臨近雙12，幾大電商的促銷活動紛紛開啟。2013年12月9日下午，北京的陳先生在京東網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一賣家針對北京地區(qū)的消費者正在搞促銷，金龍魚葵花籽油（5L）標價僅1元。產(chǎn)品的宣傳語打得挺響：“超低折扣，搶到就是賺到”。陳先生果斷下單，本想購買1瓶，誰知下單時提示金額少于10元，無法下單。陳先生又將數(shù)量改為10，終于順利下單并成功付款，訂單狀態(tài)顯示正在出庫。

原以為搶到超低折扣的商品，陳先生滿心歡喜。然而，當天晚上，陳先生便接到賣家的來電，聲稱金龍魚葵花籽油的產(chǎn)品頁面標錯價格，讓其取消訂單。對此，陳先生表示難以理解：“我通過正常的商品詳情頁成功搶購商品，也成功支付了，現(xiàn)在來一句標錯價就讓我取消訂單，真是可笑。難道這是商家在搞噱頭？現(xiàn)在不愿給消費者發(fā)貨，就聲稱標錯價?！彪S后，陳先生又嘗試與京東客服協(xié)商，甚至通過投訴途徑處理此事，但客服人員與賣家的說法一致，讓其取消訂單，只同意補償10元優(yōu)惠券，并一再強調(diào)這是商家給出的處理方案，也是唯一的處理方案。目前，此商品已下柜。

作為京東的鉆石會員，陳先生感到心痛，覺得自己被欺騙了。他氣憤地說：“既然想要促銷，就請認認真真地搞，不要讓消費者失望，如果沒有能力進行促銷，就不要搞這些噱頭。即便是標錯價格，自己犯的錯就應該由他們自己承擔責任，他們的失誤不應該讓我們消費者來買單?！贬槍u家和京東的處理方案，陳先生表示不接受，并提出自己的要求：“希望京東積極處理，讓商家正常發(fā)貨，倘若商家發(fā)不了，則由京東發(fā)貨。如果產(chǎn)品缺貨發(fā)不了，則按產(chǎn)品的原價79元每瓶，賠償我790元人民幣或京券?！?/p>

劉輝律師

中國電商法律服務聯(lián)盟理事長

在此案例中，京東賣家以“標錯價”為由，讓消費者取消訂單的行為是欺詐消費者，是極不負責的行為，既損害了京東商城的商業(yè)信譽，也損害了買家的合法權益。賣家促銷的金龍魚葵花籽油（5L）標價1元，而且其產(chǎn)品宣傳語也明確提示消費者“超低折扣，搶到就是賺到”，從《合同法》角度來說，賣家的行為已構成邀約，消費者在規(guī)定的促銷期間一旦下單，就視為接受邀約，賣家和消費者的交易行為就成立，賣家應該嚴格按照承諾履行合同義務。

賣家既然在產(chǎn)品頁面做了宣傳，而且允許消費者下單，就代表有宣傳的產(chǎn)品。消費者下單后，賣家應正常發(fā)貨，如果沒貨，可以折算成錢。而陳先生是奔著促銷的產(chǎn)品下單的，到底是要10桶油還是10元，選擇權在陳先生，不在賣家。為了有效地維護自己的合法權益，陳先生應留存相關的證據(jù)材料，如賣家的宣傳頁、支付憑證、與京東及賣家的溝通記錄、京東及賣家的回復內(nèi)容等，向有管轄權的人民法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。

無論是傳統(tǒng)經(jīng)營模式還是電商經(jīng)營模式，都應當遵守《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，對于京東來說，應嚴格履行監(jiān)督職能，及時、公正處理買家的投訴請求；對于賣家來說，不得欺騙、誘導消費者，進行欺詐宣傳，吸引客流；對于買家來說，應當注意保管相關證據(jù)材料和購物發(fā)票，發(fā)現(xiàn)自己的合法權益受到侵害后，應當向京東及賣家投訴或向消費者協(xié)會反映。如果雙方協(xié)商不成，也可以直接向有管轄權的人民法院提起訴訟。