朱曉晴

（西安文理學(xué)院文化與旅游學(xué)院，陜西西安，710065）

華山古稱“西岳”，是我國著名的五岳之一，位于陜西省華陰市境內(nèi)，距西安 110 公里。它南接秦嶺，北瞰黃渭，扼守著大西北進(jìn)出中原的門戶，素有“奇險天下第一山”之稱。華山是我省最著名的風(fēng)景名勝區(qū)之一，國家四A 級景區(qū)，再加上華山腳下的西岳廟以及新建開發(fā)的溫泉娛樂中心----御溫泉，華山風(fēng)景區(qū)已成為廣泛受游客喜歡的探險、休閑、健身的好去處。

“自古華山一條路”，華山的險峻是吸引廣大游客到來的主要因素，而且華山一億兩千萬年的歷史賦予了華山豐富的人文文化內(nèi)涵，是我國著名的道教名山。游客在欣賞華山美麗自然風(fēng)景的時候往往忽略了豐富的人文內(nèi)涵，因為華山的險峻使得導(dǎo)游人員的服務(wù)變得難以完成并且成本過高，所以本文擬為華山設(shè)計一套電子解說系統(tǒng)，用我所學(xué)的前沿的知識系統(tǒng)豐富游客在華山的體驗，為華山景區(qū)的長久發(fā)展作一點貢獻(xiàn)。

1 電子解說系統(tǒng)的分類和特點

1.1 多語種無線收發(fā)式解說系統(tǒng)。該電子解說系統(tǒng)適用于文化氛圍濃厚、面積較大的人文景觀,目前已應(yīng)用于北京懷柔的紅螺寺和北京西郊的頤和園。該系統(tǒng)是利用微處理器和語音處理、無線電等技術(shù),在重點講解的內(nèi)容上放置多語種語音發(fā)射機,游客利用手中的固定頻點接收機收聽導(dǎo)游解說，基本上可以做到游客在游覽時隨時可以收聽到與自己距離最近的景點的導(dǎo)游解說。

1.2 便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)。該系統(tǒng)特別適用于展覽館、博物館和其他文化內(nèi)涵豐富的景點景區(qū)。目前已應(yīng)用于北京的海洋館、世界公園、長城等多處景點景區(qū)。該系統(tǒng)是利用語音壓縮技術(shù)使數(shù)碼講解機擁有較大的存儲量、數(shù)字鍵選擇和液晶顯示，使用方便,且具有音質(zhì)好和體積小的特點。

1.3 多媒體解說系統(tǒng)。該系統(tǒng)在交通等一些領(lǐng)域己有應(yīng)用,但在旅游行業(yè)的應(yīng)用還不是十分普及。該系統(tǒng)目前在北京頤和園、武漢黃鶴樓等景區(qū)景點已經(jīng)使用。本系統(tǒng)就是充分利用多媒體技術(shù),聲像信息豐富,可視性、實用性兼?zhèn)?。它可提供景區(qū)的旅游路線的選擇、景點的整體介紹、景區(qū)內(nèi)服務(wù)設(shè)施說明、重要的聲像資料、往返景區(qū)的交通等信息，游客只需用手輕輕觸摸屏幕的相應(yīng)位置，就可知道所要了解的信息內(nèi)容。

1.4 多語種導(dǎo)游解說系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以使游客在游覽的過程中,不僅領(lǐng)略了優(yōu)美的自然風(fēng)光，同時也得到旅游景區(qū)當(dāng)?shù)氐墓适聜髡f、風(fēng)土人情，豐富了游客、特別是國外游客的旅行生活，可以提高整個旅游活動的檔次。本系統(tǒng)由游客接收機和語音信號發(fā)射機兩大部分組成。發(fā)射機在游船行進(jìn)的過程中,針對各個游客的不同需求進(jìn)行多種語言同步播放，游客則可以通過手中的接收機收聽所需的導(dǎo)游解說。

2 華山風(fēng)景區(qū)電子解說系統(tǒng)的實施原則

2.1 以人為本原則。電子解說系統(tǒng)雖然能給游客在游覽過程中提供大量的信息，但是游客畢竟面對的是冰冷冷的機器，所以要與優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)有機結(jié)合起來，讓游客在得到景區(qū)的滿意講解的同時能得到導(dǎo)游人員的熱情周到的個性化服務(wù)。解說系統(tǒng)的服務(wù)對象是游客，因此在錄制電子解說系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容時，需針對游客的旅游目的，認(rèn)真分析游客的不同旅游心理需求，提高講解信息的游客滿意度。我們在選擇固定的多媒體的電子解說系統(tǒng)安裝時，也要注意體現(xiàn)以人為本的原則，位置上應(yīng)選擇在游客休息或排隊的地方，這樣既讓游客在休息的時候不感覺無聊，還可以獲得關(guān)于景區(qū)景點的知識信息，充分體現(xiàn)旅游服務(wù)的人性化和個性化。

2.2 宣傳生態(tài)意識和環(huán)境教育原則。生態(tài)旅游與大眾旅游最大區(qū)別之一就是對游客的環(huán)境教育功能。而要使游客在旅游中提高環(huán)境保護(hù)意識，可考慮在電子解說系統(tǒng)中設(shè)計一些能啟迪游客環(huán)境意識的解說詞，以達(dá)到生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展的目的。華山風(fēng)景區(qū)曾經(jīng)因為生態(tài)環(huán)境污染問題嚴(yán)重影響了景區(qū)的發(fā)展以及游客的愉悅體驗，所以景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展必須要建立的生態(tài)環(huán)境良性發(fā)展的的前提下。

2.3 解說物與環(huán)境協(xié)調(diào)原則。從旅游美學(xué)角度來看，解說物的設(shè)置直接制約和影響整個景區(qū)環(huán)境景觀。華山本身又是一個極富有個性的風(fēng)景名勝，因此要注意解說物與環(huán)境的相融合，刻畫具有個性的景區(qū)圖案，安裝的硬件要與環(huán)境相融，比如一些固定的電子解說系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)安裝的不同位置進(jìn)行一定的外包裝，無論形狀還是顏色都不能給游客帶來突兀的視覺感。另外，在講解內(nèi)容方面，要盡量與景區(qū)的管理理念、管理原則相融合，通過向游客宣傳管理的制度及措施，讓游客親身體會本地區(qū)的特色。

2.4 注重科普教育原則。生態(tài)旅游是具有較高要求和知識信息含量較多的新型旅游，因為一般的風(fēng)景名勝景區(qū)包含著大量的氣象水文、地質(zhì)地貌、植物動物、建筑、醫(yī)學(xué)、文化、環(huán)境等科學(xué)知識體系。涵蓋了水域與陸地兩大宏觀的生態(tài)系統(tǒng)類型。而電子解說系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計有助于游客更好的觀賞和更多的理解眼前的景觀，直接感受風(fēng)景名勝區(qū)的豐富的科學(xué)文化內(nèi)涵達(dá)到科普教育的目的。

2.5 尊重景區(qū)歷史文化內(nèi)涵的原則。華山的歷史可以上溯到1 億2 千萬年前，所以我們應(yīng)該注重發(fā)掘該景區(qū)的深厚歷史文化內(nèi)涵，提高景區(qū)整體的文化品位。電子解說器的造型設(shè)計，色彩應(yīng)充分考慮華山景區(qū)的歷史建筑、環(huán)境景觀和風(fēng)俗等因素。解說詞的內(nèi)容要符合華山地區(qū)的民俗以及宗教信仰，避免引起民族內(nèi)部矛盾以及宗教矛盾。

2.6 效益原則。這是景區(qū)是否安裝電子解說系統(tǒng)的最主要原則之一。效益有政治效益、經(jīng)濟效益及社會效益，由于不同景區(qū)存在的價值不同，因此所追求的效益也會有所差別。政府主導(dǎo)的旅游景區(qū)注重的是社會及政治效益，其所關(guān)注的是是否能夠讓游客得到更多的教育及能否更好地保護(hù)現(xiàn)有的旅游資源；而企業(yè)主導(dǎo)的旅游景區(qū)追求的是經(jīng)濟效益第一，其考慮的是成本與收益的問題。因此不同類型的景區(qū)，所要安裝的電子解說系統(tǒng)的規(guī)模及作用側(cè)重點也不同，須根據(jù)具體情況而定。

3 華山風(fēng)景區(qū)電子解說系統(tǒng)的設(shè)計

根據(jù)華山風(fēng)景區(qū)路途險峻、不易攀爬、導(dǎo)游人員上下解說比較辛苦而且成本較高的特點，我們應(yīng)該選擇不需要液晶顯示的便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)，類似MP3 之類的終端器。從景區(qū)的經(jīng)濟投入方面來看，便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)相對于其他三個的優(yōu)勢在于價格相對便宜，大批購入成本較低，可行性比較現(xiàn)實。

便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)具體實行辦法：

3.1 便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)的設(shè)計。華山景區(qū)自古一條路，雖然現(xiàn)在已經(jīng)修好的第二條輔道，但是華山景區(qū)的路線還是非常容易辨認(rèn)，不容易迷路丟失，所以在景區(qū)內(nèi)不需要太多的指路標(biāo)示，這方面在電子解說系統(tǒng)里也不需要體現(xiàn)，所以不需要液晶顯示。華山電子解說系統(tǒng)的內(nèi)容主要是沿路各個景點的的歷史典故和文化內(nèi)涵，具體方法如下：第一，使用數(shù)字順序在每一個便攜數(shù)碼解說器中輸入各個需要講解的景點的解說詞，以及在需要提醒游客注意安全和環(huán)境衛(wèi)生的解說詞前后添加一些告示語。第二，在錄制解說詞的時候采取分語言種類錄制，游客根據(jù)不同的語言需要選擇不同的解說器。第三，在景區(qū)內(nèi)的各個需要講解的景點處標(biāo)示明顯的和便攜式解說器內(nèi)景點解說詞相對應(yīng)的數(shù)字，這樣游客就可以根據(jù)不同需要不同時間段任意選擇不同的解說景點。第四，在景區(qū)入口或者排隊處安裝固定的觸屏式電子解說導(dǎo)向儀器，便于游客查詢。

3.2 景區(qū)對于便攜式解說系統(tǒng)的管理。使用便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)比較便于管理，方法如下：第一，因為華山景區(qū)景區(qū)入口與索道入口不在同一地點，而且距離比較遠(yuǎn)，所以在景區(qū)入口處和索道入口處的游客中心各設(shè)立一個電子解說系統(tǒng)的租用專柜，便于游客租用。第二，兩個專柜進(jìn)行數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)，每一個游客租用終端器時將租用信息輸入數(shù)據(jù)庫，目的在于游客不論從哪一個轉(zhuǎn)軌租用的終端器在任意一處都可以返還并退還押金。這里我們不對具體的管理辦法和條例進(jìn)行討論，景區(qū)可以根據(jù)不同情況制定管理辦法。

3.3 景區(qū)對于便攜式解說系統(tǒng)的維護(hù)。筆者認(rèn)為,最好建立嚴(yán)格的租賃管理制度,在游客使用電子解說系統(tǒng)歸還時,對損壞產(chǎn)品的游客給予一定的經(jīng)濟懲罰。當(dāng)然,在產(chǎn)品出租之前要向清楚地說明使用方法和租賃制度,在使用過程中也要反復(fù)提醒游客注意正確使用產(chǎn)品,這樣,可以降低設(shè)備的日常維護(hù)成本和提高設(shè)備使用的年限。

便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)比傳統(tǒng)的人力解說優(yōu)點較多，對游客來說，便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)不僅可以幫助游客了解豐富的華山景區(qū)的信息和文化內(nèi)涵而且租用起來比較便宜，只需要在租用的時候抵押少量的押金以及相當(dāng)便宜的租金便可以享受方便、自由的解說服務(wù)。這種電子的解說系統(tǒng)將會是旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的未來發(fā)展趨勢，希望本文能夠?qū)θA山風(fēng)景區(qū)的長久發(fā)展提供一點微薄之力。

[1]周可華,羅明春,蔣玲俐.旅游景區(qū)電子解說系統(tǒng)發(fā)展初探[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā).2006年6月

[2]詹彤，詹銳.移動交互式語音解說系統(tǒng)的設(shè)計[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報.2004年第6 期