柳傳志曾經(jīng)面對(duì)媒體講了這樣一件事：

1986年，聯(lián)想集團(tuán)替國(guó)外一家公司代理服務(wù)器，恰好有一客戶購(gòu)買的服務(wù)器出了問(wèn)題，接到投訴后，他們趕緊跟國(guó)外的這家公司聯(lián)系，結(jié)果這家公司他們卻始終未能聯(lián)系上。因而賠償款無(wú)法正常支付給這位客戶。

按說(shuō)發(fā)生這樣的情況責(zé)任并不在于聯(lián)想集團(tuán)，但柳傳志聽到這件事后，心里面還是覺得甚是不妥，就像是欠了這位客戶一筆錢似的。

幾年之后，柳傳志偶然一次機(jī)緣碰到了這位客戶。他趕緊將那筆兩萬(wàn)元的賠償款支付給對(duì)方，這才長(zhǎng)長(zhǎng)地出了口氣。

臨末柳傳志說(shuō)道：“還上了這筆賬，心里總算是平靜了?！彪m然這是一句平常的話語(yǔ)，卻讓聞著肅然起敬。

按說(shuō)，這樣的事情本應(yīng)是一家企業(yè)最該保守的秘密，可他卻選擇了公之于眾。其實(shí)，也正是他的這種做法，才感動(dòng)到了別人，他和他的企業(yè)才備受人們的尊重和信賴。