石瑜珊

(咸寧市中心醫(yī)院，湖北 咸寧 437100)

語言是社會溝通最基本、最重要的工具，對護士而言，語言是思想、道德、情操和文化修養(yǎng)的集中表現(xiàn)，護士的每一句話都會作用于病人，因此，在護理工作中必須注意加強語言修養(yǎng)，提高語言藝術(shù)。2012年來，我們針對慢性阻塞性肺疾病患者的特點注重語言交流，現(xiàn)將體會報告如下。

1 臨床資料

我科2012年收治慢性阻塞性肺疾病患者21例，其中男17例，女4例，年齡最大85歲，最小62歲，平均71歲，所有患者經(jīng)精心護理，均好轉(zhuǎn)出院。

2 語言交流體會

2.1 語言交流原則

(1)尊重與真誠原則。我們與病人是平等的，不是服從與被服從的關(guān)系，因此在與患者進行交談時，態(tài)度要真誠，語言要得體，言必由衷，發(fā)自內(nèi)心。

(2)傾聽原則。真正的傾聽是要用心、用眼睛、用耳朵去聽，我們不但要學(xué)會用耳朵傾聽，還要學(xué)會用心去傾聽，并適時以表情、手勢表示認(rèn)同。

(3)贊美原則。贊美能有效地縮短人與人之間的心理距離，是人際關(guān)系中一種良好的互動過程，是人和人之間互相關(guān)愛的體現(xiàn)，每個患者都有自己的優(yōu)點，找到并發(fā)自內(nèi)心地贊美這些優(yōu)點。

(4)同情心原則。同情、關(guān)心、體貼患者，換位思考，時刻為他們著想。

2.2 語言交流技巧

(1)明確分類，傳遞信息。對慢性阻塞性肺疾病的病因、誘因、治療、預(yù)后經(jīng)過分析后傳遞給病人，介紹有關(guān)的防治知識，語言應(yīng)簡明、通俗易懂。

(2)信息反饋，反復(fù)交待。經(jīng)過病人的重溫，使其加強對疾病的認(rèn)識和理解。

(3)額外訪問和探視。對病人進行電話隨訪，登門探視，并鼓勵來電咨詢，這種簡單易行的院外護理方式，能夠提高慢性阻塞性肺疾病患者的疾病知識水平和生活質(zhì)量。

2.3 語言交流實施

(1)禮貌性語言。由于這21例患者的平均年齡偏大，在護理過程中我們利用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如“請，您好”等，可以使患者得到相應(yīng)的尊重。因他們大都是離退休干部，我們按以前的職務(wù)稱呼他們，使其懷有成就感。

(2)安慰性語言。慢性阻塞性肺疾病患者病程長，對個人和家庭造成很大的負(fù)擔(dān)，病人常常會對治療喪失信心。因此在護理過程中，護士要有強烈的愛心和責(zé)任心，若病人呻吟時，主動輕聲詢問，使病人平靜，對治療抱有希望和信心。

(3)解釋性語言。盡可能使病人對自己的病情有所了解，告訴他們慢性阻塞性肺疾病易反復(fù)發(fā)作，但如及時控制感染，會對疾病的減輕產(chǎn)生積極作用。給需要氧療的患者解釋為什么慢性阻塞性肺疾病只能低濃度、低流量，持續(xù)性吸氧，爭取患者的配合。

(4)鼓勵性語言。對慢性阻塞性肺疾病患者使用鼓勵性語言可以增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心。

總之，加強語言修養(yǎng)，提高語言藝術(shù)，注重語言交流，有利于護患之間的溝通協(xié)調(diào)，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，促進患者的早日康復(fù)。