雷軍的“修合”與“存心”

中國最近三年來出現(xiàn)的兩大商業(yè)奇跡可以概括為“小微”的奇跡——小米手機和微信以超乎常理的速度成長，壯大。過去的三年，手機業(yè)老大諾基亞駛上了從有到無的快車道，以72億美元被收購。也恰恰是在這三年里，小米駛上了一條從無到有、迅速壯大的快車道。雷軍把小米的高成長自謙地解釋為托市場大勢之福，自嘲小米是一頭因為臺風來了所以在天上飛的豬。

在剛舉行的IDG的CEO峰會上，雷軍站在臺上，很認真地背誦著同仁堂的“堂訓”——“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，“修合無人見，存心有天知”。他借對同仁堂的頌揚來闡釋小米的工作哲學和價值主張，也順便解釋了小米的成功。

無論如何，雷軍至少意識到了，存在著一種商業(yè)的真理，能夠超越傳統(tǒng)與現(xiàn)代、高科技與低科技之間的壁壘，在所有時代的商業(yè)中一以貫之。這樣的真理因為太基本、太重要了，所以不可能是新的。在這樣的真理面前表現(xiàn)出謙卑和認同，是清醒和智慧的開端。商業(yè)史上，那些最愚蠢的錯誤和最令人扼腕的悲劇，不是因為決策者和執(zhí)行者不夠聰明，恰恰相反，他們都是絕頂聰明的人，聰明到讓自己由衷地看不起那些簡單、古樸的真理和知識。而這些真理的威力在于，一旦你無視和冒犯它們，你犯下的錯誤將會是整體性和致命性的。

雷軍不厭其煩地說，生產(chǎn)智能手機需要多種能力，因為它是硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)“鐵人三項”運動。但準確地說，手機不同于“鐵人三項”，不是三種能力的相加，而是三種能力的相乘。單項短板直接讓整體性能和體驗大打折扣，而不可能由單一長項來彌補。智能手機不是硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務的混合物、組合物，而是三種元素的“化合物”，是“炮制”出來的，而不是組裝出來的。一臺智能手機三方面分別看都是最好，但最終的結果很可能是最差的，原因在于制造者缺乏將三者完美炮制為一體的能力。如果一臺智能手機播放視頻時出現(xiàn)“頓卡”，很難說是軟、硬件問題或互聯(lián)網(wǎng)服務的問題，有可能是三者“溝通”和“協(xié)議”出現(xiàn)了問題。對于單單擅長于某一元素的手機制造者來說，這是一個巨大的挑戰(zhàn)。具備“修合”三種能力的能力，才可能形成真正的競爭優(yōu)勢。雷軍說，小米的零部件采購原則是“只買貴的，不買對的”。這一聽起來有些夸張的說法，意在彰顯小米在用料上“不敢減物力”的決心，這當然是值得稱道的。但問題在于，哪怕小米真的能做到這一點，也不能確保它的性能和體驗是最佳的，道理很簡單，性能和體驗是三方面的“修合”，不可能由硬件或軟件來“獨當一面”。

小米如何“修合”，當然是無人可見。但“修合”的結果，卻是人所共見——用戶可以完全不懂技術，但他完全有權利說出他的體驗是卓越還是優(yōu)秀，甚至是平庸或低劣。雷軍的存心自有天知，我也樂于相信他的真心誠意，也相信他在“鐵人三項”上能夠不斷格物致知，但“修合”的結果，并不完全取決于他的主觀意愿。做產(chǎn)品很像寫書法，即使你很想寫好字，即使你知道什么樣的字是好字，也知道要寫好字的基本要領，但還是難以寫出一筆好字。性能和體驗卓越的產(chǎn)品如同好書法，有賴于艱苦的修煉，再加上天賦。就像米芾的書法（“米體”），人皆稱奇稱好，但極難學到神似。祝福小米能成為手機中的“米體”！

從電子商務到環(huán)繞立體式商務

現(xiàn)在讓傳統(tǒng)零售商感到稍許安慰的是，O2O（線上線下聯(lián)動）成為了電子商務最熱門的話題。這個概念的流行，意味著線上起家的玩家們多少意識到了底氣不足，單憑網(wǎng)上優(yōu)勢會最終失勢。線上零售透露出的這種“底氣不足”讓線下零售商感受到了某種“底氣”，甚至干脆把“線下”等同于“底氣”或“接地氣”。這是不是意味著，如果線下零售補上線上一環(huán)，就能實現(xiàn)O2O了呢？也許只有對電子商務相當“菜鳥”的人才會這么想。O2O顯然不是電子商務的迷途知返，而是電子商務在前行中的自我完善。電子商務玩家今天更明確地知道自己在干一件什么事了——他們不是在與線下零售搶地盤，而是將手延伸到線下，將線下零售連鍋端掉。

電子商務的實質，是將顧客與廠商的接觸的廣度和深度最大化。這既表現(xiàn)為觸點數(shù)量的不斷增加，也表現(xiàn)為觸及深度和互動性的不斷強化。我們再也不能籠而統(tǒng)之地談論電子商務了。今天的電子商務內部已經(jīng)日益呈現(xiàn)出一道清晰的分界線——以PC為基本終端的傳統(tǒng)電子商務和以手機為基本終端的移動電子商務。移動電子商務與傳統(tǒng)電子商務的差別遠遠超出多數(shù)人的想象，它們之間的差異，在某種意義上說，甚至超過了電子商務與傳統(tǒng)商務的差異。那些率先進入電子商務、在傳統(tǒng)電子商務上已經(jīng)贏得了巨大先發(fā)優(yōu)勢的企業(yè)（比如阿里巴巴和京東商城），如今同樣面臨著巨大的轉型壓力——如何贏得移動互聯(lián)網(wǎng)的船票，而不是被拋在傳統(tǒng)電子商務的岸邊。在這個意義上，我們可以說，傳統(tǒng)的線下零售商與當前的電子商務巨頭處在同一條起跑線上。我們從馬云最近激進得近乎失態(tài)地推廣“來往”可以感受到傳統(tǒng)電子商務企業(yè)的轉型壓力和焦慮。

相比于傳統(tǒng)零售，以阿里巴巴為代表的傳統(tǒng)電子商務企業(yè)為顧客與廠商提供了數(shù)量前所未有的“觸點”。傳統(tǒng)零售企業(yè)是廠商與顧客之間的現(xiàn)實“觸點”，商業(yè)的發(fā)達，表現(xiàn)為這些“觸點”（商業(yè)網(wǎng)點）的增多，以及這些觸點對于顧客需求的反應能力（服務質量）。一家零售企業(yè)的強大，表現(xiàn)為網(wǎng)點（門店數(shù)量）的繁密，門店內品類齊全，反應速度的迅速，等等。而電子商務讓每臺電腦成為一個網(wǎng)點，讓門店的貨架可以無限延伸，交易的速度更是讓線下零售望塵莫及。正是這種優(yōu)勢，讓馬云自信地斷言，傳統(tǒng)商務與電子商務的差別，不是少林拳與武當拳的差別，而是武術與機關槍的差別，是義和團與八國聯(lián)軍的差別。但他所說的電子商務無論其增長速度有多快，都要面臨“增長的極限”。這個極限是由傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的特性決定的——PC的非移動性決定了顧客與廠商之間的觸點及交易、支付方式最終是有限的。當移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為主流的時候，這種有限性就突顯出來了。日益強大的移動終端及其應用，為顧客提供了全息化觸點。這不僅表現(xiàn)為顧客將所有的商家和商品“裝進”錢包（手機）里，讓所有的商家進駐到錢包里，觸點變得無限多，顧客可以隨時隨地隨意瀏覽、選購商品，而且通過大數(shù)據(jù)、云計算、精準識別和推薦引擎等技術，越來越讓商家把所有的顧客“裝進”自己的服務器里，并以最便捷的支付手段（比如微信支付）進行交易。

在傳統(tǒng)電子商務里，顧客必須“去到網(wǎng)上”才能購物，在線與不在線兩種狀態(tài)涇渭分明，而移動互聯(lián)網(wǎng)正在讓在線與非在線的分界線不斷模糊。二維碼等技術讓線上與線下的區(qū)分變得越來越不重要，或者說，像二維碼（以及隨后出現(xiàn)的更先進的識別技術）這樣的“O2O橋梁”的出現(xiàn)，讓電子商務再也不能等同于“線上零售”了。當我們在現(xiàn)實世界逛街、逛商店時，我們同時就是在“網(wǎng)上沖浪”。街上行人就成了“活廣告”和“人肉櫥窗”，街景就成了網(wǎng)店圖片庫。移動互聯(lián)網(wǎng)正在讓我們從有意上網(wǎng)轉變?yōu)闊o意上網(wǎng)，讓物理世界等同于虛擬世界，讓“去哪兒”與“在哪兒”變成同一回事，越來越方便的支付手段讓“所見”與“所得”也變成同一回事。相比于移動互聯(lián)電子商務，傳統(tǒng)電子商務的局限和劣勢不言而喻。它們之間的差別，不是輕機槍與重機槍的差別，而是機槍與大炮的差別，是普通炸彈與核彈的差別。

當然，所見（不論是在線上見還是在線下見）與所得之間，畢竟是有空間與時間距離的。LBS、AR（增強現(xiàn)實）、手機錢包讓所見與所得之間的時空距離不斷縮短，但在3D打印技術真正成熟之前，距離可以不斷縮短，但不可能完全消失。能夠讓所見與所得距離最小化的，是日益智能化的物流和配送。未來電子商務的競爭，將沿著兩條線同時展開——移動互聯(lián)網(wǎng)智能終端和智能物流。

一些有洞見和執(zhí)行力的酒店，正在讓酒店同時成為體驗式購物商店。酒店住客看上酒店里的某個物品時，就可以順手買下。這提示我們，電子商務時代，正在成為“泛零售時代”。當線上與線下越來越“海天一色”，我們可以隨時將現(xiàn)實數(shù)字化、將數(shù)字現(xiàn)實化時，電子商務就變成了無所不在的商務，也就是一種“環(huán)繞立體式商務”。（插圖/農(nóng)?。?/p>