◎劉帆

（惠州慈云圖書館，廣東 惠州 516003）

圖書利用率是指在一定時間內(nèi)讀者利用館藏圖書量占館藏圖書量的百分比，能客觀地反映某段時間內(nèi)圖書被利用的情況。圖書利用率是衡量一個圖書館館藏質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)水平的重要指標(biāo)，圖書利用率的高低關(guān)系到辦館的宗旨和效益。目前，有一部分公共圖書館存在紙質(zhì)圖書借閱人次少、設(shè)備使用者少、到館借閱和咨詢者寥寥無幾的現(xiàn)象，這是館藏紙質(zhì)圖書利用率不高的一個表現(xiàn)。但是，公共圖書館的紙質(zhì)圖書是最傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源，也是讀者利用最廣泛的一種文獻(xiàn)資源，在讀者中發(fā)揮了不可忽視的作用，其價值也是不可低估的。在公共圖書館的藏書體系中，紙質(zhì)資源與數(shù)字資源共存的局面將在較長時期內(nèi)存在。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何采用科學(xué)的管理辦法，不斷深入探求讀者的信息需要，探索提高紙質(zhì)圖書利用率的工作效率，最大限度地提高紙質(zhì)圖書的使用效能，是目前公共圖書館要研究的課題之一。

一、造成公共圖書館紙質(zhì)圖書利用率低的原因

1.閱讀方式的多元化對傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀方式帶來一定的沖擊

我國從上世紀(jì)九十年代至今，隨著計算機(jī)的普及和信息傳遞的現(xiàn)代化，讀者的閱讀方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀方式向網(wǎng)上閱讀和手機(jī)閱讀、微閱讀等新型閱讀方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。許多地區(qū)的數(shù)字圖書館也發(fā)展迅猛，公共圖書館館藏也逐步從單一的紙質(zhì)圖書向復(fù)合型資源轉(zhuǎn)化。數(shù)字資源以其儲存量大，更新速度快等特點和便捷的服務(wù)方式受到許多讀者尤其是年輕讀者的青睞，使一直以文獻(xiàn)典藏和流通為主要服務(wù)方式的公共圖書館面臨著紙質(zhì)圖書利用率下降和讀者群流失的危機(jī)。

2.紙質(zhì)藏書質(zhì)量不高，更新速度慢

目前，我國很多經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館購書經(jīng)費嚴(yán)重不足，在科學(xué)信息技術(shù)高度發(fā)展的環(huán)境下，館藏文獻(xiàn)資源與讀者日益增長的閱讀需求之間存在較大的差距。在經(jīng)費有限的情況下，為保證館藏數(shù)量，有的圖書館多年不做館藏的剔除工作，讓許多內(nèi)容陳舊過時、破損嚴(yán)重的圖書積壓在書架上，整體館藏質(zhì)量降低。也有的圖書館在新書采購前沒深入調(diào)查研究讀者的閱讀需求，更準(zhǔn)確掌握讀者的閱讀傾向，加之征集預(yù)訂書單位范圍小、收集信息量少，造成盲目采購、重復(fù)采購，這都影響了讀者利用紙質(zhì)圖書的主動性和積極性，使傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書越來越被讀者所忽視。

3.圖書館服務(wù)模式單一，工作人員服務(wù)意識薄弱，服務(wù)水平有待提高

傳統(tǒng)公共圖書館的工作人員服務(wù)觀念相對滯后，都認(rèn)為圖書館的工作就是坐等讀者上門，借書還書，沒有真正樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，甚至接待讀者時態(tài)度冷漠，當(dāng)讀者對圖書館有誤解或讀者與讀者之間、讀者與圖書館工作人員之間產(chǎn)生矛盾時，不能心平氣和地解釋和解決問題，缺乏跟讀者溝通的能力與技巧。也有的圖書館工作人員學(xué)歷層次不高卻又不善于學(xué)習(xí)，對讀者提出的一些如何利用圖書館的常識性問題無法回答，不能真正發(fā)揮作為圖書館工作人員的知識引導(dǎo)員作用。有的公共圖書館不善于拓展和創(chuàng)新服務(wù)模式，新購圖書加工完畢后按索書號分別上架，不做任何宣傳、導(dǎo)讀和推薦工作，使讀者對最新的圖書信息一無所知。這些原因都會影響讀者到館借閱紙質(zhì)圖書的興趣。

二、提高圖書館紙質(zhì)圖書利用率的措施

1.做好紙質(zhì)圖書采編工作

公共圖書館的圖書采訪工作直接影響著圖書館館藏的質(zhì)量和數(shù)量。如何在購書經(jīng)費緊張的情況下，盡可能收集多而全的信息，包括各種書目訂單、書展信息、新書預(yù)告等出版發(fā)行信息，制定合理的采訪，科學(xué)采購圖書，以有效提高紙質(zhì)圖書的利用率，是圖書館采訪人員必須深入研究的課題。采訪人員在采購新書時要綜合考量本館館藏借閱率的高低、圖書館的發(fā)展目標(biāo)、館藏體系建設(shè)等方面進(jìn)行圖書的選擇和采購，加大熱門圖書復(fù)本量、避免購買重復(fù)、雷同的圖書，并要有計劃地開展館藏評價，定期進(jìn)行文獻(xiàn)資源質(zhì)量評價以保障紙質(zhì)圖書購置質(zhì)量。在提高紙質(zhì)圖書采購質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對圖書館編目人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高編目人員綜合素質(zhì)、學(xué)科知識水平，以便于準(zhǔn)確地把握采購尺度，采購高質(zhì)量精品圖書。通過學(xué)習(xí)拓展知識面，使編目員能熟練、快速、規(guī)范地錄入數(shù)據(jù)，縮短新書采編的加工時間，讓新書盡快上架供讀者借閱，是提高紙質(zhì)圖書利用率的有效措施。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高圖書館工作人員素質(zhì)

提高公共圖書館工作人員的綜合素質(zhì)是健全服務(wù)體系的一個支撐點，也是提高圖書館紙質(zhì)圖書利用率的一個重要措施。讓圖書館工作人員充分認(rèn)識公共圖書館工作的意義，以“愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德規(guī)范為指南，強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新工作理念，并在此基礎(chǔ)上，通過激勵機(jī)制，讓圖書館工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在具備圖書管理學(xué)知識的同時，掌握計算機(jī)操作能力或要求其具有一定的外語水平、古漢語水平，不斷拓寬知識面、完善自身的知識結(jié)構(gòu)，并要求工作人員有崇高職業(yè)精神、嫻熟業(yè)務(wù)技能和恰當(dāng)處理與讀者糾紛的能力，最大限度地發(fā)揮圖書館工作人員的主動性和積極性，用優(yōu)質(zhì)的、個性化的服務(wù)留住和發(fā)展公共圖書館的潛在讀者，使館藏紙質(zhì)圖書得到更好的利用。

3.擴(kuò)大宣傳，科學(xué)管理，培養(yǎng)市民的信息意識和檢索

技能公共圖書館要從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過新聞媒體、網(wǎng)站和館內(nèi)宣傳平臺，積極向市民宣傳公共圖書館的功能、辦館宗旨和服務(wù)內(nèi)容。通過宣傳，讓讀者發(fā)現(xiàn)圖書館，進(jìn)入圖書館，進(jìn)而了解圖書館，利用好圖書館。并通過多種方式向讀者宣傳圖書館的開放時間、館藏分布、規(guī)章制度、圖書分類及文獻(xiàn)檢索方法，并利用指示牌、宣傳欄、新書專柜等更新“新書推薦”、“新書書評”，使讀者及時了解圖書信息，引導(dǎo)讀者閱讀有用、有益的圖書，避免圖書“藏在深閨無人識”。適當(dāng)延長公共圖書館開放時間，加強(qiáng)書庫管理，書庫內(nèi)設(shè)置醒目的標(biāo)識、架標(biāo)，規(guī)范圖書分類排架，并通過講座、現(xiàn)場解答等方式對讀者進(jìn)行信息意識、信息檢索能力的教育和培訓(xùn)，也是提高圖書館圖書利用率的一個有效措施。

公共圖書館是公共文化服務(wù)體系的基礎(chǔ)設(shè)施，本著平等、自由、免費的原則，認(rèn)真貫徹“以人為本”、“藏以致用”的服務(wù)宗旨，立足本職、科學(xué)管理，公共圖書館的紙質(zhì)圖書利用率將會得到顯著提高。