趙建凱

一直以來，寶潔被公認(rèn)為是一家生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、擁有卓越營(yíng)銷策略的公司，公司的業(yè)務(wù)建立在深入的消費(fèi)者研究和強(qiáng)大的營(yíng)銷傳播上。包括數(shù)字化在內(nèi)的科技正在幫助寶潔比別人更好地去理解和服務(wù)自己的消費(fèi)者，洞悉消費(fèi)者脈搏。數(shù)字化讓寶潔在營(yíng)銷世界里始終以“第一行動(dòng)者”的角色在消費(fèi)者所選擇的空間和時(shí)間上與他們建立真實(shí)的、富有情感的、終生的聯(lián)系，使品牌和所有的消費(fèi)者能夠有一對(duì)一的對(duì)話。

作為寶潔公司大中華區(qū)數(shù)字營(yíng)銷及電子商務(wù)總監(jiān)，陳炳潮更是一名“突破者”，在2013年實(shí)現(xiàn)了三個(gè)突破：打通了公司的數(shù)字營(yíng)銷生態(tài)圈，創(chuàng)新出電商帶動(dòng)新品上市的營(yíng)銷模式，開拓了客戶關(guān)系管理的應(yīng)用方式?！皬目吹綄殱崗V告、試用寶潔產(chǎn)品開始，就建立起相互關(guān)系，使我們更全面地了解每一位消費(fèi)者，為其提供更個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)?！标惐闭f。

數(shù)字營(yíng)銷生態(tài)圈的打通，讓寶潔憑借數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者接收品牌信息、與品牌互動(dòng)、并一鍵跳轉(zhuǎn)到電商上，完成了購(gòu)買的最短完整鏈路。而將電商融入新品的生命周期，更是創(chuàng)新出電商帶動(dòng)新品上市的營(yíng)銷模式?！斑x擇電商作為新品上市的重要平臺(tái)，不僅因其能直接引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，更因此平臺(tái)有利于多元化的創(chuàng)新嘗試并及時(shí)得到反饋?！标惐闭f。

寶潔的營(yíng)銷從品牌建設(shè)組織開始，再擴(kuò)展到其他業(yè)務(wù)部門，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品與服務(wù)。現(xiàn)在，寶潔品牌構(gòu)建策略集中在一對(duì)一的關(guān)系上，集中在滿足那些對(duì)技術(shù)有很強(qiáng)依賴性消費(fèi)者的需求上。寶潔正在與世界上的每一位消費(fèi)者一同構(gòu)建自己的品牌，所以他們把消費(fèi)者數(shù)據(jù)看做一項(xiàng)重要的資產(chǎn)。而對(duì)這種寶貴資產(chǎn)的開發(fā)，最直觀地體現(xiàn)在客戶關(guān)系管理上。寶潔在一號(hào)店聯(lián)合了幫寶適與惠氏——兩個(gè)消費(fèi)人群非常接近的品牌，通過一號(hào)店會(huì)員管理系統(tǒng)甄選出品牌共同的潛在消費(fèi)者，定向推送“幫寶適+惠氏”最好的產(chǎn)品解決方案。

“技術(shù)改變消費(fèi)者生活，消費(fèi)者行為驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革?！标惐闭f。這位“突破者”如今正在思考如何用技術(shù)真正將線上線下的消費(fèi)者關(guān)系營(yíng)銷完全打通，全方位地接觸消費(fèi)者并為其創(chuàng)造價(jià)值。