□溫國明

高速公路服務區(qū)是保證高速公路安全暢通的重要配套設施。隨著社會的發(fā)展，人們對高速公路服務區(qū)的認識已不僅僅停留在餐廳、超市、加油、停車等傳統(tǒng)的服務標準上，人們更多的期待享受到環(huán)境美觀、設施齊全、服務精良于一體的綜合游客服務區(qū)。

海南高速公路服務區(qū)的現(xiàn)狀

目前海南省高速公路沿線的服務區(qū)均由原有的國道加油站改造而成?，F(xiàn)有東線高速公路沿線的服務區(qū)7處（共12個，其中美仁坡和仙溝現(xiàn)有為單側服務）；西線高速公路則有7處（共13個，其中新盈為單側服務）；中線（海口至屯昌段）現(xiàn)規(guī)劃2處服務區(qū)；海文高速線上沒有建設服務區(qū)。由于客觀條件的限制，海南高速公路服務區(qū)發(fā)展明顯滯后，嚴重影響海南整體形象，具體體現(xiàn)在以下幾點：

一是總體規(guī)劃不合理。間距不合理，有些服務區(qū)間距過近，而個別的服務區(qū)間距超過規(guī)范的50公里；結構不合理，服務區(qū)內(nèi)無顯著的等級和功能區(qū)分；服務區(qū)出口設置不合理，大多沒有按照安全規(guī)范來進行設計，存在較大的安全隱患；服務區(qū)規(guī)模過小，平均只有10-20畝，且服務項目簡單，絕大部分僅有加油、便利店和洗手間服務。

二是基本設施不到位?，F(xiàn)有服務區(qū)形式單一，對顧客的需求沒有科學的預測和規(guī)劃。而綠化面積小、排污設施不完備幾乎是所有服務區(qū)共同存在的問題。服務區(qū)設施和功能不能滿足實際需要，既降低了顧客的滿意度，也帶來交通的安全隱患。服務區(qū)內(nèi)缺少顯眼的標志標識導向指示牌，或者部分標牌設置不夠醒目，給不熟悉情況的司乘人員帶來極大的不便。

三是缺乏地域特色文化的元素。海南高速公路服務區(qū)幾乎沒有明顯的海南元素，同時“千人一面”的建筑風格也讓人無法分辨和體驗服務區(qū)所在市縣的獨特文化。這無異于浪費了一個寶貴的文化資源宣傳窗口。

游客到訪中心的基本規(guī)劃

為了打破人們對傳統(tǒng)意義上高速公路服務區(qū)的理解，改變目前海南高速公路服務區(qū)的境況，完善服務區(qū)的功能，將現(xiàn)有服務區(qū)建成游客到訪中心將是不錯的選擇。而且，當前將服務區(qū)改建成游客到訪中心有著良好發(fā)展優(yōu)勢。

所謂游客到訪中心是一種多功能的綜合性旅游文化服務區(qū)。它的設計理念、規(guī)模設置、總體布局、配套功能等應站在國際化的高度去考慮，在總體設計上體現(xiàn)安全、暢通、便捷、環(huán)保的特點，細節(jié)設計上結合海南本地的風土人情，建設有代表的標志性建筑，營造濃厚的海南文化氣息。游客到訪中心除了具有服務區(qū)的基本功能之外，還應引入建設餐飲服務區(qū)、熱帶農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū)、旅游咨詢區(qū)和綜合服務區(qū)等。

餐飲服務區(qū)應考慮到海南高速線路較短、游客只作短暫停留的現(xiàn)實，可以只考慮海南特色小吃和簡餐，尤其是能體現(xiàn)服務區(qū)所在市縣的特色美食。餐飲區(qū)可設計成為海南歷史長廊的形式，除了將當?shù)靥厣朗澈臀幕厝谌肫渲型?，還可以將當?shù)貧v史以及歷史名人濃縮匯聚于此，讓游客在享受當?shù)孛朗车耐瑫r能進一步了解、感受當?shù)氐臍v史文化。

熱帶農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū)可以分為多個園區(qū)，例如生鮮蔬菜園、熱帶瓜果園、觀賞植物園、生態(tài)茶園等。在每個園區(qū)內(nèi)設置農(nóng)業(yè)體驗中心，例如游客可到蔬菜區(qū)體驗蔬菜的播種、施肥等過程；在瓜果區(qū)內(nèi)提供瓜果采摘等平常游客不易獲得的休閑體驗。圍繞品種展示、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技展示、生態(tài)農(nóng)業(yè)體驗和觀光休閑等主題，給游客提供與眾不同的休閑樂趣。

旅游咨詢區(qū)可設置咨詢臺，為游客提供海南旅游全方位的信息咨詢，適時發(fā)布旅游小貼士，給游客提供貼心的服務。設置LED大屏幕投影，用多種語言及時發(fā)布道路、交通信息及天氣等有關新聞信息等。

綜合服務區(qū)內(nèi)設立便利店、旅館、汽修站、醫(yī)療保健區(qū)等公共區(qū)域。從游客的角度思考分析，滿足游客可能出現(xiàn)的任何需求，力爭以人性化和完善的服務提升滿意度。

游客到訪中心將產(chǎn)生的效益

（一）社會效益。服務區(qū)建成游客到訪中心，將極大提升海南高速公路交通綜合管理能力，加快地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。與此同時，游客到訪中心將展現(xiàn)國際化、現(xiàn)代化、地域化的海南高速公路風貌，對其他公路設施改善具有十分重要的示范效應。高速公路游客到訪中心不僅服務于國內(nèi)外游客，還服務于地方政府，服務于地方人民群眾，其社會效益是十分顯著的。

（二）經(jīng)濟效益。游客到訪中心的經(jīng)濟功能要在服務品牌為社會公眾接受、認同后才能凸顯出來。所以從效益角度說，游客到訪中心的社會效益一旦提升，帶來的經(jīng)濟效益也相當可觀。建立完備的游客到訪中心，形成良好的口碑，打開知名度、美譽度，活躍地方經(jīng)濟，從而刺激高速公路的客流量和車流量的增長，其帶來的經(jīng)濟效益便會隨之無限擴大。