姚 遠(yuǎn)

（河海大學(xué)商學(xué)院，江蘇南京，211000）

1 網(wǎng)絡(luò)虛擬信息化環(huán)境下的團(tuán)隊溝通

在經(jīng)濟(jì)全球化和信息通訊技術(shù)的催生下，網(wǎng)絡(luò)虛擬組織可以通過契約網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)整合世界各地的資源，獲得比傳統(tǒng)組織更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間。虛擬團(tuán)隊作為一種典型的虛擬組織形式，正在得到越來越廣泛的應(yīng)用。

近幾年來，信息技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，虛擬團(tuán)隊的興起。問題也隨之而來，如團(tuán)隊之間的有效溝通及管理等方面的問題，如果溝通問題不能得到及時有效地解決，進(jìn)而會影響、制約甚至阻礙虛擬組織的健康發(fā)展。

信息溝通技術(shù)是虛擬團(tuán)隊的基礎(chǔ)，合作和智力共享是團(tuán)隊順利運行的必要手段。（1）信任，在虛擬團(tuán)隊中信任是執(zhí)行任務(wù)的基礎(chǔ)，信任這些來在不同國度、不同背景的成員，所組成的團(tuán)隊；（2）溝通，是影響虛擬團(tuán)隊成敗的關(guān)鍵因素之一，同時也是影響其他關(guān)鍵因素的要素。由于地域分散性，只能通過通訊工具支持，使得信息接收十分有限且易出現(xiàn)溝通問題；（3）團(tuán)隊成員，虛擬團(tuán)隊存在的根本目的是使優(yōu)秀的人組成一個團(tuán)隊以應(yīng)付快速變化的環(huán)境和激烈的競爭。

2 虛擬團(tuán)隊溝通有效性的影響因素分析

2.1 時空因素

由于虛擬團(tuán)隊的人員，地理位置分布較為廣泛，不可避免的產(chǎn)生了多個時區(qū)的分布，所以跨越時區(qū)進(jìn)行合作是虛擬團(tuán)隊的一項重要特征。虛擬團(tuán)隊成員跨越時區(qū)會引起行程安排與合作活動的困難。虛擬團(tuán)隊所面臨的是由空間與距離帶來的溝通上的種種障礙。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展及全球化市場競爭的日益激烈，越來越多的公司不僅將項目合作、新產(chǎn)品的研發(fā)、大型的推廣活動放在了全國，甚至已經(jīng)延生至全球范圍，以整合各地的資源進(jìn)行有效競爭。這種地域的分散性讓許多企業(yè)和項目必須采用虛擬這樣的經(jīng)營模式?？臻g距離本身不僅會影響溝通，更是降低了成員之間面對面交流的機(jī)會，成員之間的非正式溝通有助于成員的人力資本的經(jīng)驗積累以及組織的技術(shù)創(chuàng)新，有助于建立成員之間良好的工作關(guān)系，然而非正式溝通的減少容易使成員產(chǎn)生焦慮和孤獨感。由于缺少面對面的交流，無法掌握情感信息、行為信息以及語言信息所表達(dá)的觀點、意見及態(tài)度等等。

2.2 文化因素

文化因素是最容易被忽視的，也是更加復(fù)雜的影響因素。語言、民族、個性、教育、信仰、工作習(xí)慣、公司文化、溝通方式、非正式組織等這些文化上的差異都能構(gòu)成溝通障礙。虛擬團(tuán)隊中成員的分布較為廣泛，導(dǎo)致成員間受各個地區(qū)或國家的文化影響較大，特別是語言上的差異，很容易導(dǎo)致信息交流時的信息缺失和信息失真；文化差異也容易使團(tuán)隊成員對信息的感知、分析和理解出現(xiàn)主觀上的偏差，導(dǎo)致信息的接收出現(xiàn)障礙。合作過程中，習(xí)慣性的防衛(wèi)心理和行為也對信息溝通中的互動環(huán)節(jié)設(shè)置了障礙。這在無形中給團(tuán)隊間的有效溝通增加了難度。

2.3 溝通手段因素

信息通訊設(shè)施是虛擬團(tuán)隊的構(gòu)造基礎(chǔ)，一旦通訊設(shè)備出現(xiàn)了故障，信息的傳輸就會被完全中斷，使得團(tuán)隊的正常運轉(zhuǎn)受到影響。更重要的是，借助信息技術(shù)實現(xiàn)的電子溝通尤法傳達(dá)非言語非文字信息，諸如情緒、態(tài)度、表情、行為等，在虛擬環(huán)境巾是很難真實再現(xiàn)的，這無疑也降低了溝通的質(zhì)量。而且，由于團(tuán)隊成員對信息溝通有著不同的技術(shù)水平和熟悉程度，也會導(dǎo)致溝通障礙。

3 虛擬團(tuán)隊有效性溝通存在的問題

從虛擬團(tuán)隊的時間因素、空間因素和文化因素可以看出，虛擬團(tuán)隊的有效性溝通是非常重要的。但是由于團(tuán)隊成員的分散性與文化差異，使得成員之間的溝通存在很多不確定性。以下是造成虛擬團(tuán)隊溝通的問題。

3.1 缺乏溝通的連續(xù)性

受到時間因素的影響，團(tuán)隊成員在不同的地區(qū)，不同的工作時間和不同的工作習(xí)慣，都會導(dǎo)致團(tuán)隊成員不能保持實時溝通。

空間距離使得團(tuán)隊成員減少了面對面交流的機(jī)會，在人際關(guān)系的維系上有很大影響，這樣也會影響團(tuán)隊成員的協(xié)作關(guān)系。

3.2 缺乏良好的溝通管理

由于虛擬團(tuán)隊的時空差異性，虛擬團(tuán)隊的成員不在同一場合進(jìn)行工作，缺乏面對面的交流，都會影響團(tuán)隊溝通的管理。根據(jù)虛擬團(tuán)隊的柔性特征，每個成員都具有自身的核心競爭能力，并能輕易離開團(tuán)隊。這樣會給虛擬團(tuán)隊不僅帶來人員上的流失，還會造成團(tuán)隊信息以及技術(shù)的泄露，給團(tuán)隊造成損失。

3.3 缺乏良好的溝通環(huán)境

由于團(tuán)隊成員處在不同的地域，有著文化上的差異，或多或少的會出現(xiàn)隔閡，嚴(yán)重的甚至?xí)霈F(xiàn)文化沖突。導(dǎo)致信息理解偏差和誤會，較低團(tuán)隊績效。

3.4 溝通手段的脆弱

由于虛擬團(tuán)隊的溝通基本都依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代通訊技術(shù)，溝通的渠道相對較少。如果出現(xiàn)系統(tǒng)故障或硬件問題，將會對虛擬團(tuán)隊的溝通產(chǎn)生較大的影響。

4 虛擬團(tuán)隊有效性溝通問題的對策

4.1 加強(qiáng)溝通的連續(xù)性

由于虛擬團(tuán)隊缺乏面對面的交流機(jī)會，成員之間應(yīng)該積極的保持溝通，讓信息在成員之間更加具體化。加強(qiáng)非正式溝通。非正式溝通是提高虛擬團(tuán)隊績效的重要手段，如定期舉行

網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻對話等，工作之余可以適當(dāng)增加詼諧幽默的內(nèi)容提高溝通平臺的使用率，使成員間的員工關(guān)系更加輕松。

4.2 建立有效的溝通管理

（1）制定溝通規(guī)范和溝通指南。通過記錄每位成員使用通訊工具的次數(shù)，達(dá)到溝通順暢的效果，建立成員之間良好的合作關(guān)系。

（2）建立管理溝通部門。管理團(tuán)隊間的溝通，從一定程度上可以改變虛擬團(tuán)隊溝通不到位、缺位和溝通事務(wù)落不到實處的不良現(xiàn)象。

（3）倡導(dǎo)信息豐富化。為了避免思維沙漠化，可以在信息傳遞的過程中，加入自己的個人觀點以及看法，這樣讓信息傳遞更有趣味，也可以啟發(fā)和引導(dǎo)成員的思維。

4.3 建立良好的溝通環(huán)境

（1）跨文化培訓(xùn)。通過跨文化培訓(xùn)讓成員了解文化差異所會帶來的文化沖突，接受他國文化，尊重不同文化背景下的成員行為，降低文化休克帶來的困擾。

（2）組建互補(bǔ)性的虛擬團(tuán)隊。在組建團(tuán)隊時，可以選擇不同環(huán)境下的成員，激發(fā)團(tuán)隊成員的模仿和學(xué)習(xí)能力，增加相互吸引力，使團(tuán)隊成為一個和諧默契的整體。

4.4 加強(qiáng)技術(shù)手段

（1）使用先進(jìn)的通訊設(shè)備?，F(xiàn)代通訊技術(shù)的不斷成熟，在保證高效的信息傳輸?shù)幕A(chǔ)上，使溝通更加具現(xiàn)性、更加人性化。

（2）掌握信息通訊技術(shù)。虛擬團(tuán)隊需要通過培訓(xùn)讓成員更加了解和掌握信息通訊技術(shù)，可以熟練的使用信息通訊工具，并能獨自解決簡易的安裝維修問題，使虛擬團(tuán)隊的成員可以更加完善的使用信息通訊工具進(jìn)行有效溝通。

（3）運用多種溝通方式及手段。通過掌握多種溝通方式及手段應(yīng)對遠(yuǎn)程溝通中信息傳輸手段的脆弱性，例如，使用書面媒體、語言傳輸媒體、數(shù)字電子媒體等等。

（4）保證溝通標(biāo)準(zhǔn)一致。由于現(xiàn)代網(wǎng)路技術(shù)的復(fù)雜性，不同的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)會使連接出現(xiàn)不兼容，影響溝通、信息傳輸?shù)馁|(zhì)量。應(yīng)建立虛擬團(tuán)隊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使信息傳輸能夠自由互轉(zhuǎn)。

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