呂建朝

[中圖分類號(hào)]D412.62

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672-5158（2013）05-0264-01

創(chuàng)新是企業(yè)思想政治工作的動(dòng)力源泉，也是一個(gè)困惑已久的實(shí)踐課題，從“兩張皮”、“自拉自唱”到“服務(wù)服從”當(dāng)“配角”，思想政治工作總是不能逾越企業(yè)活動(dòng)的邊緣沼澤。伴隨著企業(yè)文化理念的導(dǎo)人，思想政治工作的羈絆頓卸，前景豁然開(kāi)闊。毋庸置疑，思想政治工作只有全面融人企業(yè)文化建設(shè)的嶄新天地，才能充分展現(xiàn)其促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)能，真正扮演影響企業(yè)生存狀態(tài)和未來(lái)命運(yùn)的重要角色。

一、進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域是思想政治工作創(chuàng)新的必然選擇

首先，企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)要求思想政治工作進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域。綜觀數(shù)百年工商發(fā)展史的軌跡，一條貫穿始終的線索就是管理模式被反復(fù)刷新：“經(jīng)驗(yàn)管理”作為最先主宰企業(yè)實(shí)踐的管理模式，殘存著衣耕經(jīng)濟(jì)的烙印，當(dāng)社會(huì)大生產(chǎn)的工業(yè)革命浪潮撲面而來(lái)時(shí)，便被更先進(jìn)的“科學(xué)管理”所取代；十九世紀(jì)以來(lái)，泰勒制、行為科學(xué)、決策理論、系統(tǒng)論、信息論、運(yùn)等學(xué)以及浩瀚的現(xiàn)代管理“叢林學(xué)說(shuō)”，構(gòu)建起“科學(xué)管理”龐大的思想體系，成為近兩個(gè)世紀(jì)企業(yè)管理的主流模式；隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的到來(lái)，“科學(xué)管理”暴露出致命的弱點(diǎn)：再優(yōu)秀的“科學(xué)管理”模式都能夠被其他企業(yè)復(fù)制和效仿，僅僅依靠“科學(xué)管理”已經(jīng)無(wú)法造就企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，于是“文化管理”模式應(yīng)運(yùn)登場(chǎng)，并迅速風(fēng)靡全球。因?yàn)?，企業(yè)管理中所蘊(yùn)藏的理念、精神和文化特質(zhì)決非一日之功，也不是其他企業(yè)能夠輕易模仿克隆的，文化因素成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

其次，進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域是思想政治工作全面創(chuàng)新的內(nèi)在要求。隨著企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中地位的日益提升，傳統(tǒng)的思想政治工作理念、方法與企業(yè)發(fā)展要求之間的矛盾越來(lái)越尖銳。矛盾的焦點(diǎn)在于思想政治工作與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的相互錯(cuò)位，導(dǎo)致企業(yè)思想政治工作總是走不出“不受重視、不見(jiàn)作為、不起作用”的“怪圈”。

企業(yè)思想政治工作曾經(jīng)經(jīng)歷的這段漫漫迷途，可以簡(jiǎn)單劃分為三個(gè)階段：先是“自拉自唱”階段，以政府職能在企業(yè)的延伸定位，過(guò)份強(qiáng)調(diào)政治目的，“榜樣”引路、書(shū)面說(shuō)教、被動(dòng)灌輸，成為這一階段的固定模式，企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)被思想政治工作所忽略，最終導(dǎo)致企業(yè)思想政治工作陷入“兩張皮”的尷尬境地；隨后進(jìn)入“服務(wù)服從”階段，“堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”是這一階段的關(guān)鍵詞匯，但是面對(duì)企業(yè)具體的工作，不著邊際的思想政治工作找不到有效切人點(diǎn)，顯得茫然不知所措，在“加強(qiáng)和改進(jìn)”的呼聲中走向逐漸弱化的現(xiàn)實(shí)；接著思想政治工作提出要“以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)”實(shí)施全面緊貼，看似有所創(chuàng)新，但由于目標(biāo)過(guò)于籠統(tǒng)，還是沒(méi)有突出游離于企業(yè)發(fā)展主線的藩籬。因此，企業(yè)思想政治工作的全面創(chuàng)新有著強(qiáng)烈的內(nèi)在要求，進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域正是滿足這一要求的最佳途徑。

第三，思想政治工作進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域是順理成章的過(guò)程。企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的共同特點(diǎn)在于：通過(guò)改變企業(yè)中最活躍的成分一_‘‘人”，來(lái)達(dá)到改變企業(yè)物質(zhì)產(chǎn)品、行為、制度和精神狀態(tài)的目的；以思想、觀念、精神和文化因素為改造對(duì)象；追求對(duì)企業(yè)活動(dòng)整體、長(zhǎng)久和系統(tǒng)性的影響。正是由于企業(yè)文化脫離了物質(zhì)、行為和制度的表象，處于企業(yè)活動(dòng)的思想保證、精神支柱和動(dòng)力源泉的位置，使得思想政治工作能夠順理成章地向企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。

二、思想政治工作在企業(yè)文化建設(shè)各層面的切入位置

企業(yè)文化包涵了企業(yè)活動(dòng)物質(zhì)和精神成果的全部?jī)?nèi)容，不是思想政治工作所能完全替代的。思想政治工作只能選擇有效的切人位置進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)的局部過(guò)程，發(fā)揮其獨(dú)特的作用。

層次性揭示出企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐規(guī)律，也是思想政治工作有效進(jìn)入所必須研究的問(wèn)題?！八膶诱f(shuō)”是當(dāng)今企業(yè)文化研究比較一致的結(jié)論：即企業(yè)文化可以劃分為四個(gè)不同的層次，首先是表層的所謂“物質(zhì)文化”，這是最可變的部分；其次是淺層的“行為文化”；第三層是中層的“制度文化”；最后是深層的“精神文化”，這是企業(yè)文化的精髓部分，也是變化最小的部分。

第一、思想政治工作在“物質(zhì)文化”層面的切入點(diǎn)是“塑造品牌”

“物質(zhì)文化”是企業(yè)“產(chǎn)品和服務(wù)”的品質(zhì)表現(xiàn)，它要求企業(yè)在制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的過(guò)程中強(qiáng)化“精品文化”意識(shí)、遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和“顧客愉悅”原則。因此“質(zhì)量”和“品牌”便成為企業(yè)“物質(zhì)文化”建設(shè)中的兩大任務(wù)。

質(zhì)量是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，質(zhì)量的差異仿佛是企業(yè)的“標(biāo)簽”。比如，以質(zhì)量馳名于世的奔馳汽車(chē)，號(hào)稱20萬(wàn)公里不用動(dòng)螺絲刀，跑30萬(wàn)公里后換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，可以再跑30萬(wàn)公里！以卓越的質(zhì)量為后盾，使得他們敢于打出這樣的廣告：“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳車(chē)發(fā)生故障被修理廠拖走，我們將向您贈(zèng)送1萬(wàn)美元”。

與質(zhì)量同等重要的品質(zhì)因素就是品牌，為什么麥當(dāng)勞、肯德基或是聯(lián)想電腦、中國(guó)電信等知名企業(yè)都擁有長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客群體，在同類產(chǎn)品或服務(wù)中總是有某些品牌會(huì)脫穎而出成為追逐的熱點(diǎn)，原因就在于企業(yè)物質(zhì)文化中所散發(fā)的“品牌”價(jià)值。

第二、思想政治工作在“行為文化”層面的切入點(diǎn)是“強(qiáng)化觀念”

企業(yè)的行為文化主要包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客、企業(yè)與政府、社會(huì)各方面關(guān)系處理中所遵循的規(guī)則，這些規(guī)則通過(guò)具體的企業(yè)行為表現(xiàn)出來(lái)，具有可識(shí)別的特性。企業(yè)行為的外在表現(xiàn)在于“服務(wù)”。

企業(yè)的服務(wù)行為從關(guān)系學(xué)角度看可分為“內(nèi)服務(wù)”和“外服務(wù)”兩個(gè)方面?！皟?nèi)服務(wù)”強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)組織相互協(xié)調(diào)、相互配合的要求，“外服務(wù)”關(guān)注企業(yè)與外部組織、個(gè)人之間的需求滿足與效果。一般來(lái)說(shuō)，默契、滿意和愉悅的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)企業(yè)行為文化的共同追求。

行為文化的主體是企業(yè)，但實(shí)際上企業(yè)的行為文化是通過(guò)每個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，這里起作用的因素主要有企業(yè)制度、員工素質(zhì)和觀念水平，企業(yè)制度屬于企業(yè)中層文化范疇，員工素質(zhì)與企業(yè)人力資源管理聯(lián)系緊密，因此，思想政治工作應(yīng)該從觀念水平角度切人，運(yùn)用有效手段來(lái)強(qiáng)化員工顧全大局、主動(dòng)協(xié)作和以客戶滿意為目標(biāo)的“服務(wù)觀念”。

第三、思想政治工作在“制度文化”層面的切人點(diǎn)是“優(yōu)化規(guī)則”

制度文化是企業(yè)從制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的實(shí)踐、企業(yè)行為文化的具體表現(xiàn)中提煉出來(lái)的相對(duì)固化的規(guī)則總和，具有公認(rèn)、權(quán)威和穩(wěn)定等特點(diǎn)，比如，目標(biāo)結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程等一系列制度規(guī)則，對(duì)企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化起到了評(píng)判和制約的作用。

毫無(wú)疑問(wèn)，制度文化的建立和完善是企業(yè)各方面工作長(zhǎng)期總結(jié)的結(jié)果，不是思想政治工作有能力包辦的，思想政治工作的切人點(diǎn)在于它可以站在政治、政策和企業(yè)利益的高度，辨識(shí)現(xiàn)行制度文化體系中不足和問(wèn)題，從企業(yè)穩(wěn)定、發(fā)展和社會(huì)、企業(yè)、員工三者利益關(guān)系的角度，對(duì)制度體系提出優(yōu)化建議，或者通過(guò)思想政治工作為制度的貫徹落實(shí)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。

第四、思想政治工作在“精神文化”層面的切人點(diǎn)是“團(tuán)隊(duì)再造”

精神文化是支撐企業(yè)文化體系的靈魂。企業(yè)文化從表面上看是動(dòng)態(tài)變化的：企業(yè)被外部環(huán)境所制約，時(shí)代的變化、消費(fèi)模式的變化都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和行為、規(guī)則的變化，但是一旦我們接觸到企業(yè)精神文化這個(gè)靈魂，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)精神會(huì)比較穩(wěn)定地發(fā)揮作用，企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)隊(duì)精神等因素就是企業(yè)精神文化的主要內(nèi)涵，這就是為什么三菱、松下、奔馳等企業(yè)能夠保持百年活力的奧秘所在。

總之，對(duì)應(yīng)于企業(yè)文化建設(shè)的層次性，思想政治工作進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域的切人點(diǎn)也呈現(xiàn)從“團(tuán)隊(duì)再造”、“優(yōu)化規(guī)則”、“強(qiáng)化理念”到“品牌塑造”的階梯結(jié)構(gòu)，這些階梯分布的結(jié)構(gòu)內(nèi)容形成了思想政治工作在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中的任務(wù)和目標(biāo)。可以預(yù)見(jiàn)，在今后，企業(yè)思想政治工作的路子必將越走越寬，逐步由企業(yè)管理的邊緣走向核心、由“若即若離”到“始終緊貼”，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的地位和作用也將更為顯著。