□易春旺

在航空史上最艱難的時(shí)候，德國漢莎航空公司的上座率一度低于40%。為了提高上座率，漢莎公司開始征集 “合理化建議”，并承諾給十位“最佳合理化建議”提供者相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

活動(dòng)持續(xù)了半年之久，漢莎公司最終評(píng)選出十條最佳建議，其中排名第一的合理化建議讓所有德國人目瞪口呆，因?yàn)檫@條建議的內(nèi)容竟然是：對(duì)于有杰出貢獻(xiàn)的乘客，提供終身免費(fèi)機(jī)票。

漢莎航空公司決定給十位獲獎(jiǎng)?wù)咛峁┙K身免費(fèi)機(jī)票作為獎(jiǎng)勵(lì)。公司給出的理由非常簡單：我們認(rèn)可第一條合理化建議，就應(yīng)該及時(shí)采納并實(shí)施這一偉大的建議。

其實(shí)，漢莎公司高層在討論這一條建議和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)分歧非常大，有些高層覺得“杰出貢獻(xiàn)”不好定義，容易產(chǎn)生爭執(zhí)；有些高層擔(dān)心提供終身免費(fèi)機(jī)票后，有人會(huì)三天兩頭“蹭”飛機(jī)。

乘客們也熱烈討論過是否有人會(huì)因此天天愛上免費(fèi)飛行。有意思的是，第一名獲獎(jiǎng)?wù)呖屏炙季瓦B續(xù)坐了三個(gè)半月的免費(fèi)飛機(jī)，而且多是國際飛行。

一時(shí)間，漢莎公司和科林思都成了德國人的笑料，但同時(shí)，漢莎公司的飛機(jī)上座率也上升了15%，因?yàn)榇蠹叶加X得漢莎公司信守承諾，雖然不能預(yù)知自己哪一天會(huì)為漢莎公司作出杰出貢獻(xiàn)，但在航空公司票價(jià)和服務(wù)質(zhì)量相差無幾的情況下，選擇漢莎總會(huì)多一點(diǎn)希望。

更有意思的是，科林思這位大爺不但繼續(xù)三天兩頭免費(fèi)坐飛機(jī)，還常在飛機(jī)上提出其他要求，有時(shí)他會(huì)說他頭痛或者身體不舒服，問空姐能不能讓他免費(fèi)坐空余的頭等艙，說是免費(fèi)機(jī)票并沒有限制艙位。第一次，空姐拒絕了他的請(qǐng)求，但將他的要求轉(zhuǎn)告了公司高層。

漢莎公司高層又開會(huì)專門討論科林思的這個(gè)要求是否合理，最后一致認(rèn)為，免費(fèi)機(jī)票并沒有對(duì)艙位進(jìn)行限制，既然是公司的疏忽，那科林思的要求就是合理的。但不知為什么，漢莎公司并沒有對(duì)外宣布他們的決定，僅僅只是通知所有空乘人員，以后包括科林思在內(nèi)的十位獲獎(jiǎng)?wù)?，都可以享受更換頭等艙的待遇。

在連續(xù)坐了三個(gè)月的免費(fèi)飛機(jī)后，科林思這位大爺竟然愛上一位空姐，那位空姐也對(duì)科林思非常有好感。公司職員相愛、結(jié)婚根本不受漢莎公司約束，但科林思居然寫封郵件給漢莎公司，說他愛上了一位空姐，如果公司同意讓那位空姐嫁給他，他寧愿放棄終身免費(fèi)機(jī)票。

公司高層看到了這封郵件，很是無語又覺得很娛樂，調(diào)查后得知確實(shí)有那么一回事兒，總經(jīng)理還是選擇直截了當(dāng)?shù)鼗貜?fù)：愛情是兩個(gè)人之間的偉大事情，如果她愿意嫁你，公司全體員工將會(huì)為你倆送上最真誠的祝福。終身免費(fèi)機(jī)票是公司對(duì)于你杰出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，你有權(quán)選擇放棄，但無權(quán)用來交換愛情。我們祝你擁愛而歸，并繼續(xù)享受終身免費(fèi)飛行的快樂。

在得到總經(jīng)理的回復(fù)后，科林思笑著說：“其實(shí)免費(fèi)機(jī)票與愛情無關(guān)，我只是想知道，公司是否會(huì)趁機(jī)免費(fèi)收回它的誠信?！?/p>

“我并不缺錢。我天天坐飛機(jī)只是想找到一些生活中的細(xì)節(jié)，激發(fā)一些靈感，無論是給我的人生，還是給這個(gè)世界?！笨屏炙颊嬲\地說道，“我沒有想到會(huì)在飛機(jī)上遇到心上人，既然已經(jīng)相遇，我就會(huì)用一生來愛，來珍惜?！?/p>

半年后，科林思將自己的經(jīng)歷寫成一本書：《空中三月》。他詳細(xì)描述了關(guān)于更換頭等艙和自己與空姐的愛情故事，這本書上市后被一搶而空，此后多次再版。漢莎公司堅(jiān)守承諾的做法贏得了德國與世界的認(rèn)可與尊重，公司的航班上座率狂升到90%以上，并躍升為歐洲第一大航空公司。

正如科林思在書中所寫的那樣：承諾是艱難的，但一旦承諾，就不要輕易放棄。雖然你可以選擇收回承諾，但同時(shí)會(huì)失去誠信。所以不管多么困難，始終堅(jiān)守承諾，讓誠信始終相伴，你一定會(huì)收獲巨大的成功。