黃閱微?王欣?鄒倫濤

摘 要：目前，中國(guó)的國(guó)際服務(wù)外包逆勢(shì)增長(zhǎng)，正在成為促進(jìn)中國(guó)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，實(shí)現(xiàn)與全球經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域合作的重要方式。同時(shí)，在國(guó)際服務(wù)外包的促進(jìn)和帶動(dòng)下，國(guó)內(nèi)服務(wù)外包迅猛發(fā)展，服務(wù)內(nèi)需快速增長(zhǎng)，已經(jīng)成為中國(guó)政府?dāng)U大內(nèi)需的重要而有效的組成部分。此外，服務(wù)外包在引入資金、吸納就業(yè)、減少污染、提高國(guó)際化水平等方面作用顯著。由此可見(jiàn)，服務(wù)外包在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所發(fā)揮的作用日益突出，切實(shí)有效的推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是新形勢(shì)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要途徑。本文將根據(jù)外包業(yè)務(wù)類(lèi)別中的主要門(mén)類(lèi)進(jìn)行分析研究，依據(jù)吉林省服務(wù)外包業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析吉林省服務(wù)外包業(yè)發(fā)展水平，剖析吉林省服務(wù)外包業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，并對(duì)我省服務(wù)外包業(yè)的未來(lái)發(fā)展提出對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：吉林??；服務(wù)外包業(yè)；發(fā)展影響因素

0 引言

近年來(lái)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在世界商業(yè)貿(mào)易舞臺(tái)上逐漸顯露出其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。自2006年以來(lái)，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，年增長(zhǎng)率在50%以上，發(fā)展?jié)摿薮?。目前，中?guó)的國(guó)際服務(wù)外包逆勢(shì)增長(zhǎng)，正在成為促進(jìn)中國(guó)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，實(shí)現(xiàn)與全球經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域合作的重要方式。同時(shí)，在國(guó)際服務(wù)外包的促進(jìn)和帶動(dòng)下，國(guó)內(nèi)服務(wù)外包迅猛發(fā)展，服務(wù)內(nèi)需快速增長(zhǎng)，已經(jīng)成為中國(guó)政府?dāng)U大內(nèi)需的重要而有效的組成部分。在此背景下，我省服務(wù)外包業(yè)雖然起步較晚，規(guī)模較小，但也在順應(yīng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的潮流穩(wěn)步發(fā)展著。

科學(xué)分析我省服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有助于全面了解我省服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展?jié)摿Σ⒖梢葬槍?duì)其自身情況克服其劣勢(shì)，擴(kuò)大其優(yōu)勢(shì)從而更好地發(fā)展我省服務(wù)外包業(yè)。

1 我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

近年來(lái)，吉林省在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。在岸服務(wù)外包依托省內(nèi)支柱產(chǎn)業(yè)和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)發(fā)展，利用教育、人才等資源優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)承接較為穩(wěn)定。2011年，全省承接在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)協(xié)議金額14.3億元人民幣，同比增長(zhǎng)107.3%；執(zhí)行金額11.6億元人民幣，同比增長(zhǎng)78.5%。從業(yè)務(wù)執(zhí)行情況看，信息技術(shù)外包（ITO）占67.3%，技術(shù)性知識(shí)流程外包（KPO）占32.0%，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）占0.7%。從承接行業(yè)來(lái)看，汽車(chē)等制造業(yè)占41.4%，電力設(shè)計(jì)占32.0%，餐飲和食品零售連鎖業(yè)占17.7%，政府信息化服務(wù)占4.8%，教育、軟件和計(jì)算機(jī)、農(nóng)業(yè)等其他行業(yè)占4.1%。2012年，全省在岸服務(wù)外包執(zhí)行金額為13.2億元，同比增長(zhǎng)13.8%，新增合同金額23.7億元，同比增長(zhǎng)65.7%。從業(yè)務(wù)執(zhí)行情況看，信息技術(shù)外包（ITO）和技術(shù)性知識(shí)流程外包（KPO）是在岸業(yè)務(wù)的主體部分，執(zhí)行金額占全省在岸業(yè)務(wù)的比重分別為46.6%和52.6%，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）業(yè)務(wù)執(zhí)行額僅占在岸業(yè)務(wù)的0.8%。從承接行業(yè)來(lái)看，在岸業(yè)務(wù)來(lái)源以制造業(yè)為主，電力設(shè)計(jì)、汽車(chē)電子等制造業(yè)占68.5%，餐飲和零售業(yè)占19.8%，信息服務(wù)、教育、咨詢(xún)等其他行業(yè)合計(jì)占10.7%。在我省在按服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，信息技術(shù)外包（ITO）和技術(shù)性知識(shí)流程外包（KPO）占較大部分，但比例有較大改變，而業(yè)務(wù)流程外包（BPO）所占比例極小不到百分之一，對(duì)我省在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較小。從承接行業(yè)來(lái)看，我省外包服務(wù)業(yè)務(wù)主要是汽車(chē)制造和電力設(shè)計(jì)方面和食品領(lǐng)域。這不難使我們想到一汽、豐滿(mǎn)發(fā)電站、我省玉米工業(yè)通化葡萄酒等。這得益于相關(guān)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況以及資源、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)。

隨著近幾年的發(fā)展，目前我省服務(wù)外包業(yè)務(wù)的承接主要集中在長(zhǎng)春、吉林、延邊三個(gè)地區(qū)，示范和帶動(dòng)效應(yīng)顯著。.服務(wù)外包主要承接城市利用各自區(qū)域優(yōu)勢(shì)，實(shí)行差異化發(fā)展。其中，以長(zhǎng)春市承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)量最大，業(yè)務(wù)類(lèi)型最豐富，同時(shí)面向美國(guó)、日本、俄羅斯、東南亞等多個(gè)市場(chǎng)；延邊次之，利用自身獨(dú)特地緣、人文優(yōu)勢(shì)，對(duì)韓服務(wù)外包特色明顯；吉林市大力發(fā)展信息技術(shù)服務(wù)，以在岸服務(wù)外包為主，面向國(guó)內(nèi)石化、電力企業(yè)和政府部門(mén)提供外包服務(wù)。就吉林省服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展情況看，離岸企業(yè)數(shù)量大幅增加，仍以中小型企業(yè)為主：截止到2012年全省實(shí)際承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)企業(yè)59家，同比增長(zhǎng)34.1%。其中，承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)40戶(hù)，同比增長(zhǎng)42.9%。從企業(yè)規(guī)模來(lái)看，離岸執(zhí)行金額100萬(wàn)美元以上企業(yè)6家，數(shù)量同比增長(zhǎng)50%，占比15%，其中，首次出現(xiàn)離岸業(yè)務(wù)執(zhí)行金額超過(guò)1000萬(wàn)美元的較大規(guī)模服務(wù)外包企業(yè)1家。離岸執(zhí)行金額100萬(wàn)美元以下小企業(yè)34家，占比85%。

吉林省作為著名的“東北老工業(yè)基地”，近年來(lái)積極進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)，第三產(chǎn)業(yè)所占比重逐年增加，六年間，服務(wù)業(yè)對(duì)全省經(jīng)濟(jì)的年均貢獻(xiàn)率達(dá)到38.4%，已經(jīng)接近全國(guó)平均水平的41.3%。但服務(wù)外包業(yè)作為我省重點(diǎn)發(fā)展的一種服務(wù)業(yè)的新型業(yè)態(tài)，在服務(wù)業(yè)中的所占的比重卻很小，這表明，我省服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展相對(duì)于整個(gè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展是落后的。

商務(wù)部共批準(zhǔn)了21個(gè)城市為“中國(guó)服務(wù)外包示范城市” 這些城市結(jié)合各自實(shí)際情況，出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)服務(wù)外包發(fā)展的政策措施，逐步發(fā)展成中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包的主要承接地，21個(gè)示范城市的各項(xiàng)主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)已占全國(guó)總量的75%以上。因此，客觀了解吉林省服務(wù)外包的發(fā)展水平，掌握吉林省服務(wù)外包在全國(guó)范圍內(nèi)所處的位置，進(jìn)行吉林省與各示范城市的橫向比較是十分必要的。同時(shí)鑒于數(shù)據(jù)的可比性，我們?cè)跍y(cè)算各地區(qū)服務(wù)外包業(yè)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)時(shí)，選取各地離岸服務(wù)外包執(zhí)行額作為分析指標(biāo)。經(jīng)測(cè)算，全國(guó)服務(wù)外包業(yè)對(duì)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率平均值為0.74%；北京市達(dá)到1.29%；上海市達(dá)到1.58%；而長(zhǎng)春僅為0.37%，明顯低于全國(guó)平均水平，更無(wú)法與那些服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的城市相比較。

2 我省外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展影響要素分析

2.1 人才培育

2012年，全省服務(wù)外包從業(yè)人員總數(shù)達(dá)到11777人，同比增長(zhǎng)30.7%。從從業(yè)人員結(jié)構(gòu)角度看，全省服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員大專(zhuān)以上學(xué)歷人員比例為95.1%，超過(guò)全國(guó)外包行業(yè)平均水平約20個(gè)百分點(diǎn)，其中本科學(xué)歷占比66.7%，為主要部分，碩士以上學(xué)歷占比5.7%，比例相對(duì)較低。全省具有一定人力資源優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)性人才供給充分，外包業(yè)務(wù)層次相對(duì)較低，具備較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的中高端人才較為缺乏。吉林省目前的服務(wù)外包人才質(zhì)量就趨于劣勢(shì)。服務(wù)外包人才結(jié)構(gòu)可概括為橄欖型，中級(jí)人才比較充裕，初級(jí)人才和高級(jí)人才嚴(yán)重缺乏，尤其缺乏對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)具有前瞻能力的首席技術(shù)執(zhí)行官。另外，我們的服務(wù)外包人才英語(yǔ)水平普遍不高，這直接影響離岸外包業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

2.2 配套環(huán)境

截止2011年底，吉林省網(wǎng)民數(shù)為966萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為35.2%。高于全球平均水平30.2%，顯示出外部環(huán)境與國(guó)內(nèi)其他城市和地區(qū)相比無(wú)明顯劣勢(shì)，不構(gòu)成我省服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的約束瓶頸。

2.3 政策制度環(huán)境

2012年，《吉林省人民政府關(guān)于促進(jìn)全省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》在各地繼續(xù)得到貫徹落實(shí)。我省政府對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)給予了政策、資金、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的支持以推動(dòng)我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。然而近幾年來(lái)，我省雖然投入了一些政策性資金用于支持軟件企業(yè)的發(fā)展，但從實(shí)際情況來(lái)看，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。由于目前銀行貸款的基本條件是貸款擔(dān)保抵押，這一因素使許多軟件企業(yè)因缺乏足夠的資本金或擔(dān)保很難申請(qǐng)到貸款?，F(xiàn)階段，軟件企業(yè)主要資金來(lái)源仍是企業(yè)自有利潤(rùn)的積累，這種自我滾動(dòng)式的發(fā)展使企業(yè)錯(cuò)失了很多良好的發(fā)展時(shí)機(jī)。

2.4 成本要素

吉林省的平均工資水平低于全國(guó)平均值，具備人力成本上具的先天優(yōu)勢(shì)。另外，為進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外業(yè)界的交流合作，促進(jìn)全省服務(wù)外包企業(yè)離岸和在岸業(yè)務(wù)發(fā)展，2012年，全省服務(wù)外包企業(yè)、有關(guān)機(jī)構(gòu)等先后開(kāi)展了一系列國(guó)內(nèi)外交流促進(jìn)活動(dòng)，效果顯著。在明確優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的前提下，政府服務(wù)外包支持政策的制定將會(huì)更有針對(duì)性和更有效，幫助服務(wù)外包企業(yè)完成運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策、國(guó)際國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)拓展，向多元化服務(wù)外包模式推進(jìn)。

我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還有較多不足：我省服務(wù)外包企業(yè)大多沒(méi)有意識(shí)或能力在國(guó)際舞臺(tái)上宣傳自己的產(chǎn)品與實(shí)力，缺乏熟悉跨國(guó)公司運(yùn)作模式和規(guī)范的軟件人才，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的能力較低。政府與行業(yè)組織也缺乏有效手段幫助企業(yè)建立與國(guó)外市場(chǎng)和客戶(hù)的聯(lián)系。由于我省大部分企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)接的單子大多是非固定發(fā)展方向的小訂單，很難形成固定的開(kāi)發(fā)模式以降低成本，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力差，多數(shù)企業(yè)集中在相對(duì)狹窄的市場(chǎng)中，出現(xiàn)產(chǎn)品種類(lèi)單一、低水平競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量不高等問(wèn)題，追求短期利益的功利趨向較為明顯，以至于抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，若外部環(huán)境惡化則對(duì)其影響巨大。另外在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面也有待改進(jìn)，軟件市場(chǎng)整頓和監(jiān)管不落實(shí)，導(dǎo)致知識(shí)產(chǎn)權(quán)無(wú)法得到有效保護(hù)，軟件盜版率居高不下，這成為影響我國(guó)軟件外包業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的非常嚴(yán)重的問(wèn)題。服務(wù)外包園區(qū)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展都是極其迅速，吉林省的外包園區(qū)在吉林省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中已經(jīng)顯現(xiàn)了其有力的推動(dòng)作用。但由于發(fā)展時(shí)間較短，周期不全，所以園區(qū)的發(fā)展仍有很大的潛力沒(méi)有得到釋放。

3 吉林省服務(wù)外包業(yè)發(fā)展對(duì)策

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是吉林省省未來(lái)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，對(duì)此我們要有充分的認(rèn)識(shí)。要面向未來(lái)，以全省戰(zhàn)略及整體目標(biāo)為基礎(chǔ)，科學(xué)化建設(shè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系，推動(dòng)吉林省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)走出特色化、高水平的產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展之路。因此，我們提出以下幾點(diǎn)對(duì)策

3.1 制定科學(xué)化的發(fā)展戰(zhàn)略

科學(xué)制定我省服務(wù)外包業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，宏觀上引導(dǎo)其發(fā)展方向。吉林省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)科學(xué)的規(guī)劃。在加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)過(guò)程中要注重規(guī)劃的制定。要對(duì)近期世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及市場(chǎng)走向有清楚的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)如何發(fā)展吉林省服務(wù)業(yè)有明確的目標(biāo)。

3.2 對(duì)國(guó)家優(yōu)惠政策上積極響應(yīng)

政府制定政策以為外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。政府應(yīng)當(dāng)不斷出臺(tái)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的積極性政策措施支持本國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對(duì)參與承包離岸外包業(yè)務(wù)的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)廣大外包企業(yè)在服務(wù)接包上投資。盡快建立健全扶持服務(wù)外包發(fā)展的政策體系，完善服務(wù)外包業(yè)扶持資金制度，重視企業(yè)技術(shù)認(rèn)證等方面工作。

3.3 努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)品差異化

對(duì)于沒(méi)有太多優(yōu)勢(shì)地位的吉林省發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的突破點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是如何發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，確定重點(diǎn)與建立差異化優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)之間并建立完整的相互依托、相互促進(jìn)的緊密型產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)關(guān)系；不斷發(fā)揮優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集聚、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散、產(chǎn)業(yè)波及的作用；在現(xiàn)階段發(fā)展的重點(diǎn)工作應(yīng)當(dāng)以圍繞支柱產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)資源以及瓶頸產(chǎn)業(yè)及其關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行謀化、分析。

1.圍繞汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。圍繞一汽及汽車(chē)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)可以大力支持發(fā)展汽車(chē)及制造業(yè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最終形成跨行業(yè)的綜合產(chǎn)業(yè)集群

2.圍繞區(qū)位優(yōu)勢(shì)大發(fā)展“外向型”服務(wù)業(yè)。長(zhǎng)春市是東北亞的中心，是長(zhǎng)吉圖國(guó)家戰(zhàn)略的先行先導(dǎo)的重點(diǎn)發(fā)展地區(qū)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，吉林省的經(jīng)濟(jì)及服務(wù)業(yè)的發(fā)展必須要充分利用好東北亞區(qū)位優(yōu)勢(shì)

3.圍繞科教優(yōu)勢(shì)大力發(fā)展智力型服務(wù)外包業(yè)。以吉林省及長(zhǎng)春市現(xiàn)有高校、科研院所整體優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，充分利用其人才優(yōu)勢(shì)及機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，組建學(xué)校與政府合作的研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，使之能直接參與政府項(xiàng)目及地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)活動(dòng)。同時(shí)還要大力支持高校、研究部門(mén)人員參加、創(chuàng)辦各種智力組織（如學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)）等，直接為企業(yè)及社會(huì)提共智力支持

4.加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)。國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)證明，外包服務(wù)基地城市是否擁有豐富和可持續(xù)的人才資源，是發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要前提。在服務(wù)外包基地城市里，除了有足夠的高校聚焦，以提供大量受過(guò)良好教育的專(zhuān)業(yè)人才外，還要有相應(yīng)的人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，來(lái)填補(bǔ)高校教育輸出和專(zhuān)業(yè)工作需求之間的缺口，形成知識(shí)型人才密集的智力環(huán)境，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的人力資源保障。

5.產(chǎn)業(yè)園區(qū)不斷建設(shè)。長(zhǎng)春、吉林、延吉三城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的比較好，各地都有一批發(fā)展較好能力較強(qiáng)的企業(yè)及產(chǎn)業(yè)園區(qū)，吉林省相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)把它們近年來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展及園區(qū)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并形成標(biāo)桿，起到引導(dǎo)全省相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的示范帶動(dòng)作用。還要重視相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立好服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)。同時(shí)，也要加強(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè)。要提高吉林省服務(wù)外包業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，提升本地企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓能力，必須要有完善的信息流通渠道，具備全方位的服務(wù)外包信息平臺(tái)，能為企業(yè)提供信息和咨詢(xún)服務(wù)。建立服務(wù)外包專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站，提供國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包的政策法規(guī)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、項(xiàng)目需求等信息，指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際外包市場(chǎng)，引導(dǎo)服務(wù)外包企業(yè)與歐美大型外包公司進(jìn)行分包合作，從而逐步打開(kāi)服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

6.大力創(chuàng)新和塑造品牌。加強(qiáng)本土自主品牌實(shí)力和創(chuàng)新能力的提升，是發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)極為重要的戰(zhàn)略。支持企業(yè)“走出去”，促進(jìn)其發(fā)展壯大。加大品牌宣傳力度，打造吉林省服務(wù)外包品牌，維護(hù)吉林省品牌的整體形象，制定吉林省總體外包品牌戰(zhàn)略、宣傳計(jì)劃，方便發(fā)包企業(yè)了解吉林省服務(wù)外包特色及優(yōu)勢(shì)。還要培養(yǎng)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信，重視與發(fā)包方的戰(zhàn)略合作關(guān)系，認(rèn)真履行外包合同，與發(fā)包企業(yè)長(zhǎng)期合作，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)我省外包服務(wù)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

7.不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要不斷提高服務(wù)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。要求企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，提高服務(wù)意識(shí)，將提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供定制化服務(wù)。積極爭(zhēng)取通過(guò)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證及能力認(rèn)證，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)今后在我省的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上所占比例勢(shì)必會(huì)越來(lái)越大，大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)使之為我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)做出巨大貢獻(xiàn)。

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