中國青年報海南記者站鄧衛(wèi)哲：

新趨勢要有新應(yīng)對

中國青年報海南記者站鄧衛(wèi)哲：

不可否認(rèn)的是，選擇自助游的人數(shù)越多，對傳統(tǒng)的團隊游沖擊就越大，而依附于團隊游的諸多旅行社，以及與旅行社掛鉤的酒店、景區(qū)、飯店等都將面臨著巨大的考驗。變則通，不變則亡，應(yīng)成為在自助游為主流的旅游大環(huán)境下，這些旅游相關(guān)機構(gòu)和從業(yè)人員的共同對策。

在這樣的背景下，首先帶來的必然是旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣汰的良性競爭環(huán)境。在以前團隊游唱主角的時代，游客的行程幾乎是聽從旅行社的安排，沒有選擇自主權(quán)。這也直接導(dǎo)致了部分旅游景區(qū)、飯店等將更多的時間和精力用于跟旅行社打交道，并不重視自身建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，甚至催生出一批“五花八門”的“潛規(guī)則”，導(dǎo)致大量旅游亂象橫生。而在自助游里，游客對目的地的選擇擁有絕對的自主權(quán)，完全可以根據(jù)旅游服務(wù)提供者的條件來規(guī)劃行程，這必然會導(dǎo)致依靠于旅行社賺錢的消費點、酒店、景區(qū)面臨著客源流失的處境，也會倒逼所有旅游相關(guān)行業(yè)切實提升自身素質(zhì)，“強買強賣”“欺客宰客”“濫竽充數(shù)”者將再無市場，也必將被市場淘汰。

截止到2012年第二季度，海南旅行社共有349家。在自助游大行其道的今天，必然會導(dǎo)致團隊游份額的逐步減少，這對這些靠團隊游生存的旅行社而言是前所未有的沖擊。對旅行社而言，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，尋求新的盈利點是當(dāng)務(wù)之急。在這一方面，旅行社可以通過兩條腿走路，加快走出困境。

首先是尋求與自助游不同的游客群體。雖然自助游的人數(shù)眾多，但對其中游客稍加分析不難發(fā)現(xiàn)，他們當(dāng)中絕大多數(shù)是以家庭或好友為單位、自費出行。特別是中等收入的年輕群體，這些人有精力、有熱情去自主安排和選擇行程，并且對價格因素較為敏感。針對這一點，旅行社可以將潛在客戶群體定位在老年人和高端旅游團隊、商務(wù)旅游團隊上，尋求差異化發(fā)展，彌補市場空缺。

其次是轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，將傳統(tǒng)的“一桿到底”變?yōu)椤氨ｑ{護航”。將安排行程的權(quán)力交還給游客，旅行社應(yīng)更重視對旅游相關(guān)服務(wù)的提供，如酒店、機票、租車、旅游保險、私人導(dǎo)游等業(yè)務(wù)，將自身轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥糜畏?wù)的供應(yīng)商”，幫助游客更好地體驗旅游帶來的樂趣，為他們提供多方面的便利，減少麻煩，而非帶領(lǐng)游客去旅游。