解莉莉

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式對(duì)心內(nèi)科病房降低紅燈率的影響

解莉莉

目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在心內(nèi)科應(yīng)用的效果。方法600例心內(nèi)科患者, 根據(jù)有無(wú)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)分為對(duì)照組和觀察組, 各300例。對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理, 觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。觀察兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度和護(hù)理服務(wù)方式的滿意度、病房紅燈呼叫率。結(jié)果通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展, 觀察組患者護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05), 觀察組紅燈呼叫率明顯低于對(duì)照組, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展, 能夠提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度和護(hù)理服務(wù)方式的滿意度, 減少紅燈呼叫率。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；心內(nèi)科；護(hù)理質(zhì)量

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展, 人民群眾對(duì)于健康水平及醫(yī)院服務(wù)的要求不斷提高, 為滿足時(shí)代對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出的要求,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生［1,2］, 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于臨床的研究報(bào)道較多［3］, 但是, 該服務(wù)對(duì)病房紅燈呼叫率影響的研究報(bào)道較少。本研究具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1一般資料 將2008年4月～2009年12月入心內(nèi)科住院患者作為對(duì)照組, 將2011年9月～2012年12月心內(nèi)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后住院患者作為觀察組, 觀察組及對(duì)照組各300例, 兩組患者的性別、年齡、患病程度等一般資料比較,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1. 2方法 對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理, 觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 具體介紹如下。

要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)非常重要, 首先對(duì)全科人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)培訓(xùn), 使護(hù)理人員有正確的工作態(tài)度, 較強(qiáng)的工作責(zé)任心。優(yōu)化護(hù)理人員排班, 增加工作效率, 采取更加優(yōu)質(zhì)便民的服務(wù)措施, 本科投入了大量資金, 購(gòu)入了一批設(shè)備, 完善了基礎(chǔ)設(shè)施, 優(yōu)化了病房環(huán)境, 改善了住院條件, 得到患者及家屬的一致好評(píng), 例如在兩個(gè)病床之間安裝窗簾, 有利于保護(hù)患者的個(gè)人隱私, 因?yàn)橛袝r(shí)候異性之間住一個(gè)病房, 有的老年患者可能經(jīng)常需要在房間里大小便, 掛窗簾有助于保護(hù)患者隱私。為患者提供生活用品, 如指甲剪、剃須刀等。病房走廊里面精心裝修, 采購(gòu)了一批座椅, 方便患者家屬休息, 走廊的墻壁上懸掛健康教育圖片, 講解心內(nèi)科的常見(jiàn)病一般知識(shí), 這些改進(jìn)均得到患者及家屬的一致好評(píng)。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通非常重要,做好患者的心理護(hù)理, 有效的溝通能夠提高患者的滿意度,減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生, 定期給患者及家屬舉辦知識(shí)講座, 以利于對(duì)患者采取針對(duì)性的護(hù)理措施, 將相關(guān)康復(fù)措施詳細(xì)的講解給患者及家屬聽(tīng), 進(jìn)一步的優(yōu)化整合家庭護(hù)理措施, 改善患者的預(yù)后。

1. 3觀察指標(biāo) 調(diào)查患者對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度和護(hù)理服務(wù)方式的滿意度, 調(diào)查病房紅燈呼叫率。

1. 4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2. 1兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意度比較 觀察組298例滿意(99.3%), 對(duì)照組255例滿意(85.0%), 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；觀察組2例, 不滿意(0.7%), 對(duì)照組45例, 不滿意(15.0%), 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

2. 2兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)方式滿意度比較 觀察組患者292例滿意(97.3%), 對(duì)照組患者250例滿意(83.3%), 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；觀察組8例, 不滿意(2.7%), 對(duì)照組50例, 不滿意(16.7%), 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

2. 3兩組患者紅燈呼叫率 觀察組患者亮紅燈人次為118 (39.3%), 對(duì)照組患者亮紅燈的人次為190(63.3%), 觀察組患者紅燈呼叫率明顯低于對(duì)照組, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

3 討論

本研究總結(jié)本科護(hù)理經(jīng)驗(yàn), 制定護(hù)理措施并應(yīng)用于2011年9月之后的患者, 結(jié)果發(fā)現(xiàn), 觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度和護(hù)理服務(wù)方式的滿意度明顯高于對(duì)照組(P＜0.05), 觀察組紅燈呼叫率明顯低于對(duì)照組(P＜0.05), 與其他研究結(jié)果一致［4,5］。盡量提供高效優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù), 從而提升了患者的滿意度,減少了紅燈呼叫率［6］。

［1］ 廖慶萍, 江智霞, 趙遠(yuǎn)蓮, 等. APN 層級(jí)排班在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用探討.護(hù)士進(jìn)修雜志, 2012, 27(13):1173-1174.

［2］ 吳曉琴, 宋錦平, 郭晶.四川省各級(jí)醫(yī)院護(hù)理管理者開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)面臨困難的調(diào)查分析.護(hù)士進(jìn)修雜志, 2012, 27(18): 1696-1698.

［3］ 顏桂蘭, 李國(guó)祥, 茍欣, 等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在微創(chuàng)治療膽總管結(jié)石中的應(yīng)用.護(hù)士進(jìn)修雜志, 2012, 27(3):281-282.

［4］ 胡碧波.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式對(duì)病房降低紅燈率的方法探討.護(hù)士進(jìn)修雜志, 2012, 27(9):787-788.

［5］ 成堅(jiān).基于系統(tǒng)化整體護(hù)理方法的護(hù)理差錯(cuò)控制探討.臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志, 2008, 7(12):108-110.

［6］ 韋惠云.應(yīng)用臨床路徑對(duì)重癥急性胰腺炎患者實(shí)施健康教育的效果評(píng)價(jià).臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志, 2011, 10(12):929-930.

2014-07-18］

473000 南陽(yáng)市中心醫(yī)院心血管內(nèi)科一病區(qū)