摘 要：在圖書館工作中確立“以人為本”的管理理念和服務(wù)理念，從“圖書館工作人員”、“讀者”、“網(wǎng)絡(luò)信息化”三個(gè)方面提出 “以人為本”的具體措施，在圖書館建設(shè)中實(shí)施“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)圖書館更好更快地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：以人為本 高校圖書館

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）06（c）-0255-02

圖書館的整個(gè)工作都是依靠“人”、為了 “人”，圖書館的所有活動(dòng)都是管理“人”、服務(wù)“人”，圖書館的指導(dǎo)思想都是認(rèn)識(shí)“人”、選擇“人”。所以，“人”是圖書館的核心，要“以人為本”思考圖書館的工作，不斷提高和完善圖書館的服務(wù)，形成特有的核心競(jìng)爭(zhēng)力吸引讀者， 更好地滿足讀者的需求，為教學(xué)科研乃至地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)做出貢獻(xiàn)。

1 圖書館工作人員與以人為本

圖書館工作人員的素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量和圖書館的建設(shè)和發(fā)展，是圖書館服務(wù)工作的保障，是圖書館事業(yè)的靈魂。在知識(shí)更新迅速，讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求日益增長(zhǎng)、文獻(xiàn)信息海量的形勢(shì)下，對(duì)高校圖書館服務(wù)要求就更高，圖書館工作人員必須具有一定的綜合素質(zhì)和現(xiàn)代化專業(yè)技術(shù)， 才符合高校圖書館工作和現(xiàn)代大學(xué)生讀者的要求。所以科學(xué)的規(guī)劃圖書館工作人員的職業(yè)生涯和發(fā)展藍(lán)圖是構(gòu)建和諧圖書館的基礎(chǔ)。

提高工作人員的素質(zhì)首先要熱愛(ài)自己的本質(zhì)工作，愛(ài)崗敬業(yè)。在圖書館的管理工作中要進(jìn)行科學(xué)管理，提倡團(tuán)隊(duì)精神，工作既要分工明確，各負(fù)其責(zé)，又要互相配合、互相支持。圖書館工作人員與其他部門職工之間，要建立良好的關(guān)系，只有相互理解、相互信任、相互尊重、才能團(tuán)結(jié)協(xié)作。管理中要尊重人、理解人、關(guān)心人。在工作安排時(shí)要了解人，使各自發(fā)揮特長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。通過(guò)調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，建立一整套有序、高效的激勵(lì)機(jī)制，不斷開(kāi)發(fā)新方式，不斷挖掘新潛能，營(yíng)造圖書館良好的文化氛圍、人文關(guān)系。把個(gè)人的人生價(jià)值追求與圖書館事業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)二者的和諧發(fā)展。實(shí)現(xiàn)以人為本的管理策略。

提高工作人員的素質(zhì)還要重視終身學(xué)習(xí)。圖書館工作人員僅僅停留在原來(lái)的知識(shí)上，不掌握新知識(shí)、新技術(shù)是要被時(shí)代淘汰的。領(lǐng)導(dǎo)要重視人才、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)創(chuàng)新。兄弟館之間要開(kāi)展相互學(xué)習(xí)交流，館內(nèi)要開(kāi)展日常工作心得和經(jīng)驗(yàn)交流，隨著交流的系統(tǒng)深入，員工的服務(wù)方式和態(tài)度、技能和水平都能在潛移默化中得到提高，工作的參與度和積極性也逐漸增強(qiáng)。要重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不但要送出去培訓(xùn)，館內(nèi)也可以組織培訓(xùn)，請(qǐng)館內(nèi)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給其他同志?？傊畧D書館的工作人員要重視自我的繼續(xù)學(xué)習(xí)，對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)不斷更新。圖書館內(nèi)部形成特有的學(xué)習(xí)氛圍，使大家都成為各部門業(yè)務(wù)骨干，推動(dòng)整個(gè)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2 “讀者”與以人為本

圖書館要“一切為了讀者”和“為了讀者的一切”。服務(wù)理念要樹(shù)立“以人為本”，從各方面體現(xiàn)對(duì)讀者的人文關(guān)懷，與讀者建立良好的協(xié)調(diào)關(guān)系，千方百計(jì)地滿足讀者的需要。

設(shè)置良好的人性化的閱讀環(huán)境。圖書館是學(xué)習(xí)求知的地方、是獲取信息的地方、也是文化交流的地方。我們?cè)谠O(shè)計(jì)圖書館內(nèi)部環(huán)境時(shí)，照明采光、室內(nèi)空氣流通、桌椅設(shè)計(jì)布局，都要以人體感覺(jué)舒適為出發(fā)點(diǎn)，營(yíng)造一個(gè)整潔、典雅舒適的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境。在圖書館樓層醒目處張貼有關(guān)學(xué)習(xí)的名言警語(yǔ)，在閱覽桌上放置溫馨提示，對(duì)讀者起到教育、提示、勸導(dǎo)作用，營(yíng)造一個(gè)人文意蘊(yùn)的閱讀學(xué)習(xí)氛圍。在布局上，紙質(zhì)文獻(xiàn)藏、借、閱一體化設(shè)計(jì)，有文獻(xiàn)的地方都有良好的采光和舒適的桌椅，并實(shí)行全開(kāi)放。

從讀者的角度出發(fā)設(shè)置標(biāo)識(shí)。通過(guò)圖書館網(wǎng)站或館內(nèi)大屏幕滾動(dòng)播放圖書館的信息、新書通報(bào)、圖書館指南、樓層分布、說(shuō)明所使用的分類法各大類、書庫(kù)里藏書的分類標(biāo)引等標(biāo)識(shí)，給讀者提供幫助。簡(jiǎn)潔明了的標(biāo)識(shí)能夠更加充分的體現(xiàn)圖書館的服務(wù)魅力，有助于讀者在較短的時(shí)間內(nèi)盡快了解圖書館，從而快速找到自己要去的部門和文獻(xiàn)等。

圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和最終點(diǎn)是為讀者服務(wù)，創(chuàng)建“以讀者為中心”的服務(wù)平臺(tái)。舉辦多元化的活動(dòng)，與讀者進(jìn)行聯(lián)系。如通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)讀者座談會(huì)、充分利用現(xiàn)代化的交流手段在本館網(wǎng)站上設(shè)立意見(jiàn)箱、館長(zhǎng)信箱、設(shè)立讀者咨詢平臺(tái)等，加強(qiáng)與讀者之間的溝通，建立完善的讀者反饋機(jī)制，調(diào)查讀者的閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀習(xí)慣等，傾聽(tīng)讀者的心聲，了解他們的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，及時(shí)修正不足，提高讀者滿意度。溝通過(guò)程中使用委婉、溫馨的禮貌用語(yǔ)，讓讀者在人格平等的交流溝通中感受到圖書館工作人員的良好服務(wù)。在服務(wù)中耐心仔細(xì)地答復(fù)讀者提出的問(wèn)題，為讀者更好的利用圖書館信息資源和服務(wù)項(xiàng)目提供引導(dǎo)。此外可以在服務(wù)臺(tái)為讀者提供各種便利的服務(wù)。如準(zhǔn)備一些紙、筆，便于讀者抄寫索取號(hào)和其它信息；準(zhǔn)備一些環(huán)保袋供借書多的讀者使用，將“以人為本”的服務(wù)宗旨貫穿到整個(gè)服務(wù)工作中去。

3 網(wǎng)絡(luò)信息化與以人為本

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，并在圖書館的廣泛應(yīng)用，使高校圖書館在讀者需求、文獻(xiàn)類型、服務(wù)方式等發(fā)生了很大變化，已經(jīng)不是傳統(tǒng)的采、編、借、還圖書，改變了傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式。而且進(jìn)入了21世紀(jì)，數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)，各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷地涌現(xiàn)，開(kāi)始與圖書館爭(zhēng)奪市場(chǎng)。在關(guān)系到圖書館生存的競(jìng)爭(zhēng)面前，圖書館只有正視現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)出擊，以雄厚的有序資源優(yōu)勢(shì)、良好的社會(huì)信譽(yù)、全新的服務(wù)工作贏得勝利。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有助于推動(dòng)圖書館的管理工作，加快了圖書館的發(fā)展進(jìn)程，計(jì)算機(jī)成為圖書館的必要設(shè)備。圖書館采用了各種自動(dòng)化集成系統(tǒng)建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、信息化的主要特征。信息網(wǎng)絡(luò)在促成資源充分共享的同時(shí)， 也促使不同圖書館之間進(jìn)一步分工[1]。圖書館自動(dòng)化信息管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、編目、流通的自動(dòng)化管理，節(jié)省了工作人員勞動(dòng)力，提高了工作效率。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式取代了傳統(tǒng)文獻(xiàn)的信息傳播方式，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加速了圖書館的信息化服務(wù)的影響。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅改變了圖書館信息資源的結(jié)構(gòu)和獲取信息的方式，也促進(jìn)了圖書館的傳統(tǒng)功能模式向開(kāi)放式、網(wǎng)絡(luò)式的信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，由單一功能向多功能轉(zhuǎn)變，改變了服務(wù)的理念[2]。圖書館自動(dòng)化信息管理系統(tǒng)的建立，可以實(shí)現(xiàn)多種檢索入口，讀者可以根據(jù)自己的需要選擇數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索、瀏覽，下載期刊文摘或全文，方便且快捷。許多教師、科研人員都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取圖書館文獻(xiàn)。目前高校圖書館都要用一定比例的經(jīng)費(fèi)購(gòu)買數(shù)字資源，利用資源共享做到數(shù)字資源與紙質(zhì)文獻(xiàn)互補(bǔ)。當(dāng)前高校圖書館的根本出路在于建設(shè)好具有本校專業(yè)特色的各種數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，各種現(xiàn)代化手段整合資源，更好更快地為讀者提供服務(wù)。

圖書館的服務(wù)從內(nèi)容、手段、方式都發(fā)生了很大的變化，因此人員配置是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的關(guān)鍵所在。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息化圖書館必須確立“以人為本”，通過(guò)計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息服務(wù)。所以現(xiàn)代圖書館工作人員就既要有扎實(shí)的傳統(tǒng)圖書館知識(shí)，又要兼?zhèn)溆?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具有廣博的專業(yè)知識(shí)，和較強(qiáng)的信息管理技能和豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，承擔(dān)信息專家、信息導(dǎo)航員等角色，以館藏為基礎(chǔ)，收集、整理有關(guān)學(xué)科的館藏網(wǎng)絡(luò)和公共網(wǎng)絡(luò)資源。運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，應(yīng)對(duì)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和日常服務(wù)器的管理等工作。在人才培養(yǎng)上，要做到重點(diǎn)培養(yǎng)和兼顧全局相結(jié)合，引進(jìn)人才與送出教育相結(jié)合等措施，搞好隊(duì)伍建設(shè)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化自動(dòng)化發(fā)展的需要。

4 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，充分重視圖書館最活躍的人，確立“以人為本”的管理理念和服務(wù)理念是非常有必要的。圖書館的工作一切都以需要人、圍繞人來(lái)進(jìn)行。明確“以人為本”的辦館宗旨和創(chuàng)新服務(wù)，除去陳舊的思維模式，勇于探索，認(rèn)真實(shí)踐，積極采取有效措施，才能真正做到“以讀者為中心，以讀者需要為導(dǎo)向，全心全意為讀者服務(wù)”，才能贏得讀者的滿意，贏得自身的發(fā)展，贏得未來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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