西雅

在工作中，同事、上下級之間難免會因?yàn)橐恍┬≌`會而產(chǎn)生摩擦。這時(shí)候，如果出錯(cuò)的人在你，你是否會跟對方道歉呢？你又是否知道，要用怎樣的道歉方式，才能讓對方心平氣和呢？

讓我們來做個(gè)小測試吧。不妨把你的工作想象成一場足球賽，把你要道歉的對象想象成一個(gè)球員，你會把他放在哪個(gè)位置呢？

A.后衛(wèi)

B.中場

C.守門員

D.前鋒

測試結(jié)果：

選A

被你放在后衛(wèi)位置的同事，性子比較直。最能打動(dòng)他的方式就是豪爽地道歉。不要吞吞吐吐、欲言又止，也不需要想什么特別的辦法，他本來就是很重感情的人，只需要你真誠地說一句 “對不起”，他就會原諒你。

選B

被你放在中場位置的同事，一般工作能力強(qiáng)，也很自信，比較有個(gè)性并有自己的行為準(zhǔn)則。如果他們認(rèn)為是你錯(cuò)了，他們不會放過跟你理論的機(jī)會。向他道歉，你就要作好聽他訴苦抱怨的準(zhǔn)備。道歉時(shí)，言簡意賅地?fù)糁幸?，講明自己哪里不對，可以省去不少麻煩。

選C

被你放在守門員位置的同事，做事嚴(yán)謹(jǐn)，但是性格比較大度，拿得起放得下。跟他道歉不一定需要面對面。有時(shí)候，一個(gè)電話或一條短信會更有效。做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃麄?，可能會認(rèn)為電話和短信是比較正式的道歉方式。另外，因?yàn)樗麄儽容^大度，所以你總是很容易得到原諒。

選D

被你放在前鋒位置的同事，是十分要強(qiáng)的一類人，他們喜歡競爭，好勝心強(qiáng)。跟他們道歉時(shí)，不要發(fā)生爭執(zhí)，畢竟大家是一起共事的同事，是伙伴而不是對手。所以，適當(dāng)?shù)刈屩麄?，或夸一夸他們的?yōu)點(diǎn)，往往能起到最好的道歉效果。

在職場上，當(dāng)我們犯錯(cuò)時(shí)，需要主動(dòng)承認(rèn)，并且表達(dá)歉意。通過道歉，我們能更深刻地認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，進(jìn)而在以后的工作中注意，讓自己得到提升。而且，道歉不會降低你的威望，反而能讓你贏得更多尊重。所以，無論你是職場新人，還是身居高位，都不要羞于道歉。讓我們看看巴拿馬總統(tǒng)是怎么道歉的吧。

向四萬人道歉

巴拿馬總統(tǒng)里卡多·馬蒂內(nèi)利上任后，認(rèn)為自己國家的護(hù)照不夠精致，決定對其進(jìn)行一次大整改。

2010年5月，里卡多下令重新設(shè)計(jì)護(hù)照的圖案和顏色，并決定親自審批新護(hù)照。兩個(gè)月后，巴拿馬國家護(hù)照管理局按照總統(tǒng)的意思，設(shè)計(jì)并制作了幾本護(hù)照樣品，上交到了總統(tǒng)府。這幾份色彩光鮮、做工精細(xì)的護(hù)照樣品，很快博得了里卡多的贊賞，他要求護(hù)照管理局以最快的速度印制投用。

轉(zhuǎn)眼過去了三個(gè)月。一天，正在休息的里卡多又翻出那幾本護(hù)照樣品欣賞。突然，他發(fā)現(xiàn)護(hù)照上有一個(gè)細(xì)微的錯(cuò)誤：巴拿馬的國徽中有一個(gè)丁字鎬，然而這些護(hù)照上所印的，卻是長柄方錘！

國徽出錯(cuò)，對于一個(gè)國家來說是莫大的恥辱，里卡多立刻要求護(hù)照管理局更正錯(cuò)誤，并盡快趕制新護(hù)照。然而，之前印刷的錯(cuò)誤護(hù)照，已經(jīng)發(fā)出去了四萬份！這就意味著：由于總統(tǒng)的大意，已經(jīng)有四萬個(gè)人拿到了這些連國徽都出了差錯(cuò)的護(hù)照。

里卡多決定為這個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，他要求護(hù)照管理局把這四萬個(gè)人的名字打印出來，他要在第二天發(fā)表電視講話，向這四萬個(gè)人道歉。10月4日，里卡多準(zhǔn)時(shí)走上演講臺。他先是講了道歉因由，然后，里卡多拿起手中的稿子說：“這四萬個(gè)人的名字分別是曼格艾爾·阿馬多加·雷亞羅、南塞·夫明格·雷·奧瓦卡迪亞、查洛慈·安東尼奧·馬薩克、費(fèi)德里科·博伊德、雷史巴·阿羅塞門納·塔爾瓦、貝利薩里奧·波拉斯……”

5分鐘過去了，里卡多在念名字；10分鐘過去了，里卡多還在念名字；30分鐘過去了，里卡多依舊在念名字；90分鐘過去，里卡多還在一個(gè)一個(gè)地念著那些名字！

電視機(jī)前的巴拿馬民眾困惑了，難道總統(tǒng)真的要把這四萬個(gè)人的名字全念完，那得要念多少時(shí)間？不少人打電話給總統(tǒng)府和電視臺詢問這件事，他們從工作人員那里得到了這樣的答復(fù)：總統(tǒng)會念完所有人的名字，包括中間休息，這場電視道歉將會持續(xù)50個(gè)小時(shí)！

用50個(gè)小時(shí)向四萬個(gè)人道歉。所有人都震驚了！沒有人再去計(jì)較總統(tǒng)究竟犯了什么錯(cuò)，也沒有人再去計(jì)較這個(gè)錯(cuò)誤有多嚴(yán)重。巴拿馬的民眾都原諒了他們的總統(tǒng)，也體會到了總統(tǒng)的苦心。他們希望總統(tǒng)為了自己的身體著想，停止道歉。

然而，里卡多沒有停止。三個(gè)小時(shí)后，里卡多還繼續(xù)在電視里一個(gè)一個(gè)地念著名字，他的電視道歉感動(dòng)了整個(gè)巴拿馬，甚至感動(dòng)了身在國外的巴拿馬人。他們紛紛從海外打越洋電話回國，勸總統(tǒng)停止道歉。

里卡多這樣回答他們：“如果連具體名字都不念，那還談什么尊重與道歉呢？如果道歉無法落實(shí)到每個(gè)人的身上，那你們還指望我能落實(shí)什么政策呢？如果我連承擔(dān)錯(cuò)誤都做不到，誰還能指望我來為這個(gè)國家承擔(dān)些什么呢？”

在道歉進(jìn)行了將近四個(gè)小時(shí)的時(shí)候，有一位海外巴拿馬人在電話里說：“總統(tǒng)先生，如果你對民眾們的建議如此不在意，我們還能指望你今后能聽取我們什么建議呢？”里卡多這才有所顧忌地抬起頭來，對著與電話連線的麥克風(fēng)問：“你們真的可以原諒我所犯的這個(gè)過失？”電話那端的聽眾肯定地回答說：“總統(tǒng)先生，我們原諒你！”

這一句話，讓全國上下一片沸騰，所有電視機(jī)前的普通百姓，他們不管總統(tǒng)能不能聽見，紛紛大聲喊：“總統(tǒng)先生，我們原諒你！”直到這時(shí)，總統(tǒng)才停了下來，他向著鏡頭鞠了一個(gè)躬，說了一聲“謝謝我可愛的巴拿馬民眾”，隨后走下了講臺。

向四萬個(gè)民眾道歉，這樣的總統(tǒng)是可敬的，是可愛的，是值得信賴的。一個(gè)敢于承擔(dān)過失的總統(tǒng)，必定是一個(gè)負(fù)責(zé)的總統(tǒng)。

里卡多的道歉贏得了巴拿馬人民的尊重，這充分說明了道歉的意義。道歉的目的在于承認(rèn)錯(cuò)誤、自我反省、解決矛盾，所以，道歉的方式也多種多樣。里卡多作為總統(tǒng)，他選擇通過電視廣播道歉，這樣自然能夠起到最好的效果。下面，讓我們看看美國人庫克獨(dú)特的道歉方式吧。

道歉的滋養(yǎng)

調(diào)來分公司后，我決定去上司庫克家拜訪他。

相比很多人，庫克的經(jīng)歷非常了不起。他才29歲，入公司六年，就被提升到了大區(qū)主管的位置。讓很多人不解的是，庫克并沒有什么獨(dú)特的魅力或高超的能力，和他在一起久了，你會感到他是那么普通的一個(gè)人。

曾經(jīng)有人認(rèn)為他的升職是因?yàn)樗斜尘?。但是人們在詳?xì)了解了他的家境后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)啤酒工人的兒子沒有任何有能力的親戚。所以他的成功，讓人覺得像是一個(gè)傳奇。

從佛州調(diào)到這里來后，我就一直想接近一下這名傳奇的上司。

庫克打開門，看到是我，高興且熱烈地和我擁抱了一下。他熱情地請我進(jìn)門，給我拿來飲料。我剛想說什么，庫克就對我說：“實(shí)在不好意思，我需要你等我一下，五分鐘，五分鐘就好?！?/p>

說著，他轉(zhuǎn)身去了客廳的一角，那里豎著一面大鏡子。庫克站在鏡子面前，似乎忘記了我的存在，他虔誠地望著鏡子里的自己，然后說：“好了，庫克，看著我，你需要說抱歉，說對不起，知道嗎？”說著，他彎腰對著鏡子里面的自己鞠了一躬，然后說：“對不起，先生，我感到很抱歉，竟然會發(fā)生這樣的事情?！比缓螅萑氤了嫉臓顟B(tài)中。

五分鐘后，庫克在我對面坐下，他的情緒已經(jīng)緩和過來。我感到驚訝，不知道剛才他是在做什么。這時(shí)，庫克問我：“朋友，你覺得我們部門里的同事們是不是磨合得不太好，或者有些同事間存在矛盾？”

我點(diǎn)點(diǎn)頭，他繼續(xù)說：“對，這是必須要改變的，不然我們無法取得成績。”

接下來的三周，庫克組織了三次周末活動(dòng)，都是合作性項(xiàng)目，獎(jiǎng)品給得也很豐厚。

辦公室里的氣氛變得融洽起來，一些經(jīng)常有摩擦的同事也不好意思再鬧矛盾，關(guān)系緩和了許多。

庫克那晚奇怪的動(dòng)作在我心里一直是個(gè)謎，在一次活動(dòng)里，我找到庫克，直截了當(dāng)?shù)靥岢隽俗约旱膯栴}。

“哦，我是在跟約翰和喬道歉。”庫克說，“那天我看到約翰與喬在爭吵，我起初并沒打算管，但后來我認(rèn)為這樣不對，作為領(lǐng)導(dǎo)，我需要維護(hù)辦公室和諧的氣氛。每次當(dāng)我認(rèn)為自己做錯(cuò)了事情，我就會以這樣的方式道歉，提醒自己以后注意?！?/p>

“為什么？”我不解地問。庫克笑了起來：“任何事情的對錯(cuò)都不是單方面的，有時(shí)候，雖然看上去你沒什么錯(cuò)，但這種心態(tài)會讓你變得對自己的認(rèn)識不公正起來。你看，那天我在鏡子前跟他們道歉后，我就想，我是上司，他們之間存在摩擦，那我肯定也有沒做好的地方，這樣會影響工作。現(xiàn)在我的補(bǔ)救難道不完美嗎？”

這個(gè)每天都要在鏡子面前模擬別人，向別人道歉的人，就是現(xiàn)在NBA小牛隊(duì)年輕的老板——馬克·庫班。庫克是他的昵稱。在談到自己的成功時(shí)，他說，道歉對自己的滋養(yǎng)是一個(gè)最重要的原因。

庫克的道歉，是一種自我反省。他通過道歉，更深刻地認(rèn)識到自己的不足，并加以改變，進(jìn)而獲得了成功。所以說，道歉不僅是對別人負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)。很多人的職場坦途，都是從道歉開始的。接下來，讓我們看一位職場新人通過道歉贏得友誼的故事。

道歉贏來的友誼

張曉畢業(yè)后，來到了一家印刷廠做業(yè)務(wù)員。

剛剛開始做業(yè)務(wù)員，張曉沒有客戶資源，只能每天到外面去跑單，爭取新客戶。這個(gè)過程雖然很辛苦，但張曉做得很用心。

工作三個(gè)月后，張曉漸漸打開了局面，聯(lián)絡(luò)到了幾名新客戶。這其中，有一名客戶的合作意向很強(qiáng)。為了抓住這名客戶，張曉開始更努力工作，他用心準(zhǔn)備交易材料，每天都加班到很晚。

然而，就在張曉滿心憧憬著完成第一筆生意時(shí)，一天上班，公司同事李立一臉怒容地走到張曉辦公桌前。

看到李立憤怒的神情，張曉不明白發(fā)生什么了，便問：“李哥，發(fā)生什么事了嗎？”

“發(fā)生什么事？你自己知道！”李立大聲說。

李立是公司的元老級業(yè)務(wù)員，在公司工作十多年了，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，銷售額高，張曉一直很尊重他?？吹剿鋈粵_著自己發(fā)脾氣，張曉耐著性子說：“我真的不知道啊，是我做錯(cuò)什么了嗎？”

“來福公司的劉總是我的客戶，你怎么能私下跟他談生意呢？”李立憤怒地說。

聽李立說到來福公司的劉總，張曉立刻明白了，劉總正是那位跟他合作意向很強(qiáng)的客戶。劉總應(yīng)該早就知道張曉和李立在同一家印刷廠工作，但他想要更低的價(jià)格，便私下跟張曉談生意了。

只聽李立接著說：“你既違反了公司規(guī)定，也違反了職業(yè)道德！你這樣的業(yè)務(wù)員，根本沒資格在我們公司工作！”

雖然這件事是張曉的不對，但他是被劉總欺騙，實(shí)際上也是受害者。聽到李立這么說自己，張曉也發(fā)火了，直接跟李立吵了起來。就這樣兩人大吵了一架，直到被同事勸開。

事后，冷靜下來的張曉開始反省自己剛才的做法，畢竟自己有錯(cuò)在先，李立又是老員工了，自己不該跟他吵架。

想了又想，張曉決定去給李立道歉，他買了些水果做禮物，來到了李立家。

張曉原本以為李立會得理不饒人，繼續(xù)糾纏。誰知道，面對專程來賠不是的張曉，李立忽然變得通情達(dá)理了。他還不停地說自己太沖動(dòng)了，不該就這么當(dāng)著所有同事的面批評張曉，畢竟張曉也是被騙了。

之后，李立開始跟張曉講做業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)，如何防止被騙，張曉則很認(rèn)真地學(xué)習(xí)。就這樣，兩人聊了很久。

在往后的工作中，李立會經(jīng)常教張曉一些工作技巧，張曉也很尊重李立。兩人就這樣漸漸成了朋友，而張曉的業(yè)務(wù)能力，也在李立的幫助下迅速提升。

張曉跟李立道歉，不僅得到了李立的原諒，還贏得了友誼。其實(shí)，人跟人之間的關(guān)系是相對的，你對人好，別人也會對你好；你自我反省，別人自然也會意識到自己的錯(cuò)誤。

在職場上，保持一顆寬容的心，是團(tuán)隊(duì)和諧的保證，也是獲得成功的基礎(chǔ)。若是經(jīng)常跟同事發(fā)生爭執(zhí)，團(tuán)隊(duì)之間就會有隔閡，這會影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。而此時(shí)，道歉就會像突然空降的救兵，可以讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧，進(jìn)而幫助到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

因此，要保持一顆寬容的心，包容他人的錯(cuò)誤。在爭執(zhí)發(fā)生時(shí)，在做錯(cuò)了事情的時(shí)候，能夠放低姿態(tài)，誠懇道歉，那你將得到更多的尊重，自我修為也會得到提升，進(jìn)而能取得更大的成功。

（責(zé)任編校 王鵬翔）