陳明 戴婷

（一）

他，博學(xué)多才，畢業(yè)于英國(guó)格拉斯哥大學(xué)研究生院；他，高大帥氣，開(kāi)發(fā)區(qū)不少企業(yè)的小會(huì)計(jì)偷偷打聽(tīng)他的情況；他，熱情誠(chéng)懇，優(yōu)質(zhì)高效的辦稅風(fēng)格深受納稅人青睞。

他叫朱斌，是武漢市武經(jīng)區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳申報(bào)征收崗兼中英文服務(wù)崗的稅務(wù)干部。這之前，朱斌是一名世界500強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)理，過(guò)著“空中飛人”的生活?？墒窃诒砻婀怩r的“精英”生活之余，他的內(nèi)心卻總是迷茫：他忘不了在國(guó)外的時(shí)候，外國(guó)人提起中國(guó)時(shí)的輕視與質(zhì)疑；忘不了每次取得成績(jī)時(shí)，被誤認(rèn)為日本人或韓國(guó)人時(shí)的煩躁和郁悶；他更忘不了出國(guó)留學(xué)的前夜，爺爺拍著他的肩膀?qū)λf(shuō)：“孩子，不管以后你在哪個(gè)國(guó)家，哪片土地，你都得時(shí)刻記著，中國(guó)，才是你的根?！睉阎鴮?duì)這片土地的無(wú)限熱愛(ài)，學(xué)成后他毅然回國(guó)，選擇了與自己專(zhuān)業(yè)最相符的國(guó)稅事業(yè)。那年，他參加了全國(guó)公務(wù)員考試，順利地穿上了深藍(lán)色的稅務(wù)制服，展開(kāi)了他熱愛(ài)崗位、熱愛(ài)生活的夢(mèng)想畫(huà)卷。

參加工作以后，朱斌分配到辦稅服務(wù)廳工作。剛開(kāi)始，他在很長(zhǎng)一段時(shí)間里非常不適應(yīng)：?jiǎn)握{(diào)的工作、重復(fù)的勞動(dòng)、固定的場(chǎng)所、嚴(yán)格的要求。在每天重復(fù)、瑣碎的工作面前，滿(mǎn)腔熱情變成了無(wú)奈和惆悵。但漸漸地，納稅人滿(mǎn)意而歸的笑容和由衷的感謝，讓他感受到辦稅窗口崗位雖然平凡，卻能直接服務(wù)于成千上萬(wàn)的納稅人，及時(shí)為他們解決各種問(wèn)題。調(diào)整好心理落差之后，他以最大的熱情投入工作，以小小的窗口為平臺(tái)，努力放大著自己的價(jià)值。

朱斌近影

（二）

為了讓納稅人不再因政策不清、資料不全等問(wèn)題反復(fù)跑路，他在區(qū)局原有的QQ群基礎(chǔ)上，又建議增加了微博、微信平臺(tái)，并主動(dòng)承擔(dān)起了維護(hù)工作。一天晚上，他正像往常一樣回復(fù)辦稅服務(wù)廳微博，突然收到一封私信，一位納稅人萬(wàn)分焦急地咨詢(xún)，一筆千萬(wàn)元的業(yè)務(wù)是否符合“營(yíng)改增”差額征稅范圍。第二天就是納稅申報(bào)期最后一天，朱斌顧不上已是深夜，連忙打電話(huà)辦稅服務(wù)廳主任詢(xún)問(wèn)，在確定該筆業(yè)務(wù)屬于差額征稅范圍后，當(dāng)晚就將具體情況和所需資料，發(fā)給了納稅人。第二天大清早，納稅人來(lái)到辦稅服務(wù)廳，及時(shí)完成了當(dāng)月申報(bào)。納稅人十分感動(dòng)，緊緊地握著他的手，連聲說(shuō)：“謝謝你！太感謝了！我真的沒(méi)想到那么晚了你還在等微博上回復(fù)我。”朱斌熱情地說(shuō)：“以后您再有什么疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)發(fā)給我，我一定會(huì)盡快給您答復(fù)?！?/p>

目前，武經(jīng)開(kāi)發(fā)區(qū)已有1萬(wàn)多常駐外國(guó)人口。作為辦稅服務(wù)廳中英文窗口的主力隊(duì)員，朱斌經(jīng)常接待外國(guó)人。有一件小事同事們記得特別清楚。那天，大廳迎來(lái)了一位外國(guó)人，前來(lái)咨詢(xún)非居民企業(yè)所得稅代扣代繳的問(wèn)題。朱斌發(fā)現(xiàn)他身邊的女翻譯無(wú)法準(zhǔn)確地說(shuō)出稅務(wù)用語(yǔ)，就直接用英語(yǔ)說(shuō)到：“請(qǐng)問(wèn)，您有什么疑問(wèn)呢？”這名外國(guó)人驚喜地望著他，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了中國(guó)稅收方面的一些優(yōu)惠政策。朱斌用流利的英語(yǔ)，清晰簡(jiǎn)潔的給予了答復(fù)。他見(jiàn)這位外國(guó)人是第一次來(lái)辦稅服務(wù)廳，就拿出申報(bào)表，仔細(xì)講解了填寫(xiě)方法。不到十分鐘，外國(guó)納稅人想要知道的問(wèn)題都得到了圓滿(mǎn)解答。最后他對(duì)朱斌說(shuō)：“在這兒，我居然也能和中國(guó)稅務(wù)人員直接對(duì)話(huà)，真是太方便了！”

（三）

參加工作以來(lái)，朱斌從沒(méi)請(qǐng)過(guò)一天假，他甚至沒(méi)能親眼見(jiàn)證女兒的出生。那是2012年5月31日，是辦稅服務(wù)廳最忙的一天，正好也是他妻子的預(yù)產(chǎn)期?？伤琅f堅(jiān)守崗位，在認(rèn)證機(jī)重復(fù)的掃描聲中，時(shí)間悄然流逝。直到送走最后一位納稅人，他才發(fā)現(xiàn)手機(jī)里有十幾條未接電話(huà)記錄和父母發(fā)來(lái)的短信。年輕的父親讀著手機(jī)上的信息，想象著自己愛(ài)人在臨產(chǎn)前的無(wú)助與惶恐，想象著剛出生孩子的可愛(ài)模樣，想著自己甚至都沒(méi)拉著妻子的手給她力量，激動(dòng)與歉疚的淚水奪眶而出……

朱斌常說(shuō)，“我進(jìn)國(guó)稅局時(shí)間晚，要把時(shí)間都利用起來(lái)，盡早成為一名合格的稅務(wù)干部”。在上班途中，在午休時(shí)，他每時(shí)每刻都在學(xué)習(xí)。甚至在他初為人父，每天夜里不眠不休地照顧孩子時(shí)，他也從未放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?？粗镜猛t的雙眼，妻子既心疼又無(wú)奈地叫他“書(shū)呆子”。功夫不負(fù)有心人。2011年，他通過(guò)了中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)考試；2012年，在全市范圍的“營(yíng)改增”競(jìng)賽中進(jìn)入前百?gòu)?qiáng)。他還獲得開(kāi)發(fā)區(qū)“納稅服務(wù)明星”、市國(guó)稅局“服務(wù)標(biāo)兵”等稱(chēng)號(hào)。

（四）

現(xiàn)在，朱斌已經(jīng)成了大家眼中的“斌博士”。遇到政策不清的時(shí)候，大家往往第一個(gè)想到的就是他。納稅人咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，也都習(xí)慣性地找他。工作中，朱斌用流利的英語(yǔ)熱情服務(wù)外籍涉稅人員，曾被《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》、《武漢晨報(bào)》等媒體爭(zhēng)相報(bào)道。但朱斌并不滿(mǎn)足，他認(rèn)為幫助納稅人解決問(wèn)題只是最基礎(chǔ)的服務(wù)，讓納稅人少出問(wèn)題才是高質(zhì)量的服務(wù)。他嘗試著將外企的管理經(jīng)驗(yàn)與納稅服務(wù)實(shí)際相結(jié)合。經(jīng)過(guò)反復(fù)地思考、探索與完善，朱斌研究出了一套DMAIC納稅服務(wù)方法，對(duì)可能出現(xiàn)的涉稅問(wèn)題進(jìn)行有效預(yù)防。目前，這個(gè)方法已被廣泛應(yīng)用到海關(guān)進(jìn)口增值稅采集等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

有人曾問(wèn)過(guò)朱斌，你的職業(yè)夢(mèng)想是什么？他說(shuō)：為納稅人提供貼心、人性、周到的服務(wù)就是我的夢(mèng)想。朱斌是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。