如果你在網(wǎng)上搜索客服笑話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)像下面這樣的笑話(huà)一大堆，而如果你詢(xún)問(wèn)一個(gè)公司的客服人員，他會(huì)告訴你更多的哭笑不得的有關(guān)客服的故事。

目前，在大多數(shù)公司，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)和技術(shù)術(shù)支持多以電話(huà)為主，這種交流既耗時(shí)又容易出錯(cuò)。有時(shí)候有些用戶(hù)對(duì)計(jì)算機(jī)只是一知半解，而當(dāng)他們遇到問(wèn)題時(shí)，要向無(wú)法看到計(jì)算機(jī)桌面的技術(shù)人員精確地描述問(wèn)題的癥狀又談何容易？由于客戶(hù)的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)參差不齊，描述往往不得要領(lǐng)，說(shuō)不到點(diǎn)子上，這就給技術(shù)人員判斷故障制造了非常大的障礙。

即使技術(shù)人員明白了用戶(hù)計(jì)算機(jī)的問(wèn)題所在，在嘗試解決問(wèn)題時(shí)，技術(shù)人員可能需要指導(dǎo)用戶(hù)執(zhí)行一系列復(fù)雜的命令，而這個(gè)過(guò)程對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)無(wú)疑很費(fèi)勁。技術(shù)人員要依靠自己的語(yǔ)言來(lái)“操縱”用戶(hù)的鼠標(biāo)和鍵盤(pán)簡(jiǎn)直是太難了，如果用戶(hù)不能正確地遵照指示去做，問(wèn)題可能會(huì)進(jìn)一步惡化，計(jì)算機(jī)很可能會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤的操作導(dǎo)致系統(tǒng)的崩潰。

如此一來(lái)，往往是技術(shù)人員要為十分簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題和用戶(hù)說(shuō)上十幾分鐘，甚至?xí)?zhuān)程跑到很遠(yuǎn)的用戶(hù)那里幫助解決問(wèn)題，而用戶(hù)往往因?yàn)閱?wèn)題還沒(méi)有解決，只好將計(jì)算機(jī)閑置不用，無(wú)奈地等技術(shù)人員上門(mén)來(lái)解決問(wèn)題。

在這種情況下，出現(xiàn)各種客服的笑話(huà)也就不足為怪了。

那么，有什么好的辦法能一勞永逸的解決上面的問(wèn)題，讓客服中心真正的成為用戶(hù)信賴(lài)又有效的支持后盾呢？

現(xiàn)在，一種嶄新的遠(yuǎn)程支持技術(shù)正在悄然改變著傳統(tǒng)的服務(wù)模式，被越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用，客服人員可以遠(yuǎn)程維護(hù)用戶(hù)的計(jì)算機(jī)，如同直接操作本地計(jì)算機(jī)一樣，輕而易舉就可以找到問(wèn)題的所在，快速地解決問(wèn)題。

RSUPPORT 公司的RemoteCall就是優(yōu)秀遠(yuǎn)程支持、遠(yuǎn)程控制解決方案的代表之一，它以其便捷、卓越的遠(yuǎn)程支持性能為企業(yè)解決了遠(yuǎn)程支持服務(wù)的難題，帶來(lái)了客服支持的新時(shí)代。通過(guò)RemoteCall 客服可采用桌面共享的方式為遠(yuǎn)程客戶(hù)高效地解決其所遇到的與IT 相關(guān)的問(wèn)題。

RemoteCall 不僅具有文本、語(yǔ)音及視頻聊天等實(shí)用時(shí)尚的即時(shí)通信功能，還提供了十分方便快捷的遠(yuǎn)程文件傳輸、遠(yuǎn)程打印等輔助功能。客戶(hù)無(wú)需為得到遠(yuǎn)程支持服務(wù)而繁瑣地安裝各類(lèi)軟件，只需按照客服的指導(dǎo)，在中轉(zhuǎn)頁(yè)面中輸入連接代碼或單擊連接圖標(biāo)即可與其建立連接從而獲得需要的服務(wù)支持。

RSUPPORT 公司推出的RemoteCall+mobile pack 遠(yuǎn)程支持解決方案，針對(duì)移動(dòng)設(shè)備，同樣能進(jìn)行遠(yuǎn)程支持，為客服給客戶(hù)解決智能手機(jī)、平板電腦的問(wèn)題帶來(lái)了劃時(shí)代的創(chuàng)新。

優(yōu)勢(shì)一：安裝操作簡(jiǎn)單

采用ASP 方案，產(chǎn)品部署安裝比較簡(jiǎn)單，只需在客服的計(jì)算機(jī)上安裝RemoteCall 5.0 代理程序，安裝完畢后再設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)器地址(即RemoteCall 服務(wù)器地址)即可登錄使用。RemoteCall 5.0 代理程序可支持多種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如網(wǎng)關(guān)模式、代理模式等。

當(dāng)客服啟用RemoteCall 5.0 代理程序建立遠(yuǎn)程連接時(shí)，將自動(dòng)登錄到RemoteCall 中繼服務(wù)器，并返回隨機(jī)生成的“連接代碼”。

接受遠(yuǎn)程服務(wù)的客戶(hù)計(jì)算機(jī)上不需要安裝軟件，此時(shí)只需通過(guò)W eb瀏覽器登錄到“RemoteCall 中繼服務(wù)器”，然后輸入“連接代碼”即可建立遠(yuǎn)程連接。

無(wú)論是客服還是客戶(hù)，對(duì)所在網(wǎng)絡(luò)無(wú)特殊要求，只要雙方均能訪(fǎng)問(wèn)Internet 即可，應(yīng)用十分方便。

優(yōu)勢(shì)二：應(yīng)用范圍廣泛靈活

采用RemoteCall ASP 方案，客服和客戶(hù)的計(jì)算機(jī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境類(lèi)型沒(méi)有要求，只有能訪(fǎng)問(wèn)Internet 即可，無(wú)論是在單位局域網(wǎng)內(nèi)，還是在異地?zé)o線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，均可以進(jìn)行遠(yuǎn)程操作(或被操作)，應(yīng)用方便。

RemoteCall 系列產(chǎn)品與同行相比有著顯著的優(yōu)勢(shì)。目前，RemoteCall支持WindowsXP、Windows7、WindowsVista、Mac OS X 等系統(tǒng)。針對(duì)蘋(píng)果個(gè)人電腦用戶(hù)，RSUPPORT 公司發(fā)布了基于VRVD 5.0 技術(shù)的RemoteCall 新版本。

RemoteCall 的M ac OS 版 本 使 用了Java 技術(shù)，具有優(yōu)質(zhì)流暢的界面，并可實(shí)現(xiàn)Windows與M ac 系統(tǒng)之間的“交互操作”。Mac OS 版本也可完美 支 持WindowsVista、M ac OS X、linux 等系統(tǒng)。并支持包括Internet Explorer 在內(nèi)的主流W eb 瀏覽器。

(IE、Firefox、Opera、Safari、…) 。

優(yōu)勢(shì)三：保障用戶(hù)安全

用戶(hù)在使用RemoteCall 產(chǎn)品時(shí)，有一個(gè)疑問(wèn)就是在技術(shù)服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行共享操作時(shí)，計(jì)算機(jī)的安全性問(wèn)題，針對(duì)這一點(diǎn)，RemoteCall 有周密的安排。用戶(hù)完全可以放心，RemoteCall 進(jìn)行256 位AES加密——用戶(hù)在認(rèn)證時(shí)使用的用戶(hù)名/ 密碼都需先通過(guò)256 位AES 加密，隨后再通過(guò)SSL 通信傳送。