王紅梅

（中鐵三局集團(tuán)有限公司，山西 太原 030001）

中國(guó)有句老話：“站有站相，坐有坐相?！薄跋唷笔橇艚o人的最初的外表形象。第一印象在形成對(duì)一個(gè)人的基本評(píng)價(jià)中往往起著關(guān)鍵作用。同樣，企業(yè)與客戶的“第一個(gè)照面”也很重要，這個(gè)照面就發(fā)生在營(yíng)銷工作的過程中。企業(yè)的文化內(nèi)涵，常常左右著客戶對(duì)企業(yè)的基本看法和態(tài)度。而企業(yè)文化魅力的展現(xiàn)，則是企業(yè)塑造良好“第一印象”的基礎(chǔ)。

半個(gè)多世紀(jì)以來，一代又一代三局人滿懷激情，自強(qiáng)不息，開拓進(jìn)取，頑強(qiáng)奮斗，在共和國(guó)的建設(shè)史上筑起了一座又一座豐碑，也形成了能征善戰(zhàn)、敢打必勝、自強(qiáng)不息、雷厲風(fēng)行、開拓進(jìn)取等優(yōu)秀的三局文化，為三局人提供了生生不息、發(fā)展壯大的強(qiáng)大精神動(dòng)力。今天，我們不但要傳承三局文化的獨(dú)特個(gè)性，更要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，著力打造“勇于承擔(dān)、知行合一”的誠(chéng)信文化，“永不服輸、勇爭(zhēng)第一”的競(jìng)爭(zhēng)文化，“認(rèn)同包容、有情有心”的和諧文化，“艱苦奮斗、甘于奉獻(xiàn)”的創(chuàng)業(yè)文化，“唯美唯實(shí)、敢為人先”的創(chuàng)新文化和“對(duì)外敢闖敢沖、對(duì)內(nèi)敢抓敢管”的責(zé)任文化，進(jìn)一步彰顯新時(shí)期三局的“局格”和企業(yè)文化魅力。借助文化軟實(shí)力開拓經(jīng)營(yíng)開發(fā)的新天地。

1 優(yōu)秀的企業(yè)文化引領(lǐng)營(yíng)銷工作發(fā)展壯大

哈佛商學(xué)院通過對(duì)世界各國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)期分析研究得出結(jié)論：一個(gè)企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化是當(dāng)代社會(huì)影響企業(yè)本身業(yè)績(jī)的深層重要原因。美國(guó)學(xué)家戴維·蘭得斯在《國(guó)家的窮與富》一書中指出：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示的話，那就是文化乃舉足輕重的因素。同樣企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開企業(yè)文化的哺育?！?/p>

三局憑借優(yōu)秀的企業(yè)文化和雄厚的實(shí)力逐步發(fā)展壯大。近幾年，集團(tuán)公司實(shí)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化，通過細(xì)分市場(chǎng)，明確了集團(tuán)公司、子分公司各自的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，建立了自身的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，確定了各自側(cè)重的經(jīng)營(yíng)區(qū)域，制定了當(dāng)期和中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，并調(diào)整資源進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資源共享、市場(chǎng)互惠互利，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域經(jīng)營(yíng)、滾動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了投資開發(fā)的循序漸進(jìn)及新技術(shù)領(lǐng)域的超前研究與儲(chǔ)備，經(jīng)營(yíng)工作一年一個(gè)臺(tái)階地向前發(fā)展，連攀新高。2002年承攬任務(wù)72億元，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)承攬的歷史性飛躍；2003年承攬任務(wù)111億元，首次突破百億元大關(guān)；2004年承攬任務(wù)121億元，在百億平臺(tái)上又有新的發(fā)展；2005年突破200億元，2006年稍有回落，2007年在200億元基礎(chǔ)上又有增加，2008年突破300億元，2009年承攬275億元，2010年實(shí)現(xiàn)大飛躍，創(chuàng)紀(jì)錄地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)承攬600億元以上；2011年受大環(huán)境影響完成300多億元；2012年承攬362.7億元。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域也從2000年前的鐵路、公路、市政、房建、城市軌道交通擴(kuò)展到投資、環(huán)保（污水處理、綠化）、軍事工程及水力水電項(xiàng)目；經(jīng)營(yíng)區(qū)域也由原來20個(gè)省（市、自治區(qū)），拓展到29個(gè)省（市、自治區(qū)），市場(chǎng)覆蓋率、占有率及美譽(yù)度明顯提高，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，進(jìn)一步彰顯了三局企業(yè)文化的魅力。

2 充分利用企業(yè)文化魅力拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域

于光遠(yuǎn)說過：“企業(yè)分為三流，三流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)靠產(chǎn)品，二流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)靠服務(wù)，一流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)靠文化。”市場(chǎng)是隨時(shí)隨地都在發(fā)生變化的，但企業(yè)文化的傳承和引領(lǐng)不能變，經(jīng)營(yíng)的龍頭地位也不能變，要扭住經(jīng)營(yíng)龍頭決不放松。市場(chǎng)發(fā)生變化，營(yíng)銷策略就要跟著變，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)要隨行就市。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)，我們必須主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)，以變應(yīng)變，抓路內(nèi)、抓路外、抓海外，形成“三足鼎立”之勢(shì)，建立自己的自留地和根據(jù)地。當(dāng)前經(jīng)營(yíng)工作面臨的首要任務(wù)是，盡快打破這種“鐵路一股獨(dú)大”的思想，減少對(duì)鐵路的依存度，推動(dòng)上、中、下游協(xié)調(diào)發(fā)展。深刻認(rèn)識(shí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)推進(jìn)“三大角”和“金三角”市場(chǎng)建設(shè)。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，鐵路要占一定的分量，但是城軌、公路、房建這個(gè)“三大角”結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略比例不能降低；電務(wù)、運(yùn)輸、市政這個(gè)“金三角”在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中的比例不能降低，要真正形成鐵路、公路、城軌、房建、運(yùn)輸、市政、電務(wù)這7大業(yè)務(wù)的合理結(jié)構(gòu)。在市場(chǎng)開發(fā)上，各子分公司的市場(chǎng)主體責(zé)任要延續(xù)這兩年的做法，繼續(xù)強(qiáng)化。在鐵路建設(shè)市場(chǎng)好轉(zhuǎn)的形勢(shì)下，路外市場(chǎng)要進(jìn)一步深入和擴(kuò)大。要切實(shí)落實(shí)“處實(shí)局強(qiáng)”戰(zhàn)略，鐵路項(xiàng)目以“代局指”模式為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式的新突破。今后，除幾十億元以上的大項(xiàng)目外，在鐵路項(xiàng)目投標(biāo)開始時(shí)，就要明確以一個(gè)子分公司為主，編標(biāo)、報(bào)價(jià)、投標(biāo)、簽約及現(xiàn)場(chǎng)施工組織都由其完成，充分體現(xiàn)“誰攬誰干、上下結(jié)合、群策群力”的原則。要積極響應(yīng)鐵道部黨組、業(yè)主單位、股份公司工作安排和指示精神，從現(xiàn)在開始，分層級(jí)研究合同和施組。

一是新一輪鐵路施工建設(shè)高潮已經(jīng)拉開了序幕，時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，施工難度大，面臨的困難和問題將更為復(fù)雜。面對(duì)新的形勢(shì)、新的任務(wù)，要迅速行動(dòng)起來，以對(duì)國(guó)家、對(duì)人民、對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，集中建設(shè)資源，迅速形成會(huì)戰(zhàn)攻堅(jiān)的態(tài)勢(shì)，全力以赴地抓好鐵路建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。

二是要進(jìn)一步解放思想，大膽調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，對(duì)子、分公司，辦事處要放權(quán)、授權(quán)，擴(kuò)大自主權(quán)，加大對(duì)公路、軌道交通、市政、房建等市場(chǎng)的開發(fā)力度。在公路市場(chǎng)，要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，要注意招標(biāo)公示的結(jié)果，形成公示后競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開始的意識(shí)。在市政工程，城市軌道交通、城際軌道交通市場(chǎng)，我們要有經(jīng)營(yíng)城市的理念，要以已有城市軌道交通、城際軌道交通市場(chǎng)為基礎(chǔ)，開發(fā)其他市政工程市場(chǎng)，進(jìn)軍環(huán)保設(shè)施建設(shè)（污水處理、垃圾處理）、城市廣場(chǎng)等施工領(lǐng)域。在房屋建筑市場(chǎng)，作為我局排頭兵的建安公司要在做大規(guī)模、做強(qiáng)品牌上做文章，多做地標(biāo)工程和科技含量高的工程，有能力的其他公司也要盡快進(jìn)入這一市場(chǎng)。目前，城市化建設(shè)和安居工程、保障房建設(shè)速度在加快，這個(gè)機(jī)遇，我們必須抓住。

三是新興市場(chǎng)。上游業(yè)務(wù)已經(jīng)從概念設(shè)計(jì)走向了實(shí)體運(yùn)作，但要形成支撐中鐵三局發(fā)展的力量尚待時(shí)日。其一是BT和BOT項(xiàng)目。隰延投資公司的成立和運(yùn)作是上游業(yè)務(wù)發(fā)展的重大突破。其二是一級(jí)土地開發(fā)，二級(jí)房地產(chǎn)開發(fā)，以及一二級(jí)聯(lián)動(dòng)運(yùn)作。目前，我們的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)正處在練手藝、長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的階段。

四是海外市場(chǎng)。目前我們涉足16個(gè)國(guó)家，但都是星星點(diǎn)燈，項(xiàng)目規(guī)模不大，沒有形成“拳頭”。我們要加快“走出去”步伐，進(jìn)一步拓展海外市場(chǎng)，通過海外市場(chǎng)的開發(fā)來彌補(bǔ)路內(nèi)市場(chǎng)份額的不足。相關(guān)部門要密切和股份公司的聯(lián)系，重點(diǎn)跟進(jìn)緬甸、老撾、斐濟(jì)、烏克蘭、喀麥隆等項(xiàng)目，確保我們?cè)诤Ｍ獾氖袌?chǎng)份額。

過去我們依靠科學(xué)的理念、切實(shí)的思路創(chuàng)造了輝煌，那么今天則更應(yīng)保持傳統(tǒng)、自主創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、拓展市場(chǎng)。如今我們要充分利用好三局的企業(yè)文化魅力，保持清醒、團(tuán)結(jié)、堅(jiān)定、務(wù)實(shí)的精神面貌，保持誠(chéng)信守約、服務(wù)用戶、開拓創(chuàng)新、共創(chuàng)未來的經(jīng)營(yíng)理念，突出核心業(yè)務(wù)，做強(qiáng)做精，帶領(lǐng)其他業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，構(gòu)造新的產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造三局新的輝煌。

3 做好市場(chǎng)營(yíng)銷為三局企業(yè)文化增添光彩

企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)文化和市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是讓顧客接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.1 要樹立現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念

企業(yè)的營(yíng)銷工作絕不僅僅是投標(biāo)攬活的簡(jiǎn)單概念，而是一種全方位“經(jīng)營(yíng)企業(yè)”的行為。營(yíng)銷工作是企業(yè)效益的基礎(chǔ)、管理的前提，也是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的條件。企業(yè)必須樹立“經(jīng)營(yíng)企業(yè)”的理念，才能在新的經(jīng)濟(jì)秩序和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，求得發(fā)展。

樹立“經(jīng)營(yíng)企業(yè)”理念，就是要加大對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的研究力度，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，正確把握宏觀形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)政策，深入探索適應(yīng)市場(chǎng)的企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷手段、競(jìng)爭(zhēng)策略，培育企業(yè)核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)駕馭市場(chǎng)能力。2012年各單位營(yíng)銷計(jì)劃增長(zhǎng)幅度較大，這就是要把壓力信號(hào)傳遞給大家，使大家提前在思想上作好轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備。

樹立“經(jīng)營(yíng)企業(yè)”理念，就是要明確經(jīng)營(yíng)工作是企業(yè)的生之本、財(cái)之源，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造各部門和各系統(tǒng)支持、服務(wù)經(jīng)營(yíng)開發(fā)工作的良好氛圍，真正形成全員、全方位、全過程關(guān)心經(jīng)營(yíng)開發(fā)工作的“大經(jīng)營(yíng)”格局，使經(jīng)營(yíng)開發(fā)工作最大限度地滿足企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的需要。

樹立“經(jīng)營(yíng)企業(yè)”理念，還要樹立全產(chǎn)業(yè)鏈一體化的經(jīng)營(yíng)理念，既突出基建主業(yè)市場(chǎng)，又注重拓展新興市場(chǎng)；既堅(jiān)持投招標(biāo)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，又積極推行BT、EPC、設(shè)計(jì)施工總承包等新的經(jīng)營(yíng)方式；既重視市場(chǎng)營(yíng)銷，又重視工程項(xiàng)目全過程經(jīng)營(yíng)。全公司各單位要互相協(xié)助，逐步形成投資帶動(dòng)建設(shè)，設(shè)計(jì)帶動(dòng)施工，站前帶動(dòng)站后，施工帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)、單位帶動(dòng)單位的良性循環(huán)。

樹立“經(jīng)營(yíng)企業(yè)”理念，就是要走專業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路。各子分公司的專業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯，集團(tuán)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力才能顯著提高。從目前狀況看，各子分公司在專業(yè)優(yōu)勢(shì)上有很大的不同，有的在高速公路、地鐵上有專長(zhǎng)，有的在房建、市政上有特長(zhǎng)。走專業(yè)化之路是子分公司營(yíng)造自身優(yōu)勢(shì)的最有效途徑。要依據(jù)市場(chǎng)定位，以做強(qiáng)做精為目標(biāo)，全力打造本企業(yè)的名牌產(chǎn)品、精品工程，用更多的優(yōu)質(zhì)工程來展現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)，體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，進(jìn)而培育一批主業(yè)突出、核心能力強(qiáng)的子分公司，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展增強(qiáng)后勁。新建公司更要明確優(yōu)勢(shì)專業(yè)，以差異求效益，以效益促發(fā)展，綜合考慮市場(chǎng)需求、自身能力和行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，做好優(yōu)勢(shì)專業(yè)的選擇，做強(qiáng)已經(jīng)具有優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，不斷拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，通過塑造優(yōu)勢(shì)品牌，將專業(yè)優(yōu)勢(shì)變成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.2 要各專業(yè)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展

按照中鐵三局集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體布局，形成各具特色而且相對(duì)穩(wěn)固的區(qū)域經(jīng)營(yíng)，定位好自身的市場(chǎng)細(xì)分，打造特色經(jīng)營(yíng)。

深耕國(guó)鐵和地方鐵路市場(chǎng)。不論國(guó)家鐵路建設(shè)投資及管理發(fā)生什么變化，我們?nèi)匀灰o緊盯住鐵路市場(chǎng)。集團(tuán)公司重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)仍在鐵路客專、城際、工程總承包及新線建設(shè)工程項(xiàng)目，并有計(jì)劃地將一些鐵路局工程項(xiàng)目安排子分公司經(jīng)營(yíng)。我們要強(qiáng)化溝通，周密部署，嚴(yán)格管控，明確責(zé)任，統(tǒng)籌和使用好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。經(jīng)營(yíng)開發(fā)部作為鐵路市場(chǎng)主責(zé)部門，要加強(qiáng)項(xiàng)目前期策劃，全面掌握項(xiàng)目信息和前期工作進(jìn)展情況，做好與各方面的溝通和聯(lián)絡(luò)，組織好項(xiàng)目的投標(biāo)工作，全力爭(zhēng)取應(yīng)得的市場(chǎng)份額。除了集團(tuán)公司的鐵路項(xiàng)目之外，電務(wù)、建安、橋隧、物資等公司要積極關(guān)注電務(wù)、站房等專業(yè)工程以及軌枕預(yù)制等物資招標(biāo)項(xiàng)目。

推動(dòng)地鐵快速發(fā)展。城軌地鐵市場(chǎng)發(fā)展速度極為迅猛，集團(tuán)公司把各單位主責(zé)市場(chǎng)重新進(jìn)行了分工，明確了子分公司在城軌市場(chǎng)的主體責(zé)任。希望各單位把握機(jī)遇，加大相應(yīng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)開發(fā)力度，不斷擴(kuò)大城軌地鐵市場(chǎng)的份額。集團(tuán)公司今年城軌營(yíng)銷計(jì)劃60億元，是調(diào)整營(yíng)銷結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵任務(wù)。全局范圍的地鐵投標(biāo)涉及到車輛段、鋪軌、電務(wù)、房建，全權(quán)由經(jīng)營(yíng)開發(fā)部牽頭組織。各單位要按照城軌市場(chǎng)的主體、輔助責(zé)任，對(duì)責(zé)任城市的軌道交通項(xiàng)目的規(guī)劃和建設(shè)信息充分掌握，對(duì)即將開工建設(shè)的項(xiàng)目信息充分了解，加強(qiáng)與建設(shè)單位的日常溝通和高層交往，結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和資源情況，選好投標(biāo)項(xiàng)目，加強(qiáng)投標(biāo)策劃和前期運(yùn)作，努力擴(kuò)大城軌領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率。地鐵建設(shè)是個(gè)高危產(chǎn)業(yè)，所以業(yè)主對(duì)安全質(zhì)量高度重視。四公司樹立“企業(yè)今天的信譽(yù)就是明天的市場(chǎng)”的理念，2011年在北京地鐵七號(hào)線和十號(hào)線的施工中分別獲得全線評(píng)比第一名的好成績(jī)，并擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，成為以現(xiàn)場(chǎng)保市場(chǎng)的典范，值得大家學(xué)習(xí)。新進(jìn)入地鐵領(lǐng)域的二、五公司要積極學(xué)習(xí)、培育項(xiàng)目管理和工程技術(shù)人才，積累地鐵市場(chǎng)開發(fā)和工程管理經(jīng)驗(yàn)，種好“責(zé)任田”，營(yíng)造集團(tuán)公司地鐵發(fā)展的良好勢(shì)頭。

大力拓展公路市場(chǎng)。我們?cè)诟咚俟泛贤~方面與一、五局相比，存在較大差距，亟需迎頭趕上。公路市場(chǎng)方面，公司2013年安排新簽合同額60億元，子分公司作為市場(chǎng)主體，要充分發(fā)揮專業(yè)和資質(zhì)優(yōu)勢(shì)，努力開創(chuàng)區(qū)域化經(jīng)營(yíng)的新局面。二、五、六公司在公路市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)中，要充分發(fā)揮專業(yè)、資金和資質(zhì)優(yōu)勢(shì)，做好目標(biāo)市場(chǎng)，爭(zhēng)取承攬到一批技術(shù)含量高、社會(huì)影響大、品牌效應(yīng)強(qiáng)的工程項(xiàng)目，擴(kuò)大集團(tuán)公司在公路建設(shè)市場(chǎng)的份額和社會(huì)影響，力爭(zhēng)公路市場(chǎng)占有份額有一個(gè)大的突破。要特別重視公路在建項(xiàng)目的信用評(píng)價(jià)工作，杜絕重大不良行為記錄，為公路市場(chǎng)開發(fā)營(yíng)造良好的外部市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)于集團(tuán)公司公路基金，各區(qū)域要嚴(yán)格把關(guān)，確保所選項(xiàng)目有良好的利益和經(jīng)營(yíng)價(jià)值。

以現(xiàn)場(chǎng)保市場(chǎng)滾動(dòng)發(fā)展。施工現(xiàn)場(chǎng)是接觸客戶的前沿陣地，是最有利于展示企業(yè)文化的舞臺(tái)。我們要牢固樹立以現(xiàn)場(chǎng)保市場(chǎng)、打好整體戰(zhàn)的思想，要樹立品牌意識(shí)，用好品牌。通過現(xiàn)場(chǎng)提升企業(yè)的地位、形象，提升企業(yè)的品牌，維護(hù)好公司的“金字招牌”。加強(qiáng)在建工程的管理，提高服務(wù)層次和質(zhì)量，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。要采用靈活有效的方式，多層次地開展公司品牌的宣傳，大力宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)工程、技術(shù)、人才、專業(yè)優(yōu)勢(shì)，使公司品牌的關(guān)注度越來越高，美譽(yù)度不斷提升。珍惜這些來之不易的成績(jī)，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展和員工利益并重原則，企業(yè)用知心、誠(chéng)心、熱心關(guān)愛員工，員工用精心、安心、忠心回報(bào)企業(yè)。

市場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)是企業(yè)文化的一個(gè)具體表現(xiàn)形態(tài)，市場(chǎng)營(yíng)銷反過來也促進(jìn)了企業(yè)文化的完善。企業(yè)文化在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用是多方面的，沒有企業(yè)文化，也就沒有現(xiàn)代意義的市場(chǎng)營(yíng)銷?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷不僅是一種經(jīng)濟(jì)行為，也是一種文化行為。只有文化含量高的營(yíng)銷，才能在滿足客戶物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上不斷滿足其精神需求，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)得到客戶滿意，從而長(zhǎng)久占領(lǐng)市場(chǎng)，為企業(yè)帶來持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，任何企業(yè)都必須把市場(chǎng)營(yíng)銷建立在企業(yè)文化的基礎(chǔ)之上，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高營(yíng)銷水平。