葛曉濱，章義剛

（1.安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院雪巖貿(mào)易學(xué)院，安徽 合肥230601；2.合肥學(xué)院科技處，安徽 合肥230001）

智慧旅游是在IBM提出的“智慧地球”［1］概念基礎(chǔ)上延伸產(chǎn)生的旅游信息化概念。其核心是以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、智能計(jì)算等技術(shù)實(shí)現(xiàn)在旅游體驗(yàn)、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游行政管理等方面的應(yīng)用，主動(dòng)感知旅游資源、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，并通過(guò)便攜的終端上網(wǎng)等設(shè)備進(jìn)行交互，使旅游資源能全方位服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)和政府相關(guān)部門等的全新旅游概念。智慧旅游不是一種旅游形態(tài)，而是將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)嵌入旅游行業(yè)中，達(dá)到旅游信息基礎(chǔ)架構(gòu)與高度整合的旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完美融合［2］。智慧旅游的目的是讓旅游業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加智能化，并采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段以更智慧的方法來(lái)改變旅游者、旅游目的地機(jī)構(gòu)、旅行社等角色之間相互交互的方式，以全面的互聯(lián)互通、透徹的感知讓旅游高效便捷。

1 研究現(xiàn)狀分析

作為行業(yè)熱點(diǎn)，智慧旅游的研究正得到業(yè)內(nèi)學(xué)者的廣泛關(guān)注，朱珠［3］等從感知體系和管理平臺(tái)2個(gè)方面對(duì)智慧旅游管理平臺(tái)進(jìn)行研究，提出了借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)打造智慧旅游管理平臺(tái)的建設(shè)方案。謝堅(jiān)［4］提出將旅游業(yè)和創(chuàng)新的信息技術(shù)手段進(jìn)行融合，構(gòu)建旅游基礎(chǔ)信息庫(kù)和信息資源交換中心的智慧旅游建設(shè)方案。馬士玲［5］總結(jié)了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧城市建設(shè)中的核心應(yīng)用，闡述了智慧旅游建設(shè)中物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。蔣麗芹［6］系統(tǒng)分析了智慧旅游的基本內(nèi)涵及其智慧旅游產(chǎn)業(yè)形成和發(fā)展的動(dòng)力源。宋磊［7］等以泰山景區(qū)為例提出一種智慧旅游信息集成平臺(tái)總體方案。楊立勛［8］等對(duì)人工智能在旅游預(yù)測(cè)中的應(yīng)用進(jìn)行了系統(tǒng)化研究，探索了人工智能方法在旅游預(yù)測(cè)中的應(yīng)用技術(shù)。

綜上所述，國(guó)內(nèi)許多專家學(xué)者對(duì)智慧旅游所涉及的智能化、物聯(lián)網(wǎng)，以及智慧旅游建設(shè)平臺(tái)進(jìn)行了較為深入的研究。本文在這些研究基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索智慧旅游的一般性體系架構(gòu)及其關(guān)鍵技術(shù)，以提高游客旅游體驗(yàn)為重點(diǎn)，構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)。

2 智慧旅游系統(tǒng)構(gòu)建內(nèi)容分析

智慧旅游系統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)代旅游業(yè)的實(shí)際需求，采用智能終端、無(wú)線通訊、GPS定位、云地圖等相關(guān)技術(shù)手段，以游客為中心，圍繞游客的實(shí)際需求組織信息，主要涉及的基礎(chǔ)信息有景點(diǎn)信息，包括目標(biāo)景點(diǎn)介紹、景點(diǎn)實(shí)時(shí)視頻等；景區(qū)環(huán)境信息，包括氣象信息、周圍服務(wù)人員信息、景區(qū)設(shè)施分布信息、景點(diǎn)路線信息等；社交信息，涉及以景點(diǎn)為媒介的在線交流、互動(dòng)信息等。通過(guò)對(duì)這些基礎(chǔ)信息的有效組織和整合，創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)智慧化服務(wù)的智慧旅游系統(tǒng)，滿足旅游者和管理者對(duì)智慧旅游服務(wù)的需求。

智慧旅游應(yīng)用系統(tǒng)主要由若干子系統(tǒng)組成，如旅游景區(qū)信息管理系統(tǒng)、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)、旅游目的地管理系統(tǒng)、游客智能導(dǎo)游系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)旅游系統(tǒng)、旅游智能規(guī)劃系統(tǒng)、旅游災(zāi)難預(yù)警系統(tǒng)等。

典型的智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容包括：

2.1 景區(qū)信息管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)包含2個(gè)方面的內(nèi)容：一方面，對(duì)涉及景區(qū)及各景點(diǎn)的相關(guān)文字、音視頻信息進(jìn)行管理；另一方面，對(duì)景區(qū)內(nèi)的數(shù)字視頻采集系統(tǒng)進(jìn)行管理，并維護(hù)視頻信息與景點(diǎn)的關(guān)聯(lián)信息。

圖1 旅游景區(qū)信息管理系統(tǒng)

2.2 景區(qū)地圖管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)包含地圖存儲(chǔ)子系統(tǒng)及地圖維護(hù)子系統(tǒng)等。地圖存儲(chǔ)系統(tǒng)負(fù)責(zé)景區(qū)地圖的存儲(chǔ)、地圖整合、地圖查詢等。地圖維護(hù)系統(tǒng)用于地圖的編輯、更新和上傳等，可由景區(qū)管理人員分工負(fù)責(zé)各區(qū)域的地圖維護(hù)，做到實(shí)時(shí)更新。通過(guò)云地圖維護(hù)終端，使景區(qū)工作人員能實(shí)時(shí)更新地圖信息。

2.3 景區(qū)設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

在景區(qū)內(nèi)的車輛、急救設(shè)施、景區(qū)服務(wù)人員等位置上部署物聯(lián)網(wǎng)感知終端，并保持與智慧旅游系統(tǒng)的實(shí)時(shí)互聯(lián)。景區(qū)設(shè)施及服務(wù)人員的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備通過(guò)GPS定位設(shè)備實(shí)時(shí)獲取設(shè)施位置，并通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)向中心服務(wù)器匯總，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游資源的信息感知。

2.4 旅游公共服務(wù)系統(tǒng)

以景區(qū)、景點(diǎn)為線索，組織旅游共享資源網(wǎng)絡(luò)，讓旅游者分享旅游心得、制定旅游計(jì)劃等。一方面，將游覽過(guò)同一景區(qū)、景點(diǎn)的游客組織起來(lái)，建立以景區(qū)、景點(diǎn)為中心的社交論壇，交流旅游心得。另一方面，旅游之前可以聯(lián)系對(duì)目標(biāo)景區(qū)有旅游經(jīng)驗(yàn)的游客，了解景區(qū)信息，合理制定旅游計(jì)劃，提升旅游體驗(yàn)。

3 技術(shù)架構(gòu)

智慧旅游的技術(shù)架構(gòu)劃分為7層：一是數(shù)據(jù)采集層。景區(qū)管理人員通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)終端對(duì)各景點(diǎn)信息進(jìn)行維護(hù)，定期更新景點(diǎn)文字介紹及音視頻資料；通過(guò)地圖終端來(lái)維護(hù)地圖信息，并做到實(shí)時(shí)更新。景區(qū)在景點(diǎn)、道路等位置部署視頻采集終端，對(duì)視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集；在車輛、急救設(shè)施、服務(wù)人員等位置部署物聯(lián)網(wǎng)終端，保證與系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。游客手持終端（如平板電腦、手機(jī)等）上的GPS設(shè)備實(shí)時(shí)采集游客位置信息，便于系統(tǒng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位；二是網(wǎng)絡(luò)層。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)等提供全網(wǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)的有效傳輸；三是感知層。通過(guò)RFID、攝像頭、傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施和渠道實(shí)現(xiàn)信息感知，為智慧旅游的應(yīng)用體系提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；四是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層。由4類數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成，分別存儲(chǔ)景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、地圖數(shù)據(jù)；五是處理層。該層主要涉及景區(qū)信息管理、地圖定位，以及旅游資源調(diào)度、旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、旅客行為分析等功能；六是應(yīng)用層。在處理層的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)地圖查詢、旅游路線規(guī)劃、景點(diǎn)信息展示、應(yīng)用搜索、旅游社交網(wǎng)絡(luò)以及景區(qū)管理等功能；七是管理層。在這個(gè)層次上，主要面向管理者，實(shí)現(xiàn)智慧化的旅游政務(wù)、旅游公共服務(wù)、旅游電子政務(wù)等行業(yè)管理。

一種典型的智慧旅游的技術(shù)架構(gòu)如圖2所示。

圖2 智慧旅游的技術(shù)架構(gòu)

4 關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)分析

智慧旅游支撐的關(guān)鍵技術(shù)涉及數(shù)據(jù)感知技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、智能處理技術(shù)、電子信息技術(shù)、地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)、全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)（IOT）技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘（DM）技術(shù)、決策支持（DSS）技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)等。這些技術(shù)為整個(gè)系統(tǒng)提供技術(shù)支撐。這些技術(shù)體現(xiàn)于智能終端、無(wú)線通訊設(shè)施、視頻監(jiān)控、用戶端界面、服務(wù)器服務(wù)等。尤其智能處理技術(shù)觸及云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)商務(wù)等目前計(jì)算機(jī)行業(yè)熱點(diǎn)技術(shù)。例如，智慧旅游的云計(jì)算技術(shù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把多個(gè)成本相對(duì)較低的計(jì)算實(shí)體整合成一個(gè)具有強(qiáng)大計(jì)算能力的完美系統(tǒng)，并借助SaaS（軟件即服務(wù)）、PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）等先進(jìn)的商業(yè)模式把強(qiáng)大的計(jì)算能力分布到旅游的各項(xiàng)處理設(shè)施中。這些技術(shù)為整個(gè)系統(tǒng)提供技術(shù)支撐，使智慧的旅游成為可能。具體而言，智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)可以匯集為以下幾方面：

4.1 云地圖及其整合技術(shù)

結(jié)合對(duì)不同格式地圖數(shù)據(jù)的綜合分析，實(shí)現(xiàn)地圖校準(zhǔn)、地圖匹配、地圖整合等技術(shù)，由局部地圖實(shí)時(shí)生成全局地圖。云地圖整合技術(shù)是通過(guò)云地圖的技術(shù)實(shí)現(xiàn)及實(shí)際應(yīng)用，結(jié)合對(duì)不同格式地圖數(shù)據(jù)的綜合分析，研究地圖校準(zhǔn)、地圖匹配、地圖整合等技術(shù)，實(shí)時(shí)為游客提供旅游線路規(guī)劃、景點(diǎn)及服務(wù)查詢等方面的服務(wù)。

4.2 數(shù)據(jù)感知與控制技術(shù)

數(shù)據(jù)感知技術(shù)是使旅游資源能被計(jì)算機(jī)及相關(guān)的控制系統(tǒng)所識(shí)別，并將所形成的信息資源作用于整個(gè)旅游數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的即時(shí)交互打下基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)感知技術(shù)包括RFID技術(shù)、視頻識(shí)別、中距離和近距離通訊技術(shù)、信息掃描技術(shù)、信息傳感技術(shù)等技術(shù)形態(tài)。通過(guò)數(shù)據(jù)感知實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)視頻采集、設(shè)施物聯(lián)傳感等信息感知設(shè)備，傳感網(wǎng)絡(luò)、視頻傳輸?shù)刃畔鬏斚到y(tǒng)，以及景區(qū)安全指示標(biāo)識(shí)、路障及門禁管理等控制結(jié)點(diǎn)。這項(xiàng)技術(shù)可以部署于整個(gè)景區(qū)，為智慧旅游系統(tǒng)提供信息來(lái)源與控制功能。信息采集效率、傳輸速度與控制精度是衡量該系統(tǒng)的主要指標(biāo)。

4.3 旅游設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將景區(qū)內(nèi)的應(yīng)急及服務(wù)設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)互聯(lián)，并根據(jù)用戶需求提供個(gè)性化的旅游服務(wù)，著力提高用戶體驗(yàn)。結(jié)合對(duì)景區(qū)車輛、應(yīng)急設(shè)施、服務(wù)人員位置、狀態(tài)進(jìn)行分析的需求，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)施與固定設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)方案。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，基于GPS技術(shù)實(shí)現(xiàn)指定范圍內(nèi)的設(shè)施分布描繪并按需定制顯示功能，為游客自助終端設(shè)備的智能化旅游應(yīng)用提供技術(shù)支撐。

4.4 游客旅游行為分析技術(shù)

基于景區(qū)旅游數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析游客旅游行為，旅客行為分析主要覆蓋的分析點(diǎn)有旅游目的地區(qū)域、旅游業(yè)的食、住、行、游、購(gòu)、娛6個(gè)重要組成部分的消費(fèi)傾向、旅游消費(fèi)滿意度、旅游空間行為（包括出游行為，旅游目的地的選擇行為、旅游線路的選擇行為及旅游景點(diǎn)的選擇行為等）。

這個(gè)行為研究的框架如圖3所示：

圖3 游客旅游行為分析技術(shù)框架

4.5 管理終端技術(shù)

包括景區(qū)管理終端和游客手持終端技術(shù)，景區(qū)管理終端，面向景區(qū)管理人員，為景區(qū)管理人員提供景區(qū)景點(diǎn)信息維護(hù)、地圖維護(hù)、景區(qū)資源調(diào)度、旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及景區(qū)日常管理提供接口及應(yīng)用工具。開(kāi)發(fā)專用地圖編輯工具以及景區(qū)管理模塊。主要針對(duì)景區(qū)管理的需求，以提高管理效率與服務(wù)質(zhì)量為目的，打造方便、高效的景區(qū)管理平臺(tái)；游客手持終端，包括GPS定位、信息展示與查詢操作等模塊。其中GPS定位模塊包括GPS定位設(shè)備與位置信息發(fā)送端口，便于系統(tǒng)在景區(qū)地圖中標(biāo)注游客位置。信息展示模塊用于顯示景區(qū)地圖、景點(diǎn)及服務(wù)設(shè)施分布、景點(diǎn)文字及音視頻介紹、景點(diǎn)視頻監(jiān)控等內(nèi)容。查詢操作模塊為用戶自定義顯示內(nèi)容提供友好的操作界面。反映系統(tǒng)性能的主要指標(biāo)是用戶體驗(yàn)的接口，界面美觀程度、操作簡(jiǎn)易度、系統(tǒng)響應(yīng)速度、游客及設(shè)施定位精度等。這項(xiàng)設(shè)計(jì)主要基于市場(chǎng)上現(xiàn)有的平板電腦、智能手機(jī)，通過(guò)部署專用軟件實(shí)現(xiàn)。

4.6 云服務(wù)器存儲(chǔ)技術(shù)

該系統(tǒng)包括地圖存儲(chǔ)、景區(qū)景點(diǎn)信息存儲(chǔ)、服務(wù)設(shè)施狀態(tài)存儲(chǔ)、景點(diǎn)視頻存儲(chǔ)，以及旅游數(shù)據(jù)分析、旅游社交網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)器，涉及平臺(tái)架構(gòu)、服務(wù)器選擇、通信鏈路設(shè)計(jì)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、分布式控制方案、并行檢索機(jī)制等等。該系統(tǒng)是整個(gè)智慧旅游系統(tǒng)的核心，是反映系統(tǒng)功能與性能的關(guān)鍵。

4.7 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

通過(guò)引入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜旅游虛擬場(chǎng)景的構(gòu)建和漫游。并以此獲得較逼真的虛擬旅游效果，實(shí)現(xiàn)真實(shí)旅游目的地的虛擬化場(chǎng)景的構(gòu)建，漫游和交互，通過(guò)構(gòu)建虛擬旅游的技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上虛擬旅游的功能，從而彌補(bǔ)了現(xiàn)有旅游信息化系統(tǒng)的不足。讓旅游信息化產(chǎn)品能智慧地對(duì)旅游者提供網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的旅游景點(diǎn)及服務(wù)設(shè)施的全景展示。

4.8 系統(tǒng)應(yīng)用接口技術(shù)

系統(tǒng)應(yīng)用接口包括支付平臺(tái)接口、公共服務(wù)接口以及其他接口，便于系統(tǒng)擴(kuò)展功能。支付平臺(tái)用于游客支付旅游及消費(fèi)支出，公共服務(wù)接口提供景區(qū)以外的報(bào)警、查詢等公共服務(wù)接入，同時(shí)為其他服務(wù)預(yù)留應(yīng)用接口，便于功能擴(kuò)展。

5 結(jié)語(yǔ)

智慧旅游發(fā)展前景受到各界人士的廣泛關(guān)注，其核心價(jià)值主要體現(xiàn)在科技創(chuàng)新價(jià)值、產(chǎn)業(yè)支撐價(jià)值、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)價(jià)值以及社會(huì)拉動(dòng)價(jià)值等方面［9］。智慧旅游的科技創(chuàng)新價(jià)值主要通過(guò)旅游信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、高速無(wú)線通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等支撐技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)，從而發(fā)揮其科技創(chuàng)新的價(jià)值。

目前，對(duì)智慧旅游的研究還處于初級(jí)階段，比如其多數(shù)研究是解決公共管理的問(wèn)題，主要是通過(guò)對(duì)導(dǎo)游的位置服務(wù)管理，加強(qiáng)景區(qū)對(duì)服務(wù)能力的監(jiān)控。其次是解決對(duì)公眾服務(wù)能力的問(wèn)題，例如通過(guò)智能移動(dòng)設(shè)備終端為游客提供行前路線規(guī)劃、行程中線路導(dǎo)航、游覽中生活服務(wù)（酒店、購(gòu)物、美食）指南等的相關(guān)研究。而對(duì)智慧旅游的深層次研究力度不夠，比如將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)融合帶入旅游體驗(yàn)，提高游客的感知能力等。通過(guò)對(duì)智慧旅游的深層次研究有利于提升人們的旅游體驗(yàn)，提升智慧旅游的管理能力和應(yīng)用能力。毫無(wú)疑問(wèn)地是在人們普遍注重旅游消費(fèi)的今天，智慧旅游將有著廣闊的研究空間和應(yīng)用前景。

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