堂姐亞芬從老家剛出來(lái)時(shí)，聽(tīng)說(shuō)杭州工資高，求我?guī)退曳莨ぷ?。亞芬姐文化水平不高，兒子念高三，女兒也剛考上初中，還要贍養(yǎng)兩位老人，堂姐夫在建筑工地做事時(shí)摔壞了腿，現(xiàn)在蕭山區(qū)一家工業(yè)園靠補(bǔ)鞋維持生計(jì)，日子過(guò)得著實(shí)不易。

我聯(lián)系好老同學(xué)開(kāi)的家政公司，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后就讓她正式上崗了。第二天，我接到老同學(xué)的電話：“你那個(gè)堂姐，把客人的抽油煙機(jī)洗得短路了，木地板也刮花了，客廳玻璃窗擦了比沒(méi)擦還臟，沙發(fā)用洗衣粉洗得都沒(méi)光澤了……”我不停地向老同學(xué)道歉，請(qǐng)他再給堂姐一次機(jī)會(huì)，并承諾如果再有下次，不用看我的面子，可以直接把她開(kāi)除。

下午，我專程去省圖書(shū)館的書(shū)店買了一本《家政百事通》送到亞芬姐手上，并轉(zhuǎn)告她：“你的老板今天打電話表?yè)P(yáng)你了，說(shuō)你做事勤快又細(xì)心，有空多看看這本書(shū)，好好干！”

一個(gè)月后，我請(qǐng)老同學(xué)吃飯，順便溝通一下同學(xué)感情，老同學(xué)說(shuō)：“你堂姐最近還行，家政服務(wù)專業(yè)了許多，就是凡事太較真。搞完清潔衛(wèi)生了，非要東家檢查一下家具和廚房物件是否干凈完好，再用手摸一摸地板和窗戶是否還有污跡。只有雇主表示滿意了她才肯離開(kāi)。你說(shuō)她這不是多此一舉嗎？”我哈哈大笑說(shuō)：“我堂姐從小就一根筋，誰(shuí)都拿她沒(méi)辦法?！?/p>

上星期，隔壁劉阿婆向我反映一件事，讓我頗感意外，她說(shuō)：“你給我介紹的鐘點(diǎn)工，昨天早上幫我家打掃完衛(wèi)生，還讓我摸摸地板有沒(méi)有灰塵，我讓她把窗戶全部打開(kāi)透氣就可以走了。走后還沒(méi)到一個(gè)小時(shí)，她又急匆匆坐公交車回來(lái)說(shuō)天氣預(yù)報(bào)說(shuō)下午有雨，二話不說(shuō)脫了鞋就跑上樓，把我們家一樓到四樓二十幾個(gè)窗戶全都關(guān)好，臨出門(mén)時(shí)還打開(kāi)挎包讓我檢查，說(shuō)里面是自己隨身攜帶的口罩、袖套和梳子。如果暴雨來(lái)了，我一個(gè)老太婆腿腳不好，真不知該怎么辦？真是個(gè)好姑娘，這樣的人現(xiàn)在越來(lái)越少嘍！”

劉阿婆成了亞芬姐的流動(dòng)廣告，亞芬姐成了我們小區(qū)的金牌鐘點(diǎn)工，找她干活得提前電話預(yù)約。我很驚異，文化水平不高的亞芬姐，這多此一舉的動(dòng)作，居然跟《營(yíng)銷學(xué)》中永遠(yuǎn)把客戶當(dāng)作自己的上帝，想人之所想，急人之所急的高級(jí)營(yíng)銷策略極為相似，給自己豎立了良好的口碑。事無(wú)巨細(xì)，亞芬姐做的每個(gè)細(xì)節(jié)都能替對(duì)方考慮，難怪得到越來(lái)越多的人認(rèn)可。

（江西 曾招武）