■許愛霞 張 明 山東女子學(xué)院

一、引言

旅游人才是旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的根本保證。旅游人才是指大專及其以上學(xué)歷、掌握專項技能或在旅游行業(yè)中具有一定從業(yè)經(jīng)驗和工作業(yè)績的人員。2012年7月至12月調(diào)研發(fā)現(xiàn)，山東省旅游人才隊伍存在總量不足、行業(yè)內(nèi)人才結(jié)構(gòu)失衡、流失率高、地域分布不均衡等主要問題。研究旅游人才需求對山東省旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、旅游強(qiáng)省建設(shè)、增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)競爭力具有重要的指導(dǎo)價值，對旅游行政主管部門進(jìn)行人才規(guī)劃的制定和宏觀政策的調(diào)整、相關(guān)旅游企業(yè)進(jìn)行人力資源管理和經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變、旅游教育和培訓(xùn)部門有關(guān)人才培養(yǎng)方案的制定和調(diào)整具有現(xiàn)實的實踐意義。

二、山東省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.山東省旅游業(yè)總體情況

截止2012年底，全省實現(xiàn)旅游總收入4519.66億元，比上年增長20.95%，其中，國內(nèi)旅游收入4335.03億元，增長21.3%；入境旅游收入29.23億美元，增長14.62%。接待國內(nèi)游客4.87億人次，增長16.89%；接待入境游客469.91萬人次，增長10.77%。

近年來，山東省旅游業(yè)的發(fā)展速度較快，2006-2011年旅游業(yè)總收入增長速度比GDP增長大約快10個百分點。1996年以來，山東省國內(nèi)旅游人數(shù)的增長速度趕不上國內(nèi)旅游收入的增長速度；同時，國內(nèi)旅游與入境旅游受社會大環(huán)境的影響較大，2003年受非典影響，旅游收入增長為負(fù)，1997年和2008年的金融危機(jī)對入境旅游也造成明顯影響。20世紀(jì)90年代初期和中期全省旅游業(yè)發(fā)展速度較快，進(jìn)入21世紀(jì)后進(jìn)入到規(guī)模擴(kuò)張階段，2005年、2008年、2010年、2012年旅游總收入分別跨過了一千億元、二千億元、三千億元和四千億元大關(guān)，未來一段時期增長勢頭依然強(qiáng)勁（見表2）。山東省旅游業(yè)總體呈現(xiàn)出地域發(fā)展不均衡、新業(yè)態(tài)呈出不窮、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化、人才問題逐漸顯現(xiàn)等特征。山東省旅游發(fā)展已進(jìn)入規(guī)模擴(kuò)張和轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，人才對旅游產(chǎn)業(yè)的后續(xù)發(fā)展起著關(guān)鍵的支撐作用。

2.山東省旅游業(yè)發(fā)展空間格局

通過對2006-2011年山東17市旅游總收入（見表1）和旅游資源的分析，可以把我省劃分為：旅游發(fā)達(dá)地區(qū)，包括青島、煙臺、濟(jì)南，3市旅游總收入占全省的41.94%；旅游次發(fā)達(dá)地區(qū)，包括威海、泰安、濟(jì)寧、淄博、濰坊、臨沂，6市旅游總收入占全省的44.31%；旅游欠發(fā)達(dá)地區(qū)，包括德州、聊城、菏澤、棗莊、東營、濱州、萊蕪和日照，8市旅游總收入占全省的13.76%（見圖1）。從空間上來看，黃金海岸線、膠濟(jì)鐵路沿線和山水圣人線構(gòu)成了全省旅游業(yè)發(fā)展的核心區(qū)，尤其是處在3條線路上的節(jié)點城市——青島、濟(jì)南發(fā)展旅游業(yè)具有先天優(yōu)勢。入境游熱點地區(qū)，包括沿海城市青島、煙臺、威海，3市入境旅游總收入占全省的64.83%（見圖1）。旅游發(fā)展具有潛力地區(qū)，包括京滬高鐵沿線：德州、濟(jì)南、泰安、棗莊；運河文化旅游線：棗莊、濟(jì)寧、泰安、聊城、德州；水滸文化旅游區(qū)：東平、陽谷、梁山和鄆城；大汶口文化旅游區(qū)：泰安、鄒城、兗州、滕州、曲阜等；紅色旅游：臨沂；名人旅游：濱州、東營的孫子文化、濟(jì)寧的孔孟文化；黃河三角洲的生態(tài)旅游：東營、濱州、寒亭、青州、昌邑、樂陵、慶云、高青和萊州；山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)的海洋休閑旅游：青島、東營、煙臺、濰坊、威海、日照、無棣、沾化等（見圖2）。

表1 2006年～2011年山東各市旅游總收入與入境旅游收入所占比重（%）與平均增長速度（%）

圖1 山東省旅游業(yè)發(fā)展空間格局

圖2 山東省旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿^(qū)

由表1可知，2006年～2011年來，旅游總收入平均增長速度超過全省平均速度的有11個市，其中淄博、濰坊、泰安、臨沂4市，因為當(dāng)?shù)卣容^重視旅游業(yè)發(fā)展，在當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)具備一定規(guī)模的基礎(chǔ)上，大力加大旅游項目建設(shè)，采取有效措施加強(qiáng)旅游部門和旅游從業(yè)人員隊伍建設(shè)，尤其是臨沂市，取得了積極的效果，近幾年來旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模一直保持高速增長。棗莊、東營、日照、萊蕪、德州、濱州、菏澤等7市，近幾年來旅游經(jīng)濟(jì)增長較快，一方面，是因為這些市原有旅游經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較為薄弱，雖然增長速度較快，但增長的絕對值不大；另一方面，近些年來，有些市意識到發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)對于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要作用，比如棗莊、日照、濱州，尤其是以棗莊最為典型。棗莊作為我省唯一成立旅游和服務(wù)業(yè)發(fā)展委員會的市，地方政府賦予旅游管理部門更大的權(quán)限，各有關(guān)部門積極支持配合旅游部門的工作，取得極好的效果。最近幾年，德州借助于低碳技術(shù)優(yōu)勢積極打造低碳旅游，全市的大多數(shù)旅游景區(qū)都屬于低碳景區(qū)，尤其是中國太陽谷景區(qū)引領(lǐng)了低碳旅游的發(fā)展。在太陽能產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，德州還大力開拓會展旅游、鄉(xiāng)村旅游等都取得了一定的成績。東營與菏澤也都借助于當(dāng)?shù)氐奶厣Y源大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游、會展旅游等，取得明顯效果。入境旅游平均增長速度除青島、濟(jì)南、威海外，都超過了全省平均速度。原因在于：其一，青島和威海所占全省入境旅游收入比重較大，分別為40.53%、10.1%，濟(jì)南作為省會城市，地處內(nèi)陸，無壟斷性的旅游資源，占6.53%（見表1）。3市發(fā)展入境旅游都具有一定的基礎(chǔ)，近些年在其他市積極開拓入境旅游市場的背景下，3市入境旅游市場所占份額和增長速度都稍微減弱；其二，2006年～2011年山東入境旅游收入占旅游總收入的比重較小，僅為4.98%。所以，即使其他14市入境旅游增長速度超過全省平均速度（見表1），除煙臺、濟(jì)寧、泰安4市外，增長的絕對值都不大。從旅游總收入與入境旅游總收入增長速度來看，近幾年來全省旅游經(jīng)濟(jì)增長主要以國內(nèi)旅游增長為主，入境旅游增長速度雖然大部分市增長較快，但增長的絕對量不大。

三、山東省旅游人才需求分析

旅游人才與旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著密切的聯(lián)系，有效的旅游人才需求預(yù)測能為宏觀調(diào)控提供依據(jù)，有利于旅游人力資源開發(fā)與旅游經(jīng)濟(jì)增長的良性互動。

1.山東省旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)測

旅游人才需求規(guī)模與旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模有著密切的關(guān)系。在全國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展和國內(nèi)旅游需求持續(xù)增長的大背景下，山東旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模必將持續(xù)擴(kuò)大，并逐步完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。根據(jù)山東歷年旅游總收入的數(shù)據(jù)，可以推斷未來一段時間內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模。為了準(zhǔn)確地預(yù)測今后5年～10年的旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模，根據(jù)2006年～2012年的《山東旅游統(tǒng)計便覽》以及《2012年山東省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》中相關(guān)數(shù)據(jù)整理，主要以2005年～2012年的山東省旅游總收入作為研究樣本數(shù)據(jù)(見表2)。

表2 2005年～2012年山東省旅游總收入

根據(jù)二元回歸方程：y=44.741x2+88.214x+932.18，R2=0.9994。y為旅游總收入，單位為億元；x為年份。取x=10，則2015年全省旅游總收入為6288.42億元，年遞增19.73%。取x=15，則2020年為12322.12億元，年遞增17.93%。

根據(jù)指數(shù)回歸方程：y=858.46e0.2099x，R2=0.9991。y為旅游總收入，單位為億元；x為年份。取x=10，則2015年全省旅游總收入為7003.323億元，年遞增21.03%。取x=15，則2020年為20003.05億元，年遞增21.8%。

取兩種方法的平均，2015年全省旅游總收入為6645.872億元，年遞增20.39%。2020年為16162.58億元，年遞增20.08%。

以2005年山東省旅游總收入為基數(shù)，用二元回歸、指數(shù)回歸及兩種方法的平均值預(yù)測全省2013-2020年旅游總收入規(guī)模和年均增長率（見表3）。

表3 山東省2013年～2020年旅游總收入（億元）及年增長率（%）預(yù)測

2.山東省旅游人才需求預(yù)測

（1）山東省旅游人才基本情況

調(diào)查主要以旅游行政管理部門和傳統(tǒng)旅游企業(yè)為重點。截止到2012年10月份，納入調(diào)查口徑的全省旅游人才總數(shù)為199704人，其中，旅游行政管理部門為2918人，占總數(shù)的1.46%；旅游景區(qū)（含工農(nóng)業(yè)示范點）為42409人，占21.24%；旅游飯店為136921人，占68.56%；旅行社為17456人，占8.74%。調(diào)查統(tǒng)計的旅游人才中，具有大專及以上學(xué)歷的旅游人才的比例達(dá)到了58%，其中?？?4%、本科13%、研究生1%。

（2）旅游人才需求預(yù)測的基本思路和依據(jù)

對旅游人才需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測是制定人才開發(fā)戰(zhàn)略的重要前提。本預(yù)測是在對山東旅游人才現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，立足于山東旅游人才開發(fā)的歷史和現(xiàn)狀，結(jié)合山東省旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃以及山東經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中長期發(fā)展戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略布局，采取定性分析與定量分析相結(jié)合、模型預(yù)測和經(jīng)驗推導(dǎo)相結(jié)合、隨機(jī)抽樣(微觀)與整體推算(宏觀)相結(jié)合的方法，構(gòu)建旅游人才需求預(yù)測模型，并對山東2015年旅游人才需求總量進(jìn)行預(yù)測，為制定山東“十二五”旅游人才開發(fā)戰(zhàn)略提供依據(jù)。

旅游人才需求與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平密切相關(guān)。預(yù)測參照的基礎(chǔ)是《山東統(tǒng)計年鑒》(2000—2011)、《中國旅游統(tǒng)計年鑒》(2011)、《山東省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展“十二五”計劃綱要》、《山東省旅游業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃》，并且通過若干主要關(guān)聯(lián)目標(biāo)，綜合預(yù)測旅游人才需求的總量與結(jié)構(gòu)。

（3）旅游人才總量預(yù)測的變量選擇

旅游人才總量的發(fā)展規(guī)模與速度主要取決于經(jīng)濟(jì)、科技、社會的發(fā)展水平與速度①，具體決定因素有：國民經(jīng)濟(jì)運行速度(如GDP增長速度)，旅游收入總量，旅游要素投入狀態(tài)(如人力、資金等的投入)。本模型將用人均國內(nèi)生產(chǎn)總值增長速度、入境旅游人數(shù)增長速度、國內(nèi)旅游人數(shù)增長速度、技術(shù)進(jìn)步速度來綜合估計和推算旅游人才的發(fā)展速度,計算公式為：

其中:v表示旅游人才增長速度,y表示人均國內(nèi)生產(chǎn)總值增長速度,i表示入境旅游人數(shù)增長速度,l′表示國內(nèi)旅游人數(shù)增長速度、a表示技術(shù)進(jìn)步速度。

旅游屬于消費性活動，需要具有較高的收入水平和支付能力，人均GDP是影響居民收入水平的重要因素。居民收入增加，才會有較強(qiáng)的支付能力和旅游需求，才有能力外出旅游。居民旅游需求的增加要求更多的旅游人才來保證旅游企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。因此，人均GDP是促進(jìn)旅游人才增長的間接變量。

旅游服務(wù)中技術(shù)只是一個可選變量，而非必要因素。旅游產(chǎn)業(yè)是一個與其他產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度極高的產(chǎn)業(yè)，發(fā)展要受到其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的制約或推動，對旅游業(yè)發(fā)展的技術(shù)支持應(yīng)該是一個整體，包括游客的行、游、住、食、購、娛等六要素。旅游服務(wù)技術(shù)支持的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，根據(jù)在旅游服務(wù)中的重要程度可以分為交通通訊設(shè)施、設(shè)備的改進(jìn)、信息收集與處理、產(chǎn)品開發(fā)與銷售以及人力資源開發(fā)等等。技術(shù)進(jìn)步旨在提高整個旅游服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而提高整個旅游業(yè)的技術(shù)水平和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，會要求更多更高層次的旅游人才來支撐。

綜上所述，人均GDP基本上反映了一個國家或地區(qū)居民外出旅游的動機(jī)和支撐能力，技術(shù)進(jìn)步則衡量了一個國家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)模和潛力，旅游人數(shù)總量大體反映了旅游業(yè)的規(guī)模；同時，旅游業(yè)的規(guī)模和潛力必然要有相當(dāng)規(guī)模的旅游人才來支撐。因此，用來測定旅游人才需求規(guī)模的這三個變量是合理且可行的。

（4）旅游人才總量預(yù)測模型

公式(1)中的參數(shù)主要依據(jù)《山東省旅游業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃》(簡稱《規(guī)劃》)和《山東省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年計劃綱要》(簡稱《綱要》)中的戰(zhàn)略目標(biāo)確定。依據(jù)《規(guī)劃》和《綱要》，“十二五”期間，我省人均國內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長8.7%，即y=8.7%；《規(guī)劃》提出到2015年，全省接待國內(nèi)游客達(dá)到4.8億人次，接待入境游客達(dá)到550萬人次，旅游總收入在2010年的基礎(chǔ)上再翻一番，達(dá)到6000億元，每年增加10萬個旅游就業(yè)崗位，完成由旅游大省向旅游強(qiáng)省的跨越。據(jù)此推算，入境旅游人數(shù)年均增長8.44%，國內(nèi)旅游人數(shù)年均增長6.53%，即i=8.44%，l′=6.53%。根據(jù)《綱要》要求，到2015年，全社會固定資產(chǎn)投資年均增長15%，人口自然增長率為0.6%，據(jù)此進(jìn)一步推算a的值。

從生產(chǎn)函數(shù)著手可導(dǎo)出模型。設(shè)生產(chǎn)函數(shù)為:

其中y、k、l分別表示總產(chǎn)出、資金和勞動力，t表示時間。在生產(chǎn)函數(shù)中導(dǎo)入時間變量的原因是由于技術(shù)進(jìn)步往往表現(xiàn)為產(chǎn)出隨時間而增長，即科技進(jìn)步是相對而言的，通過不同時期的動態(tài)對比來體現(xiàn)。對(2)式求微分，兩邊同除于y得：

則α、β 分別表示資金的產(chǎn)出彈性系數(shù)和勞動的產(chǎn)出彈性系數(shù)。以差分代替微分，并令△t=1，將α、β 代入(3)式得：

上式表明，總產(chǎn)出的增長速度可以分解為三項：第一項表示k、l不變的情況下產(chǎn)值y的增長量，這種增長可歸因于技術(shù)進(jìn)步；第二項表示由資金增長通過資金的產(chǎn)出彈性系數(shù)給產(chǎn)值帶來的增長率；第三項表示由勞動增長通過勞動產(chǎn)出彈性系數(shù)給產(chǎn)值帶來的增長率。

所以，技術(shù)進(jìn)步率a=y-αk-βl，依據(jù)經(jīng)驗做法，取α=0.3，β=0.7，并將y=8.7%，k=15%，l=0.6%代入a=y-αk-βl得出,a=3.78%。最后，將y=8.7%,代入(1)式中，得出v=6.86%，即“十二五”期間，經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)要求山東旅游人才增長的預(yù)期速度為6.86%。按此速度預(yù)測，以2012年10月的調(diào)查數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，則2015年山東旅游人才總量(大專學(xué)歷以上)將達(dá)到14.1萬人，本科以上學(xué)歷的旅游人才將達(dá)到3.4萬人。根據(jù)《規(guī)劃》的要求(y=8.7%,i=8.44%,l′=6.53%),如果在未來幾年里，全社會固定資產(chǎn)投資以及人口自然增長率基本保持不變,即k=15%，1=0.6%，則a=3.78%。用這種簡單的累計方法進(jìn)行計算，可以得出未來幾年內(nèi)旅游人才(大專以上學(xué)歷)和高級旅游人才(本科以上學(xué)歷)的大致總量(見表4)。

表4 2013年～2015年山東省旅游人才需求總量預(yù)測

3.山東省旅游人才需求領(lǐng)域

根據(jù)《規(guī)劃》，“十二五”末，山東省將完成旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省的奮斗目標(biāo)。根據(jù)《規(guī)劃》的總體思路和發(fā)展目標(biāo)，全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展將亟需下列專業(yè)人才。

（1）旅游企業(yè)經(jīng)營管理人才

包括高層管理者，從事人力資源管理與開發(fā)、市場營銷、旅游娛樂管理、旅游規(guī)劃、旅游景區(qū)管理、物業(yè)管理等人才。

星級酒店高級經(jīng)營管理人才?！笆濉睍r期，山東省將重點開發(fā)新型綜合性休閑度假項目、度假酒店集群，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和高層次化。隨著旅游市場的逐漸擴(kuò)大，近些年全省的高星級酒店繼續(xù)增建，數(shù)量不斷增多，但由于市場競爭激烈，員工薪酬與其他行業(yè)比較相對偏低。加之，其它服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，許多飯店的高級管理人員紛紛轉(zhuǎn)向房地產(chǎn)業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)、零售業(yè)等，造成酒店高級經(jīng)營管理人才流失，面臨斷層的局面。因此，有計劃地進(jìn)行酒店高級經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)和開發(fā)，任務(wù)非常迫切。

旅游景區(qū)經(jīng)營管理人才?！笆濉逼陂g，山東省將打造1條國內(nèi)一流品質(zhì)的海濱度假旅游產(chǎn)業(yè)連綿帶；扶持10-15個能夠進(jìn)入國家戰(zhàn)略層面的重大旅游項目，20-30個省級旅游骨干項目；建設(shè)3-5個國家級旅游度假區(qū)，3-5個國家級生態(tài)旅游區(qū)；新增5-8個國家5A級景區(qū)。新增景區(qū)的規(guī)劃開發(fā)與良好運營以及舊有景區(qū)的服務(wù)提升，都需要高水平的經(jīng)營管理人才來支撐。

旅行社中高級經(jīng)營管理人才。近年來，由于政策與體制的影響，旅行社從業(yè)人員流動率高，導(dǎo)游人員流失嚴(yán)重，全省旅行社普遍存在中高級經(jīng)營管理人才斷檔問題，面臨接班人無人可選的問題。隨著全省旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，需要旅行社提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對旅行社高級經(jīng)營管理人才的需要會持續(xù)增加。

（2）旅游專業(yè)技術(shù)人才

旅游專業(yè)技術(shù)人才主要存在于旅游行政管理部門和旅游教育體系中，而最需要的旅游企業(yè)卻少有專業(yè)技術(shù)人員。這不利于全省旅游業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

（3）旅游服務(wù)技能人才

山東省的旅游服務(wù)技能人才主要存在于酒店，包括餐飲、住宿、調(diào)酒、茶藝等各種技能人才。隨著景區(qū)數(shù)量的增加、酒店規(guī)模的擴(kuò)大、旅行社服務(wù)質(zhì)量的提升，對旅游服務(wù)技能人才的需求會更多。

（4）旅游新業(yè)態(tài)專業(yè)人才

“十二五”時期，山東省將打造10個具有全國影響的旅游節(jié)會品牌；將繼續(xù)強(qiáng)化高爾夫旅游、海水康體旅游、葡萄酒旅游等3類特色優(yōu)勢產(chǎn)品的開發(fā)，加快發(fā)展自駕車營地、旅游房車、游艇俱樂部等旅游新業(yè)態(tài)，大力培植游艇制造和酒店用品制造等旅游上游產(chǎn)業(yè)；將建設(shè)覆蓋全省各級旅游部門、各旅游企業(yè)的數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游市場咨詢、政務(wù)信息的即時傳送，促進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展，不斷提高旅游業(yè)的科技含量和信息化水平。這些將對會展旅游人才、高爾夫人才、旅游電子商務(wù)人才、旅游裝備制造人才、旅游資本運營人才、分時度假旅游網(wǎng)絡(luò)管理等人才增加適量需求。

（5）創(chuàng)新型、復(fù)合型、協(xié)作型旅游人才

創(chuàng)新型旅游人才需具備創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。隨著旅游者日益成熟，旅游業(yè)由較低層次的“觀光旅游”向以情景化、體驗化為特征，融高品位吃、住、行、游、購、娛活動為一體的“體驗旅游”轉(zhuǎn)變?！绑w驗旅游”強(qiáng)調(diào)與旅游者的溝通，旅游市場競爭力依賴于旅游產(chǎn)品、服務(wù)等的不斷更新，旅游創(chuàng)新優(yōu)勢的實現(xiàn)需要依靠創(chuàng)新型旅游人才。復(fù)合型旅游人才需具備相應(yīng)的專業(yè)知識和操作技能，既懂理論又懂實踐，既懂專業(yè)又懂管理；需要掌握信息網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)，以適應(yīng)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化、管理信息化等新挑戰(zhàn)；需要掌握至少一種外國語言，以適應(yīng)國際化旅游服務(wù)的要求。協(xié)作型旅游人才需要具備團(tuán)隊合作精神，懂得借用外力、借助其他行業(yè)來推動旅游業(yè)不斷發(fā)展。

四、結(jié)論及討論

山東省旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，對旅游人才的需求也急劇增加。全省既需要增加傳統(tǒng)的旅游人才，包括酒店、景區(qū)、旅行社等企業(yè)的中高級經(jīng)營管理人才和服務(wù)人才，也亟需增加旅游新業(yè)態(tài)的專門人才，包括會展、高爾夫、旅游電子商務(wù)、旅游裝備制造等專項旅游人才以及旅游資本運營、分時度假旅游網(wǎng)絡(luò)管理、旅游策劃和規(guī)劃、旅游營銷等復(fù)合型、創(chuàng)新型、協(xié)作型旅游人才。

由于條件所限，對具體旅游行業(yè)部門和旅游新業(yè)態(tài)的人才需求沒有進(jìn)行針對性的預(yù)測和分析，對具體區(qū)域的旅游人才需求也沒有進(jìn)行針對性的預(yù)測，后續(xù)仍需做具體細(xì)致的工作。

生延超.湖南旅游人才需求預(yù)測模型的構(gòu)建.湖南商學(xué)院學(xué)報，2005年第4期