摘 要：2013年10月，美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校國(guó)際辦公室組織了一場(chǎng)主題為“學(xué)術(shù)誠(chéng)信與學(xué)術(shù)成功的國(guó)際學(xué)生體驗(yàn)”的工作坊，此次會(huì)議旨在加強(qiáng)國(guó)際學(xué)生的學(xué)術(shù)誠(chéng)信教育，為國(guó)際學(xué)生的學(xué)術(shù)發(fā)展提供更好的支持與服務(wù)。文章對(duì)工作坊的討論過程進(jìn)行了詳細(xì)的介紹與分析，以期為我國(guó)高校國(guó)際交流部門的工作提供借鑒。

關(guān)鍵詞：加州大學(xué)伯克利分校；工作坊；國(guó)際學(xué)生；學(xué)術(shù)誠(chéng)信

2013年10月29日，我參加了由加州大學(xué)伯克利分校國(guó)際辦公室（Berkeley International Office，BIO）組織的一場(chǎng)“工作坊”（Workshop），主題為“理解文化情境：有關(guān)學(xué)術(shù)誠(chéng)信與學(xué)術(shù)成功的國(guó)際學(xué)生體驗(yàn)”（Understanding Cultural Context：The International Student Experience with Academic Integrity and Success）。參會(huì)人員來自國(guó)際辦公室、圖書館、教與學(xué)中心①、申訴辦公室②等相關(guān)行政和服務(wù)部門。我參加該會(huì)議的目的一是想了解作為具有世界聲譽(yù)的公立研究型大學(xué)，加州大學(xué)伯克利分校的各部門如何提升國(guó)際學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；二是這種以圍繞特定主題和跨部門研討為特征的“工作坊”對(duì)我而言還是比較新鮮的體驗(yàn)，我也想對(duì)會(huì)議的組織流程一探究竟。

一、學(xué)術(shù)誠(chéng)信的界定與討論框架

眾所周知，學(xué)術(shù)誠(chéng)信是一個(gè)學(xué)術(shù)共同體得以持續(xù)發(fā)展進(jìn)步的基本倫理。美國(guó)的高等教育素以恪守嚴(yán)格的學(xué)術(shù)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)著稱，絕大多數(shù)的大學(xué)都制定了校內(nèi)的學(xué)術(shù)誠(chéng)信政策，對(duì)于學(xué)術(shù)不端行為采取嚴(yán)厲的懲罰措施。盡管如此，大學(xué)生作弊的現(xiàn)象還是較為普遍，對(duì)于考試欺詐和論文剽竊的報(bào)道屢見不鮮，其中部分也涉及國(guó)際學(xué)生。正如其主題“學(xué)術(shù)誠(chéng)信與學(xué)術(shù)成功”，本次工作坊的目的是在一個(gè)跨文化的情境下，加強(qiáng)針對(duì)國(guó)際學(xué)生的學(xué)術(shù)誠(chéng)信教育，同時(shí)也為國(guó)際學(xué)生的學(xué)術(shù)發(fā)展提供更好的支持與服務(wù)。從學(xué)校管理與服務(wù)的角度來說，這是一枚硬幣的兩面。

工作坊開始后，主持人、國(guó)際辦公室負(fù)責(zé)學(xué)生服務(wù)事務(wù)的主任助理瑞貝卡（Rebacca Sablo）首先向參會(huì)者提問：“提到學(xué)術(shù)誠(chéng)信，你會(huì)想到什么？”并逐一把大家給出的答案寫在白板上，內(nèi)容包括：考試不作弊、誠(chéng)實(shí)、注明出處、追求原創(chuàng)性的工作等。繼而，她將“學(xué)術(shù)誠(chéng)信”的界定交給了來自教學(xué)中心的高級(jí)顧問理查德（Richard Freishtat）。理查德指出，當(dāng)前大學(xué)在學(xué)術(shù)誠(chéng)信的建設(shè)上，存在不平衡的問題，往往重懲罰而輕預(yù)防。要建設(shè)更加健康且有活力的學(xué)術(shù)共同體，關(guān)鍵在于整合學(xué)術(shù)誠(chéng)信教育與課程體系，并將其滲透到日常的教學(xué)環(huán)節(jié)中，正確引導(dǎo)學(xué)生做一名誠(chéng)實(shí)守信的公民。理查德展示了有關(guān)“學(xué)術(shù)誠(chéng)信”的網(wǎng)絡(luò)頁面——由于不同的學(xué)校對(duì)學(xué)術(shù)誠(chéng)信的定義不一樣，作為管理服務(wù)部門，首先要讓師生清楚地了解加州大學(xué)伯克利分校如何定義學(xué)術(shù)誠(chéng)信。同時(shí)，該網(wǎng)頁還根據(jù)學(xué)術(shù)活動(dòng)開展的不同情境（教師開展課內(nèi)指導(dǎo)、課外指導(dǎo)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)）提供了三種針對(duì)性的資源：包括教師如何在教學(xué)大綱中強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)誠(chéng)信、如何引導(dǎo)學(xué)生借助圖書館的資源和導(dǎo)航正確地引用、如何與學(xué)生就引起學(xué)術(shù)不端的原因及如何克服進(jìn)行討論。他還提到了一個(gè)旨在貫徹和維護(hù)學(xué)術(shù)誠(chéng)信的工作組③，其涉及學(xué)校的多個(gè)行政和服務(wù)部門，除前面提到的參會(huì)機(jī)構(gòu)外，還包括體育特長(zhǎng)生學(xué)習(xí)中心（Athletic Study Center）、大學(xué)進(jìn)修推廣部（University Extension）、加州大學(xué)榮譽(yù)規(guī)則委員會(huì)（ASUC Honur Code Implementation Committee）、學(xué)生學(xué)習(xí)中心（Student Learning Center）等，此外還涉及主管教學(xué)的副教務(wù)長(zhǎng)。這是一個(gè)分工協(xié)作、聯(lián)系廣泛的網(wǎng)絡(luò)，從中我們可以了解該校的學(xué)術(shù)與行政部門如何承擔(dān)起各自的責(zé)任。例如，教學(xué)中心的責(zé)任，就在于為師生介紹學(xué)術(shù)誠(chéng)信的基本要求，提供相應(yīng)的指導(dǎo)和信息資源。在此過程中，如果涉及與國(guó)際學(xué)生的溝通，則可以向國(guó)際辦公室尋求協(xié)助。較嚴(yán)重的作弊或剽竊行為，則交由學(xué)生行為中心（Center of Student Conduct）處理。理查德始終強(qiáng)調(diào)，一個(gè)完善的、預(yù)防與懲罰并重的學(xué)術(shù)誠(chéng)信體系，有賴于學(xué)校各部門在不同環(huán)節(jié)中持續(xù)地向?qū)W生傳達(dá)學(xué)術(shù)誠(chéng)信的信息。

理查德的開場(chǎng)報(bào)告類似于論文的理論建構(gòu)部分，為后面的討論劃定了界線。他首先界定了“學(xué)術(shù)誠(chéng)信”，這是加州大學(xué)伯克利分校的師生共同體達(dá)成一致且必須遵守的準(zhǔn)則，無論是本國(guó)學(xué)生還是外國(guó)學(xué)生，在學(xué)術(shù)規(guī)范方面一視同仁。他也強(qiáng)調(diào)，良性的學(xué)術(shù)倫理體系建設(shè)在實(shí)踐中往往會(huì)轉(zhuǎn)化為復(fù)雜的工作，應(yīng)該避免將復(fù)雜的情況簡(jiǎn)單化。尋求情境化的處理方式，正是這場(chǎng)會(huì)議的關(guān)鍵所在。

隨后，瑞貝卡從國(guó)際辦公室的視野出發(fā)，將有關(guān)“規(guī)范”的問題引入現(xiàn)實(shí)情境。她向參會(huì)者提供了一組有關(guān)加州大學(xué)伯克利分校國(guó)際學(xué)生情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。截至2013年9月，加州大學(xué)伯克利分校的國(guó)際學(xué)生人數(shù)為5645人，其中按照學(xué)生來源地劃分的前三位分別是中國(guó)（1568人）、韓國(guó)（840人）和印度（487人）。從地區(qū)來看，由于該校位于美國(guó)西海岸，來自東亞和太平洋地區(qū)的學(xué)生仍然在國(guó)際學(xué)生中占較大比重，達(dá)到3455人。瑞貝卡用這一組數(shù)據(jù)提示參會(huì)者，加州大學(xué)伯克利分校在學(xué)生構(gòu)成上將繼續(xù)保持較強(qiáng)的國(guó)際化色彩，要更好地提升學(xué)校的學(xué)術(shù)誠(chéng)信，就應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程之外，注重多元文化情境下的問題處理。為加以說明，她引入了多組對(duì)立的概念，這些概念分別代表兩種不同的學(xué)習(xí)態(tài)度與模式。她強(qiáng)調(diào)，所有文化都不能簡(jiǎn)單地歸為其中某一類，也不能涇渭分明地劃分美國(guó)和非美國(guó)的學(xué)習(xí)模式。這個(gè)模型只是提示我們要注意文化差異的存在，當(dāng)一個(gè)留學(xué)生進(jìn)入異國(guó)學(xué)術(shù)環(huán)境時(shí)，他/她面對(duì)的不僅是新的語言和新的資料，也面對(duì)著對(duì)他/她而言全然不同的上課方式。她列舉的對(duì)立概念包括：批判性的思考-機(jī)械性的記憶，學(xué)生主導(dǎo)的課堂-教師主導(dǎo)的課堂，競(jìng)爭(zhēng)-合作，注重原創(chuàng)-強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)；注重個(gè)人-注重團(tuán)體。

二、學(xué)生眼中的文化與學(xué)術(shù)差異

瑞貝卡表示，大量的經(jīng)驗(yàn)事實(shí)表明，這些不同的學(xué)習(xí)習(xí)慣與模式是一種客觀存在。在許多情況下，這種差異是由學(xué)生接受教育的文化和學(xué)術(shù)背景造成的。由此，會(huì)議引向下一個(gè)環(huán)節(jié)——從學(xué)生視角看文化與學(xué)術(shù)的差異。國(guó)際辦公室邀請(qǐng)了三名留學(xué)生到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，試圖透過國(guó)際學(xué)生的眼睛來審視學(xué)校的學(xué)術(shù)生活。下面擇要介紹：

學(xué)生A來自中國(guó)大陸，曾在新加坡接受中學(xué)教育，目前為該校的大一學(xué)生。他認(rèn)為，在伯克利他感受到無所不在的壓力，身邊的同學(xué)都非常出色，而機(jī)會(huì)畢竟有限，因此每個(gè)人都全力以赴。盡管亞洲的學(xué)生通常被認(rèn)為更能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的教育，但學(xué)校迥異的教育模式、嶄新的留學(xué)環(huán)境，同樣會(huì)給國(guó)際學(xué)生帶來巨大的心理壓力。例如，長(zhǎng)期以來，A已經(jīng)習(xí)慣于亞洲教育通常采用的評(píng)分方式，比如，百分制的分?jǐn)?shù)能夠直接反映出考生對(duì)課程內(nèi)容的掌握程度，從而激勵(lì)考生更加努力，而加州大學(xué)伯克利分校成績(jī)?cè)u(píng)定所采取的曲線分布（Grade on Curve）方式則會(huì)根據(jù)考試難易程度、同學(xué)的表現(xiàn)而波動(dòng)，更多地反映出A在同學(xué)中的相對(duì)位置，這反讓他覺得不太適應(yīng)。對(duì)于教授的“辦公時(shí)間”（Office Hour）制度，初來乍到的學(xué)生也有些無所適從，不知道應(yīng)該和教授談什么。如談及學(xué)術(shù)誠(chéng)信，他則從學(xué)生的視角提出，院系之間、教授之間應(yīng)該盡可能采用統(tǒng)一的學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樵诒究粕谐３?huì)流傳一些選課的“訣竅”，某些課程因?yàn)檩^容易、教授給分較高而受到特別的青睞，這對(duì)于認(rèn)真選課的同學(xué)而言是不公平。

學(xué)生B來自中國(guó)香港，她發(fā)現(xiàn)學(xué)校的課堂上很強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，但對(duì)于那些此前較少采取這種方式完成作業(yè)的國(guó)際學(xué)生而言，如何與他人合作、如何定位自己在其中的角色等，都是全新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，作為一名國(guó)際學(xué)生，她認(rèn)為教師對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的定義也缺乏說明。另外，在學(xué)術(shù)規(guī)范方面，她也遇到一些此前不熟悉的引用規(guī)范，為此，她建議學(xué)校在入學(xué)后的第一個(gè)學(xué)期向新生推薦相關(guān)課程。

學(xué)生C來自盧旺達(dá)，同另兩位學(xué)生一樣，她對(duì)學(xué)校激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力感受很深。她說：“一切都是新的，新的語言、新的課堂、新的閱讀方式，你必須使自己適應(yīng)這個(gè)體系?！彼旅娴睦Щ鬄槔斫鈱W(xué)習(xí)模式上的文化差異提供了很好的例證。在參加教授的“辦公時(shí)間”時(shí)，盡管她對(duì)課程內(nèi)容有不明白的地方，但很難直接開口說“我不明白”，因?yàn)樵谒砷L(zhǎng)和接受教育的文化中，承認(rèn)“我不明白”多少意味著她在掌握課程的能力上有缺陷，因此如果有疑問，她通常會(huì)先去請(qǐng)教研究生助教（Graduate Student Instructor， GSI）。

學(xué)生分享環(huán)節(jié)給我印象最深的是，工作坊讓國(guó)際學(xué)生參與到服務(wù)體系的反思和改進(jìn)中來，向行政服務(wù)部門直接講述他們的困惑。實(shí)際上，從他們的講述中可以看出，加州大學(xué)伯克利分校在較為成熟的學(xué)術(shù)服務(wù)方面已經(jīng)做了大量的工作，例如，學(xué)習(xí)上有困難的本科生可以求助于學(xué)生學(xué)習(xí)中心和大學(xué)寫作項(xiàng)目的相關(guān)課程和項(xiàng)目，研究生則可以求助于研究生助教。即便如此，國(guó)際學(xué)生仍然希望得到學(xué)校服務(wù)部門更多的關(guān)注和理解，幫助他們克服異國(guó)求學(xué)的困難。在工作坊邀請(qǐng)學(xué)生參與的背后，體現(xiàn)了加州大學(xué)伯克利分校的一種尊重和包容，這既是服務(wù)機(jī)構(gòu)（相關(guān)部門）對(duì)服務(wù)對(duì)象（學(xué)生）的尊重，也是主流學(xué)術(shù)傳統(tǒng)對(duì)文化差異的尊重。他們不把國(guó)際學(xué)生提出的問題看作學(xué)習(xí)能力不足或尚未步上正軌，而是首先傾聽和理解，在此基礎(chǔ)上再考慮改進(jìn)工作方式的可能性。尊重差異，并不意味著犧牲學(xué)校的學(xué)術(shù)原則，而是承認(rèn)學(xué)校的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)建立在日益國(guó)際化的人員構(gòu)成上，只有切實(shí)服務(wù)于他們的學(xué)術(shù)成長(zhǎng)，才能為學(xué)校學(xué)術(shù)科研長(zhǎng)久的領(lǐng)先地位鋪就道路。

三、情境模擬分析

學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)分享為現(xiàn)場(chǎng)注入了一股新鮮的活力，緊接著的第三部分是“情境模擬分析”（Scenario Analysis）。瑞貝卡向參會(huì)者圍坐的四個(gè)圓桌發(fā)放了三張紙條，每張紙條上各寫有一個(gè)情景模擬的案例，都是假設(shè)在工作中遇到的與國(guó)際學(xué)生事務(wù)有關(guān)的棘手問題，要求大家討論如何應(yīng)對(duì)。

“蘇（Sue）是一名來自韓國(guó)的學(xué)生，經(jīng)由加州一所社區(qū)學(xué)院轉(zhuǎn)入伯克利就讀。到校后的第一個(gè)學(xué)期對(duì)她而言較為吃力，由于在閱讀和完成作業(yè)上存在障礙，她獲得伯克利國(guó)際辦公室批準(zhǔn)，不必修滿每學(xué)期必修的學(xué)分④。人們?cè)詾?，她是因?yàn)榇蠖鄶?shù)朋友去了南加州的大學(xué)，所以在社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)上遇到了問題，但是迄今為止，她只愿意和人們談?wù)搶W(xué)習(xí)上的事。今天見面的時(shí)候，你向蘇介紹了一些有助于她改善時(shí)間管理的方法，她則與你分享了最終幫助她有效利用時(shí)間和樹立自信的兩個(gè)‘竅門’。一是先用韓語來寫作業(yè)，然后通過在線翻譯工具轉(zhuǎn)換成英語；二是她喜歡重復(fù)使用她在社區(qū)學(xué)院時(shí)曾獲得A+作業(yè)中的內(nèi)容來應(yīng)付加州大學(xué)伯克利分校的作業(yè)。自從她憑借這些作業(yè)得到了好成績(jī)以來，她變得更加自信了，并覺得自己在十分嚴(yán)格的學(xué)術(shù)文化中站穩(wěn)了腳。”

顯然，蘇違背了學(xué)術(shù)誠(chéng)信的準(zhǔn)則，也并沒有真正融入學(xué)校的學(xué)術(shù)文化，她目前的“自信”只會(huì)在未來的學(xué)術(shù)發(fā)展中扮演負(fù)面角色。值得思考的是，如何引導(dǎo)她回到正確的學(xué)習(xí)軌道上來。從這個(gè)案例可以看出，“情景模擬分析”的題目設(shè)計(jì)具有高度的針對(duì)性和實(shí)踐性，其中的案例對(duì)于實(shí)際工作中問題的尖銳程度毫不回避和掩飾。這些問題大多超出常規(guī)，例如，在另一組的情境中，假設(shè)一名中國(guó)學(xué)生在作業(yè)中被發(fā)現(xiàn)有疑似剽竊的行為，當(dāng)面對(duì)教授的問詢時(shí)她竟然失聲痛哭，教授應(yīng)如何和她溝通。這體現(xiàn)出工作坊有意將“學(xué)術(shù)誠(chéng)信”的問題復(fù)雜化，即對(duì)于國(guó)際學(xué)生而言，學(xué)術(shù)失范的發(fā)生往往還涉及對(duì)學(xué)術(shù)規(guī)范不明確、對(duì)教育方式和文化沖擊不適應(yīng)、心理調(diào)適出現(xiàn)危機(jī)、教學(xué)輔助體系不完善等一系列問題。在跨文化視角的觀照下，學(xué)術(shù)誠(chéng)信的建設(shè)就不簡(jiǎn)單是懲罰與預(yù)防的問題，還涉及比較教育學(xué)、心理學(xué)、跨文化交流學(xué)等廣泛的知識(shí)領(lǐng)域。要進(jìn)一步提升國(guó)際學(xué)生的學(xué)術(shù)誠(chéng)信，就必須從“學(xué)術(shù)失范”背后深層次的原因入手，強(qiáng)化對(duì)國(guó)際學(xué)生的相關(guān)輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。

四、一些感想

綜上所述，本次工作坊的研討環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了加州大學(xué)伯克利分校在服務(wù)國(guó)際學(xué)生方面較為成熟的理念與實(shí)踐。對(duì)于一所世界知名的公立大學(xué)而言，隨著國(guó)際學(xué)生的大量涌入，學(xué)生結(jié)構(gòu)的變化必然對(duì)原有的管理和服務(wù)體系提出新的挑戰(zhàn)。以事務(wù)性、程序性為特點(diǎn)的工作方式開始向更加注重理解和溝通、更加包容文化差異、更加靈活的工作方式轉(zhuǎn)變，千篇一律的、機(jī)械化的應(yīng)對(duì)模式越來越不能適應(yīng)當(dāng)前的要求。我注意到，加州大學(xué)伯克利分校的國(guó)際學(xué)生事務(wù)絕非由國(guó)際辦公室獨(dú)當(dāng)一面，實(shí)際上國(guó)際辦公室也不可能包辦如此具有綜合性和挑戰(zhàn)性的工作。以院系為代表的教學(xué)單位與以教學(xué)中心為代表的學(xué)術(shù)服務(wù)部門，都在其中發(fā)揮了重要作用。國(guó)際辦公室力爭(zhēng)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系中成為一個(gè)信息交流與反思的樞紐。在工作坊這樣的機(jī)制中，國(guó)際辦公室確定主題，邀請(qǐng)相關(guān)部門加入，引導(dǎo)大家形成對(duì)同一問題不同視角的交流、探討，從而提高了參會(huì)人員在實(shí)際工作中解決問題的能力；國(guó)際辦公室也致力于構(gòu)建專業(yè)化的隊(duì)伍與部門聯(lián)動(dòng)關(guān)系，設(shè)立了多位“國(guó)際學(xué)生顧問”（International Student Adviser），為國(guó)際學(xué)生提供全方位的咨詢服務(wù)，幫助他們正確獲取學(xué)校的相關(guān)資源。從履歷上看，這些國(guó)際學(xué)生顧問普遍掌握兩門或兩門以上的外語，大多曾在多個(gè)國(guó)家游歷，在處理國(guó)際學(xué)生事務(wù)上有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。特別值得我們借鑒的是，每位國(guó)際學(xué)生顧問都與若干個(gè)服務(wù)部門建立起了聯(lián)系，從而在學(xué)校服務(wù)資源與國(guó)際學(xué)生之間搭建起橋梁。以工作坊的主持人瑞貝卡為例，她的定向聯(lián)絡(luò)單位包括文理學(xué)院（College of Letters and Science）、資助辦公室（Office of Financial Aid）、圖書館（UC Libraries）、學(xué)費(fèi)服務(wù)中心（Billing and Payment Services）等?？偠灾?，“國(guó)際學(xué)生顧問”這一職務(wù)的設(shè)立，體現(xiàn)了一所一流大學(xué)國(guó)際學(xué)生工作的行政特點(diǎn)，即強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，突出部門合作和以人為本的服務(wù)意識(shí)。

最后，我還想記錄一下“工作坊”的組織方式。會(huì)議召開前，首先由主辦方國(guó)際辦公室在加州大學(xué)伯克利分校學(xué)校主頁的活動(dòng)日程欄中發(fā)布通知，寫明會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)，邀請(qǐng)關(guān)心“國(guó)際學(xué)生體驗(yàn)”與“學(xué)術(shù)誠(chéng)信問題”的相關(guān)人員參會(huì)，參會(huì)者可自行在網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)中進(jìn)行登記，登記時(shí)需填寫姓名、所在部門等信息。國(guó)際辦公室同時(shí)也向訂閱了該辦公室郵件通知的相關(guān)用戶⑤群發(fā)了通知。因?yàn)椴扇?bào)名-登記的方式，所以參會(huì)者大多是長(zhǎng)期關(guān)注國(guó)際學(xué)生事務(wù)的專業(yè)人士，同時(shí)主辦方對(duì)參會(huì)人數(shù)也有了預(yù)先估計(jì)。當(dāng)天到場(chǎng)的參會(huì)者約20余人，分坐四個(gè)圓桌，每桌自然形成一個(gè)討論小組。會(huì)議在上午10點(diǎn)開始，12點(diǎn)前結(jié)束，并有全程錄音。當(dāng)天晚上，參會(huì)者的郵箱中即已收到國(guó)際辦公室的郵件，其中附有工作坊錄音鏈接及發(fā)言者PPT鏈接，供有需要的人作參考，郵件同時(shí)預(yù)告下一場(chǎng)工作坊的時(shí)間及主題。從以上流程可以看出，國(guó)際辦公室的會(huì)議組織成熟、高效，一些經(jīng)驗(yàn)也值得我們借鑒。

注釋：

①教與學(xué)中心（Center for Teaching and Learning）這一機(jī)構(gòu)在美國(guó)大學(xué)中較為常見，該機(jī)構(gòu)旨在提升教師教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)。

②從職能上看，申訴辦公室（Ombuds Office for Students and Postdoctoral Appointees）主要負(fù)責(zé)校園內(nèi)部爭(zhēng)議的申訴和調(diào)解，類似于國(guó)內(nèi)大學(xué)的督察辦公室。有的研究者從行政組織與人事管理的視野出發(fā)，將其譯作“內(nèi)部監(jiān)察員辦公室”，并指出“內(nèi)部監(jiān)察員”（Ombudsman）主要作為協(xié)調(diào)員、聯(lián)絡(luò)員、中間人或溝通專家開展工作，他們聽取抱怨、申訴、意見和建議，上傳下達(dá)，化解矛盾，解決沖突，協(xié)調(diào)組織人際關(guān)系。在美國(guó)、加拿大以及歐洲一些國(guó)家的企業(yè)組織、高等學(xué)校、政府機(jī)構(gòu)和非政府組織中，這項(xiàng)制度安排廣泛存在。

③Task Force，原為軍事術(shù)語，指特遣部隊(duì)，此處意為彼此相關(guān)的工作網(wǎng)絡(luò)。

④美國(guó)的學(xué)校對(duì)每學(xué)期的學(xué)分有規(guī)定，只有每學(xué)期完成一定數(shù)量學(xué)分的課程才能算是全日制學(xué)習(xí)，否則只能算業(yè)余學(xué)習(xí)。對(duì)于國(guó)際學(xué)生而言，除非提出申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)，否則不修完學(xué)分屬于違反規(guī)定。

⑤相關(guān)用戶通常是指與國(guó)際辦公室有穩(wěn)定聯(lián)系和業(yè)務(wù)往來的單位或個(gè)人。

編輯 王俊烽