【摘 要】 根據(jù)從事監(jiān)事會的實際工作經(jīng)歷，文章從談話前要做好功課、營造良好的談話環(huán)境、注意談話的方式技巧等方面，針對國有企業(yè)外派監(jiān)事的談話工作過程、方法等進行了討論，指出不斷實踐和總結外派監(jiān)事的談話工作藝術，可更好地履行監(jiān)事會的工作職責。

【關鍵詞】 外派監(jiān)事； 企業(yè)職工； 談話工作

《國有企業(yè)監(jiān)事會暫行條例》第七條第三款規(guī)定：“核查企業(yè)的財務、資產(chǎn)狀況，向職工了解情況、聽取意見，必要時要求企業(yè)負責人作出說明?！睋?jù)此，國有企業(yè)外派監(jiān)事會工作的一個重要方面是與企業(yè)職工個別談話，通過談話了解情況，從而對企業(yè)領導班子和主要領導人的經(jīng)營行為以及經(jīng)營管理工作作出評價，進而提出獎懲任免建議。筆者根據(jù)從事了十幾年的企業(yè)監(jiān)事會外派工作經(jīng)歷，認為要達到理想的談話效果，需要做好下面幾項工作。

一、談話前要做好功課

談話前，談話人要對企業(yè)的情況進行盡可能詳細的了解。在實際工作中，主要從以下幾個方面來了解企業(yè)的相關情況：通過企業(yè)內部網(wǎng)站了解企業(yè)相關信息；通過企業(yè)提供的年度工作總結了解企業(yè)過去的生產(chǎn)經(jīng)營情況、管理情況、存在的問題以及未來的發(fā)展規(guī)劃；從會計師事務所的年度審計報告中分析企業(yè)的財務狀況；從省國資委了解相關職能處室對企業(yè)的評價等。在通過不同的角度和層面對企業(yè)的情況做了初步了解和判斷后，再開始確定職工談話對象，這樣就可確保切中要害，有的放矢，也比較容易找到契合點，達到預期效果。如果談話前準備不充分，在談話時就很容易問一些可笑的問題，讓對方見笑或輕視。比如一家省管國有制造企業(yè)在工作報告中已經(jīng)講得很清楚：企業(yè)在國內市場已經(jīng)打敗了同一類型、級次的民營企業(yè)，下一步目標是如何逐步占領國際市場。在與董事長交換意見時一位監(jiān)事問董事長打算如何戰(zhàn)勝民營企業(yè)，董事長說下一步的對手是國際資本而不再是民營企業(yè)了，監(jiān)事顯得很被動。另一方面是談話前對被談話人的情況有一個簡單的了解，對企業(yè)組織人事部門提供的個人簡歷、領導分工、部門職責要心中有數(shù)，圍繞被談話人的職責來研究確定談話的內容和范圍。在與企業(yè)人員談話時為了獲取準確、全面的信息，在確定談話對象時，盡可能使約談對象涉及各個層面、不同崗位人員。企業(yè)人員較多，不可能全部都約談，在現(xiàn)場工作時，把握的原則一般是在剛進入企業(yè)時，由于對企業(yè)情況缺乏全面了解，能談的全談，人員相對較多，涉及面相對廣泛，包括單位副總、部門負責人、分子公司主要領導。第二和第三年隨著對企業(yè)情況了解的不斷加深，談話對象的人數(shù)和范圍相對縮小。

二、營造良好的談話環(huán)境

監(jiān)事會談話主要是了解情況，不是辦案更不是審問，一定要設計好談話的環(huán)境，要讓被談話人有一種平等的感覺，而不是被審問的感覺。首先，自己要端正心態(tài)，不要居高臨下。平等、誠懇、尊重對方是取得良好談話效果的基本條件。在談話時相對而坐或促膝交談，能給人一種平等感、親切感。我們在談話前都對座位進行設計，力爭達到這個效果。其次，就是安排專門的場所，一方面是保密的需要；另一方面是保證談話在安靜和嚴肅的環(huán)境狀態(tài)下進行，以免對監(jiān)事工作形成事實上的干擾。很多次在檢查和情況了解工作快結束時，一般有與企業(yè)董事長交換意見的環(huán)節(jié)，為表示尊重，我們提出去董事長辦公室拜訪并交換意見，董事長大都會主動提出去約定的談話房間，避免對監(jiān)事工作形成干擾。再次，要有制度約束，消除被談話人的顧慮，敢于講真話，講心里話。談話人要有保密意識，對談話內容進行保密是監(jiān)事的責任和職業(yè)道德要求。要建立談話保密制度，包括談話記錄的保管、失密責任追究制度等。保守企業(yè)和個人的秘密，這是工作紀律，也是制度要求。監(jiān)事會是企業(yè)的一個部門，專職監(jiān)事也是企業(yè)的一員。根據(jù)要求，外派監(jiān)事會一般應在一個企業(yè)連續(xù)工作三年，但由于身份的特殊性，有時企業(yè)人員對監(jiān)事會很戒備，怕惹麻煩，因此，建立談話保密制度，取得企業(yè)職工的信任，讓他們敢于講真話，是保證談話達到預期效果的重要環(huán)節(jié)。最后，就是注意自己的儀態(tài)儀表，穿戴整潔。穿著太隨意，不僅對被談話人不尊重，而且對談話的內容也不尊重，更別指望有好的談話效果了。有一次，事先安排下午三點談話，中午談話的監(jiān)事喝了酒，當下午三點來到談話現(xiàn)場談話時，不僅滿嘴酒氣，而且東倒西歪，話都說不成，既影響監(jiān)事會形象，也把很正式的談話變得非常兒戲。

三、注意談話的方式技巧

首先，針對不同的談話對象采取不同的談話方式，更有利于取得好的談話效果。根據(jù)被談話人的性格特點有的采取情感共鳴式，即從對方最關心、最感興趣的話題入手，在產(chǎn)生情感共鳴效應后，再因勢利導地談及監(jiān)事會需要了解的問題，有了雙方情感的交流、融通，談話就會如沐春風；有的采取單刀直入式，直截了當提出問題；有的采取寓莊于諧式，幽默可以創(chuàng)造親切、愉快的氣氛，促進談話雙方思想、感情的交流，特別是在雙方感到緊張、拘謹?shù)臅r候，幾句得體風趣的話，就會使緊張的氣氛馬上緩和下來，縮短雙方的距離，使對方打開思想的閘門，傾述自己的真情真話。其次、就是在談話過程中要做到積極傾聽。期待的眼光、熱情的姿態(tài)，可以使對方感受你的良苦用心；微微一笑，贊同地點點頭，一個充滿熱情的“對”字，都能使對方感受到你對他講述內容是饒有興趣的，因而能暢所欲言，使談話更加融洽、深入。反之，談話時，若缺乏真情實感，或者以居高臨下的姿態(tài)，或者是過于莊嚴沉郁的環(huán)境、場合，都容易引起對方反感，并與你疏遠。

四、做好談話工作的長效機制

首先，談話是監(jiān)事會獲取有關信息的重要渠道和方式。為使談話制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，暢通監(jiān)事會不斷獲取信息的渠道，暢通廣大企業(yè)職工表達意愿和想法的渠道。我們開通了監(jiān)事會微博、QQ群、建立了企業(yè)信息交流郵箱和熱線，搭建了監(jiān)事會與企業(yè)職工信息交流平臺。實踐證明，多渠道交流與溝通，不僅拉近了監(jiān)事與企業(yè)職工之間的感情，也使監(jiān)事能夠及時了解企業(yè)經(jīng)營過程中取得的成績和面臨的問題，及時糾正問題，使企業(yè)沿著規(guī)范、法制的軌道前行，也使監(jiān)事最大限度地發(fā)揮其職能作用。有一次，我們從新聞媒體發(fā)現(xiàn)我們任職的企業(yè)的子公司的一個車間發(fā)生了爆炸，通過交流平臺一個小時內就了解了事實真相，及時向國資委主管領導作了匯報，而企業(yè)的報告第二天才送到。其次，要重新認識談話的意義，它不僅是工作的一部分，更是生活的一部分，通過高質量的談話，使我們結識了更多的企業(yè)精英，了解了企業(yè)精英的工作和生活，開闊了自己的視野，增長了自己的見識，豐富了自己的人生，同時又通過自己正能量的傳播，讓更多的人獲益，讓更多的企業(yè)得到更好的發(fā)展。我們每屆都負責三到六家企業(yè)，這些企業(yè)有大的，大到是世界500強，也有小的，小到年收入不過億，有十幾萬人的企業(yè)，也有幾十人的企業(yè)，但這些企業(yè)管理的精髓都是一樣的，單純看財務報表可能只是生硬的數(shù)字，談話能讓我們了解許多的企業(yè)管理現(xiàn)狀，看到每一個人、每一個企業(yè)的長板和短板。久而久之，監(jiān)事會就成為了任職企業(yè)之間分享經(jīng)驗和信息的平臺，使企業(yè)之間互取所長，互補所短，共同提高，共同發(fā)展。

總之，監(jiān)事會的談話工作是一種藝術，一次成功的談話不僅需要進行認真的準備，而且談話過程中與談話對象交談時的眼神、表情、姿態(tài)、手勢甚至于坐的位置等等，都要特別留意。一次成功的談話可以使雙方成為永久的朋友，受益終身。一次成功的談話不僅能夠幫助我們了解到企業(yè)的實際問題，更為監(jiān)事會職能的細化延伸、拉近與企業(yè)職工的距離提供了意想不到的效果。我們要經(jīng)?？偨Y和實踐外派監(jiān)事的談話藝術，以便更好地履行外派監(jiān)事的工作職責。

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