◎ 本刊記者 趙 樊

現(xiàn)今，知識已逐漸成為經(jīng)濟增長和社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源之一，知識管理也成為知識型企業(yè)管理的最佳倡導途徑，最大限度地掌握和利用知識越來越成為企業(yè)信息化建設(shè)的核心和企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的重要手段。知識經(jīng)濟時代，知識和信息成為影響企業(yè)競爭力的核心要素，利用信息技術(shù)實現(xiàn)知識管理，通過知識管理充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，使兩者充分協(xié)調(diào)，相輔相成，才能充分發(fā)揮企業(yè)整體競爭力。

作為一種先進的管理方式，實施知識管理可以使企業(yè)充分而有效地利用、分享知識、經(jīng)驗和資源，應(yīng)對快速的市場變化，及時提供客戶各種服務(wù)，提高員工培訓、教育等能力，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。知識管理是企業(yè)面臨不斷變化的非連續(xù)性環(huán)境時，針對組織的適應(yīng)、生存和競爭能力所采取的一種迎合性措施。

在本質(zhì)上，知識管理將信息技術(shù)中的信息與數(shù)據(jù)的處理能力和人的生產(chǎn)與創(chuàng)新能力有機結(jié)合起來。企業(yè)知識管理的目標是把存在于企業(yè)中的人力資源、信息、技術(shù)、市場競爭及經(jīng)營戰(zhàn)略協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。隨著知識經(jīng)濟的興起和企業(yè)知識化的推進，企業(yè)知識管理引起了國內(nèi)外專家學者和企業(yè)家的廣泛關(guān)注。某種程度上說，企業(yè)的信息化建設(shè)是實行知識管理的重要基礎(chǔ)和企業(yè)發(fā)展知識管理不可逾越的一個階段，而知識管理的引入又使企業(yè)相對落后的信息化建設(shè)工作快速提升得到了有力保證。

企業(yè)知識管理與信息化辯證發(fā)展

信息化建設(shè)為企業(yè)提高了知識的搜集和處理能力，同時也為企業(yè)的知識積累創(chuàng)造了得天獨厚的條件。然而，信息化并不等同于知識管理，信息化側(cè)重的是利用信息技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)活動中產(chǎn)生的信息進行收集、整理和利用。知識管理強調(diào)的是對“人”的管理，強調(diào)除信息知識之外作為知識載體的人腦中的知識資源管理，以實現(xiàn)個體知識向企業(yè)共有的知識轉(zhuǎn)化，從而提高企業(yè)總體知識水平，達到知識創(chuàng)新的目的。知識管理是企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的新階段，是信息化向更高、更深層次上的拓展。

企業(yè)的信息資源主要以隱性知識和顯性知識兩種形式存在。顯性知識是經(jīng)過文獻化公開的，能夠以文字、數(shù)字等表述的知識，是結(jié)構(gòu)化的信息；而隱性知識存在于企業(yè)員工的頭腦中、行為上等，是沒有經(jīng)過文字化的知識，具有很強的抽象性，難以概括和表達，是非結(jié)構(gòu)化的信息。

信息化使得企業(yè)知識管理成為可能，為知識管理的實現(xiàn)提供了基礎(chǔ)。一般來說，企業(yè)知識管理有效實施需要滿足幾個要求，即對不同知識的收集能力、對知識分類整理與挖掘的能力、大規(guī)模知識共享能力、知識創(chuàng)新的良好環(huán)境等。而信息化建設(shè)項目以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，為知識的收集提供了資源庫與平臺，人工智能、知識管理系統(tǒng)又為知識的分類整理與挖掘提供了手段和方法。與此同時，由于企業(yè)信息化的推進而產(chǎn)生的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化與企業(yè)流程變革等工作也為知識創(chuàng)新提供了有利的環(huán)境。所以，信息化為企業(yè)知識管理的有效實施提供了信息技術(shù)的平臺與條件，解決了知識管理實施過程中的技術(shù)瓶頸，使知識管理的實現(xiàn)成為可能。

企業(yè)的信息化過程是信息搜集和信息加工過程的結(jié)合，而知識管理是將對信息的管理和對人的管理結(jié)合起來，在處理各種信息轉(zhuǎn)化成知識的同時，還重視對企業(yè)員工頭腦中知識的挖掘。它通過一定的管理手段激發(fā)員工的創(chuàng)造力，形成員工個人知識并激勵知識擁有者將個人知識表達出來，它是顯性知識內(nèi)部化和隱性知識顯性化兩個過程的結(jié)合。知識管理的目的在于培養(yǎng)集體創(chuàng)造力，是從智力和知識資產(chǎn)中創(chuàng)造信息的過程，是實現(xiàn)增值的服務(wù)。

企業(yè)知識管理解決了信息化建設(shè)中一些迫切的問題，例如，在企業(yè)信息化建設(shè)中經(jīng)常會出現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈復(fù)雜化、企業(yè)組織扁平化等現(xiàn)象，利用傳統(tǒng)的管理手段與方法無法有效應(yīng)對這些變化。借助于企業(yè)知識管理的手段與方法，通過對客戶關(guān)系進行有效的知識管理，可重塑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等。

基于信息化的企業(yè)知識管理

基于信息化的企業(yè)知識管理，對企業(yè)而言既是一種先進管理理念又是一套行之有效的管理方式。通過各種信息系統(tǒng)和交流平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)對知識的集成管理，使基于信息化的企業(yè)知識管理建立在相對和諧統(tǒng)一的標準與規(guī)范之下，不再像在傳統(tǒng)模式下因為標準不統(tǒng)一而相互矛盾或孤立，這為企業(yè)管理水平的提升打下了基礎(chǔ)。

企業(yè)知識管理屬于信息化建設(shè)的高級階段，伴隨著信息化建設(shè)從初級向高級階段的發(fā)展，信息化建設(shè)的重點逐漸從硬件投入轉(zhuǎn)為加強軟件建設(shè)。在企業(yè)信息化建設(shè)的高級階段，信息化活動除了提高企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的信息交流速度外，更重要的是利用信息設(shè)備和信息技術(shù)服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。與普通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相比，作為一種非結(jié)構(gòu)化信息，知識的交流、存貯和共享過程對企業(yè)信息化技術(shù)的要求也更高。通過業(yè)務(wù)流程的重組使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，使企業(yè)員工能夠快速而方便地訪問到所需要的信息和知識且能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長，從而提高企業(yè)整體協(xié)作水平。

利用信息化系統(tǒng)，企業(yè)不僅可以改善組織機構(gòu)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)等，在加強企業(yè)信息集成，增強核心競爭力的同時也能構(gòu)建內(nèi)部和外部知識網(wǎng)絡(luò)，促進知識的交流與共享，培養(yǎng)企業(yè)員工知識創(chuàng)造與分享的意識。將企業(yè)的獨有知識融入到產(chǎn)品或生產(chǎn)過程和管理過程之中，指導企業(yè)知識創(chuàng)新的方向，并建立基礎(chǔ)的知識管理系統(tǒng)，加強知識的共享和傳遞。

在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)主要是通過人的空間活動來實現(xiàn)與外部環(huán)境之間的知識與信息的交流，企業(yè)知識管理的范圍主要局限于企業(yè)內(nèi)部，利用外部知識的范圍非常有限。由于主要通過手工方式來實現(xiàn)企業(yè)知識管理工作的中間層很多，信息在這些中間層中進行加工與傳遞時，很容易出現(xiàn)信息流失與失真的現(xiàn)象，因此最終傳遞給企業(yè)決策者的信息很有可能是歪曲或虛假的信息，這將嚴重影響企業(yè)領(lǐng)導決策的正確性，降低了管理的效率。在現(xiàn)代化信息社會中，企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)日趨完善，信息化平臺也具有一定的規(guī)模，企業(yè)之間使用的網(wǎng)絡(luò)也趨向大眾化，因此企業(yè)員工及領(lǐng)導可利用多種信息渠道查看其他公司相關(guān)知識，還可便捷地學習與利用企業(yè)的外部知識，使得知識管理從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部，從而實現(xiàn)了企業(yè)知識管理從傳統(tǒng)的內(nèi)外分割、分開管理到內(nèi)外合并、內(nèi)外連接一體化管理的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)知識管理在傳統(tǒng)模式下具有很大的零碎性與局部性。鑒于管理平臺與設(shè)備的限制，企業(yè)知識管理的實施通常以一個項目或者一個部門為單位展開，例如某些企業(yè)僅在營銷部門或產(chǎn)品開發(fā)部門局部推行知識管理方案，這種知識管理不具有整體化的特征。在現(xiàn)代信息化模式下，企業(yè)信息系統(tǒng)和信息平臺隨著信息化建設(shè)的推進得到充分應(yīng)用，企業(yè)可在信息平臺上運用信息技術(shù)實現(xiàn)對知識的高效運作、統(tǒng)籌規(guī)劃與點線面的對接揉合，實現(xiàn)知識管理由分段、孤立、零碎狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槿?、整體狀態(tài)，使得知識管理呈現(xiàn)出整體化特征。

目前，企業(yè)信息化程度和知識管理水平參差不齊，大多數(shù)企業(yè)的知識管理開發(fā)利用不夠、工作相對滯后、發(fā)展不均衡，僅簡單地套用先進企業(yè)知識管理的研究成果和經(jīng)驗或引進先進的IT技術(shù)，并不能起到預(yù)期的效果。以寧夏某企業(yè)為例，該企業(yè)結(jié)合自身信息化實際情況，探索國內(nèi)各大企業(yè)在信息化實施過程中的共性，引入知識管理的理念和方法，構(gòu)建了一個基于Web的知識管理應(yīng)用體系，包括網(wǎng)絡(luò)集成層、信息集成層和知識管理平臺三個層次。其中，網(wǎng)絡(luò)集成是在企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺，使企業(yè)的ERP、PDM等信息系統(tǒng)在統(tǒng)一平臺上運行，同時還要涉及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)，是系統(tǒng)的物理基礎(chǔ)。信息集成對企業(yè)相關(guān)系統(tǒng)的信息資源進行集成，建立共享數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫，為知識管理提供信息資源。知識管理平臺將知識管理應(yīng)用過程中的知識識別、搜集、組織、共享、推進、應(yīng)用和創(chuàng)新的動態(tài)過程以統(tǒng)一的系統(tǒng)接口提供服務(wù)。

這套系統(tǒng)是在企業(yè)原有的信息系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，引入?yún)f(xié)同交互等技術(shù)建立起來的知識管理系統(tǒng)，是一個由各部分活動相互滲透、相互作用形成的復(fù)雜系統(tǒng)。企業(yè)的知識管理系統(tǒng)需要強調(diào)信息技術(shù)、人和信息資源的有機結(jié)合和互動，支持隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化。該企業(yè)這套基于信息集成的交互式知識管理系統(tǒng)通過集成企業(yè)其它相關(guān)信息系統(tǒng)，整合了企業(yè)各部門的知識源，通過知識發(fā)現(xiàn)工具在企業(yè)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上挖掘知識，建立了相應(yīng)的知識倉庫和知識集市。同時，企業(yè)的門戶網(wǎng)站和內(nèi)部各信息系統(tǒng)，將客戶信息、客戶反饋意見和建議、員工的工作日志和工作過程文檔、技術(shù)方案等個體知識，經(jīng)過評估和確認后轉(zhuǎn)換為組織知識，存入知識庫，并通過網(wǎng)絡(luò)收集行業(yè)、市場和競爭對手的信息，將它們轉(zhuǎn)換為企業(yè)內(nèi)部知識。此外，通過虛擬知識社區(qū)提供的網(wǎng)絡(luò)會議、E-learm-ing、BBS和E-mail等為知識交流提供協(xié)同交互平臺；根據(jù)用戶的權(quán)限，通過統(tǒng)一的服務(wù)平臺(企業(yè)門戶網(wǎng)站)，提供相應(yīng)的知識服務(wù)內(nèi)容，提供高效的知識查詢、檢索工具和知識地圖。該企業(yè)的知識管理系統(tǒng)為企業(yè)提供知識定制策略，將適當?shù)闹R在合適的時間傳遞給需要的人，通過建立在知識庫基礎(chǔ)上的決策支持系統(tǒng)，提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息。

企業(yè)信息化工作是動態(tài)發(fā)展的過程，將知識管理引入到企業(yè)信息化建設(shè)中，構(gòu)建基于知識管理的企業(yè)信息化建設(shè)模式，融合貫穿創(chuàng)新、先進的信息集成思想與經(jīng)營管理理論，將是企業(yè)提升核心競爭力的有效手段之一。