【摘 要】將心理咨詢技巧融入廣播情感談話類節(jié)目，不僅可以讓參與者得到更多行之有效的幫助，也讓收聽(tīng)者獲得啟迪，得到解決類似問(wèn)題的辦法。本文對(duì)心理咨詢技巧在此類節(jié)目中的運(yùn)用方式進(jìn)行剖析，闡明各類方式的優(yōu)勢(shì)、弊端以及注意事項(xiàng)，探索最適合的形式。

【關(guān)鍵詞】心理咨詢 談話節(jié)目 主持人

20世紀(jì)90年代，情感類夜話節(jié)目成為廣播聽(tīng)眾的寵兒。參與者在與大眾分享情感經(jīng)歷的同時(shí)，獲得了來(lái)自主持人的安慰開(kāi)導(dǎo)，此類節(jié)目也因此擁有了忠實(shí)的粉絲，收獲了極高的收聽(tīng)率。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)廣播專業(yè)化的訴求愈來(lái)愈強(qiáng)烈，情感類談話節(jié)目的受眾也渴望在得到主持人的安慰的同時(shí)，能夠得到更多實(shí)際的指導(dǎo)，以解決自己的情感問(wèn)題，因此心理咨詢的方式和技巧在類似節(jié)目中以各類形式呈現(xiàn)。

一、主持人根據(jù)人生閱歷給予聽(tīng)眾建議

心理咨詢?cè)诠?jié)目中最初也是最常用的運(yùn)用就是節(jié)目主持人根據(jù)自己的人生閱歷、人生觀價(jià)值觀等對(duì)聽(tīng)眾提出的情感困惑給予建議。此類運(yùn)用對(duì)主持人要求較高，主持人必須有十分健康的人生觀價(jià)值觀，有豐富的人生閱歷；優(yōu)勢(shì)在于能夠凸顯主持人的個(gè)性魅力，增加主持人和節(jié)目的知名度和美譽(yù)度，能夠讓參與者之外的聽(tīng)眾在聽(tīng)節(jié)目的同時(shí)，獲得人生的感悟。但是對(duì)參與者本身的幫助，效果有限，原因是每個(gè)人的個(gè)性，所處環(huán)境，處理問(wèn)題的方式，思維方式都不同，主持人的建議，參與者未必采納。

2008年12月，我省某檔夜話節(jié)目曾接到過(guò)這樣的熱線：

女性聽(tīng)眾：我覺(jué)得我老公有外遇，真的，他總說(shuō)工作很忙，很晚回家，而且回家就關(guān)手機(jī)。所以我每天晚上等他睡著了，就偷偷看他的電話。昨天，我看到一條曖昧的短信。

主持人：恩，是怎么寫(xiě)的呢？

女性聽(tīng)眾：上面寫(xiě)著，你好嗎，不要太辛苦，保重身體。我老公還回了，說(shuō)我還好，謝謝關(guān)心，也祝你好。

主持人：這不是挺正常的嘛？

女性聽(tīng)眾：不是不是，我老公很少會(huì)這么溫柔的回短信。他都不怎么回我短信，他肯定有問(wèn)題了。我該怎么辦？

主持人：我覺(jué)得暫時(shí)沒(méi)有出什么問(wèn)題，你老公工作忙，晚回家是正常的，可能回家不想再為工作煩惱，所以關(guān)閉手機(jī)想休息。你以后不要偷看老公的手機(jī)了，這樣，老公會(huì)十分反感你。如果恰好這個(gè)時(shí)候有溫柔的女性關(guān)心他，你老公會(huì)在心里拿你和那個(gè)女性做對(duì)比？那樣就真的麻煩了。我覺(jué)得女人應(yīng)該有自己的生活，你應(yīng)該轉(zhuǎn)移注意力，比如做做瑜伽，修身養(yǎng)性。做強(qiáng)大的自己，你優(yōu)秀了，老公才不會(huì)離開(kāi)你。

……

一周以后，主持人進(jìn)行回訪。得到的回答是：我沒(méi)有心思照你說(shuō)的那么做，我就想知道那個(gè)短信是誰(shuí)發(fā)的！求求你，教我一個(gè)高招，怎么才能知道那個(gè)短信是誰(shuí)發(fā)的……主持人很遺憾地表示：我不是福爾摩斯。

大部分的聽(tīng)眾沒(méi)有聽(tīng)從主持人的建議的主要原因就是感覺(jué)主持人“站著說(shuō)話不腰疼”，雖然給出的建議合情合理，足以讓聽(tīng)眾鼓掌。但對(duì)于道理我都懂，但是做不到的聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)無(wú)疑是隔靴搔癢。而解決問(wèn)題的方式，不是你去改變世界，而是改變自己對(duì)世界的看法。這就是心理咨詢中著名的合理信念abc療法。要讓缺乏心理咨詢專業(yè)技巧的主持人通過(guò)接電話的幾分鐘來(lái)達(dá)到這個(gè)效果，是有些困難的。

二、邀請(qǐng)心理醫(yī)生或心理咨詢師等專業(yè)人士走進(jìn)直播間

為使得節(jié)目具有服務(wù)性，讓聽(tīng)眾在傾訴的同時(shí)能夠得到實(shí)際意義的指導(dǎo)，該節(jié)目邀請(qǐng)到心理醫(yī)生和心理咨詢師做為嘉賓出席節(jié)目。

此做法的優(yōu)勢(shì)是：彌補(bǔ)了主持人缺乏專業(yè)心理咨詢技巧的不足，增加了節(jié)目的實(shí)用性和服務(wù)性。但也有弊端：A、由于習(xí)慣了一對(duì)一的指點(diǎn)，心理老師專注于求助聽(tīng)眾的情感經(jīng)歷的細(xì)節(jié)，甚至?xí)犯康椎脑儐?wèn)求助聽(tīng)眾的成長(zhǎng)經(jīng)歷，忽視了其他聽(tīng)眾的感受，節(jié)目可聽(tīng)性變差。B、節(jié)目時(shí)間有限，求助者咨詢時(shí)間較久，只能接到1到2個(gè)熱線。C、大部分求助聽(tīng)眾會(huì)因?yàn)楸Ｗo(hù)自己的隱私，而拒絕回答心理老師的問(wèn)題，或者給予不真實(shí)的答案，影響心理老師的判斷，從而得出不夠正確的結(jié)論。D、因?yàn)閺V播節(jié)目無(wú)法使用測(cè)試等心理咨詢手段，僅靠心理老師的語(yǔ)言溝通來(lái)解決問(wèn)題，如果心理老師的表達(dá)能力有限，效果也會(huì)受到影響。

以上弊端，直接影響節(jié)目的聽(tīng)感，然后參與者之外的聽(tīng)眾對(duì)節(jié)目感到索然無(wú)味。如何利用專業(yè)人士的專業(yè)知識(shí)和技巧，是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。以我省曾經(jīng)的夜話節(jié)目《童堯夜話》為例，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的磨合之后，該節(jié)目開(kāi)設(shè)了“有請(qǐng)心理咨詢師”的環(huán)節(jié)，在節(jié)目中講述心理案例，邀請(qǐng)心理咨詢師進(jìn)行分析，并給主人公提出建議，讓聽(tīng)眾中在他人的故事中找到解決自己?jiǎn)栴}的辦法。其中一期節(jié)目的案例與上文聽(tīng)眾熱線反映的情況極為相似：郭女士的老公工作繁忙，經(jīng)常很晚回家，兩個(gè)人很少溝通，郭女士擔(dān)心自己的丈夫有外遇，天天都看丈夫的手機(jī)，被丈夫發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)人矛盾很激烈。

由主持人講述故事，增加了節(jié)目的故事性可聽(tīng)性，比起聽(tīng)眾講述更為簡(jiǎn)潔，全面。

咨詢師分析案例：通過(guò)我們的了解得知，郭女士?jī)簳r(shí)，由于父親外遇導(dǎo)致父母離婚，產(chǎn)生了對(duì)男性的不信任。加上生孩子之后一直做全職主婦，也很少外出交朋友，很擔(dān)心老公嫌棄自己。

將追根溯源的繁瑣過(guò)程放在節(jié)目之外，由咨詢師簡(jiǎn)單明了的說(shuō)明案例的根源問(wèn)題。

心理咨詢師的建議：A、重建思維方式：不是所有的男人都會(huì)出軌。B、經(jīng)營(yíng)好兩人之間的關(guān)系，讓他人無(wú)縫可鉆。C、重返工作崗位，找到自信。

通過(guò)建議介紹了心理健康的知識(shí)，讓聽(tīng)眾在別人的故事中找到自己的影子，引發(fā)聽(tīng)眾的思考，找到自己解決問(wèn)題的方法。

三、選用具有專業(yè)心理咨詢知識(shí)的主持人

隨著廣播窄播化的形成，聽(tīng)眾對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求量逐漸增多，因此對(duì)掌握專業(yè)技能的主持人需求量也隨之增大，這樣可以讓主持人為聽(tīng)眾提供更為專業(yè)的直接的服務(wù)。例如，健康節(jié)目主持人熟知養(yǎng)生知識(shí)和健康常識(shí)；房產(chǎn)節(jié)目主持人熟知樓市情況以及購(gòu)房政策等等。廣播情感類談話節(jié)目主持人如果掌握了專業(yè)的心理咨詢技巧，對(duì)聽(tīng)眾的幫助能夠有的放矢，更為有效，相較于心理咨詢師，也更懂得照顧參與者以外的聽(tīng)眾的感受。但需注意以下問(wèn)題：

1、不能把自己當(dāng)成是心理咨詢師，而要考慮到求助者之外的聽(tīng)眾的感受，讓聽(tīng)眾在了解他人故事的同時(shí)，學(xué)習(xí)到簡(jiǎn)單的心理學(xué)知識(shí)，引發(fā)聽(tīng)眾的思考。

2、不說(shuō)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用淺顯易懂的語(yǔ)言將專業(yè)心理知識(shí)灌輸給聽(tīng)眾。

例如：某情感節(jié)目接到聽(tīng)眾熱線，講述自己很不喜歡某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性，因此相處不好的苦惱。如果用專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)勸導(dǎo)，將會(huì)用到“合理信念abc理論”，僅僅解釋清楚這個(gè)理論，就需要幾期節(jié)目的時(shí)間。但是如果換成通俗易懂的比如，聽(tīng)眾便可以一下子明白，諸如，主持人反問(wèn)此位聽(tīng)眾：你不喜歡吃蘋(píng)果，是蘋(píng)果的錯(cuò)嘛？

3、根據(jù)參與者的不同情況，快速引導(dǎo)聽(tīng)眾說(shuō)出困惑或及時(shí)打斷聽(tīng)眾的講述，挖掘問(wèn)題背后的原因。

（1）運(yùn)用心理咨詢師中的開(kāi)放式以及封閉式提問(wèn)引導(dǎo)聽(tīng)眾快速說(shuō)出問(wèn)題。有些聽(tīng)眾欲蓋彌彰，往往不能說(shuō)到問(wèn)題的本質(zhì)，對(duì)于此類問(wèn)題，主持人可先運(yùn)用開(kāi)放式提問(wèn)問(wèn)及其情緒狀態(tài)，你最近還好嗎？怎么感覺(jué)不好呢？然后繼續(xù)用閉合式提問(wèn)，諸如最近最讓你煩惱的事情是？這件事中哪點(diǎn)最讓你煩惱？你有解決的方法嘛？如果有，有哪些？是否可以實(shí)現(xiàn)等等……幫助聽(tīng)眾理清思路。

（2）有些聽(tīng)眾會(huì)一股腦的，沒(méi)完沒(méi)了地講述自己的感受和情況，例如有些患有強(qiáng)迫癥的聽(tīng)眾會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的癥狀。主持人根據(jù)專業(yè)知識(shí)“強(qiáng)迫背后可能會(huì)有激烈的無(wú)法解決的內(nèi)心沖突”，直接提問(wèn)，找到聽(tīng)眾內(nèi)心的矛盾沖突點(diǎn)。

4、主持人與導(dǎo)播的配合。

有熱線的節(jié)目，導(dǎo)播至關(guān)重要。導(dǎo)播需要對(duì)接入的熱線從內(nèi)容上認(rèn)真把關(guān)。聽(tīng)眾喜歡跟風(fēng)參與，比如某天的第一個(gè)電話是關(guān)于孩子教育問(wèn)題的，那之后的電話可能都與此相關(guān)，這樣節(jié)目的可聽(tīng)性可能會(huì)受到影響，顯得節(jié)目?jī)?nèi)容涉及不夠豐富。那么在主持人通過(guò)回復(fù)短信進(jìn)行話題轉(zhuǎn)移的同時(shí)，導(dǎo)播需要迅速對(duì)熱線進(jìn)行挑選，整理，并在主持人詢問(wèn)聽(tīng)眾時(shí)給予及時(shí)有效的信息?！?/p>

（作者單位：安徽音樂(lè)廣播）

責(zé)編：周蕾