現(xiàn)今駕駛者和乘客越來越希望他們的汽車能使用聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。聯(lián)網(wǎng)汽車領(lǐng)域是一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)，并且是汽車行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)。與此同時(shí)，這些系統(tǒng)生成的診斷數(shù)據(jù)使汽車制造商（OEMs）意識(shí)到他們需要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理/營(yíng)銷、質(zhì)量、客戶服務(wù)、售后和研發(fā)等領(lǐng)域的服務(wù)。埃森哲公司對(duì)全球12個(gè)國(guó)家的14，195名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，以了解消費(fèi)者的需求，和汽車制造商如何滿足這些需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者普遍認(rèn)為，如果汽車制造商和經(jīng)銷商的網(wǎng)站能夠提供個(gè)性化內(nèi)容，滿足消費(fèi)者特定的購(gòu)車偏好，同時(shí)該行業(yè)能夠參照零售行業(yè)，廣泛使用網(wǎng)絡(luò)聊天和適合手機(jī)瀏覽的網(wǎng)站等創(chuàng)新在線服務(wù)，那么消費(fèi)者的購(gòu)車過程將更為簡(jiǎn)單和快捷。endprint