賀超　楊永春

【摘 要】隨著社會的進步和發(fā)展，企業(yè)之間的市場競爭呈現(xiàn)白熱化。一個企業(yè)必須建立起一套客觀、實用的考核企業(yè)生產運作系統(tǒng)績效考核指標體系以及相應的分析評價方法，這不僅有助于全面、系統(tǒng)地掌握自己的生產狀況，而且能夠幫助企業(yè)保持和擴大其市場份額，增強市場競爭能力，同時其制訂和調整相應的經營發(fā)展策略提供依據(jù)。本文在分析企業(yè)生產運作系統(tǒng)績效考核指標評價原則的基礎上，提出了分析和評價企業(yè)生產運作系統(tǒng)績效考核指標體系，建立了相應的層次分析法評價方法。

【關鍵詞】生產企業(yè)；績效評價；層次分析法；運用

一、績效評價概念

績效是指組織或個人為了達到某種目標而采取的各種行為的結果?？冃гu價是組織依照預先確定的標準和一定的評價程序，運用科學的評價方法、按照評價的內容和標準對評價對象的工作能力、工作業(yè)績進行定期和不定期的考核和評價。

二、層次分析法相關理論知識

層次分析法AHP（analytic hierarchy process）是20世紀70年代美國匹茲堡大學T.Lsaaty教授首先提出的，它用一定標度把人的主觀判斷進行客觀量化，是一種將定量和定性分析相結合的系統(tǒng)多目標決策方法，適用于多方案比較排序。層次分析法自80年代引人我國以來得到了廣泛的應用，統(tǒng)計表明，AHP的應用涉及到十多個領域，如能源政策和資源分配、企業(yè)管理和生產決策、經濟分析和計劃等。

（1）將問題概念化，建立層次結構模型。對于一個復雜的問題，通過分析綜合確定若干與問題有關的因素，首先根據(jù)這些概念之間的隸屬關系以及重要性級別，要將包含的因素分組，每一組作為一個層次，最高層代表解決問題的目標，即目標層；中間層表示為實現(xiàn)總目標而采取的措施，即準則層；最低成表示具體方案，即方案層。（2）構造判斷矩陣。建立了遞階層次模型，層次之間目標準則的隸屬關系也就確定了，可以在此基礎上構造判斷矩陣。判斷矩陣表示了每一層中各要素相對其上層某要素的相對重要程度。構造矩陣形式如下：

式中，表示要素相對的重要性，即重要性標度，通常可取1，3，5，7，9五個標度。

（3）層次單排序。對于某一層次（非底層）中的一個因素，對于下一層次中的n個因素A1，A2，An建立兩兩判斷矩陣A。根據(jù)判斷矩陣A計算該層次要素相對于相鄰上一層要素的優(yōu)先權重，稱為層次單排序。層次單排序可以歸結為計算A的最大特征值所對應的特征向量W：根據(jù)AW=W，運用和值法求出，特征向量W的n個分量就是因素相對重要性的權重。這就給出了這一層次的相對重要性的排序。（4）層次總排序。層次總排序就是針對目標層而言方案層的次序排列，得到同一層次中各因素單層次權重以后，再對其中每一個因素計算下一層次相關因素的單排序權重。綜合兩者權重后，就可以得到下一層次的總權重。（5）一致性檢驗。根據(jù)判斷矩陣特征根的變化來判斷矩陣的一致性。一致性為：=（-n）/（n-1），當矩陣完全一致時，=0；不一致性越嚴重，越大。

同時我們再引進一個隨機一致性指標RI，它是在同一階數(shù)的矩陣中隨機輸入1～9極其倒數(shù)并滿足互反性要求構成大量判斷矩陣，分別計算它們得到的。當一個矩陣的CR=<0.1時，可以認為它有滿意的一致性。如果大于0.1，則需要重新調整判斷矩陣的賦值。

三、生產運作系統(tǒng)績效考核評價指標體系設計

（1）指標體系建立原則。一是科學性原則。指標體系的科學性是確保評估結果準確、合理的基礎，一項評估活動是否科學，很大程度上依賴其指標、標準、程序等方面是否科學。二是可比性原則。一套指標體系是對多個企業(yè)的企業(yè)生產運作系統(tǒng)績效考核狀況進行綜合評估，因此在具體指標的選擇上，必須是各企業(yè)共有的指標含義，統(tǒng)計口徑和范圍盡可能地保持一致，以保證指標的可比性。三是成長性原則。對企業(yè)生產運作系統(tǒng)績效考核的測定不僅要分析過去與當前經營狀況，還要研究企業(yè)潛在和未來的成長能力。四是硬性指標與軟性指標相結合原則。由于評價問題比較復雜，要根據(jù)實際情況，采用硬性指標與軟性指標相結合的方法。因為硬指標是顯性的，它只代表過去與現(xiàn)在；軟性指標是內在的，更具前瞻性，個性化信息保留較多，對未來的把握遠比硬性指標好。（2）構建績效考核評價指標體系。根據(jù)科學性、可比性、成長性及硬性指標與軟性指標相結合的原則，設計出的企業(yè)生產運作系統(tǒng)績效考核評價指標體系及其結構，該評價指標體系結構中的目標層即生產運作系統(tǒng)績效考核，準則層是生產運作企業(yè)在四個方面應該達到的指標。目標層A是合理的績效考核評價體系；準則層B包括顧客滿意、經濟核算、業(yè)務能力、未來成長力四個指標；方案層C包含的顧客滿意指標有顧客成本、質量與性能、服務水平，經濟核算指標有運行費用、產出、庫存，業(yè)務能力指標有訂單獲得能力、生產轉化能力、新產品開發(fā)能力、質量保證能力、生產與庫存能力，未來成長力指標包含需求預測能力、快速反應能力、創(chuàng)新能力和組織能力。

四、實證分析

（1）問題的提出。H塑料公司創(chuàng)建于1958年，是一家生產型企業(yè)，公司占地面積1000余畝，主營業(yè)務為PE保護膜基材（原膜）、OPE扭結膜、金拉線、糖果膜、聚丙烯薄膜、雙向拉伸聚酯薄膜等。經過多年發(fā)展，現(xiàn)已形成年產15000余噸，年銷售額5億的規(guī)?！，F(xiàn)為了擴大更大的行銷渠道，提升公司的競爭力以及未來的發(fā)展?jié)摿?，需要進行一次全面的績效評估，為公司的戰(zhàn)略決策提供幫助。（2）層次分析法的運用。應用上述評價指標體系和層次分析評價方法，對H企業(yè)生產運作系統(tǒng)績效進行評價。結合該生產企業(yè)的實際情況和行業(yè)經驗，經過對10位專家的咨詢調查，得到的判斷矩陣與排序和一致性的計算結果分別為：一是判斷矩陣A-B。利用求和法得到W（0.398，0.218，0.085，0.299），=4.01，CI=0.001<0.01，滿足一致性。二是判斷矩陣-C，計算得出判斷矩陣的特征向量為（0.169，0.443，0.388），相應特征根為=3.0183，一次性檢驗系數(shù)CI=0.016<0.1。三是判斷矩陣-C，計算得出判斷矩陣的特征向量為（0.11，0.31，0.58），相應特征根為=3.004一次性檢驗系數(shù)CI=0.033<0.1。四是判斷矩陣-C，計算得出判斷矩陣的特征向量為（0.07，0.093，0.18，0.328，0.328），相應特征根為=5.04，一次性檢驗系數(shù)CI=0.008<0.1。五是判斷矩陣-C，計算得出判斷矩陣的特征向量為（0.381，0.298，0.211，0.11），相應特征根為=4.21，一次性檢驗系數(shù)CI=0.007<0.1。六是通過計算得出所有指標的總權重為：顧客成本6.73%，質量與性能17.63%，服務水平15.44%，產出6.76%，庫存12.64%，快速反應能力11.39%，創(chuàng)新能力8.91%，組織能力6.31%；運行費用、訂單獲得能力、生產轉化能力、新產品開發(fā)能力、生產與庫存控制能力、需求預測能力等幾個指標的占比都不足5%。

五、結論

作者首先構建企業(yè)生產運作績效評價指標體系，然后運用層次分析法，經過一次性檢驗對生產企業(yè)進行績效評估指標的排序問題進行實證研究，比單純依靠人為主觀斷定權重更加客觀科學，增強了績效考核的科學性，而且該方法便于理解、操作方便、實用性強。從模型計算結果看出，產品質量與性能占17.63%，排第一，說明H公司應該更加注重產品的質量提高。服務水平也有待改善，同時應當加強庫存的控制能力，保證合理的庫存量和較低的庫存費用，在公司的未來發(fā)展中要加強市場對產品總需求量以及各種產品的分別需求量，增強公司競爭力。

參 考 文 獻

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