劉愛芹

ERP系統(tǒng) 已經(jīng)在一些大型企業(yè)中得到廣泛應用。應該說 ERP作為很好的管理信息系統(tǒng)，在實時反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況和財務狀況、在整合企業(yè)資源、降低成本、提高效率等方面帶來的效益是有目共睹的，但實施 ERP的高風險和高失敗率也是不爭的事實。本文主要就企業(yè)在應用ERP系統(tǒng)中存在的現(xiàn)實問題進行分析探討，并對相應對策要點提出淺顯意見。

一、ERP應用過程中存在的問題

（一）軟件功能及軟件市場問題

軟件是否具有所需的功能、是否針對不同行業(yè)有相應的行業(yè)版本、是否針對不同行業(yè)或同行業(yè)不同企業(yè)不同要求進行。目前在中國市場上的 ERP系統(tǒng)主要有兩大類：由國外軟件廠商開發(fā)的系統(tǒng)和由國內(nèi)軟件廠商開發(fā)的系統(tǒng)。國內(nèi)的ERP 軟件一般都是從財務軟件和管理軟件擴展而來，在符合中國會計制度上占有一定優(yōu)勢，并且在本地化支持與服務、了解國有企業(yè)特點以及實施成本上具有明顯優(yōu)勢。但國內(nèi)ERP軟件除財務核算外，在生產(chǎn)計劃和制造管理、訂單管理、分銷配送管理和集成化等方面的功能尚不夠完備、功能間集成能力較差，在企業(yè)的普遍適應性方面尚待提高。

（二）ERP軟件供應商問題

供應商是否有良好的商業(yè)信譽、是否有足夠的經(jīng)驗、能否投入足夠的人員、是否有成功案例、自身的實力等等，也是企業(yè)需要逐一了解的。專業(yè)服務商一般從前期的企業(yè)診斷、分析到項目實施，以至于完成后的服務都由 ERP 供應商一手包辦。對 ERP 供應商來說項目越大，營業(yè)額越高，系統(tǒng)越復雜，利潤越高，因此 ERP供應商希望用戶的 ERP 項目越大越好。因此，供應商經(jīng)常提出“全面”的企業(yè)信息化解決方案。國內(nèi)眾多 ERP 企業(yè)管理軟件商有豐富的 ERP實施經(jīng)驗，但無科學規(guī)范的實施方法，反映出 ERP 軟件公司內(nèi)部管理的薄弱和對ERP實施中的管理問題不重視。有的小型ERP軟件商沒有充分理解實施方法和項目管理方法的作用和地位，甚至認為 ERP 實施和項目管理僅僅是一個概念。

（三）ERP本地化問題

國外ERP軟件商有非常規(guī)范的ERP實施方法，但是難以完全貼近我國企業(yè)的實際需求和定制過程。國外 ERP 軟件公司如 SAP、ORACLE、IFS、QAD、SYMIX 等的 ERP實施方法非常細致，每個階段和過程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴密、實施周期長，但是在實際執(zhí)行過程中由于企業(yè)發(fā)展快、實施顧問水平有高有低、企業(yè)管理水平的低落和人員素質(zhì)不高、實施經(jīng)費不足、培訓不力等眾多因素使得項目執(zhí)行中不能按照規(guī)定的 ERP 實施方法做，高昂的實施成本使得某些 ERP 項目避重就輕，項目的徹底實施落空。

（四）企業(yè)對ERP管理認識不夠

企業(yè)領導者對ERP的思想內(nèi)涵和實施過程理解不全面， 把ERP當作提高企業(yè)管理水平的工具或治療企業(yè)經(jīng)營問題的靈丹妙藥；企業(yè)的領導對ERP系統(tǒng)給予過高的期望， 急于求成，盲目加快ERP的實施進度；企業(yè)領導人因為缺乏信息化理念而不予重視 ，實施人員又無權(quán)調(diào)解業(yè)務流程重組中各部門的利益沖突，實施工作就會流產(chǎn)。

（五）業(yè)務流程設置不合理

一些企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)以及業(yè)務流程不規(guī)范，企業(yè)實行信息化建設，流程調(diào)整是必需的，不作業(yè)務流程優(yōu)化的企業(yè)，ERP最終會失敗，就算勉強使用系統(tǒng)，也只不過是形成了一些信息孤島。一些企業(yè)管理上還處于粗放式的管理，部門之間存在界限模糊或業(yè)務流程混亂的問題，同時 ERP 的實施對企業(yè)管理的量化、數(shù)據(jù)的精確化在某種程度上可能會影響到個別部門的利益，因而導致了企業(yè)在業(yè)務流程重組力度不夠的問題。

（六）基礎數(shù)據(jù)差，前期準備不足

ERP系統(tǒng)的順利實施很大程度上是依靠數(shù)據(jù)資料的準確性加以保證的，這些數(shù)據(jù)資料主要包括材料主文件、材料表、會計科目文件、總帳文件、庫存主文件、供應商文件、客戶文件等，內(nèi)容繁多復雜。 目前一些制造業(yè)管理水平低下 ，啟用ERP系統(tǒng)所需的各種基礎數(shù)據(jù)的準確性和時效性還普遍較差。 如果企業(yè)基礎數(shù)據(jù)不準確，ERP系統(tǒng)的處理結(jié)果肯定也不準確。 有些實行的是較為粗放的生產(chǎn)管理方式，ERP系統(tǒng)要求的一些基礎數(shù)據(jù)， 企業(yè)沒有完整的記錄。比如，各零部件的制造提前期、采購提前期沒有一個準確的數(shù)據(jù)，尤其是采購提前期沒有歷史記錄資料，也沒有制造經(jīng)濟批量和采購經(jīng)濟批量的概念。

（七）ERP應用人才不足

一些企業(yè)存在著技術裝備差、人員素質(zhì)低的狀況，內(nèi)部管理不順暢，無法適應ERP的實施要求，對其內(nèi)部人員進行也較為困難。 ERP的實施需要復合型人才 ，既要懂技術 ，又要懂管理。 但復合型人才的培養(yǎng)需要一個過程和時間，當前眾多企業(yè)都缺乏復合型的人才。在 ERP 實施應用及后續(xù)改進提升其效益過程中，人才的缺乏制約了 ERP 的深入應用和持續(xù)的改進。

二、針對問題的對策要點

（一）選適合企業(yè)自身的ERP軟件系統(tǒng)

在購買ERP軟件之前，還需要分析企業(yè)自身特點，了解企業(yè)當前迫切需要解決的問題，哪類軟件能適應企業(yè)并幫助企業(yè)解決實際問題。理解ERP原理、分析企業(yè)需求、選擇軟件、選擇硬件平臺、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。企業(yè)選擇軟件，不必追究其是否為真正的ERP軟件，選擇軟件功能也不能按企業(yè)的大小來區(qū)分，而要根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點、生產(chǎn)組織方式、經(jīng)營管理特點的不同來選擇適用的軟件。前面的詳細分析，說明了選擇一家富有經(jīng)驗的管理咨詢公司的重要性。企業(yè)聘請管理咨詢公司，可負責完成總體規(guī)劃的設計，對企業(yè)領導和全體員工進行ERP理念的培訓，項目的詳細實施計劃等等。

（二）制定具體的量化目標

上ERP項目如果沒有統(tǒng)一的目標，或者是太抽象即沒有具體的、量化的、可考核的目標，就沒有辦法在系統(tǒng)實施完后進行對比和評判。在實施ERP時不能再實行粗放式管理，否則會埋下失敗的潛在危機。在雙方合作合同簽訂前，供求雙方一定要在技術協(xié)議條款中明確ERP的實施目標、具體實施內(nèi)容、實現(xiàn)的技術、實施的計劃、步驟以及分階段項目成果、驗收辦法。

（三）做好業(yè)務流程重組

業(yè)務流程重組是對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務運行方式的再思考和再設計，應遵循以下基本原則：必須以企業(yè)目標為導向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、必須讓執(zhí)行者有決策的權(quán)力、必須取得高層領導的參與和支持、必須選擇適當?shù)牧鞒踢M行重組、必須建立通暢的交流渠道、組織結(jié)構(gòu)必須以目標和產(chǎn)出為中心而不是以任務為中心。具體辦法可由管理咨詢公司在ERP實施前進行較長時間的企業(yè)管理狀況調(diào)研，提出適合企業(yè)的改進的管理模型，同時該管理模型必須考慮到企業(yè)的發(fā)展，并得到企業(yè)管理層的批準。

（四）通過培訓和制定制度，提高員工素質(zhì)，保證系統(tǒng)的正常運行

在企業(yè)中，ERP實施過程中的培訓是提高員工素質(zhì)的主要手段， ERP對很多企業(yè)人員還是新鮮事物，觀點上的沖突不可避免，只有通過培訓才能使之明確實施ERP的意義，了解與原有業(yè)務流程的差異，使員工能正確認識ERP系統(tǒng)的應用的價值和用途。培訓并不完全是軟件公司的任務，企業(yè)中職能部門核心人員的幫、傳、帶同樣適用于ERP的實施。在企業(yè)管理中實施ERP系統(tǒng)需要企業(yè)上下共同合作才能取得成效，并且企業(yè)中每一個部門、工藝流程都應該真實有效體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)中。