【摘 要】近年來，突發(fā)性公共事件時(shí)有發(fā)生。突發(fā)性公共事件容易造成社會(huì)動(dòng)蕩，加劇社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。因此，做好突發(fā)性公共事件中對(duì)受眾心理的引導(dǎo)，是媒體的重要任務(wù)之一，對(duì)形成正確的輿論導(dǎo)向及維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定起著至關(guān)重要的作用。本文針對(duì)媒體在突發(fā)性公共事件中應(yīng)如何做好對(duì)受眾心理的引導(dǎo)提出自己的看法。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)性公共事件 媒體受眾 心理引導(dǎo)

突發(fā)性公共事件是指對(duì)社會(huì)公眾有直接影響或同公共社會(huì)有廣泛聯(lián)系的突發(fā)事件，通常會(huì)造成重大的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞以及社會(huì)危機(jī)，并迅速成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，其影響之大是一般事件無法比擬的。①突發(fā)性公共事件的發(fā)生，容易引發(fā)群眾慌亂、恐懼、焦慮等心理，造成社會(huì)局勢(shì)不穩(wěn)，加劇社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。近些年，突發(fā)性公共事件頻發(fā)，媒體應(yīng)如何做好突發(fā)性公共事件中對(duì)受眾心理的引導(dǎo)？成為媒體亟待解決的重要問題。

在突發(fā)性公共事件中，大眾傳媒在信息傳播、維持正確輿論引導(dǎo)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中所起的作用越來越重要，是這種特殊時(shí)期里社會(huì)心理狀態(tài)的指示器和公眾的心理依靠。因此，媒體在突發(fā)性公共事件中，需對(duì)信息進(jìn)行正確處理，滿足受眾的知情權(quán)，滿足受眾的情感需求，提升媒體的公信力，從而對(duì)受眾的心理進(jìn)行有效的引導(dǎo)。

一、報(bào)道真實(shí)、及時(shí)、全面，滿足受眾的知情權(quán)

在突發(fā)性公共事件中，真實(shí)快速、全面完整的報(bào)道對(duì)調(diào)節(jié)受眾的情緒起著積極作用。情緒“影響心理系統(tǒng)對(duì)進(jìn)入的信息的理解、評(píng)價(jià)和判斷”。突發(fā)性公共事件發(fā)生后，人們往往會(huì)面對(duì)一些現(xiàn)實(shí)的或想象的威脅，產(chǎn)生緊張、恐懼、焦慮等消極情緒，從而影響到社會(huì)的安定。人們迫切需要通過了解真實(shí)可靠的信息來消除不確定性和心里的恐懼，通過媒體正確的輿論引導(dǎo)來構(gòu)建積極健康的心態(tài)，避免一系列不理性行為的發(fā)生。

面對(duì)大眾對(duì)突發(fā)事件信息的“饑渴感”和“盲從癥”，媒體首先要盡可能快地取得第一手權(quán)威的信息，并進(jìn)行真實(shí)、及時(shí)、全面的報(bào)道，一則可以讓公眾在第一時(shí)間了解到事件發(fā)展情況，消除不確定性；二則可以有效地抑制傳聞，避免不必要的恐慌。其次，媒體要對(duì)突發(fā)性公共事件進(jìn)行平衡報(bào)道，報(bào)道中要均衡表達(dá)各方面的意見。準(zhǔn)確解讀社會(huì)熱點(diǎn)問題以及尖銳的社會(huì)矛盾，過濾和緩沖各種錯(cuò)誤信息和網(wǎng)絡(luò)情緒，引導(dǎo)受眾準(zhǔn)確看待和解決問題。第三，通過議程設(shè)置，控制突發(fā)性公共事件傳播的速度和程度，最大限度地統(tǒng)一社會(huì)輿論，對(duì)事件從不同角度、多個(gè)層次進(jìn)行報(bào)道，善于發(fā)掘突發(fā)性公共事件中有積極意義的東西，發(fā)揮引導(dǎo)作用，使突發(fā)性公共事件向著有利于構(gòu)建社會(huì)健康心態(tài)的方向發(fā)展。

二、傳統(tǒng)媒體與新媒體互補(bǔ)，滿足受眾多元化的信息需求

新媒體的快速成長(zhǎng)，媒介融合的深入推進(jìn)，傳媒業(yè)發(fā)生了巨大而深刻的變化。雖然在突發(fā)性公共事件的報(bào)道和輿論引導(dǎo)中，廣播、電視等傳統(tǒng)媒體作為具有權(quán)威性的主流媒體，仍起著不可替代的作用，但在傳播速度、影響范圍等方面不及新媒體。新媒體因其傳播速度快、影響范圍廣，在近年發(fā)生的突發(fā)性公共事件中表現(xiàn)突出，成為突發(fā)性公共事件中傳播信息、引導(dǎo)輿論不可或缺的媒介渠道。因此，在突發(fā)性公共事件中，傳統(tǒng)媒體與新型媒體應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短。一方面，新媒體可以憑借信息海量和多樣化的優(yōu)勢(shì)，向傳統(tǒng)主流媒體提供資訊；另一方面，傳統(tǒng)媒體則盡快將分散的信息進(jìn)行整理、深加工，補(bǔ)充到主流新聞渠道之中。傳統(tǒng)媒體和新媒體的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不僅有效地滿足受眾多元化的信息需求，也使得信息傳播的力度和深度得到強(qiáng)化，最大限度地發(fā)揮媒體在突發(fā)性公共事件中的作用。

三、堅(jiān)持以人為本，滿足受眾的情感需求

美國(guó)著名報(bào)人查爾斯·達(dá)納說：“無論什么時(shí)候，我們不要忘了，記者是受著新聞業(yè)者方面的道德要求和一般社會(huì)之道德要求的二重束縛的……缺乏這種道德感的人，是不能制作為社會(huì)多數(shù)人所歡迎的有價(jià)值的新聞?dòng)浭碌?。”查爾斯·達(dá)納所說的這種“道德感”，就是在新聞報(bào)道中要有以人為本的人文關(guān)懷，否則新聞也就失去了靈魂和生命。②

新聞的發(fā)展離不開對(duì)人的關(guān)注，這就要求媒體所傳遞的信息必須具有濃厚的人文關(guān)懷意識(shí)。然而一些突發(fā)性公共事件的報(bào)道中暴露出這方面的一些深層次問題。例如，汶川地震報(bào)道中部分媒體對(duì)遇難者鏡頭的取舍不當(dāng)，為追求震撼效果而讓遇難者的遺容成為“受眾圍觀”的素材，顯然沒有從專業(yè)角度體現(xiàn)出更高的人文關(guān)懷。③我們能夠理解媒體的義務(wù)和需求，但媒體也需理解公眾，理解他們所經(jīng)歷的痛苦，同時(shí)也應(yīng)對(duì)死者尊重。公眾所需要的不僅僅是一個(gè)能快速、真實(shí)傳遞信息的媒體，更需要一個(gè)能體現(xiàn)人文關(guān)懷，給予情感撫慰的有責(zé)任的媒體！

四、提升媒體公信力，抑制謠言避免恐慌

媒體公信力是指新聞媒體本身所具有的一種被社會(huì)公眾所信賴的內(nèi)在力量，是衡量、評(píng)判媒體輿論影響力最重要、最根本的標(biāo)準(zhǔn)之一。但從目前來看，媒體的公信力還有待提高。

突發(fā)性公共事件是流言與謠言的高發(fā)時(shí)期，也是考驗(yàn)大眾媒體公信力的一個(gè)重要時(shí)期。隨著傳播媒介的多元化，人們獲得信息的渠道也日益增多。以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為代表的新媒體的快速發(fā)展，加之以微博為代表的自媒體的興起和快速發(fā)展，信息生產(chǎn)和傳播的速度都得到極大提高，但與此同時(shí)，信息真假混雜、過度分散，公眾碎片化認(rèn)知、淺閱讀習(xí)慣等問題也凸顯出來。在“人人都有麥克風(fēng)，人人都是通訊社”的情況下，諸多媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力得不到保障。流言通過網(wǎng)絡(luò)媒體在短時(shí)間內(nèi)的廣泛擴(kuò)散，不僅造成社會(huì)的恐慌與混亂，使媒體的公信力也嚴(yán)重受損。

例如，日本發(fā)生核輻射危機(jī)期間，有傳言說“碘鹽能預(yù)防治療核輻射”，并且該傳言通過網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)中迅速流傳開來，甚至引發(fā)了搶鹽風(fēng)潮，導(dǎo)致人心惶惶，鹽價(jià)瘋漲。如今“搶鹽”風(fēng)波雖已過去，但留給人們的思考并沒有過去。面對(duì)此次突發(fā)性公共事件，大眾媒體的傳播力、引導(dǎo)力、公信力沒有經(jīng)受住考驗(yàn)，微博中提到的“媒體圖文并茂地展示，我們有的是鹽，可是我晚上到超市，鹽仍然是個(gè)傳說，面對(duì)空空如也的超市鹽架，讓百姓如何能相信媒體和辟謠的官員?！笔菍?duì)媒體引導(dǎo)力、公信力現(xiàn)狀的一種諷刺。

奧爾波特等研究謠言的學(xué)者曾提出過一個(gè)謠言傳播的定律，認(rèn)為謠言的傳播與謠言對(duì)傳者的重要程度和謠言的模糊度成正比，而與公眾對(duì)待謠言的批判能力成反比。即“公眾愈認(rèn)為重要的訊息，同時(shí)愈感到模糊不清的訊息，傳布得愈廣愈快；而公眾的批判能力愈強(qiáng)，則這些訊息的傳布量愈稀少?！雹茉谕话l(fā)性公共事件的處理過程中，傳統(tǒng)主流媒體應(yīng)憑借自身的權(quán)威性、系統(tǒng)性，來彌補(bǔ)新媒體信息分散，難辨真?zhèn)蔚热毕?，同時(shí)，提升自身的公信力，加強(qiáng)傳播信息的及時(shí)性、透明度與真實(shí)性，幫助公眾辨明真?zhèn)?，制止流言與謠言，降低危機(jī)的嚴(yán)重程度。

結(jié)語

在高度信息化的時(shí)代，大眾媒體在突發(fā)性公共事件傳播過程中所起的作用不可忽視，媒體在人們獲取信息及政府管理社會(huì)中的作用日益重要。在突發(fā)性公共事件的具體報(bào)道過程中，媒體要尊重新聞宣傳的規(guī)律，堅(jiān)持客觀性、真實(shí)性、導(dǎo)向性、時(shí)效性原則，使信息公開化、透明化，掌握主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，積極引導(dǎo)輿論，以及時(shí)、權(quán)威的報(bào)道抑制謠言和猜疑，從而使突發(fā)性公共事件中的受眾在心理上有所依靠。電視、廣播等主流媒體作為權(quán)威媒體，應(yīng)承擔(dān)起維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任，通過相關(guān)報(bào)道，緩解突發(fā)性公共事件帶給公眾的心理恐慌。同時(shí)要利用好新媒體，把握媒體分眾化、對(duì)象化的新趨勢(shì)，在全媒體傳播的大格局下，創(chuàng)新傳播方式，積極構(gòu)建一個(gè)媒體傳播的新體系，通過傳統(tǒng)媒體和新媒體的聚合傳播，構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局，切實(shí)打造和增強(qiáng)媒體的傳播力和到達(dá)力。新聞從業(yè)者也要不斷提高自身水平，提高媒體公信力，才能以正確的輿論引導(dǎo)公眾，才能在突發(fā)性公共事件中對(duì)受眾的心理進(jìn)行有效引導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)

①周景，《試論突發(fā)公共事件中政府的媒體應(yīng)對(duì)策略》[J].《視聽縱橫》，2011（4）

②沈一冰，《突發(fā)事件媒介化中的媒體社會(huì)責(zé)任》[J].《視聽縱橫》，2011（4）

③鐘克勛、鄒萬明：《從汶川地震看社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體輿論監(jiān)督的力量》[J].《西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社科版）》，2008（8）

④陸高峰：《“搶鹽”風(fēng)波與媒體公信力》[J].《青年記者》，2011（4）

（作者：重慶工商大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院研究生）

責(zé)編：葉水茂