等)以各種質(zhì)量控制手段根據(jù)產(chǎn)品工藝要求對(duì)其規(guī)定的參數(shù)進(jìn)行的檢測(cè)檢驗(yàn)，達(dá)到對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制的目的。過(guò)程檢驗(yàn)防止不合格品的產(chǎn)生，避免不合格品流入下道工序。過(guò)程檢驗(yàn)重要手段是巡檢，它要求檢驗(yàn)人員腿勤、眼勤、手勤、口勤，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)多跑跑，生產(chǎn)過(guò)程多看看，發(fā)現(xiàn)問題多指導(dǎo)，多溝通，對(duì)工程過(guò)程中質(zhì)量易發(fā)事故要有前瞻性，能及時(shí)采取必要的糾正與預(yù)防措施。另外，根據(jù)掌握的情況，在保證質(zhì)量管理的最終目的——顧客滿意，隨時(shí)調(diào)整質(zhì)量水平，避免質(zhì)量水平的過(guò)?；虿蛔?，為此才能取得質(zhì)量控制的主動(dòng)權(quán)。

(3)強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)桿扛在質(zhì)量管理中的作用。人都有惰性，沒有利益的事情難以推動(dòng)，為此，不但要重視質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，還要強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)在生產(chǎn)過(guò)程中的作用。

首先，單船項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員或部門，最終的質(zhì)量水平要與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，測(cè)算的方法方式可以多樣性，如船方驗(yàn)船師對(duì)工程質(zhì)量的考評(píng)，公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門對(duì)該船的考核，單船項(xiàng)目組的自評(píng)等方式。

其次，工程結(jié)算應(yīng)納入質(zhì)量考核因素，施工單位質(zhì)量完成好，說(shuō)明其質(zhì)量管理水平好，生產(chǎn)投入可能也高，那么其收入也應(yīng)適當(dāng)增加；反之，其收入就要降低。工程結(jié)算應(yīng)對(duì)工程質(zhì)量有制衡作用，才能有利于質(zhì)量管理水平的提高。

3)優(yōu)良的企業(yè)文化是質(zhì)量管理的重要保障。企業(yè)文化，或稱組織文化(corporate culture或organizational culture)，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化并不是無(wú)形的，它是企業(yè)的核心價(jià)值觀、業(yè)務(wù)流程、管理體系乃至創(chuàng)新與變革能力等的具體象征，更與身為企業(yè)靈魂人物的企業(yè)主、CEO的個(gè)人魅力及領(lǐng)導(dǎo)能力相輔相成。企業(yè)文化是質(zhì)量體系運(yùn)行的有效載體，優(yōu)良的企業(yè)文化必定會(huì)提高質(zhì)量管理的效率，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理起到促進(jìn)作用。

(1)導(dǎo)向作用。企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)員工個(gè)人的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念起導(dǎo)向作用。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，需要制定一系列的質(zhì)量管理策略來(lái)引導(dǎo)員工。而優(yōu)良的企業(yè)文化環(huán)境，員工就會(huì)在潛移默化中接受共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念，形成一股力量向既定方向努力。

(2)約束作用。企業(yè)為了確保質(zhì)量管理的有效運(yùn)行會(huì)制定各項(xiàng)質(zhì)量規(guī)章制度，但即使如此，也很難規(guī)范每個(gè)職工的行為，而企業(yè)文化則是用一種無(wú)形的約束力量形成一種行為規(guī)范來(lái)制約職工的行為，從而彌補(bǔ)質(zhì)量管理規(guī)章制度的不足。

(3)凝聚作用。以企業(yè)主或CEO為主導(dǎo)的企業(yè)文化會(huì)形成一種強(qiáng)大的凝聚力，把企業(yè)員工都團(tuán)結(jié)在一起，使員工個(gè)人思想感情和命運(yùn)與企業(yè)的安危緊密聯(lián)系起來(lái)，而質(zhì)量是企業(yè)的生命，所以員工會(huì)自覺將企業(yè)質(zhì)量放在自己的心中，與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)。

(4)激勵(lì)作用。企業(yè)文化建設(shè)的核心是要?jiǎng)?chuàng)造出共同的價(jià)值的觀念，優(yōu)秀的企業(yè)文化都是要?jiǎng)?chuàng)造一種人人受重視、受尊重的文化氛圍。良好的文化氛圍、往往能產(chǎn)生一種激勵(lì)機(jī)制，使每個(gè)職工在維系企業(yè)命運(yùn)的質(zhì)量工作中所做出的貢獻(xiàn)都會(huì)及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，由此激勵(lì)職工為提升企業(yè)質(zhì)量水平而不斷進(jìn)取。

(5)輻射作用。企業(yè)的質(zhì)量文化塑造了企業(yè)的質(zhì)量形象。它包括2方面：一是內(nèi)部形象，它可以激發(fā)企業(yè)職工對(duì)本企業(yè)的質(zhì)量自豪感、責(zé)任感和崇尚心理；二是外部形象，它能夠更深刻地反映出該企業(yè)質(zhì)量管理水平。企業(yè)質(zhì)量形象除對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生重大影響，還會(huì)在國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)上贏得美好質(zhì)量聲譽(yù)。

質(zhì)量管理是物資層面上的，而企業(yè)文化是精神層面的，優(yōu)良的企業(yè)文化必將更好地保障質(zhì)量管理的有效運(yùn)行。

3 質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)之父今井正明在《改善—日本企業(yè)成功的關(guān)鍵》一書中提出了持續(xù)改善(Kaizen)方法，持續(xù)改善意味著改進(jìn)，它涉及每一個(gè)人、每一環(huán)節(jié)的連續(xù)不斷的改進(jìn)：從最高的管理部門、管理人員到工人?！俺掷m(xù)改善”的策略是日本管理部門中最重要的理念，是日本人競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵。持續(xù)改進(jìn)也是PDCA(戴明環(huán))環(huán)中的C(檢查)與A(處理)階段。質(zhì)量體系本身也應(yīng)不斷改進(jìn)，不斷完善。質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)可以通過(guò)以下2種方法進(jìn)行。

1)信息反饋。信息的來(lái)源可以多樣性，如“顧客滿意度調(diào)查表”、船檢、分包商、技術(shù)代表、服務(wù)商、供貨商等等。通過(guò)他們對(duì)公司質(zhì)量管理的意見及建議，各部門有責(zé)任進(jìn)行信息的接受及傳遞，傳遞的方式可以交流或書面形式傳遞至責(zé)任部門，責(zé)任部門處理妥當(dāng)后回遞至信息接受部門，也可以是信息接受部門傳遞至檢驗(yàn)部門，由檢驗(yàn)部門傳遞至責(zé)任部門，后回遞至檢驗(yàn)部門，如此形成信息閉環(huán)。以此促進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展及持續(xù)改進(jìn)。

2)數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)源可以是“顧客滿意度調(diào)查表”，船東船檢反饋或投訴，供貨方、服務(wù)方、技術(shù)代表等的信息，“三級(jí)報(bào)驗(yàn)單”記錄、不合格品記錄、糾正與預(yù)防措施記錄、審核信息等等為依據(jù)，可結(jié)合全面質(zhì)量管理的7種工具對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中得出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、顧客的需求、競(jìng)爭(zhēng)者的水平、質(zhì)量的高低等等，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，及時(shí)采取相應(yīng)措施，從而更好地推動(dòng)體系的持續(xù)改進(jìn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

修船企業(yè)質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，具有企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系的建立是質(zhì)量管理活動(dòng)的指南，通過(guò)各種高效科學(xué)措施確保質(zhì)量管理的順利進(jìn)行及持續(xù)改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理的成功運(yùn)行。

This paper is to elaborate the significance of quality control management,the important method to ensure effective running of quality management and measures for continuous improvement.Further improvement on quality management level can be gained by communicating with people involved in the same trade.

ship-repair;quality management;enterprise culture

U673

10.13352/j.issn.1001-8328.2014.02.003

熊本甲(1981-)，男，江西南昌人，工程師，大學(xué)本科，主要從事船舶質(zhì)量管理和檢驗(yàn)工作。

2013-11-28