劉燕

進(jìn)入張強(qiáng)在沃德醫(yī)療中心的辦公室，立刻就會(huì)被他那張變身拳擊手的漫畫所吸引。醫(yī)生職業(yè)之外，他不像個(gè)醫(yī)生。熱愛拳擊，是一名資深業(yè)余拳擊選手；喜歡畫畫，曾被舊金山蘋果商店邀請做演講，還自己設(shè)計(jì)了定制手術(shù)帽。

加入沃德，離開同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院，張強(qiáng)完成了醫(yī)生職業(yè)生涯最重要也是最大膽的一次職業(yè)轉(zhuǎn)變，他帶著自己的團(tuán)隊(duì)成為自由執(zhí)業(yè)的醫(yī)生。沃德為他的四人團(tuán)隊(duì)提供手術(shù)室、護(hù)士以及麻醉師，接診和手術(shù)由他們完成。與在公立醫(yī)院每月完成硬性工作指標(biāo)不同，在這里，他自由安排時(shí)間并將每天手術(shù)量控制在3臺(tái)以內(nèi)，有足夠的時(shí)間與患者溝通。

46歲的他，其實(shí)是選擇回歸到醫(yī)生最原始的職能軌道上。但不是每個(gè)醫(yī)生都能做出這樣的選擇，在傳統(tǒng)醫(yī)療體系中，醫(yī)生的個(gè)人品牌被弱化，他們的名字不會(huì)比一個(gè)主任、主治醫(yī)生、專家、教授等頭銜更有用。而張強(qiáng)一直在準(zhǔn)備，利用互聯(lián)網(wǎng)，他一步步搭建了一個(gè)屬于自己的診療世界。

張強(qiáng)說，醫(yī)生被互聯(lián)網(wǎng)改變，他要從見到第一臺(tái)電腦時(shí)的場景說起。

1992年研究生畢業(yè)時(shí)，論文都是用打字機(jī)打出來再印刷，后來一個(gè)同學(xué)實(shí)驗(yàn)室有了一臺(tái)電腦，他告訴張強(qiáng)電腦可以打字，然后直接打印出來。到同學(xué)的實(shí)驗(yàn)室時(shí)，地上鋪著地毯，還裝了空調(diào)，電腦不用時(shí)都用紅布蓋起來。對比教授、校長的辦公室，就會(huì)發(fā)現(xiàn)全院待遇最好的就是這臺(tái)電腦。

畢業(yè)后的張強(qiáng)，第一個(gè)夢想是擁有這樣的一臺(tái)PC機(jī)?？僧?dāng)他進(jìn)入邵逸夫醫(yī)院工作后，突然發(fā)現(xiàn)那些美國醫(yī)生講課時(shí)都帶著筆記本電腦。一個(gè)美國醫(yī)生回國時(shí)，讓張強(qiáng)給他寫E-mail，說幾秒鐘他就能收到，這促使張強(qiáng)決定去申請開通互聯(lián)網(wǎng)?！澳菚r(shí)候我們說不出互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)字，后來想了半天叫信息高速公路，才去到電信局開通。”從那以后，張強(qiáng)開始保持與海外醫(yī)生的聯(lián)系，還學(xué)會(huì)上網(wǎng)瀏覽國外的醫(yī)學(xué)網(wǎng)站，突然間，他覺得整個(gè)世界的門都打開了。以前，只有主任、教授可以在圖書館里找資料，也有被邀請出國開醫(yī)學(xué)會(huì)議的機(jī)會(huì)，一個(gè)普通醫(yī)生所有的信息來源都靠他們傳達(dá)。

“我沒事就泡在網(wǎng)上，查詢美國最新的所有醫(yī)學(xué)資料、文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)一些新技術(shù)。這個(gè)習(xí)慣給我?guī)碜钪苯拥囊粋€(gè)好處是，我在做主治醫(yī)生的時(shí)候，就嘗試創(chuàng)新技術(shù)——用內(nèi)鏡做血管手術(shù)，那算是亞洲最早這樣做的醫(yī)生?！辈坏?5歲的張強(qiáng)，開始獲得國際會(huì)議的邀請，去一些大會(huì)發(fā)言講座。

張強(qiáng)開始琢磨跳槽去創(chuàng)立一個(gè)更大的?？??！耙婚_始規(guī)劃的很好，但當(dāng)我去到一個(gè)市級(jí)醫(yī)院杭州三院時(shí)，突然就沒有病人了。以前每天接診病人多得不得了，結(jié)果換個(gè)醫(yī)院沒病人了?！币粋€(gè)多月，張強(qiáng)接診的病人數(shù)只是以往一天的水平，這是張強(qiáng)第一次深刻意識(shí)到個(gè)人品牌的重要性。

一方面，換醫(yī)院的信息沒有渠道傳達(dá)，老單位不會(huì)告訴病人，另一方面，想去新單位創(chuàng)立新科室，也需要一個(gè)渠道做宣傳?？紤]再三，張強(qiáng)想到可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)布平臺(tái)。于是，他又成為中國最早一批做醫(yī)學(xué)網(wǎng)站的醫(yī)生，這個(gè)網(wǎng)站叫做中國靜脈網(wǎng)。

“這個(gè)網(wǎng)站做好以后，對我們的幫助很大，一方面我們不斷地發(fā)布做了些什么，第二病人可以看我們門診時(shí)間，都在上面，相當(dāng)于一個(gè)官網(wǎng)，發(fā)布平臺(tái)，那個(gè)時(shí)候做得很早，很多科室都沒有?！睆垙?qiáng)說。

也有很多人不理解他的做法，甚至被抨擊“做網(wǎng)站是想自己賺錢”。但除了技術(shù)、服務(wù)以外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是這個(gè)新建血管外科中心發(fā)展最大的助推器。

到了2007年，張強(qiáng)不滿足于在杭州做醫(yī)生，再次出發(fā)，他選擇加入上海東方醫(yī)院做血管外科主任，重新組建一個(gè)實(shí)驗(yàn)室。這時(shí)候，寫博客是件時(shí)髦事?！拔蚁肓讼?，來上海創(chuàng)業(yè)從頭開始，高手如林，病人為什么要選擇我？于是，我決定寫博客?！睆垙?qiáng)一直用Smile做英文名，博客索性就叫DR. Smile，文章產(chǎn)量相當(dāng)高，閱讀量也很快積累到幾百萬，粉絲不少也經(jīng)?；?dòng)。除了一些醫(yī)學(xué)常識(shí)、工作體會(huì)，張強(qiáng)也寫一些自己的生活感悟，這讓患者對他的認(rèn)識(shí)更加豐富。

這時(shí)候的好大夫網(wǎng)站才剛剛起步，張強(qiáng)經(jīng)常收到他們的邀請，能在網(wǎng)站上開個(gè)人主頁，給患者解答一些疾病問題。“病人找醫(yī)生很難，去到醫(yī)院看看照片、頭銜，選一個(gè)最資深的掛號(hào)。有時(shí)想掛專家門診，還得提前去看看出診時(shí)間表。好大夫減少了就醫(yī)的信息不對稱性?！睆垙?qiáng)說。

再后來，張強(qiáng)開始寫微博了。140個(gè)字，剛好合適瑣碎時(shí)間寫，張強(qiáng)接觸大量病人，觀察得多自然也有很多故事可講，不過多半還都是記流水賬。直到有一天，他在機(jī)場買了一本李開復(fù)的《微博改變一切》，才知道微博有那么多功能，對醫(yī)生來說，這又是一個(gè)與病人交流的渠道，而且在互動(dòng)方面比博客更加及時(shí)有效。張強(qiáng)有時(shí)會(huì)把自己做的手術(shù)圖片、視頻還有手術(shù)時(shí)聽的音樂都發(fā)上去，對科普、健康教育都有一定幫助。

寫微博的時(shí)候，張強(qiáng)每天都能接到上百個(gè)私信咨詢，但微博并不適合疾病咨詢，他只好讓病人登陸他在好大夫的頁面。當(dāng)時(shí)，張強(qiáng)也試想過做一個(gè)APP，專門做醫(yī)患溝通與咨詢，甚至有公司要免費(fèi)為他做一個(gè)，進(jìn)行到一半的時(shí)候，微信出現(xiàn)了?！拔⑿诺墓δ茏阋詽M足病患咨詢，完全可以替代APP，于是我就開了一個(gè)公眾賬號(hào)‘血管?！睆垙?qiáng)說，這是一個(gè)嘗試，用久了也有不少問題。比如，后臺(tái)只能一個(gè)人或者兩三個(gè)人管理，關(guān)鍵詞設(shè)置也有難度，包括視頻發(fā)送有長度限制等。

很快，張強(qiáng)的幾支血管手術(shù)團(tuán)隊(duì)就要組建完成了，他希望每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能在一個(gè)公眾賬號(hào)上做咨詢。這樣一來，現(xiàn)有的微信賬號(hào)服務(wù)就有很大局限。不過，他正在籌備在微信上打造一個(gè)平臺(tái)，用來授權(quán)幾個(gè)人在不同地方，隨時(shí)隨地回答病人問題。

其實(shí)，一開始用微信，張強(qiáng)也很不適應(yīng)：“我發(fā)現(xiàn)很多賬號(hào)開始發(fā)一些類似博客時(shí)代的那種長文章，上面一個(gè)圖下面一段文字，我不習(xí)慣，但后來發(fā)現(xiàn)固定發(fā)送長文章結(jié)合隨時(shí)咨詢，內(nèi)容更加廣泛，而且能夠非常方便地進(jìn)行二次傳播?！?/p>

為了更好地利用互聯(lián)網(wǎng)做醫(yī)患互動(dòng)，張強(qiáng)做了很多努力。他前后研究過十幾個(gè)移動(dòng)健康、醫(yī)療的產(chǎn)品，也經(jīng)常在做完手術(shù)后去參加移動(dòng)醫(yī)療的聚會(huì)，和做IT的人聊聊自己的想法，有很多互聯(lián)網(wǎng)健康的創(chuàng)業(yè)者邀請他一起探討方向。他說，一個(gè)醫(yī)生除了要有技術(shù)做好每一臺(tái)手術(shù)，還需要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，這些年跨界交流給他很大幫助。

醫(yī)院是一個(gè)舞臺(tái)，供醫(yī)生演出，它有燈光效果、票房的保障，只需要不同類型的演員按時(shí)段來表演。張強(qiáng)始終認(rèn)為，社會(huì)資本辦醫(yī)院的環(huán)境會(huì)越來越開放，將來不會(huì)缺醫(yī)院，缺的是醫(yī)生，而且是專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，他們能夠在任何地方提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，不僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)也注重服務(wù)品質(zhì)?！拔也幌氪蛟旃⑨t(yī)院那種流水線作業(yè)式的團(tuán)隊(duì)，而是國際化的高服務(wù)水平的、再結(jié)合線上專業(yè)的醫(yī)患互動(dòng)與咨詢平臺(tái)?！睆垙?qiáng)說。

利用線上線下模式，張強(qiáng)醫(yī)生把患者當(dāng)做VIP來服務(wù)和管理，線上進(jìn)行手術(shù)前的咨詢、手術(shù)后的康復(fù)以及潛在患者的保健，預(yù)約線下進(jìn)行手術(shù)。未來，這個(gè)模式會(huì)推動(dòng)他和他的團(tuán)隊(duì)走得更遠(yuǎn)。