無(wú)錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系 吳高莉

智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，顯然催動(dòng)了各類移動(dòng)應(yīng)用的快速和多元化發(fā)展。與無(wú)線、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合最為緊密的旅游行業(yè)表現(xiàn)得更為明顯，旅游消費(fèi)模式也正悄然發(fā)生著新一輪的變革，“無(wú)線旅游”的概念隨著智能手機(jī)與平板電腦的普遍應(yīng)用，逐漸深入人心。如果說(shuō)傳統(tǒng)旅游業(yè)跨入網(wǎng)絡(luò)是一次變革機(jī)會(huì)，那么網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的無(wú)線化將成為第二次變革機(jī)遇。對(duì)于商機(jī)巨大的無(wú)線旅游市場(chǎng)，全國(guó)各大在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站都已經(jīng)著手，國(guó)內(nèi)已經(jīng)擁有了上千家旅行預(yù)訂網(wǎng)站，但新的競(jìng)爭(zhēng)者還在不斷加入。

一、什么是無(wú)線旅游

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響著我們的生活，旅游消費(fèi)模式也正悄然發(fā)生著新一輪的變革，“無(wú)線旅游”的概念隨著智能手機(jī)與平板電腦的普遍應(yīng)用，逐漸深入人心。這些顛覆傳統(tǒng)出游概念的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代符號(hào)，正在改變著人們的旅游消費(fèi)習(xí)慣，“無(wú)線旅游”已成為整個(gè)旅游行業(yè)的“時(shí)尚”標(biāo)志。

“無(wú)線旅游”指通過(guò)依托智能手機(jī)與平板電腦，下載旅游機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品或與服務(wù)相關(guān)的應(yīng)用軟件（旅游APP），實(shí)現(xiàn)借助移動(dòng)通訊工具預(yù)訂旅游產(chǎn)品、更新旅游資訊、借鑒和分享游記、旅游攻略等社交化分享的新型出游方式。通俗而言，就是可以單憑一部手機(jī)，下載各種各樣的軟件，便能完成傳統(tǒng)“旅行社”的一切功能。

目前，攜程、藝龍、百度、淘寶、騰訊、京東等各網(wǎng)絡(luò)大公司相繼開(kāi)始了在旅游APP上的新探索。眾所周知，旅游APP應(yīng)用為人們出行旅游帶來(lái)了極大的便利，在高度信息化的今天，旅行途中的人們只需在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，便能迅速獲取海量相關(guān)信息，真所謂是目不暇接。無(wú)線旅游市場(chǎng)已經(jīng)成為旅游網(wǎng)站新一輪競(jìng)爭(zhēng).

二、無(wú)線旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)日漸升溫的旅游市場(chǎng)以及迅猛發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給在線旅游行業(yè)提供了肥沃的“土壤”，各大在線旅游企業(yè)戰(zhàn)略重心已經(jīng)向無(wú)線業(yè)務(wù)傾斜。

去哪兒網(wǎng)是在線旅游行業(yè)無(wú)線業(yè)務(wù)布局的先行者，早在2009年即開(kāi)始組建無(wú)線部門。其無(wú)線客戶端無(wú)疑占據(jù)領(lǐng)先地位，已覆蓋手機(jī)iOS、Android、Symbian、WP7系統(tǒng)以及Pad平臺(tái)。截至2012年6月底，去哪兒網(wǎng)無(wú)線客戶端已擁有超過(guò)1180萬(wàn)用戶的激活量，提供機(jī)票、酒店、火車票、團(tuán)購(gòu)、景點(diǎn)等全方位的旅行搜索、預(yù)訂與支付服務(wù)，算是目前最成功的在線旅游APP；除了去哪兒網(wǎng)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)y程也于2010年成立無(wú)線事業(yè)部，開(kāi)始其在無(wú)線業(yè)務(wù)方面的布局，線客戶端下載量也已突破千萬(wàn)，品牌優(yōu)勢(shì)保障了產(chǎn)品用戶基礎(chǔ)，但產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)是最大的瓶頸；2011年3月起，藝龍首推手機(jī)客戶端，其目標(biāo)比較明確，專注于酒店產(chǎn)品，在酒店領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大；淘寶旅行正式發(fā)布iPhone和Android版本的手機(jī)客戶端，宣布進(jìn)入無(wú)線市場(chǎng)，其淘寶平臺(tái)和支付寶的雙重保障優(yōu)勢(shì)不容小覷。

除上述四大主流客戶端以外，航班管家、酒店管家等新興APP也在機(jī)票和酒店占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)；螞蜂窩、驢媽媽等以旅行攻略為主打的APP產(chǎn)品，也率先在旅行分享領(lǐng)域奠定了良好的用戶基礎(chǔ)。

三、無(wú)線旅游市場(chǎng)特征

旅游移動(dòng)客戶端出現(xiàn)后，其迅速增長(zhǎng)的下載量，已經(jīng)開(kāi)始悄悄改變了在線預(yù)訂市場(chǎng)的份額構(gòu)成。無(wú)線旅游正在引爆旅游消費(fèi)的變革?；饕尸F(xiàn)出以下特征：

1.旅游APP迅猛增加

比起網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，旅游APP最大的優(yōu)勢(shì)在于可實(shí)現(xiàn)隨身隨時(shí)預(yù)訂，更符合用戶當(dāng)即決策的思路。攜程、藝龍、百度、淘寶、騰訊、京東等網(wǎng)絡(luò)大公司相繼開(kāi)始了在旅游APP上的新探索。目前攜程無(wú)線的主動(dòng)下載量已突破千萬(wàn)，并擁有“一網(wǎng)六客戶端”的跨平臺(tái)應(yīng)用覆蓋能力。去哪兒網(wǎng)的六大APP分別覆蓋iOS、Android等主流智能移動(dòng)設(shè)備，打造一站式移動(dòng)旅行生活方式。隨著旅游APP應(yīng)用數(shù)量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，魚龍混雜的旅游APP應(yīng)用也讓人們備受困擾，大量旅游APP不為人所知，其中不乏極富創(chuàng)意和實(shí)用性的產(chǎn)品。究竟應(yīng)該選擇哪些應(yīng)用性價(jià)高的旅行APP，無(wú)疑成為了游客最關(guān)心的問(wèn)題之一。

2.移動(dòng)客戶端逐漸滲透到旅行全流程

智能手機(jī)的出現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，讓旅行前、旅行中、旅行后的種種需求形成一個(gè)循環(huán)，幾乎可以全部用移動(dòng)終端去實(shí)現(xiàn)。在線旅游有查詢、預(yù)訂、支付和分享四個(gè)典型環(huán)節(jié)，對(duì)移動(dòng)用戶來(lái)說(shuō)，最理想的方式是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備解決全流程需求。如一個(gè)用戶在旅行過(guò)程中需要預(yù)訂酒店，他使用手機(jī)查詢到附近的酒店，在查看其他用戶推薦和評(píng)論后鎖定了其中幾家，經(jīng)由客戶端搜索到其中一家有便宜的團(tuán)購(gòu)，于是趕快下單搶購(gòu)，下單后通過(guò)手機(jī)支付成功；入住以后，該用戶通過(guò)手機(jī)把酒店照片和入住心得分享到網(wǎng)上，供其他客人參考。試想如果其中任意一個(gè)環(huán)節(jié)用手機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，則會(huì)導(dǎo)致體驗(yàn)鏈條的斷裂，使得交易不順暢甚至中止。因此，實(shí)現(xiàn)在線旅游全流程覆蓋是無(wú)線產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

3.用戶需求多元化

隨著用戶對(duì)在線旅游客戶端的使用日益深入和成熟，其需求變得更加細(xì)分.，根據(jù)旅游消費(fèi)的不同環(huán)節(jié)，各類細(xì)分市場(chǎng)的APP也在迅猛增加，如線路預(yù)訂、資訊提供、旅游點(diǎn)評(píng)、行程規(guī)劃、分享社區(qū)、定制服務(wù)等等。同時(shí)，用戶也希望APP能更輕巧、靈活，通過(guò)與需求關(guān)聯(lián)的APP能更加快捷、精準(zhǔn)的找到信息，獲得服務(wù)。所以，旅行網(wǎng)站開(kāi)始打造綜合客戶端全能型的思路，用多點(diǎn)式應(yīng)用分別滿足不同用戶群不同特征的需求，創(chuàng)造出了許多新的“旅游業(yè)務(wù)”形態(tài)。去哪兒網(wǎng)通過(guò)“去哪兒攻略”、“去哪兒旅行”、“去哪兒酒店”、“精品酒店”、“去哪兒兜行”、“去哪兒旅圖”等六大APP，從旅行資訊、目的地攻略、機(jī)票酒店查詢預(yù)訂、旅行應(yīng)用、旅途記錄分享等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域切入，全面覆蓋用戶旅行前、旅行中、旅行后的各類需求。去哪兒網(wǎng)的多點(diǎn)APP戰(zhàn)略更精準(zhǔn)的指向用戶旅行過(guò)程中的每一步需求，通過(guò)移動(dòng)客戶端，實(shí)現(xiàn)全新的移動(dòng)旅行生活方式。

四、無(wú)線旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展策略

對(duì)于先天就和移動(dòng)有著緊密結(jié)合的旅游業(yè)而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)。攜程、藝龍的快速發(fā)展讓傳統(tǒng)旅游行業(yè)看到了在線旅游市場(chǎng)的廣闊，去哪兒網(wǎng)自創(chuàng)辦以來(lái)，沖擊了原有在線旅游模式。無(wú)論是在線旅游企業(yè)還是傳統(tǒng)旅游企業(yè)，無(wú)論是行業(yè)巨頭還是市場(chǎng)新銳，要想?yún)⑴c到無(wú)線旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，都必須從以下幾個(gè)方面來(lái)提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.用戶體驗(yàn)

要想在這場(chǎng)激烈的手機(jī)客戶端”廝殺”中殺出重圍，并獲得用戶的青睞，用戶體驗(yàn)是最重要的決定因素。所以，旅游APP應(yīng)更加關(guān)注用戶需求的精細(xì)化發(fā)展。首先是多平臺(tái)的兼容，即手機(jī)客戶端的終端適配問(wèn)題。由于智能手機(jī)是多種操作系統(tǒng)并存，因此就要根據(jù)不同的操作系統(tǒng)進(jìn)行不同的適配，并根據(jù)操作系統(tǒng)演進(jìn)情況，及時(shí)更新。而這對(duì)于實(shí)力較弱的客戶端提供商來(lái)說(shuō)則是一大挑戰(zhàn)。其次，手機(jī)客戶端還應(yīng)在用戶體驗(yàn)上投入更大的精力。無(wú)論產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能還是廣告植入，應(yīng)該更加人性化，注重用戶體驗(yàn)，諸如一站式服務(wù)、人性化的閱讀界面、節(jié)省流量、及時(shí)根據(jù)用戶反饋改進(jìn)客戶端等。例如，在外旅游的用戶需要訂酒店，通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行定位查詢后，地圖將呈現(xiàn)周邊酒店名稱、位置、價(jià)格，同時(shí)以不同顏色標(biāo)注房態(tài)，用戶可以選擇點(diǎn)擊通話直接到酒店前臺(tái)預(yù)訂。在旅行途中，旅游線路信息，更可以提供詳細(xì)行程安排、線路特色、熱門旅游資訊、旅游攻略等實(shí)用旅游信息盡在“掌”握之中。

2.應(yīng)用創(chuàng)新

無(wú)線旅游應(yīng)用不是把網(wǎng)站搬到手機(jī)上，用移動(dòng)客戶端的方式實(shí)現(xiàn)就行了，還需通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品，去打動(dòng)用戶和合作伙伴。去哪兒網(wǎng)將手機(jī)客戶端打造成了萬(wàn)能工具，可在移動(dòng)客戶端上提供一站式旅游服務(wù)。目前，去哪兒網(wǎng)無(wú)線客戶端包含機(jī)票、酒店、火車票、景點(diǎn)、團(tuán)購(gòu)等產(chǎn)品，同時(shí)具備手機(jī)支付、身邊酒店定位、手機(jī)下訂單、價(jià)格趨勢(shì)查詢等功能。

3.市場(chǎng)細(xì)分

很多手機(jī)旅行預(yù)訂應(yīng)用都把重點(diǎn)放在了中小酒店特別是連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的預(yù)訂上，因?yàn)檫@符合大多數(shù)青年人的需求，而他們正是智能手機(jī)應(yīng)用的主要用戶。對(duì)手機(jī)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，最好的辦法是找到細(xì)分市場(chǎng)并做出新意。如果在消費(fèi)者需要某樣?xùn)|西時(shí)，商家能夠及時(shí)填補(bǔ)市場(chǎng)空白，就能快速搶占市場(chǎng)先機(jī)。去哪兒網(wǎng)在酒店業(yè)務(wù)方面接連推出“夜銷”產(chǎn)品，“夜銷”是基于智能手機(jī)客戶端的酒店“LastMinute”模式，每晚18:00～次日6:00，消費(fèi)者可以在去哪兒網(wǎng)Android或iPhone手機(jī)客戶端以超低價(jià)格購(gòu)買酒店房間，為酒店帶來(lái)了特殊的細(xì)分用戶群體，也受到酒店方的歡迎，從而使酒店登上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷快車。

4.支付手段

支付一直以來(lái)是無(wú)線旅游服務(wù)最大的軟肋。與PC支付相比，手機(jī)支付因?yàn)樵O(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等差別使得支付變得非常復(fù)雜，無(wú)論是手動(dòng)輸入信用卡號(hào)或是密碼，均讓用戶感覺(jué)“不安全、煩瑣”。少數(shù)實(shí)現(xiàn)了支付功能的客戶端在支付時(shí)也只是跳轉(zhuǎn)至手機(jī)WAP網(wǎng)頁(yè)，完成后需要重新打開(kāi)回到客戶端，帶來(lái)的用戶體驗(yàn)并不完美。

去哪兒網(wǎng)通已在iPhone與Android兩個(gè)主流智能系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能，支持招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、華夏銀行、平安銀行等十一家銀行的內(nèi)嵌支付，用戶在購(gòu)買機(jī)票時(shí)無(wú)需跳轉(zhuǎn)即可順利完成支付；背靠支付寶的淘寶旅行也有自己解決支付掣肘的辦法。除擁有機(jī)票、酒店、航班等查詢基礎(chǔ)功能之外，淘寶旅行客戶端最大的殺手锏在于內(nèi)置支付寶而擁有即時(shí)購(gòu)票功能；另外，銀聯(lián)也推出了成熟的手機(jī)支付方案，可以讓開(kāi)發(fā)者把銀聯(lián)支付集成到應(yīng)用中去，不需要向支付寶那樣需要用戶另外下載安裝支付寶應(yīng)用。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，必將推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)迎來(lái)無(wú)線時(shí)代的全面輝煌。預(yù)計(jì)2012年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶將突破6億，超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。手機(jī)用戶的飛速增長(zhǎng)、頻繁的出行需求、逐漸高漲的手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣為整個(gè)旅游業(yè)提供了更大的無(wú)線市場(chǎng)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)必須審時(shí)度勢(shì)，積極實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)在線領(lǐng)域和無(wú)線領(lǐng)域的雙跨越。在線旅游企業(yè)在旅游業(yè)中已占據(jù)了有利位置，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為其提供了新的機(jī)遇，在無(wú)線領(lǐng)域，必須走在前列，走“在線+無(wú)線”的戰(zhàn)略。

[1]李靜.無(wú)線旅游發(fā)展探討——基于旅游業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合[J].現(xiàn)代商貿(mào),2012,24(2):20-21.

[2]張建州,張運(yùn)來(lái),李惠璠.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用研究[J].旅游學(xué)刊,2011,26(10):89-94.