【摘 要】

輟學(xué)率是網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院關(guān)注的一個(gè)重要課題。面對比常規(guī)高校高得多的輟學(xué)率，各網(wǎng)校紛紛采取措施，力圖提高學(xué)習(xí)者保有率，從而降低流失率。本文以某高校網(wǎng)院自2008年秋季學(xué)期以來針對英語專業(yè)在職學(xué)習(xí)者采取的系列主動助學(xué)實(shí)踐為研究對象，探討了主動助學(xué)支持服務(wù)在穩(wěn)定學(xué)習(xí)者保有率方面所起的作用。實(shí)踐證明，圍繞作業(yè)提交、課程終結(jié)考試和繳費(fèi)這三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展的主動助學(xué)是有效的，取得了預(yù)期的效果。但主動助學(xué)也引發(fā)了新的問題，如一些學(xué)習(xí)者有對助學(xué)過于依賴的傾向。對此，本文進(jìn)行了反思，初步探討了主動助學(xué)是否存在過度助學(xué)的問題。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)英語教育；在職學(xué)習(xí)者；保有率；助學(xué)

【中圖分類號】 G642.0 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1009—458x（2013）10—0053—06

一、導(dǎo)言

高輟學(xué)率是許多網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院不得不關(guān)注的一個(gè)重要課題。有研究顯示，遠(yuǎn)程教育的輟學(xué)率為20%-50%[1][2]，在亞洲則一般高達(dá)50%[3]。毋庸置疑，在學(xué)人數(shù)的減少會影響到網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的發(fā)展甚至生存。國外很早就針對遠(yuǎn)程教育中的輟學(xué)現(xiàn)象進(jìn)行了研究[4]，理論也比較成熟，提出了內(nèi)部因素（即學(xué)習(xí)者本身，如學(xué)習(xí)動機(jī)、自主學(xué)習(xí)能力等）和外部因素（指教育制度和組織因素，如課程結(jié)構(gòu)、教師的教學(xué)方法、交互作用、支持系統(tǒng)等）的概念，指出這些因素之間的交互作用，影響著輟學(xué)的發(fā)生[5]。不過這些研究主要是圍繞著影響輟學(xué)的因素以及各因素之間的關(guān)系展開的，對于如何降低輟學(xué)率以及如何解決學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)障礙等問題，并沒有有效的研究成果[6]。而國內(nèi)關(guān)于遠(yuǎn)程教育中輟學(xué)問題的研究基本圍繞著輟學(xué)調(diào)研報(bào)告、流失原因和規(guī)律的分析[7][8][9][10]；對于提出的問題也多局限于給出對策[11][12][13][14][15][16]，且報(bào)告實(shí)踐結(jié)果的實(shí)例較少[17]。

助學(xué)是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中最常提及的因子[18][19]。Choy等人的調(diào)研表明教師和導(dǎo)師的支持是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)獲得成功的第一要素[20]。Frankola則明確指出導(dǎo)致遠(yuǎn)程在職學(xué)習(xí)者輟學(xué)的原因之一是缺乏助學(xué)[21]。北京外國語大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院（以下簡稱北外網(wǎng)院）自成立以來一直非常重視對在職學(xué)習(xí)者的助學(xué)，不斷嘗試在元認(rèn)知、認(rèn)知、情感和技術(shù)四個(gè)層面展開不同程度的助學(xué)。本文以北外網(wǎng)院2008年秋季學(xué)期以來針對英語專業(yè)在職學(xué)習(xí)者（集中在專升本層次）采取的系列主動助學(xué)實(shí)踐為研究對象，擬通過數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)研和訪談等解答下述問題：

（1）假設(shè)作業(yè)提交、終結(jié)考試和繳費(fèi)為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，那么圍繞這三個(gè)環(huán)節(jié)開展的主動助學(xué)是否有助于穩(wěn)定在職學(xué)習(xí)者的保有率？

（2）這些主動助學(xué)是否受學(xué)習(xí)者歡迎？

（3）參與實(shí)施主動助學(xué)的教師和教輔人員如何評價(jià)這些舉措的作用？

這些問題旨在探討主動助學(xué)支持服務(wù)在穩(wěn)定學(xué)習(xí)者保有率方面所起的作用，并根據(jù)實(shí)施系列主動助學(xué)舉措后顯現(xiàn)的新問題，進(jìn)一步討論主動助學(xué)的意義。本文使用“保有率”而非“輟學(xué)率”這一術(shù)語，是因?yàn)榕袛嗑W(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)者是否已真正輟學(xué)涉及的環(huán)節(jié)較多、周期也較長，很難按照學(xué)習(xí)者注冊的學(xué)年進(jìn)行同批次統(tǒng)計(jì)。因此，本項(xiàng)目以學(xué)習(xí)者是否依然選課繳費(fèi)作為該統(tǒng)計(jì)學(xué)期的保有率依據(jù)。保有率提高或穩(wěn)定了，輟學(xué)率自然會停止下降，也會相應(yīng)地保持穩(wěn)定。

二、主動助學(xué)內(nèi)容與實(shí)施流程

北外網(wǎng)院根據(jù)對流失規(guī)律的研究，于2007年春季學(xué)期針對英語專業(yè)在職學(xué)習(xí)者就選課交費(fèi)階段實(shí)踐了主動助學(xué)，旨在通過繳費(fèi)干預(yù)避免潛在高危學(xué)習(xí)者的流失，但效果并不顯著[22]。從該實(shí)踐總結(jié)出的結(jié)論之一是：雖然影響學(xué)習(xí)者選課交費(fèi)的因素諸多，但與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者遇到的困難和導(dǎo)致學(xué)習(xí)者輟學(xué)的原因基本一致，其中工學(xué)矛盾、學(xué)習(xí)吃力、不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式及自主學(xué)習(xí)模式等最為突出。因此，幫助和提高在職學(xué)習(xí)者的時(shí)間管理和自我管理能力，是助學(xué)面臨的一個(gè)突出問題。

進(jìn)一步分析得出，主動助學(xué)不應(yīng)該僅圍繞選課交費(fèi)這一個(gè)環(huán)節(jié)開展；如果能掌控學(xué)習(xí)者的作業(yè)提交、終結(jié)考試預(yù)約和繳費(fèi)方面的情況并及時(shí)給予干預(yù)，則有可能取得較好的效果，從而穩(wěn)定或提高學(xué)習(xí)者的保有率。因此，除了常規(guī)的周末面授輔導(dǎo)課以及不斷完善的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源（如課程導(dǎo)學(xué)、授課視頻等），學(xué)院自2008年起，圍繞作業(yè)提交、終結(jié)考試預(yù)約和繳費(fèi)這三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展了綜合性的主動助學(xué)。助學(xué)對象約4000名，遍布不同地區(qū)的各學(xué)習(xí)中心，每學(xué)期總部有12名英語專業(yè)課程教師及5名助教參與。

教師從專業(yè)課程的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)重點(diǎn)和要點(diǎn)等維度面向?qū)W習(xí)該課程的學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)術(shù)層面的主動助學(xué)，內(nèi)容包括：以網(wǎng)絡(luò)課堂形式進(jìn)行作業(yè)前輔導(dǎo)與答疑、作業(yè)反饋、考前輔導(dǎo)與答疑、在課程論壇主動發(fā)帖、介紹學(xué)習(xí)資源、引導(dǎo)學(xué)習(xí)討論等。這些主動助學(xué)內(nèi)容可以按實(shí)施時(shí)間劃分為學(xué)期初、學(xué)期中和考試前三個(gè)階段。

（1）學(xué)期初：學(xué)科教師在其負(fù)責(zé)的課程論壇主動發(fā)帖，介紹學(xué)習(xí)方法，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者交流學(xué)習(xí)，并將有關(guān)“課程學(xué)習(xí)重點(diǎn)”的帖子置頂。

（2）學(xué)期中：在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)期間圍繞作業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)在線、實(shí)時(shí)語音交流的方式，面向全國學(xué)習(xí)者進(jìn)行。每次作業(yè)提交前進(jìn)行輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)者提交后進(jìn)行總結(jié)，并指導(dǎo)下一次作業(yè)的內(nèi)容。

（3）終結(jié)考試前：以網(wǎng)絡(luò)在線、實(shí)時(shí)語音交流的方式，面向全國學(xué)習(xí)者推出課程“考試寶典”，介紹考試重點(diǎn)，講解樣卷試題題型，同時(shí)在課程論壇上傳備考寶典。

助教（又稱輔導(dǎo)員）則按學(xué)習(xí)中心劃分助學(xué)對象，從選課交費(fèi)、學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)任務(wù)的管理等維度對所負(fù)責(zé)的助學(xué)對象進(jìn)行助學(xué)和干預(yù)，包括：

（1）開學(xué)前：選課繳費(fèi)期通過郵件、短信、電話等提醒學(xué)習(xí)者選課繳費(fèi)。實(shí)時(shí)跟蹤所轄區(qū)域?qū)W習(xí)者的選課繳費(fèi)率，在進(jìn)入繳費(fèi)截止日倒計(jì)時(shí)的一周，用日報(bào)的形式通報(bào)各學(xué)習(xí)中心的選課繳費(fèi)率。根據(jù)上一學(xué)年度學(xué)習(xí)者的課程成績，生成重點(diǎn)助學(xué)對象，并實(shí)施干預(yù)，舉措同2007年[23]。

（2）學(xué)期中：監(jiān)控和掌握學(xué)習(xí)者是否按時(shí)完成課程單元在線自測題，關(guān)注作業(yè)上交情況，通過郵件、電話提醒學(xué)習(xí)者作業(yè)提交截止日，與未及時(shí)提交作業(yè)的學(xué)習(xí)者進(jìn)行電話溝通，并協(xié)助補(bǔ)交作業(yè)。

（3）考試前：在為期一個(gè)月的時(shí)間里實(shí)行周報(bào)制，統(tǒng)計(jì)、更新各學(xué)習(xí)中心的課程終結(jié)考試預(yù)約率。通過郵件、電話提醒學(xué)習(xí)者進(jìn)行考試預(yù)約，并對尚未預(yù)約的學(xué)習(xí)者進(jìn)行電話、郵件干預(yù)。另外，在學(xué)習(xí)者論壇開辟“學(xué)期考前復(fù)習(xí)訓(xùn)練營”專欄，將復(fù)習(xí)大綱發(fā)送到每位預(yù)約學(xué)習(xí)者的郵箱，并通過電話、郵件、手機(jī)短信等方式提醒學(xué)習(xí)者盡快查看?？记皠t提醒每位預(yù)約學(xué)習(xí)者按時(shí)參加考試。

（4）考試后：致電預(yù)約了但未參加課程考試的學(xué)習(xí)者，了解未考緣由，并提供集中補(bǔ)考機(jī)會。進(jìn)行終結(jié)考試總結(jié)，匯報(bào)學(xué)習(xí)者對課程試題難度的反映；統(tǒng)計(jì)實(shí)考、缺考比例，進(jìn)行同比。

三、實(shí)踐結(jié)果

為了檢驗(yàn)主動助學(xué)的效果，筆者收集了近五年、八個(gè)學(xué)期的學(xué)員作業(yè)提交率、參加課程終結(jié)考試的比率、考試通過率以及新學(xué)期繳費(fèi)率等數(shù)據(jù)。因郵件問卷的回收率極低、且無效答卷較多，筆者利用2012年7月課程終結(jié)考試期間發(fā)放了紙介問卷，發(fā)放對象為總部學(xué)習(xí)中心2008年春季以后（主要是2011年春、秋季）入學(xué)的在職學(xué)員，隨機(jī)發(fā)放問卷360份，收回有效答卷312份。參與主動助學(xué)的8位課程主講教師和5位教學(xué)助理參與了問卷調(diào)查和非正式訪談。下面針對項(xiàng)目前期設(shè)定的問題對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

（一）圍繞作業(yè)提交、終結(jié)考試和繳費(fèi)而展開的主動助學(xué)是否有助于穩(wěn)定學(xué)習(xí)者的保有率？

由于原始數(shù)據(jù)不便公開，本論文采用了以2007年春季和秋季學(xué)期的相關(guān)數(shù)值為對比標(biāo)桿，圖表中呈現(xiàn)的是進(jìn)行同期對比后的百分比之差，以體現(xiàn)實(shí)施主動助學(xué)后的八個(gè)學(xué)期中相關(guān)比率的變化幅度。

1. 作業(yè)提交與終結(jié)考試參考率的變化

由于英語課程太多、每門課程的作業(yè)提交次數(shù)也不相同，總部學(xué)習(xí)中心的助教雖然會對未提交作業(yè)的學(xué)員進(jìn)行電話提醒和跟蹤，但并沒有連貫地統(tǒng)計(jì)每一學(xué)期每門課程的作業(yè)提交比率情況，因此無法進(jìn)行比較。不過，總部要求助教盡全力確保預(yù)約了終結(jié)考試的學(xué)習(xí)者必須提交所有預(yù)約課程作業(yè)，保證能參加終結(jié)考試的學(xué)生均順利完成階段性作業(yè)要求。因此，圍繞作業(yè)提交的主動助學(xué)效果基本可以體現(xiàn)在課程終結(jié)考試的參考比率上。

如圖1所示，實(shí)施主動助學(xué)后學(xué)員如約參加課程終結(jié)考試的比率逐步上升，與2007年同期相比，增加的人數(shù)比率平均約為30%。

2. 選課繳費(fèi)率的變化

從圖2可以看出，實(shí)施主動助學(xué)后的前三年（2008-2010年）春、秋季的繳費(fèi)比率比2007年同期都一直呈穩(wěn)步上升趨勢，在2010年同時(shí)達(dá)到峰值，比2007年的繳費(fèi)率分別提高了14%-15%。2011年的繳費(fèi)率雖然停止了繼續(xù)上升趨勢，且增幅明顯降低，但比2007年的水平仍然高出7%左右。

探尋緣由時(shí)發(fā)現(xiàn)，總部除了繼續(xù)把入學(xué)第一年的學(xué)生作為重點(diǎn)助學(xué)對象、提前干預(yù)其第3學(xué)期的選課繳費(fèi)外，2009年起又增加了以下特殊舉措，促使2010年選課繳費(fèi)率一度急劇上升：

（1）界定并跟蹤“邊緣學(xué)習(xí)者”，即課程為補(bǔ)考狀態(tài)下預(yù)約考試的在職學(xué)習(xí)者。這類學(xué)生的參考率一般相對比較低，因此，總部對他們進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注與助學(xué)。助教的“考前鼓勵”和主講教師總結(jié)的“考試寶典”尤其給予了這類學(xué)習(xí)者順利通過考試的信心，導(dǎo)致了總體參考率明顯上升，從而進(jìn)一步帶動了后續(xù)學(xué)期的選課繳費(fèi)率。

（2）助教將復(fù)習(xí)大綱和“考試寶典”發(fā)送到每位預(yù)約學(xué)習(xí)者郵箱，并提醒學(xué)習(xí)者盡快查看。

（3）助教在考前一天再次提醒每位預(yù)約學(xué)習(xí)者按時(shí)參加考試。

除考試參考率明顯上升外，課程的考試通過率也有所提升。資料顯示，2007年秋季學(xué)期以前英語課程的平均通過率為70%左右，最高的一學(xué)期為87%；自2008年以后，學(xué)期平均考試通過率保持在91.8%-96.6%之間。

上述數(shù)據(jù)表明，實(shí)施主動助學(xué)以來，課程終結(jié)考試的參考率和選課繳費(fèi)率比2007年同期均有相當(dāng)幅度的上升，并呈穩(wěn)定趨勢。由此可以得出，學(xué)生保有率比實(shí)施主動助學(xué)前有所提升，并相對穩(wěn)定。

另外，負(fù)責(zé)實(shí)施主動助學(xué)的團(tuán)隊(duì)因?qū)崿F(xiàn)了學(xué)院計(jì)劃的保有率考核指標(biāo)，連年被評為優(yōu)秀。

（二）主動助學(xué)舉措是否受學(xué)習(xí)者歡迎？

如前所述，主動助學(xué)展開的途徑主要依靠課程論壇、在線輔導(dǎo)課堂、郵件和電話等。首先來看學(xué)員參與課程論壇的情況。

參與問卷調(diào)查的學(xué)員中僅有1%承認(rèn)從不瀏覽課程論壇，也從不發(fā)帖，其余99%聲稱會瀏覽課程論壇，只是在瀏覽頻率、是否發(fā)帖以及發(fā)帖程度方面存在差異。偶爾或經(jīng)常瀏覽并發(fā)帖（圖3中的C、D、F選項(xiàng)）的學(xué)生約占61%，說明大多數(shù)學(xué)生會利用課程論壇這一助學(xué)資源尋求信息或進(jìn)行交流。

其次，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)學(xué)員參與在線輔導(dǎo)課的情況有差異。

（注：學(xué)生點(diǎn)擊平臺上的課堂錄音、聽回放的做法也被視為接受了在線課堂輔導(dǎo)。）

從圖4可以看出，學(xué)生極其重視作業(yè)前及考前的輔導(dǎo)，分別有70%和83%的人聲稱每次都會參加， 29%和15%的人聲稱會偶爾參加。相比于不到2%的人從不參加作業(yè)前或考前輔導(dǎo)，有近10%的學(xué)生從不參加作業(yè)提交后的反饋課，說明學(xué)生并不同等重視作業(yè)完成后的反饋和建議。

在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，總部助教圍繞作業(yè)提交、考試預(yù)約等以郵件或電話形式提醒學(xué)習(xí)者截止日，或從后臺幫助未按時(shí)提交作業(yè)的學(xué)生補(bǔ)交作業(yè)，或通知已預(yù)約但未參加終結(jié)考試的學(xué)生有補(bǔ)考機(jī)會等。參與問卷的學(xué)習(xí)者全都表示收到過不同形式的提醒，其中郵件或電話形式被認(rèn)為有用，僅3%的人認(rèn)為短信通知有幫助。從圖5可以看到一個(gè)有意思的現(xiàn)象：雖然高達(dá)90%以上的學(xué)生認(rèn)為提醒作業(yè)提交或考試預(yù)約對他們有幫助，但只有20%-30%認(rèn)為這樣做有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)或有利于培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。對補(bǔ)交作業(yè)和補(bǔ)考的做法，學(xué)生也顯示了較鮮明的對比，一方面只有40%的學(xué)生認(rèn)為這樣做有幫助，另一方面更少比例的學(xué)生（僅4%左右）認(rèn)為該舉措有利于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)或培養(yǎng)良好習(xí)慣。這個(gè)反差提醒我們需參照學(xué)習(xí)者自我認(rèn)識的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

圖6統(tǒng)計(jì)的是被調(diào)查學(xué)習(xí)者自我感覺在提交作業(yè)、考試預(yù)約申請、繳費(fèi)等是否會按時(shí)。

問卷顯示，超過70%的學(xué)習(xí)者覺得自己無需提醒均能按時(shí)提交作業(yè)、考試預(yù)約申請或新學(xué)期的選課繳費(fèi)；約20%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為自己偶爾需要提醒才能在截止日之前完成；不到8%的學(xué)習(xí)者有過補(bǔ)交作業(yè)的情況，而偶爾或經(jīng)常在截止日之后繳費(fèi)的學(xué)習(xí)者不到5%。

這些數(shù)據(jù)似乎說明，課程論壇和在線輔導(dǎo)課受到大多數(shù)學(xué)生的歡迎，認(rèn)為有幫助。而對于電話或郵件等以提醒提交作業(yè)、考試預(yù)約或繳費(fèi)等主動助學(xué)不以為然，因?yàn)閷W(xué)生自認(rèn)為能自我管理好階段性的學(xué)習(xí)任務(wù)。需要明確的是，這些問卷只體現(xiàn)了北京總部學(xué)習(xí)中心第二、三學(xué)年學(xué)習(xí)者的看法和學(xué)習(xí)習(xí)慣，不能完全代表其他學(xué)習(xí)中心的情況。這是本項(xiàng)目在數(shù)據(jù)收集方面的先天不足。

（三）參與實(shí)施主動助學(xué)的教師和教輔人員如何評價(jià)這些舉措？

首先，在關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)者非常需要助學(xué)支持來完成學(xué)業(yè)”這一問題上，教師、助教與學(xué)習(xí)者的看法基本一致，選擇了“同意”或“非常同意”的比例分別為88%、100%、84%。在總部是否應(yīng)“提醒學(xué)習(xí)者作業(yè)、考試預(yù)約截止日及提供補(bǔ)交、補(bǔ)考機(jī)會”方面，負(fù)責(zé)實(shí)施該主動助學(xué)舉措的助教出現(xiàn)了分歧。

助教中雖然有60%的人認(rèn)為“助學(xué)應(yīng)包括主動聯(lián)系未按時(shí)提交作業(yè)的學(xué)習(xí)者，并幫助補(bǔ)交作業(yè)”，但有80%的助教意識到幫助學(xué)生補(bǔ)交作業(yè)的做法不利于學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)或培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。此外，60%的助教認(rèn)為，雖然提醒學(xué)習(xí)者作業(yè)提交截止日有利于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，但不利于學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)。而其他主動助學(xué)舉措，如提醒學(xué)習(xí)者考試預(yù)約截止日、通知已預(yù)約但未參加課程終結(jié)考試的學(xué)習(xí)者補(bǔ)考機(jī)會、幫助學(xué)習(xí)者補(bǔ)交作業(yè)等，則被認(rèn)為既不利于學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，也不利于培養(yǎng)其良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不認(rèn)同的比例分別占60%、80%和100%。

再來看教師對主動助學(xué)舉措的評價(jià)。參與問卷及訪談的教師中63%以上肯定了諸如課程論壇、作業(yè)提交前輔導(dǎo)與答疑、作業(yè)反饋、考前輔導(dǎo)與答疑等助學(xué)舉措的作用。雖然這些教師一致認(rèn)為“教師應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)聊天室、郵件、電話、博客和微博等實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)溝通工具主動與學(xué)習(xí)者保持定期溝通”，但他們中僅38%認(rèn)為“以電話、郵件形式與學(xué)習(xí)者保持溝通”有利于學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)或培養(yǎng)學(xué)習(xí)者良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

此外，63%的教師認(rèn)為“提供考試寶典”有利于學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，不過僅38%認(rèn)為有利于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

四、結(jié)論及有待解決的新問題

近年來，相對穩(wěn)定的選課繳費(fèi)率說明，總部采取的主動助學(xué)舉措是有成效的，無論是被助的學(xué)習(xí)者、還是實(shí)施助學(xué)的教師和助教，對這些舉措也大多持贊成態(tài)度。但正如前面所說的，他們中有不同比例的人擔(dān)心這些助學(xué)并不利于學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)或培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

通過問卷分析和教師訪談，筆者發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)存在爭議的新問題：

1. 主動助學(xué)助長了學(xué)習(xí)者的依賴性

在問及是否“主動助學(xué)會滋長學(xué)習(xí)者的依賴心理”時(shí)，認(rèn)為會滋長學(xué)生依賴心理的助教達(dá)60%，比教師高出十個(gè)百分點(diǎn)；學(xué)習(xí)者中則有47%的人認(rèn)為不會滋長其依賴心理，認(rèn)為會或“說不清”的各占了28%和25%。

2. 目前的主動助學(xué)有些過度

在問及“目前的助學(xué)舉措是否有些過度？”時(shí)，8名教師中有4人認(rèn)為“是”，3人選擇“說不清”，1人選擇“否”。通過非正式訪談得知，選擇“說不清”的教師是覺得不知道應(yīng)從什么立場來判斷；選擇“否”的教師認(rèn)為，雖然從教師的角度看她個(gè)人認(rèn)為有些助學(xué)是過度的，但從學(xué)院的角度出發(fā)，為了留住學(xué)習(xí)者，怎么做都不算過度。

助教對此問題均選擇了“說不清”。一位助教闡述了自己的觀點(diǎn)：“現(xiàn)在的助學(xué)方式已經(jīng)很全面了……。應(yīng)該把工作重點(diǎn)放在事前提醒上，讓學(xué)習(xí)者知道到什么時(shí)候該做什么事，如果不做會有什么后果。這樣才會從根本上減少學(xué)習(xí)者對助學(xué)工作的依賴?！?/p>

還有一名助教表示他個(gè)人認(rèn)為這些助學(xué)舉措有悖于“全人教育”理念。教師中也有兩人明確表示“提供考試寶典”有悖于“全人教育”理念。

3. 論文寫作階段的學(xué)生英語語言水平不如實(shí)施主動助學(xué)前的同期學(xué)生

最能體現(xiàn)英語學(xué)習(xí)者英語功底的課程之一當(dāng)屬論文寫作課。參與助學(xué)的教師在學(xué)院的教齡均為6年以上，在回答“您認(rèn)為相對于四年前甚至更早期輔導(dǎo)過的學(xué)位論文寫作者，近年來論文寫作學(xué)生的英語語言及寫作能力有無變化”時(shí)，有兩位教師認(rèn)為沒有太大變化，另外6位教師（占75%）則認(rèn)為現(xiàn)在輔導(dǎo)的論文寫作者整體上來說“英語水平比以前低，能力更弱，或有較為明顯的下降”，表現(xiàn)為“依賴心理嚴(yán)重，不愿意下工夫，對語言學(xué)習(xí)的投入太少”。

這些教師認(rèn)為原因在于：“相比于以前，考前輔導(dǎo)和‘考試寶典’的出現(xiàn)使得學(xué)習(xí)者可能不用多努力也能通過各科考試，越來越容易獲得論文寫作資格……而勉強(qiáng)進(jìn)入畢業(yè)論文寫作的學(xué)習(xí)者顯得非常吃力，其邏輯思維缺乏條理性、語言質(zhì)量低下等問題暴露無遺”，“過度助學(xué)助長了學(xué)習(xí)者的依賴性”。這無形中也給輔導(dǎo)教師增加了工作負(fù)擔(dān)。

五、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)教育的特點(diǎn)決定了學(xué)習(xí)是以自學(xué)為主。學(xué)習(xí)者的大部分時(shí)間與同學(xué)和教師處于準(zhǔn)分離狀態(tài)，會使許多剛剛開始遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者面臨一些困難或有些不習(xí)慣。因此，對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)實(shí)施助學(xué)是非常必要的。

通過近幾年的一系列主動助學(xué)，學(xué)院的在職學(xué)習(xí)者選課繳費(fèi)率維持不變，保有率基本保持穩(wěn)定，說明主動助學(xué)起到了積極作用，有助于防止輟學(xué)率的進(jìn)一步下滑。但入學(xué)后一路被主動關(guān)注和幫助的學(xué)習(xí)者經(jīng)過兩三年的學(xué)習(xí)后其英語語言素質(zhì)、自主學(xué)習(xí)能力卻被相當(dāng)比例的教師認(rèn)為不盡如人意，認(rèn)為學(xué)習(xí)者有過于依賴助學(xué)的傾向。由此看來，教師或助教應(yīng)從哪些層面參與到在職學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程中、參與到什么程度，以便既能及時(shí)有效地幫助學(xué)習(xí)者，又能促進(jìn)鍛煉其自主學(xué)習(xí)能力而不滋長其學(xué)習(xí)依賴性，這還是一個(gè)較長期的課題，需要在新的實(shí)踐中繼續(xù)探索。

[參考文獻(xiàn)]

[1] Moore， M.G. & Kearsley， G. Distance education： A systems view [M]. Belmont， CA： Wadsworth Publishing Company. 1996.

[2][21] Frankola， K. Why Online Learners Drop Out [EB/OL]. http：//www.workforce.com/archive/why-online-learners-drop-out， 2013-05-21.

[3][14]于麗，朱曉云. 遠(yuǎn)程教育高輟學(xué)率現(xiàn)象探析[J]. 開放教育研究，2007，（1）：83-87.

[4] Kennedy， David； Powell， Richard. Student Progress and Withdrawal in the Open University[J]. Teaching at a Distance， 1976： 61-75.

[5] Powell， Richard； Conway， Christopher； Ross， Lynda. Effects of Student Predisposing Characteristics on Student Success [J]. The Journal of Distance Education， 1990，5（1）：5-19.

[6] 蔣成鳳，楊典華，師書恩. 國外關(guān)于遠(yuǎn)程教育輟學(xué)理論的研究綜述[J]. 開放教育研究，2004，（3）：19-22.

[7] 曹文，關(guān)正瑩. 網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)者流失率規(guī)律的研究[J]. 中國遠(yuǎn)程教育，2005，（11）：36-41.

[8] 張妙華，羅發(fā)奮. 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者輟學(xué)的因素分析與對策建議[J]. 中國遠(yuǎn)程教育，2006，（6上）：39-41.

[9] 李瑩. 遠(yuǎn)程開放教育輟學(xué)研究思考[J]. 中國電化教育，2009，（7）：19-23.

[10] 李瑩，陳洪玲，韓毅. 為什么輟學(xué)——對遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)者的訪談?wù){(diào)查[J]. 開放教育研究，2010，（2）：71-75.

[11] 陳林. 電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育輟學(xué)模型及降低輟學(xué)率對策[J]. 湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，（5）：16-19.

[12] 王中鋒. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)提高遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)者保持率[J]. 現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育，2005，（2）：35-38.

[13] 蔣玉蘭，周磊. 關(guān)于開放教育學(xué)習(xí)者流失情況的調(diào)研報(bào)告——以寧波電大2000級金融專業(yè)為例[J]. 寧波廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，（1）：50-56.

[15] 黃正明，屈鴻翔. 開放教育學(xué)習(xí)者流失現(xiàn)狀調(diào)查與對策分析[J]. 北京廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，（3）：28-32.

[16] 閆晶晶，勾學(xué)榮. 網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)者流失情況的分析與對策 [J]. 北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2008，（6）：102-106.

[17] 王曉鳴，李瑩. 基于遠(yuǎn)程開放教育輟學(xué)分析與對策的實(shí)證研究[J]. 天津電大學(xué)報(bào)，2009，（3）：5-10.

[18] Coomey， Marion & Stephenson， John. Online learning： it is all about dialogue， involvement， support and control-according to the research [J]， 2001， http：//labspace.open.ac.uk/mod/resource/view.php？id=414294.

[19] McLoughlin，Catherine. Learner Support in Distance and Networked Learning Environments： Ten Dimensions for Successful Design [J]. Distance Education， 2002， （2）： 149-162.

[20] Choy， Sarojni； McNickle， Cathy and Clayton， Berwyn. Learner Expectations and Experiences： An Examination of Student Views of Support in Online Learning [M]， 2002， National Centre for Vocational Education Research， Leabrook， Australia.

[22][23] 高春麗，蔡靜. 助學(xué)干預(yù)與促進(jìn)選課交費(fèi)的實(shí)驗(yàn)研究報(bào) 告[J]. 中國遠(yuǎn)程教育，2008，（1）：49-52.

收稿日期：2013-06-15

作者簡介：高春麗，副教授，北京外國語大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院（100089）。