摘要：《供電所標準化建設指導手冊》為供電所標準化建設提供了標準和規(guī)范，以此為基礎，M供電公司在基層供電所展開了一系列標準化落地的工作。文章主要介紹了T供電所標準化建設落地的典型做法，總結提煉形成以文化為引領，以制度規(guī)范為保障，從“人、事、物”3個層面進行日常管理的“2+3”模式，為基層供電所標準化建設的落地實施和提升供電所管理水平提供了具有實踐意義的參考和借鑒。

關鍵詞：標準化建設；供電所；“2+3”模式

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）35-0153-02

1 概述

為進一步提升供電所管理水平，將供電所標準化建設落到實處，國網(wǎng)M供電公司根據(jù)國網(wǎng)省電力公司《供電所標準化建設指導手冊》的標準和規(guī)范，在基層供電所展開了一系列標準化建設落地的工作。T供電所在標準化建設方面形成了良好的“示范效應”，其標準化落地的“2+3”模式——以文化為引領，以制度為保障，從人、事、物3個層面進行規(guī)范，成為基層供電所管理中的特色亮點。

圖1 供電所標準化建設落地的“2+3”模式示意圖

2 文化建設——爭創(chuàng)“群眾滿意基層站所”

2.1 建設“文化長廊”，傳播國網(wǎng)文化

作為“標準化示范供電所”，T供電所充分發(fā)揮標桿示范的作用，以國家電網(wǎng)公司“文化管心”的理念為指導，通過文化長廊的建設，對國家電網(wǎng)的核心精神和價值理念進行顯性化地展示，以圖文結合的形式介紹供電所的所容所貌、成果榮譽、管理方針、員工風采等特色亮點，從而提升供電所形象，傳播企業(yè)文化，營造良好的人文環(huán)境，讓員工“快樂工作，和諧生活”，潛移默化地激發(fā)員工的積極性。

2.2 落實民主管理，打造“職工之家”

T供電所以國網(wǎng)省電力公司《爭創(chuàng)星級班組通用標準》為基礎，通過職工大會、員工懇談會、“一對一”座談等方式進行民主交流，加強一線員工與管理層的聯(lián)系和溝通，幫助員工解決困難，形成“團結一致，互幫互助”的文化風氣；同時供電所致力打造一個溫馨的“職工之家”，開展“讀書日”、茶話會、討論沙龍等活動，促進員工的集體榮譽感和歸屬感，營造和諧氛圍。

3 制度保障——嚴格執(zhí)行制度規(guī)范

3.1 健全管理機制，推行精益管理

國網(wǎng)M電力公司編制《供電所標準化建設指導手冊》，對供電所標準化建設的日常工作提出了規(guī)范性的要求：建立優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制、落實員工崗位輪訓常態(tài)機制、健全行風監(jiān)督及信息反饋機制等。T供電所以《標準化供電所考核標準》為基礎，從“人、事、物”3個層面進行精益化管理，結合國家電網(wǎng)公司的標準，制定切合實際的實施細則，將標準和規(guī)范落到實處。

3.2 梳理制度規(guī)范，編制落地手冊

《供電所標準化建設指導手冊》從基礎設施、基礎管理、專業(yè)管理、客戶服務等九大模塊提出標準和規(guī)范，為供電所標準化建設指明了方向。T供電所對相關的制度規(guī)范進行詳細地梳理，結合工作實際情況，總結提煉出標準化落地的“典型經(jīng)驗”，并形成可操作性強的適用手冊，對供電所標準化建設提供具體做法，從而實現(xiàn)“示范推廣”的效應。

4 人員管理——加強班組隊伍建設

4.1 強化服務規(guī)范，踐行優(yōu)質(zhì)服務

認真學習《電力營銷一線員工作業(yè)一本通》，積極組織相關人員參加服務規(guī)范培訓，參照相關的規(guī)范和標準執(zhí)行，從儀容儀表、行為舉止、標準用語等方面進行訓練和考察。積極開展“95598光明行”、“居民電能質(zhì)量專項行動”等優(yōu)質(zhì)服務工作；推行供電所“五心級”供電服務計劃（環(huán)境舒心、態(tài)度熱心、處理細心、服務耐心、工作放心），通過開展“供電服務進鄉(xiāng)村”和“三級”走訪調(diào)查活動，將優(yōu)質(zhì)服務落到實處。

4.2 實行全員輪訓，提升員工技能

堅持做好培訓需求分析，根據(jù)不同專業(yè)的特點和工作實際需要設置不同類型的培訓主題，包括企業(yè)文化與規(guī)范標準、基礎知識與技能、安全管理、營銷管理、運檢管理、綜合管理等方面的內(nèi)容，細化關鍵點。通過課程教學、技能競賽、模擬訓練、反事故演習、技術問答等多元化的形式進行培訓。培訓完成后，相關負責人對培訓內(nèi)容展開意見調(diào)查，收集相關意見和建議，結合實際情況進行改進，達到提升員工技能的目的。

4.3 完善考核體系，增強員工動力

參照國網(wǎng)省電力公司《關于全面實行供電所全員績效精益管理的指導意見》，成立績效管理辦公室，形成從所長到班組長到一線員工的全員績效考核體系。對一線員工從工作業(yè)績和行為規(guī)范兩個方面進行考察，日常工作中及時做好工作記錄，月度考核時結合個人績效計件工分庫進行計算，將員工的工作表現(xiàn)和規(guī)范的執(zhí)行情況與獎金掛鉤，形成良好的激勵和約束機制，增強員工的工作積極性。

5 業(yè)務管理——優(yōu)化執(zhí)行作業(yè)流程

5.1 明確職責分工，規(guī)范工作流程

流程管理作為《標準化供電所考核標準》中的重要考核項，能夠直接反映出供電所管理過程中的規(guī)范執(zhí)行程度。T供電所結合《供電所常用工作流程》，對專業(yè)管理的過程進行梳理，通過專家討論的方式，形成可操作性強的工作流程。同時，充分應用SG186、安全稽查管理、生產(chǎn)PMS、配電地理信息GIS等信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)工作流程的閉環(huán)管理。

5.2 總結工作要點，提高工作效率

結合供電所工作開展流程，對執(zhí)行過程中的關鍵環(huán)節(jié)進行要點說明，包括計量裝置故障登記、電能表輪換及使用情況、抄表準時率、電費回收考核、線損統(tǒng)計、故障搶修等，以工作要點為基礎進行考核，促進一線員工按照規(guī)范，把握要點，縮短作業(yè)周期，從而提高工作效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

6 基礎管理——落實基礎建設標準

6.1 完善基礎設施，執(zhí)行統(tǒng)一標準

對硬件設施進行標準化配置，全面提升供電所整體外在形象。在功能區(qū)設置方面，供電所設置了辦公室、營業(yè)廳、值班室、工器具室、備品備件室、資料檔案室、更衣室、會議室和等基本功能區(qū)，各功能區(qū)均有相應的標準配套辦公設施。統(tǒng)一定制上墻公示內(nèi)容，通過應用國家電網(wǎng)公司VI識別系統(tǒng)，規(guī)范標識、標牌、公告欄、宣傳折頁等，形成統(tǒng)一的標準，為日常工作開展提供設施保障，也促進了國網(wǎng)文化的傳播與落地。

6.2 健全基礎資料，規(guī)范臺賬管理

根據(jù)《標準化供電所考核標準》，建立9大項，42類的標準化資料體系。編制標準化供電所基礎資料管理責任明細表，將資料提供的責任落實到人，以便及時更新。供電所專人負責檢查臺賬體系文件夾中的資料完成情況，結合現(xiàn)有狀況查漏補缺，及時更新各項計劃、總結和記錄等，并上傳標準化供電所網(wǎng)站，公司組織相關人員定期檢查基礎資料完備情況，形成規(guī)范化的管理模式。

6.3 推行6S管理，改善現(xiàn)場環(huán)境

供電所成立管理小組，明確職責分工，功能區(qū)設置相應的負責人，對現(xiàn)場展開整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)（6S）。根據(jù)6S管理標準，管理小組對備品備件、基礎設施、辦公用品等進行定置定位；儲物柜統(tǒng)一標簽，分類清楚，便于擺放和拿??；文件資料分類整理，整齊劃一，建立資料目錄索引，方便查閱。為鞏固6S工作的成果，管理小組根據(jù)各功能區(qū)的布局制訂詳細的檢查標準，確保6S成果的固化，營造出整潔美觀的現(xiàn)場環(huán)境。

7 結語

供電所標準化建設需要一個長期持久，動態(tài)更新的過程。在基層供電所管理過程中，國網(wǎng)M供電公司應用“2+3”模式，以點帶面，堅持將標準和規(guī)范的執(zhí)行落到實處，切實提高供電所管理水平更上一個新的臺階。

參考文獻

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京：中國電力出版社，2009.

作者簡介：涂譯文（1981—），女，四川樂山人，國網(wǎng)浙江臨安市供電公司電力工程師，研究方向：電力營銷管理。