彭勃 周紅( 中核建中核燃料元件有限公司質(zhì)量管理部644000)

引言

過(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)， 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理正是由不同層次、相互關(guān)聯(lián)的眾多過(guò)程所構(gòu)成的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。過(guò)程方法是ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理八大原則之一， 也是卓越績(jī)效經(jīng)營(yíng)模式中進(jìn)行過(guò)程管理的基本方法， 它將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 從企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀建立，到戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的確定和展開，都要通過(guò)過(guò)程管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)都要通過(guò)對(duì)過(guò)程的有效控制來(lái)獲得， 所有的改進(jìn)和創(chuàng)新也都要通過(guò)對(duì)過(guò)程改進(jìn)來(lái)實(shí)施，因此，過(guò)程方法是現(xiàn)代質(zhì)量管理乃至企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理廣泛應(yīng)用的有效方法。

應(yīng)用過(guò)程方法，是將具有完整輸入和輸出的、不同層次的過(guò)程作為管理對(duì)象，使生產(chǎn)和管理活動(dòng)遵循科學(xué)的流程展開，以滿足過(guò)程關(guān)鍵要求為中心，建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)體系，進(jìn)行管理績(jī)效的定量測(cè)評(píng)和驗(yàn)證， 不斷改進(jìn)過(guò)程從而確保獲得卓越的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效。 過(guò)程方法由于有一整套規(guī)范的步驟和明確要求，能夠?qū)鹘y(tǒng)上的粗放型管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理，克服傳統(tǒng)管理狀態(tài)下的一些弊端，如：管理的對(duì)象和要求不明確，采用的措施和方法主觀性強(qiáng)而科學(xué)性差， 很少對(duì)管理行為的效率和效益進(jìn)行自我的定量評(píng)價(jià)， 及以根據(jù)自我測(cè)評(píng)結(jié)果不斷改進(jìn)管理和生產(chǎn)過(guò)程的績(jī)效。

在現(xiàn)有很多生產(chǎn)管理過(guò)程中， 主觀性和隨意性的思想意識(shí)和行為方式是比較常見的， 這與沒有充分掌握和應(yīng)用過(guò)程方法是有關(guān)系的。 因此加強(qiáng)對(duì)過(guò)程方法的學(xué)習(xí)和理解，熟練掌握這一生產(chǎn)管理的有效工具， 對(duì)于提高核燃料生產(chǎn)車間乃至企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效都是非常重要的。

一、過(guò)程管理的基本原理和方法

過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程， 所謂價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程就是為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程， 這些過(guò)程是組織運(yùn)營(yíng)最重要的過(guò)程，多數(shù)員工介入這些過(guò)程，通過(guò)這些過(guò)程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品和服務(wù)，價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程正是管理的主要對(duì)象。 支持性過(guò)程是指為產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供支持但并不直接與產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生聯(lián)系的過(guò)程，如財(cái)務(wù)、人力資源、法律事務(wù)和公共關(guān)系等。

車間實(shí)施過(guò)程管理的基本步驟及主要內(nèi)容見下表一。

二、過(guò)程管理的事例分析

2.1、二氧化鈾制造的過(guò)程識(shí)別

從下圖一可以看出，整個(gè)核燃料制造過(guò)程中，作為主要的中間過(guò)程，UO2 芯塊制造過(guò)程由若干子過(guò)程所構(gòu)成，中間是直接實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的、六個(gè)連續(xù)的工藝過(guò)程，左右兩邊是確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程滿足所有利益相關(guān)方的要求所必需的管理過(guò)程。

在芯塊制造過(guò)程中，環(huán)境、個(gè)人輻射防護(hù)、金屬衡算等要求來(lái)自其它相關(guān)方，芯塊產(chǎn)品性能和制造周期等要求來(lái)自顧客，滿足顧客要求是車間的最主要任務(wù)， 因?yàn)樗趯?duì)企業(yè)贏利能力和業(yè)務(wù)成功的關(guān)系最為重大。

表一 過(guò)程管理的步驟及主要內(nèi)容

顧客對(duì)芯塊產(chǎn)品性能要求主要集中在芯塊內(nèi)部結(jié)構(gòu)、 密度及其熱穩(wěn)定性、雜質(zhì)含量、表面缺陷及外形尺寸等幾大方面，這些性能要求中， 內(nèi)部結(jié)構(gòu)中的晶粒大小和氣孔分布一般只作為參考性指標(biāo)。 從現(xiàn)有的工藝水平和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，雜質(zhì)含量幾乎沒有出現(xiàn)過(guò)不合格情況，密度的熱穩(wěn)定性也能較好的滿足要求，而密度相對(duì)較易出現(xiàn)偏向或超出技術(shù)條件的情況， 表面缺陷中以掉蓋和端部裂紋最為普遍， 外形尺寸中的端部碟形尺寸由芯塊模具所決定，沒有出現(xiàn)過(guò)不合格情況，而芯塊直徑由磨削過(guò)程控制，比較容易出現(xiàn)超差情況，技術(shù)條件中對(duì)它的要求也非常嚴(yán)格。

因此，對(duì)于芯塊制造車間來(lái)說(shuō)，那些要求容易滿足的性能形成過(guò)程， 或只作參考的性能的形成過(guò)程是非關(guān)鍵的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，而密度、表面缺陷和芯塊直徑這些性能形成過(guò)程復(fù)雜，或相對(duì)更難于控制和用戶要求又高， 與這些性能形成有關(guān)的工藝過(guò)程就是關(guān)鍵的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程， 因?yàn)檐囬g的管理績(jī)效主要取決于對(duì)這些過(guò)程的管理能力高低。

芯塊制造的整個(gè)工藝過(guò)程進(jìn)行更為具體的分析。 可知，在芯塊各工藝過(guò)程中， 芯塊成型和芯塊燒結(jié)與車間績(jī)效的關(guān)聯(lián)度最高，是關(guān)鍵的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，粉末準(zhǔn)備與芯塊磨削與車間績(jī)效關(guān)聯(lián)度較高，屬較關(guān)鍵的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，粉末制粒和芯塊裝箱入庫(kù)不屬于價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。

2、芯塊成型的過(guò)程要求確定及過(guò)程設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別， 明確了芯塊成型是關(guān)鍵的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程之一，以下就以該過(guò)程為例，分析如何進(jìn)行過(guò)程要求的確定以及如何設(shè)計(jì)過(guò)程。 過(guò)程要素包括：人員、設(shè)備、原料、工藝、環(huán)境、測(cè)量、成本、時(shí)間；分析過(guò)程要求、過(guò)程關(guān)鍵要求；設(shè)計(jì)主要績(jī)效測(cè)量方法；設(shè)計(jì)主要績(jī)效指標(biāo)。

要進(jìn)行有效的過(guò)程管理， 關(guān)鍵是針對(duì)過(guò)程要求建立績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)，以便對(duì)過(guò)程績(jī)效加以監(jiān)視和控制。 如果沒有建立和完善類似的測(cè)量方法和指標(biāo)，作為車間管理者來(lái)說(shuō)，對(duì)過(guò)程的了解就會(huì)是模糊不清和似是而非的， 既難以確定過(guò)程偏差產(chǎn)生的根本原因，也難以采取有針對(duì)性的措施消除過(guò)程偏差，管理就會(huì)處于一種跟著感覺走的、被動(dòng)反應(yīng)式的狀態(tài)，而不是科學(xué)的、預(yù)防控制的狀態(tài)，從而影響車間和企業(yè)的管理績(jī)效提高。

2.3、實(shí)施和改進(jìn)過(guò)程

實(shí)施過(guò)程， 就是運(yùn)用如上面所分析建立的績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)，監(jiān)視和控制過(guò)程的波動(dòng)，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)過(guò)程的有效性和效率，識(shí)別出改進(jìn)機(jī)會(huì)，擬定改進(jìn)的具體措施，開展對(duì)過(guò)程的改進(jìn)工作，從而不斷提高車間的生產(chǎn)管理績(jī)效。 而過(guò)程改進(jìn)的結(jié)果經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化后，列入企業(yè)的知識(shí)體系中，可以在其它車間和管理部門得到經(jīng)驗(yàn)分享， 從而全面提高企業(yè)的總體績(jī)效。

三、 結(jié)束語(yǔ)

如果系統(tǒng)而科學(xué)地應(yīng)用各種質(zhì)量技術(shù)， 識(shí)別關(guān)鍵的過(guò)程要求， 設(shè)計(jì)合理的過(guò)程， 建立過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)體系，不斷監(jiān)測(cè)視和改進(jìn)過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各種大大小小的生產(chǎn)和管理過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)、穩(wěn)定的控制，更主動(dòng)地保證產(chǎn)品質(zhì)量。

[1]焦叔斌譯《卓越績(jī)效準(zhǔn)則—美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量計(jì)劃》.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005.

[2] [臺(tái)灣]王忠宗著《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》. 廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002.